08819企業(yè)管理系統(tǒng)咨詢與診斷復(fù)習(xí)資料

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案08819 企業(yè)管理咨詢與診斷特點(diǎn)（六個(gè)）情況、背景、專長(zhǎng)和績(jī)效）客戶說(shuō)明咨詢公司將如何完課程科學(xué)性了解客戶的概況：來(lái)訪者希望成咨詢?nèi)蝿?wù)；使客戶相信本咨創(chuàng)新性咨詢的內(nèi)容和要求、目前企業(yè)詢公司有理由，也有能力完成第一章企業(yè)管理咨詢與診斷有效性存在的主要問(wèn)題；企業(yè)產(chǎn)品、任務(wù)。概述獨(dú)立性人數(shù)規(guī)模、銷售額、成立時(shí)間、主要內(nèi)容：項(xiàng)目的背景和目第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷合作性公司性質(zhì)等的；客戶面臨的問(wèn)題；解決客的起源與發(fā)展建議性在來(lái)訪者有咨詢意向時(shí)，雙方戶問(wèn)題的技術(shù)思路和方法；項(xiàng)（三）我國(guó)的企業(yè)管理咨詢與確定到客戶企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)目?jī)?nèi)容和成果描述；項(xiàng)目的時(shí)外國(guó)管理咨詢的區(qū)別（二）企業(yè)管理咨詢與診斷

2、的查的有關(guān)事宜。間進(jìn)程和初步計(jì)劃；項(xiàng)目小組理論分析型 VS解決問(wèn)題型作用（四個(gè)）注意事項(xiàng)：判斷清楚來(lái)訪者的活動(dòng)方式和參與成員；咨詢公文字型VS圖表型信息來(lái)源預(yù)防作用； 糾錯(cuò)作用； 改善意圖；因勢(shì)利導(dǎo)；初次洽談的司簡(jiǎn)介。第二節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷作用；創(chuàng)新作用結(jié)果是希望能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；編寫要求：深度合適；具有針的內(nèi)涵與分類第三節(jié)企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的如果本次沒(méi)有談成進(jìn)行預(yù)備對(duì)性；具有可操作性；具有體（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的職業(yè)素質(zhì)與道德規(guī)范調(diào)查，仍應(yīng)和來(lái)訪者保持良好系性。內(nèi)涵（一）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的職關(guān)系，以便適當(dāng)時(shí)候可繼續(xù)聯(lián)是由具有豐富經(jīng)營(yíng)理論知識(shí)業(yè)素質(zhì)系；初次洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在公（五）管理咨詢合同

3、的主要內(nèi)和實(shí)踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人基本素質(zhì)：表達(dá)和溝通能力、司專門的記錄簿上，妥善保容以及管理咨詢的報(bào)價(jià)方法員密切配合，根據(jù)客戶的需分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能存，以便備查。報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法；求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過(guò)深力、創(chuàng)新工作能力、承受壓力落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)：選派預(yù)備企業(yè)增益報(bào)價(jià)法；咨詢?nèi)藛T工入調(diào)查、分析，找岀企業(yè)管理能調(diào)查人員；預(yù)備調(diào)查人員的技作時(shí)間報(bào)價(jià)法。中存在的問(wèn)題及其產(chǎn)生的原力術(shù)準(zhǔn)備；和客戶聯(lián)系人約定預(yù)第二節(jié)診斷階段因，有針對(duì)性的提岀科學(xué)的、專業(yè)素質(zhì)：咨詢專業(yè)知識(shí)與技備調(diào)查要做的工作，特別要約（一）咨詢公司及客戶單位咨切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)能、經(jīng)營(yíng)管理專業(yè)知識(shí)與技能好與客戶

4、單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)詢前的準(zhǔn)備方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效（二）企業(yè)管理咨詢?nèi)藛T的道導(dǎo)見(jiàn)面；交通和生活準(zhǔn)備。咨詢公司準(zhǔn)備：項(xiàng)目組的組的智力服務(wù)過(guò)程。德規(guī)范（七個(gè)）（二）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)、建；制定咨詢項(xiàng)目工作計(jì)劃；（二）企業(yè)管理咨詢與診斷的1、嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、基本過(guò)程、主要方法以及注意項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備；項(xiàng)目組分類（按五大標(biāo)準(zhǔn)分類）法規(guī)和政策事項(xiàng)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)。按咨詢對(duì)象分，管理咨詢可以2、不接受力不勝任的咨詢委主要任務(wù)：根據(jù)客戶的要求和單位咨詢前的準(zhǔn)備：組建相應(yīng)分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位托企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)的項(xiàng)目組；準(zhǔn)備辦公條件和生管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢3、體現(xiàn)客戶利益最大化解決的主

5、要問(wèn)題；把握咨詢項(xiàng)活條件和政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。4、保持咨詢工作的獨(dú)立、客目的范圍和質(zhì)量要求；了解客（二）診斷過(guò)程的任務(wù)及要求按咨詢時(shí)間長(zhǎng)短分，管理咨詢觀、公正戶企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決（綜合調(diào)查分析及專題調(diào)查可以分為中長(zhǎng)期咨詢好短期5、保守客戶秘密問(wèn)題的潛力。分析）咨詢。6、既“授人以魚(yú)”，又“授人基本過(guò)程：和客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或診斷過(guò)程是運(yùn)用多種調(diào)查分按咨詢?nèi)藛T和企業(yè)的關(guān)系分，以漁”主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；參觀現(xiàn)場(chǎng)；析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目找管理咨詢可以分為外部專家7、不做詆毀同行的事收集必要的資料；詢問(wèn)調(diào)查；岀客戶存在的問(wèn)題及其問(wèn)題咨詢和企業(yè)自我咨詢。資料整理、匯總、分析產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案按咨詢涉及的業(yè)

6、務(wù)廣度分，主要方法：現(xiàn)場(chǎng)參觀提岀方向和要點(diǎn)的工作過(guò)程。管理咨詢可以分為綜合咨詢、注意事項(xiàng)：咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較根據(jù)咨詢項(xiàng)目的大小和范專項(xiàng)咨詢和專題咨詢。第二章企業(yè)管理咨詢與診斷為全面的認(rèn)識(shí)；咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)圍，診斷過(guò)程一般分為：一是按企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的環(huán)節(jié)分，的程序與方法證客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)；綜合調(diào)查分析，主要是找客戶管理咨詢分為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與設(shè)第一節(jié)業(yè)務(wù)洽談階段咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做岀判存在的問(wèn)題及其對(duì)經(jīng)營(yíng)的影計(jì)、物資采購(gòu)、生產(chǎn)加工、倉(cāng)（一）初次洽談的主要內(nèi)容、斷； 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的響。二是專題調(diào)查分析，主要儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)咨注意事項(xiàng)以及落實(shí)預(yù)備調(diào)查資料是找岀長(zhǎng)生問(wèn)題的原因。詢。事項(xiàng)（三）項(xiàng)目建議

7、書(shū)的作用、主1、綜合調(diào)查分析第三節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷主要內(nèi)容：向來(lái)訪者介紹的內(nèi)要內(nèi)容以及編寫的要求1）建立明確的判斷管理問(wèn)題的特點(diǎn)和作用容（管理咨詢的程序、方法和咨作用：向客戶展示咨詢公司對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)（一）企業(yè)管理咨詢與診斷的詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的其問(wèn)題和需求的把握程度；向2）認(rèn)真查清現(xiàn)狀3）采用正確的分析方法做應(yīng)咨詢方案的實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了滿足假設(shè)的重要性：戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)出獨(dú)立判斷工作內(nèi)容：指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施未來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的需要，在分析略咨詢的主要前提；合理有效4）查清問(wèn)題對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃；對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；其擁有和控制的內(nèi)部資源、能的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)影響對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔力以

8、及所處的外部壞境的基量和效率；戰(zhàn)略假設(shè)水平體現(xiàn)5）項(xiàng)目組每個(gè)咨詢?nèi)司鶓?yīng)導(dǎo)；根據(jù)實(shí)施中岀現(xiàn)的情況，礎(chǔ)上，決定企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方咨詢?nèi)藛T的能力。參加綜合調(diào)查對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；對(duì)實(shí)向、目標(biāo)與目的，選擇達(dá)到該戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：戰(zhàn)略咨2、專題調(diào)查分析施效果進(jìn)行評(píng)估。目標(biāo)與目的應(yīng)遵循的途徑和詢假設(shè)具有明確的目的性；戰(zhàn)1 ）徹底查清問(wèn)題產(chǎn)生的原因變革的類型：激進(jìn)式變革；漸行動(dòng)，并為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)與目略咨詢假設(shè)實(shí)在一定條件下2 ）找準(zhǔn)問(wèn)題及原因，明確解進(jìn)式變革；管理咨詢的激進(jìn)與的，對(duì)企業(yè)重要資源進(jìn)行配提岀的；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種決問(wèn)題的方向和重點(diǎn)漸進(jìn)。置，對(duì)目前與將來(lái)要從事的經(jīng)推測(cè)；戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整（三）

9、診斷過(guò)程的運(yùn)作過(guò)程激進(jìn)式變革的實(shí)施：企業(yè)一把營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與安排。個(gè)戰(zhàn)略咨詢過(guò)程中；戰(zhàn)略咨詢和客戶領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面；了解客戶的手必須有魄力、有充分的信心企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：（1 ）假設(shè)隨項(xiàng)目的進(jìn)度而難度大，主要業(yè)務(wù)流程；參觀業(yè)務(wù)現(xiàn)和決心；要制訂嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）綱風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大；戰(zhàn)略咨詢假場(chǎng)；對(duì)客戶高、中層部分領(lǐng)導(dǎo)戈卩，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制訂領(lǐng)性（4）風(fēng)險(xiǎn)性（5 ）創(chuàng)新設(shè)必須具有可驗(yàn)證性。進(jìn)行訪談；進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查；收獎(jiǎng)懲措施；必須要有充足的資性企業(yè)戰(zhàn)略診斷的要求：企業(yè)戰(zhàn)集和整理資料；統(tǒng)計(jì)和分析數(shù)源支持；加大培訓(xùn)力度；要充企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要性：戰(zhàn)略略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性要求診斷工作應(yīng)據(jù)；分發(fā)揮咨

10、詢機(jī)構(gòu)的作用。管理可以為企業(yè)提岀明確的立足于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化和企業(yè)（四）診斷的常用調(diào)查方法（六）對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估的發(fā)展方向和目標(biāo)；戰(zhàn)略管理可自身變革的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，及早發(fā)（五個(gè)）方法以及步驟以為企業(yè)迎接一切機(jī)遇和挑現(xiàn)和掌握事物變化的規(guī)律；企訪談；問(wèn)卷調(diào)查；現(xiàn)場(chǎng)參觀；方法：調(diào)查客戶員工態(tài)度、想戰(zhàn)創(chuàng)造良好的條件；戰(zhàn)略管理業(yè)戰(zhàn)略的全局性要求診斷工資料收集；現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法和價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變；以項(xiàng)目結(jié)可以將企業(yè)的決策過(guò)程和外作把企業(yè)作為一個(gè)整體來(lái)考（五）診斷的常見(jiàn)分析方法果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，使決策更加察；企業(yè)戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)性表明了（六個(gè)）步驟：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)；制訂評(píng)科學(xué)化和規(guī)律化。經(jīng)營(yíng)環(huán)境，尤其是競(jìng)爭(zhēng)者

11、的情模型分析法；對(duì)比分析法；因價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則；選擇評(píng)價(jià)戰(zhàn)略管理咨詢是咨詢?nèi)藛T根況對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略選擇影響的重果分析法；相關(guān)分析法；趨勢(shì)方法；制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)據(jù)企業(yè)的要求，運(yùn)用戰(zhàn)略管理要意義。分析法；比例分析法準(zhǔn)；確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重；確定理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工企業(yè)戰(zhàn)略診斷的程序和內(nèi)容第三節(jié)改善方案設(shè)計(jì)評(píng)判依據(jù)；進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)具和方法，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部資預(yù)備診斷：收集、整理和分析（一）改善方案的構(gòu)思、詳細(xì)行分析；提岀評(píng)價(jià)報(bào)告和建源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行深資料（企業(yè)戰(zhàn)略資料；企業(yè)經(jīng)方案的驗(yàn)證以及文本草案的議。入分析的基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供營(yíng)環(huán)境方面的資料；企業(yè)經(jīng)營(yíng)形成（七）進(jìn)行正式項(xiàng)目的總結(jié)戰(zhàn)略制定、改

12、善、實(shí)施和培訓(xùn)狀況的資料）構(gòu)思：詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的基本項(xiàng)目總結(jié)從以下幾個(gè)方面進(jìn)等服務(wù)。正式診斷：戰(zhàn)略目標(biāo)診斷；戰(zhàn)內(nèi)容；詳細(xì)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的來(lái)行：戰(zhàn)略管理咨詢的作用：幫助企略措施診斷；戰(zhàn)略步驟診斷；源；構(gòu)思多套方案；方案構(gòu)思1、項(xiàng)目實(shí)施效果如何，客戶業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分戰(zhàn)略目標(biāo)綜合診斷時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與。對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何；2、析和判斷；幫助企業(yè)解決關(guān)系（三）戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的（二）改善方案的研討（內(nèi)容、項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)全局的重大問(wèn)題；幫助企業(yè)有發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)活動(dòng)）目運(yùn)作過(guò)程中是否有值得固效實(shí)施戰(zhàn)略。戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷的三個(gè)階段：初研討內(nèi)容主要是方案的有效化和推廣的創(chuàng)新思路與方法；（二）企

13、業(yè)戰(zhàn)略管理診斷概述創(chuàng)期、發(fā)展期、變革增長(zhǎng)期。性和可行性；3、咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷的任務(wù)：根戰(zhàn)略管理咨詢?cè)谖覈?guó)的發(fā)展活動(dòng)包括：確定參加研討的人各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，經(jīng)常檢查趨勢(shì)員；把文本草案發(fā)到參加討論工作，也需要認(rèn)真總結(jié)；4、企業(yè)戰(zhàn)略的根據(jù)或基礎(chǔ)；經(jīng)常1、戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)?cè)藛T手中，請(qǐng)他們先作準(zhǔn)備；項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)；5、比較戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期和實(shí)際爭(zhēng)將更加激烈召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)；根據(jù)會(huì)其他方面的總結(jié)。進(jìn)度或效果；及時(shí)采取糾正行2、品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)議的意見(jiàn)和建議，修改設(shè)計(jì)方第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與動(dòng)或應(yīng)急措施以保證目標(biāo)或3、本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢案文本

14、草案，形成設(shè)計(jì)方案文診斷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。發(fā)展中的地位將越來(lái)越明顯本的送審稿。假設(shè)：咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的4、戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來(lái)第四節(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第一節(jié)企業(yè)管理咨詢與診斷企業(yè)信息和市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查越重要（一）方案實(shí)施指導(dǎo)階段的工概述對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、發(fā)展相第二節(jié)企業(yè)管理戰(zhàn)略調(diào)研分作內(nèi)容、變革的類型以及其相（一）戰(zhàn)略管理的基本理論關(guān)的問(wèn)題所做的推測(cè)或判斷。析與診斷（一）企業(yè)戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查3）行業(yè)環(huán)境分析議。成長(zhǎng)方式。的內(nèi)容、方法以及注意事項(xiàng)行業(yè)環(huán)境分析的方法撰寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告書(shū)注意事戰(zhàn)略制定與選擇的內(nèi)容：建立內(nèi)容：內(nèi)部信息（歷史沿革，SCP 分析法。SCP分項(xiàng)：客戶的現(xiàn)狀要闡述清楚；單業(yè)務(wù)組合

15、還是建立多元化重大會(huì)議相關(guān)資料，前一階段析法是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方戰(zhàn)略問(wèn)題要具體。業(yè)務(wù)組合；滿足廣泛范圍顧客發(fā)展規(guī)劃及其執(zhí)行情況及相法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、規(guī)劃的需求，還是聚焦于某一個(gè)特關(guān)支持文件，股權(quán)結(jié)構(gòu)及治理析的基本方法，主要用于對(duì)于與實(shí)施指導(dǎo)定的市場(chǎng)；發(fā)展狹窄的產(chǎn)品線結(jié)構(gòu)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)完成企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中（一）企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想以及企業(yè)還是發(fā)展廣闊的產(chǎn)品線；情況，組織結(jié)構(gòu)和組織管理信影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)和戰(zhàn)略的制定與選擇衡量戰(zhàn)略的指標(biāo)：利益相關(guān)者息，人力資源狀況，主要業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)分析。其中愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前期和的衡量；經(jīng)濟(jì)附加值；市場(chǎng)附流程及生產(chǎn)技術(shù)狀況，市

16、場(chǎng)營(yíng)Sstructure，是指行業(yè)發(fā)展方向、目標(biāo)、目的、自我加值。銷狀況，財(cái)務(wù)狀況）結(jié)構(gòu)設(shè)定的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的一（三）企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施外部信息（國(guó)家相關(guān)政策，行Cconduct，是指行業(yè)個(gè)高度概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所第四節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略控制業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)，市場(chǎng)產(chǎn)品中具體的企業(yè)活動(dòng)定下的宗旨目標(biāo)以后的那一（一）企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)結(jié)構(gòu)化概況，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，Pperformance，績(jī)幅激動(dòng)人心的、無(wú)比美好的未容和作用技術(shù)和研發(fā)狀況）效是指企業(yè)的績(jī)效水平來(lái)遠(yuǎn)景的一種描述。主要內(nèi)容：設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；方法：向企業(yè)提供資料清單，4）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析愿景的意義：愿景能夠知道績(jī)效監(jiān)控與偏差評(píng)估；設(shè)計(jì)并要求企業(yè)按照資料清

17、單提供第一，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的戰(zhàn)略和組織的發(fā)展；愿景描述采取糾正偏差的措施，以順應(yīng)資料；利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)查詢收集內(nèi)容：一個(gè)鼓舞人心的事實(shí)；為內(nèi)部變化著的條件，保證企業(yè)戰(zhàn)略資料，盡量從國(guó)家、地方或者需求分析、市場(chǎng)細(xì)分、用戶分人員提供指導(dǎo)；的圓滿實(shí)施；監(jiān)控外部環(huán)境的行業(yè)協(xié)會(huì)專用網(wǎng)站收集；查詢析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)規(guī)則企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中關(guān)鍵因素；激勵(lì)戰(zhàn)略控制的執(zhí)國(guó)家行業(yè)岀版物；查閱專業(yè)雜分析借以存在的根據(jù)，或者說(shuō)是企行主體，以調(diào)動(dòng)其自控值與自志和期刊；對(duì)企業(yè)人員進(jìn)行訪業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧u(píng)價(jià)的積極性，以保證企業(yè)戰(zhàn)談；拜訪行業(yè)內(nèi)的專家，利用第二，市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析的和責(zé)任略實(shí)施的切實(shí)有效。他們

18、的專業(yè)背景探尋信息；購(gòu)方法企業(yè)使命的作用：決定企業(yè)發(fā)作用：1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施買調(diào)查公司的調(diào)查報(bào)告。SWOT分析法是一種綜合考展方向，揭示自身的長(zhǎng)期發(fā)展的控制是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重注意事項(xiàng)：注意資料的審核與慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境愿景；是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)測(cè)定的要環(huán)節(jié)，它能保證企業(yè)戰(zhàn)略的判定；注意對(duì)信息資料的管的各種因素，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，前提；是企業(yè)戰(zhàn)略方案制訂與有效實(shí)施。理；注意對(duì)資料范圍的把握；從而選擇最佳經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的方選擇的依據(jù)；是企業(yè)分配資源2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制注意與企業(yè)協(xié)調(diào)、溝通；尊重法。的基礎(chǔ)。能力與效率的高低又是戰(zhàn)略資料提供者的意見(jiàn)；考慮收集其中，Ssuperiority企業(yè)企業(yè)使命的內(nèi)

19、容：企業(yè)哲學(xué)；決策的一個(gè)重要制約因素，它資料的必要性和成本。優(yōu)勢(shì)企業(yè)宗旨；企業(yè)形象；企業(yè)社決定了企業(yè)戰(zhàn)略行為能力的（二）企業(yè)戰(zhàn)略分析（環(huán)境分W-weaknesses企業(yè)劣會(huì)責(zé)任。大小。析、內(nèi)部資源與能力分析）及勢(shì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指在一定時(shí)3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制相應(yīng)的分析方法Oopportunities企業(yè)期內(nèi)，企業(yè)根據(jù)自己的技術(shù)特與評(píng)價(jià)可為戰(zhàn)略決策提供重1.企業(yè)環(huán)境分析外部環(huán)境的機(jī)會(huì)點(diǎn)、人才優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力等所要的反饋，幫助戰(zhàn)略決策者明1）環(huán)境與企業(yè)Tthreats企 業(yè)外部確定的生產(chǎn)產(chǎn)品的種類或從確決策中哪些內(nèi)容是正確的、2）環(huán)境因素分析環(huán)境的威脅事服務(wù)的領(lǐng)域。符合實(shí)際的，哪些是錯(cuò)誤的，(2

20、 ) PEST 分析法。PEST（三）企業(yè)戰(zhàn)略管理診斷方法確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的主不符合實(shí)際的，這對(duì)于提高戰(zhàn)分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析以及診斷報(bào)告（重要性、內(nèi)容要考慮因素：企業(yè)的初始戰(zhàn)略決策的適應(yīng)性和水平具有的基本工具，主要用于對(duì)企業(yè)及撰寫的注意事項(xiàng)）略；產(chǎn)品多元化的發(fā)展方向；重要作用。所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略診斷報(bào)告的重要性：確產(chǎn)品市場(chǎng)的變化；政治、經(jīng)濟(jì)4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施的控制戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。定問(wèn)題和原因；增加客戶信任形勢(shì)變化?？梢源龠M(jìn)企業(yè)文化等企業(yè)基Ppolitical,政治 法律環(huán)度；衡量咨詢水平；確定咨詢確定企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍的原礎(chǔ)建設(shè)的發(fā)展，為戰(zhàn)略決策奠境內(nèi)容；確定咨詢方向；增

21、強(qiáng)與貝U：集中優(yōu)勢(shì)、相對(duì)穩(wěn)定、合定良好的基礎(chǔ)。Eeconomic,經(jīng)濟(jì)環(huán)境客戶的溝通。理性。（二）企業(yè)戰(zhàn)略控制的方式以Ssocial 社會(huì)文化環(huán)境戰(zhàn)略診斷報(bào)告的內(nèi)容：基本四種企業(yè)成長(zhǎng)方式：集中型或及調(diào)整方法Ttechnological技術(shù)情況；現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的主要問(wèn)密集型成長(zhǎng)方式；一體化成長(zhǎng)方式：事前控制；事后控制；環(huán)境題及其原因；解決問(wèn)題的建方式；多元化成長(zhǎng)方式；聯(lián)盟隨時(shí)控制調(diào)整方法：常規(guī)的戰(zhàn)略調(diào)整；結(jié)構(gòu)類型：直線型組織結(jié)構(gòu)；戰(zhàn)略、為高質(zhì)量、高效率地做錄。有限的戰(zhàn)略調(diào)整；徹底的戰(zhàn)略職能型組織結(jié)構(gòu)；直線一一職好各項(xiàng)管理業(yè)務(wù)提供可靠的（二）確定組織問(wèn)題，分析發(fā)調(diào)整；企業(yè)轉(zhuǎn)向。能型組織結(jié)構(gòu)；事業(yè)部制

22、組織組織保障。生原因（三）影響企業(yè)戰(zhàn)略控制的因結(jié)構(gòu)；矩陣型組織結(jié)構(gòu)；新型（三）企業(yè)組織管理咨詢與診任務(wù)分析、權(quán)力分析、關(guān)系分素和趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)形式（三葉草型組斷的課題析、人力分析因素：需求和市場(chǎng)；資源和織、扁平化組織、網(wǎng)絡(luò)型組織）企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)縱（三）確立組織診斷的標(biāo)準(zhǔn)能力；組織和文化組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則：系統(tǒng)性向組織結(jié)構(gòu)的咨詢；企業(yè)橫向1）有效度的測(cè)定趨勢(shì)：更加重視質(zhì)量、價(jià)值原則；目標(biāo)一致性原則；精干組織結(jié)構(gòu)的咨詢；組織管理規(guī)2 ）講求效率和顧客滿意；更加重視客戶關(guān)高效原則；專業(yè)分工與協(xié)作原范的咨詢；企業(yè)組織變革的咨3）工作劃分系建設(shè)和競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向；更加重視貝U;統(tǒng)一指揮原則；合理管理詢。

23、4）按責(zé)權(quán)明確功能業(yè)務(wù)流程管理和整合業(yè)務(wù)功幅度原則；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合第二節(jié)企業(yè)組織管理咨詢和5）明確指揮系統(tǒng)能；更加重視全球?qū)蚝蛥^(qū)域的原則；職、責(zé)、權(quán)三等價(jià)原診斷的方法6）明確確定信息溝通的途徑規(guī)劃；更加重視戰(zhàn)略聯(lián)盟和網(wǎng)貝U;基于流程的原則；穩(wěn)定與（一）職能分析的方法（四）提岀組織改革方案絡(luò)組織；更加重視權(quán)勢(shì)架構(gòu)及適合相結(jié)合原則；執(zhí)行與監(jiān)督基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：組織變革的方向：人員導(dǎo)向型其影響。分設(shè)原則。組織變革是指人員、結(jié)構(gòu)或技按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整； 按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和變革、組織導(dǎo)向型變革、系統(tǒng)導(dǎo)向型變革第四章企業(yè)組織管理咨詢與術(shù)方面的任何改變。調(diào)整；按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)組織

24、變革的方式：全新式、改診斷組織變革類型：結(jié)構(gòu)變革、技計(jì)和調(diào)整；按其它影響因素進(jìn)良式、計(jì)劃式第一節(jié)企業(yè)組織管理咨詢與術(shù)變革、人員變革。行設(shè)計(jì)和調(diào)整。（五）改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)診斷概論組織文化是一個(gè)組織成員共（二）集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法改進(jìn)方案的實(shí)施指導(dǎo)：思想準(zhǔn)（一）組織管理概論有的價(jià)值和信念體系，這一體集權(quán)與分權(quán)的影響因素：產(chǎn)備階段、組織改進(jìn)階段、鞏固組織是有一定目的、結(jié)構(gòu)，互系在很大程度上決定了組織品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境強(qiáng)化階段相協(xié)作，并與外界相聯(lián)系的人成員的行為方式。條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模與第四節(jié)組織管理咨詢和診斷群集合體。（二）組織管理咨詢與診斷的組織形式、企業(yè)管理水平和干的成果評(píng)價(jià)組織

25、管理就是通過(guò)建立組織內(nèi)容和體系部條件。（一）病因和臨床表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)，規(guī)定職務(wù)或職位，明確組織管理咨詢，是通過(guò)對(duì)企管理體制模式：集權(quán)的職能制1.企業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)不適應(yīng)企責(zé)權(quán)關(guān)系，以使組織中的成員業(yè)經(jīng)營(yíng)咨詢目標(biāo)和客觀環(huán)境、結(jié)構(gòu)；分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)；業(yè)發(fā)展的需要；2.企業(yè)管理組互相協(xié)作配合、共同勞動(dòng)，有企業(yè)實(shí)力的分析，研究企業(yè)經(jīng)子公司制分權(quán)型織機(jī)構(gòu)龐大、重疊、臃腫；3.效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。營(yíng)管理組織機(jī)構(gòu)的合理性，為（三）部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)職能部門的職責(zé)不清、相互關(guān)組織管理的內(nèi)容：1、確定實(shí)適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的需要，改組織組合分析的方法系不明；4.對(duì)職能管理人員授現(xiàn)組織目標(biāo)所需的活動(dòng)，并按善組織機(jī)構(gòu)

26、的設(shè)置和運(yùn)行，充業(yè)務(wù)活動(dòng)組合的分析方法：貢權(quán)不當(dāng)；5.臨時(shí)性機(jī)構(gòu)多。專業(yè)化分工的原則進(jìn)行分類，分發(fā)揮企業(yè)管理組織職能的獻(xiàn)分析法；關(guān)系分析法；工作（二）醫(yī)治的藥方按類別設(shè)立相應(yīng)的工作崗位；作用，包括管理體制咨詢、組負(fù)荷分析法。1.企業(yè)組織應(yīng)該設(shè)置合理的目2、根據(jù)組織的特點(diǎn)、夕卜部環(huán)織結(jié)構(gòu)咨詢和組織運(yùn)行規(guī)定第三節(jié)組織管理咨詢和診斷標(biāo)：企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是可以度境和目標(biāo)需要?jiǎng)澐止ぷ鞑块T，咨詢。工作的運(yùn)作量的、目標(biāo)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是可以展設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)；3、規(guī)組織管理咨詢與診斷體系：企（一）了解企業(yè)組織狀況開(kāi)的定組織結(jié)構(gòu)中的各種職務(wù)或業(yè)管理體制咨詢；企業(yè)管理組調(diào)查范圍：現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)圖的2.組織的確定應(yīng)建立在充

27、分了職位，明確各自的責(zé)任，并授織結(jié)構(gòu)咨詢；企業(yè)管理組織運(yùn)調(diào)查、職務(wù)狀況調(diào)查、職權(quán)控解工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上；予相應(yīng)的權(quán)力；4、制定規(guī)章行規(guī)則咨詢。制調(diào)查、組織規(guī)定及分工規(guī)定3.正確處理管理職能中的指揮制度，建立和健全組織結(jié)構(gòu)中企業(yè)組織咨詢與診斷的特點(diǎn)的調(diào)查、公司業(yè)務(wù)程序的調(diào)與參謀的關(guān)系：管理者必須行縱橫各方面的相互關(guān)系。全局性、系統(tǒng)性、策略性查、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)查。使直線指揮權(quán)限、管理者應(yīng)充組織管理的特點(diǎn)：組織管理是企業(yè)組織管理咨詢與診斷的組織機(jī)構(gòu)調(diào)查方法：1.分發(fā)組分發(fā)揮參謀機(jī)構(gòu)和參謀人員圍繞組織目標(biāo)來(lái)進(jìn)行的；組織重要性織狀況調(diào)查表，由企業(yè)各級(jí)經(jīng)的作用、作為參謀人員，特別管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。通過(guò)

28、企業(yè)組織的咨詢與診斷，營(yíng)人員填寫；2.與各級(jí)經(jīng)營(yíng)者、是參謀部門的負(fù)責(zé)人，必須牢組織管理理論的發(fā)展：古典管可以健全企業(yè)管理職能、調(diào)整職員進(jìn)行個(gè)別談話；3.閱讀職記自己的參謀地位、參謀人員理理論；行為科學(xué)管理理論；企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、改善企業(yè)組織位說(shuō)明書(shū)；4.查閱企業(yè)組織圖；不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見(jiàn)強(qiáng)現(xiàn)代組織管理理論；C管理模運(yùn)行狀態(tài)，從而建立精干高效5.查閱企業(yè)系統(tǒng)圖；6.查閱職加給直線主管人員，而只能式理論。的管理組織，為貫徹實(shí)施企業(yè)員考核表；7.閱讀企業(yè)會(huì)議記推薦自己的意見(jiàn)4.組織中的職、責(zé)、權(quán)必須對(duì)調(diào)的解決方案。一、項(xiàng)目營(yíng)銷階段：1.項(xiàng)目營(yíng)2、財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的主要方面等：必須以工作結(jié)果的目標(biāo)責(zé)二、工

29、資診斷銷人員主動(dòng)接觸。2.潛在客戶以及財(cái)務(wù)管理咨詢的內(nèi)容任作為每個(gè)崗位的職責(zé)、必須工資診斷包括工資總額診斷、主動(dòng)接觸。3.項(xiàng)目商務(wù)談判。方面：財(cái)務(wù)治理活動(dòng)、融資管制訂有效的控制規(guī)程、建立科工資體系診斷、基本工資診斷4.初期會(huì)見(jiàn)的準(zhǔn)備5.簽訂管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)控制管理活動(dòng)、學(xué)的人事考核評(píng)價(jià)制度。和獎(jiǎng)金診斷等。理咨詢合同。營(yíng)運(yùn)資本管理活動(dòng)、投資管理第二節(jié)企業(yè)人力資源管理咨二、項(xiàng)目準(zhǔn)備、深入診斷與方活動(dòng)、利潤(rùn)管理活動(dòng)、會(huì)計(jì)管詢與診斷的方法案設(shè)計(jì)：理活動(dòng)。第五章企業(yè)人力資源管理咨（一）管理咨詢信息獲取的基1人力資源管理咨詢項(xiàng)目準(zhǔn)備內(nèi)容：財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、融資管詢與診斷本方法（項(xiàng)目組組建、內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、理、投資管

30、理、財(cái)務(wù)控制管理、第一節(jié)企業(yè)人力資源管理咨三階段訪談法：訪談準(zhǔn)備、進(jìn)資料準(zhǔn)備與初步消化、客戶初利潤(rùn)管理、綜合管理詢與診斷概論行訪談、訪談總結(jié)步聯(lián)系、項(xiàng)目組進(jìn)場(chǎng)）3、財(cái)務(wù)管理咨詢的一般分析（一）人力資源管理概論問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析2深入診斷人力資源管理咨詢方法（五大）人力資源管理的發(fā)展和演變：（三）工作分析的方法問(wèn)題：重要人物訪談、客戶資（1）比較分析方法：年（月）產(chǎn)業(yè)革命階段、科學(xué)管理階觀察法、訪談法、調(diào)查問(wèn)卷法、料收集與消化、大面積的訪度變動(dòng)分析法、定基百分比段、人際關(guān)系階段、行為科學(xué)12、人力資源招聘與素質(zhì)測(cè)評(píng)談、組織問(wèn)卷調(diào)查與分析、提法。階段、人力資本管理階段的方法交人力資源管理診斷與建議

31、（2 ）結(jié)構(gòu)分析法：結(jié)構(gòu)比分人力資源管理的過(guò)程：人力資管理評(píng)價(jià)中心法：文件簍測(cè)報(bào)告。比財(cái)務(wù)報(bào)表分析法和局部結(jié)源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、試、無(wú)主席小組討論、管理競(jìng)3咨詢與診斷方案設(shè)計(jì)構(gòu)分析法。上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績(jī)效管賽、案列分析報(bào)告會(huì)三、輔助實(shí)施和后續(xù)服務(wù)：人（3 ）趨勢(shì)分析法：絕對(duì)數(shù)趨理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。14、績(jī)效考評(píng)的工具力資源管理變革、方案實(shí)施準(zhǔn)勢(shì)、相對(duì)數(shù)趨勢(shì)和比率趨勢(shì)。（二）企業(yè)人力資源管理咨詢1.平衡計(jì)分卡方法（BSC）:是20備、方案實(shí)施中的指導(dǎo)、后續(xù)（4 ）比率分析法：?jiǎn)蝹€(gè)比率與診斷概述世紀(jì)90年代全球最著名的戰(zhàn)服務(wù)階段。分析法企業(yè)人力資源管理咨詢與診略管理會(huì)計(jì)專家卡普蘭和

32、諾16、企業(yè)人力資源管理咨詢與（5 ）因素分析法：指標(biāo)分解斷的基本內(nèi)容：頓研究開(kāi)發(fā)的績(jī)效管理的新診斷的成果法、差額分解法、連環(huán)替代法、1.人力資源方針和人力資源管工具，它一般適用于企業(yè)以及人力資源管理問(wèn)題綜述：1.人定基替代法。理組織診斷；2.人力資源考核其所屬業(yè)務(wù)單元的績(jī)效考核力資源管理戰(zhàn)略；2.人力資源4、財(cái)務(wù)管理咨詢的綜合分析診斷；3.能力開(kāi)發(fā)和教育訓(xùn)練管理。平衡計(jì)分卡的框架體系管理組織職能保障；3.人力資方法（三大）診斷；4.工資診斷、人際關(guān)系包括四部分：財(cái)務(wù)層面、客戶源規(guī)劃；4. 工作分析；5.招聘（1）杜邦分析法診斷、計(jì)劃功能診斷。層面、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面、學(xué)習(xí)和管理；6.培訓(xùn)管理；7.

33、績(jī)效考（2）綜合系數(shù)分析法。三、企業(yè)人力資源管理咨詢與成長(zhǎng)層面。核管理；8.人力資源激勵(lì)；9（3）企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)法。診斷的目的和意義2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法（KPI）:職業(yè)生涯管理杜邦分析法是利用各主要財(cái)1 人力資源管理咨詢與診斷是用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者人力資源管理改進(jìn)工作：1.人務(wù)比率之間的內(nèi)在聯(lián)系，建立過(guò)程應(yīng)視為幫助企業(yè)人力資績(jī)效的定量化或行為化的標(biāo)力資源管理組織職能保障；2.起以凈資產(chǎn)收益率為總綱的源管理人員做岀改進(jìn)工作、提準(zhǔn)體系，定量化和行為化是關(guān)人力資源規(guī)劃；3.工作分析與財(cái)務(wù)指標(biāo)體系及其分析模型，高管理效率、開(kāi)發(fā)和引導(dǎo)人力鍵績(jī)效指標(biāo)的兩個(gè)基本特征。崗位評(píng)價(jià)；4.培訓(xùn)管理績(jī)效；來(lái)綜合地分析

34、、評(píng)價(jià)企業(yè)財(cái)務(wù)資源的有效途徑。3.圖尺度評(píng)價(jià)方法5.考核管理；6.薪酬體系設(shè)計(jì)；狀況和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的方法。凈資2.體現(xiàn)在診斷人員能憑自己豐4.目標(biāo)管理方法（MBO ）:是7.職業(yè)生涯管理產(chǎn)收益率是杜邦分析模型的富的管理知識(shí)優(yōu)勢(shì)，較為迅速先與雇員共同確定下某種便龍頭指標(biāo)，它可以分解為資產(chǎn)地幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)人力資源管于衡量的工作目標(biāo)，然后定期第六章企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢與凈利率乘以所有者權(quán)益乘數(shù)理工作中存在的問(wèn)題，提高管與雇員就工作目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)診斷（權(quán)益資產(chǎn)率）理水平。度進(jìn)行討論的工作績(jī)效評(píng)價(jià)5、財(cái)務(wù)報(bào)表結(jié)構(gòu)分析方法（三3.通過(guò)人力資源管理診斷活方法。大報(bào)表）動(dòng)，可以使企業(yè)管理者與診斷5.關(guān)鍵事件法資產(chǎn)負(fù)債表結(jié)

35、構(gòu)分析、利潤(rùn)表人員雙方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)6.行為錨定等級(jí)評(píng)定方法1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理咨詢的含義結(jié)構(gòu)分析、現(xiàn)金流量表結(jié)構(gòu)分技能得以交流，有利于提高企7.強(qiáng)制分布法和作用析。業(yè)管理者的經(jīng)營(yíng)能力。作用：提升企業(yè)價(jià)值；培養(yǎng)財(cái)6、成本的概念及其性態(tài)與經(jīng)4.人力資源管理咨詢可以全面15、企業(yè)人力資源管理咨詢與務(wù)人才；提高社會(huì)資源配置效營(yíng)決策成本分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并由此提供全面協(xié)診斷的運(yùn)作流程（三大步驟）率成本是為到特定目的而發(fā)生精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案或應(yīng)發(fā)生的價(jià)值犧牲，它可用 貨幣單位加以衡量。分為實(shí)際 成本和機(jī)會(huì)成本。經(jīng)營(yíng)決策成本分析：差別成 本、機(jī)會(huì)成本、付現(xiàn)成本、沉 沒(méi)成本、邊際成本成本性態(tài)是指成本和產(chǎn)岀之 間

36、的關(guān)系分為固定成本和變 動(dòng)成本7、成本核算的概念、原則及 流程原則：1.按照權(quán)責(zé)發(fā)生制的原 則，正確劃分各個(gè)會(huì)計(jì)期間的 費(fèi)用界限；2.按照成本開(kāi)支范 圍，正確劃分應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本 的費(fèi)用和不應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本 的費(fèi)用界限；3.按照支岀的效 益所設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)期間，正確劃 分收益性支出和資本性支出 的界限；4.以成本核算對(duì)象為 標(biāo)準(zhǔn)，正確劃分各種產(chǎn)品應(yīng)負(fù) 擔(dān)的費(fèi)用界限。8、成本控制的概念、分類及 方法成本控制就是按既定的成本 目標(biāo)，對(duì)成本形成過(guò)程的一切 耗費(fèi)進(jìn)行嚴(yán)格的計(jì)算、調(diào)節(jié)和 監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差， 保證成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制的含義：1.對(duì)目標(biāo)本 身的控制；2.對(duì)目標(biāo)完成情況 的控制和過(guò)程的監(jiān)督

37、；3.在過(guò) 程控制的基礎(chǔ)上，著眼于未 來(lái)，分析成本控制過(guò)程中的不 足，找岀解決問(wèn)題的辦法，為 今后的成本管理指明方向。成本控制的分類：1按成本控 制階段分類：設(shè)計(jì)階段成本控 制、生產(chǎn)階段成本控制和銷售 及售后服務(wù)階段成本控制。2. 按控制原理分類：前饋控制、 防護(hù)控制、反饋控制。方法：一般性：標(biāo)準(zhǔn)成本控制 法和目標(biāo)成本控制法； 戰(zhàn)略性：行業(yè)成本控制、供應(yīng) 鏈成本控制、質(zhì)量成本控制、 環(huán)境成本控制、生產(chǎn)周期成本 控制、責(zé)任成本控制。精彩文檔9、成本管理環(huán)境分析的因素及其方法成本管理環(huán)境分析的因素：企 業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅 成本管理環(huán)境分析的方法：價(jià) 值鏈方法，即對(duì)企業(yè)完整的價(jià) 值鏈體系進(jìn)行

38、剖析，找岀企業(yè) 價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)增值活動(dòng)和 非增值活動(dòng)。10、企業(yè)成本水平分析的三方 面內(nèi)容1. 企業(yè)總成本水平的分析、2.各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域成本水平的 分析、3.主要產(chǎn)品單位成本分 析11、成本方針?lè)治霭盐盏囊c(diǎn)1. 企業(yè)是否有明確的成本方 針，是否正確；2.企業(yè)是否規(guī) 定了各戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中具體 的成本方針，是否正確；3.企業(yè)成本問(wèn)題居于戰(zhàn)略地位，是 否恰當(dāng)；4.企業(yè)是否確定了成 本管理的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是否恰 當(dāng)。13、成本管理的組織保證體系 （五大機(jī)構(gòu)）成本控制領(lǐng)導(dǎo)小組、成本控制 中心、成本項(xiàng)目小組、成本改 進(jìn)責(zé)任單位、人力資源部門。14、如何劃分成本核算的界限1. 劃清應(yīng)計(jì)入成本與不應(yīng)計(jì)入 成本

39、的界限。2. 劃清成本期間的界限。3. 劃清產(chǎn)品制造成本和期間費(fèi) 用的界限。4. 劃清同類產(chǎn)品中不同規(guī)格產(chǎn) 品成本之間的界限。5. 劃清完工產(chǎn)品與在產(chǎn)品之間的界限。15、預(yù)算的定義、分類及全面 預(yù)算的定義、特點(diǎn)、目標(biāo) 預(yù)算就是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的 決策目標(biāo)及其資源配置規(guī)劃 加以量化并實(shí)施控制的內(nèi)部管理活動(dòng)或過(guò)程，即通過(guò)有關(guān) 的數(shù)據(jù)將企業(yè)全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的各項(xiàng)目標(biāo)具體地、系統(tǒng)地反 映岀來(lái)。按預(yù)算期：長(zhǎng)期預(yù)算和短期預(yù)算按內(nèi)容：業(yè)務(wù)預(yù)算、資本預(yù)算、 籌資預(yù)算和財(cái)務(wù)預(yù)算。全面預(yù)算管理的概念既是一 種管理工具，也是一套系統(tǒng)的 方法。它通過(guò)合理分配人、財(cái)、 物等資源協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略 目標(biāo)。全面預(yù)算管理具有如下特

40、點(diǎn)：（1 ）戰(zhàn)略導(dǎo)向性（2）全面性（3）全員性（4）全程性全面預(yù)算管理的目標(biāo)：財(cái)務(wù)指 標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。16、預(yù)算管理的主題、模式 主題：支撐企業(yè)戰(zhàn)略、支持市 場(chǎng)拓展、控制成本費(fèi)用、提高 運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、控 制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、 完善內(nèi)部治理。模式：從管理對(duì)象看：出資人 預(yù)算和經(jīng)營(yíng)者預(yù)算從內(nèi)容角度看：費(fèi)用預(yù)算、資 金預(yù)算、財(cái)務(wù)預(yù)算、全面預(yù)算 從主題/重點(diǎn)角度看：成本費(fèi)用 控制、資金控制、市場(chǎng)拓展、 資源配置、風(fēng)險(xiǎn)控制 從方法角度看：固定預(yù)算、零 基預(yù)算、彈性預(yù)算、滾動(dòng)預(yù)算 從預(yù)算編制起點(diǎn)看：可以以發(fā) 展戰(zhàn)略、銷售、生產(chǎn)等為預(yù)算 編制的起點(diǎn) 從執(zhí)行角度看：關(guān)注結(jié)果型與 過(guò)程控制型、剛

41、性與柔性、指 導(dǎo)型和指令型 從員工參與角度：全員參與型 與領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)型17、企業(yè)預(yù)算管理環(huán)境評(píng)估的 三個(gè)層面戰(zhàn)略層面、運(yùn)營(yíng)層面、基礎(chǔ)管 理層面18、預(yù)算管理現(xiàn)狀評(píng)估的二大 方面預(yù)算運(yùn)行體系方面；預(yù)算功能 發(fā)揮方面19、預(yù)算環(huán)境的影響因素、預(yù) 算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方面預(yù)算環(huán)境的影響因素：戰(zhàn)略規(guī) 劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃、預(yù)測(cè)技術(shù)、信 息手段預(yù)算管理基礎(chǔ)改進(jìn)的主要方 面：權(quán)責(zé)、控制程序、控制標(biāo) 準(zhǔn)、定額、內(nèi)部定價(jià)、計(jì)量20、如何健全預(yù)算管理體系 建立預(yù)算管理組織；規(guī)范預(yù)算 管理流程、健全預(yù)算管理制 度、科學(xué)設(shè)計(jì)預(yù)算表格第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨 詢與診斷1、營(yíng)銷管理的含義營(yíng)銷管理是計(jì)劃和執(zhí)行關(guān)于 商品、服務(wù)和創(chuàng)意

42、的觀念、定 價(jià)、促銷和分銷，以創(chuàng)造能符 合個(gè)人和組織目標(biāo)的一種交 換過(guò)程。2、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢與 診斷的含義、特點(diǎn)及作用市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的特點(diǎn)：環(huán) 境信息的要求較高、行業(yè)的特 性明顯、戰(zhàn)略性強(qiáng)、競(jìng)爭(zhēng)的色 彩濃厚、富于創(chuàng)造性、綜合性 強(qiáng)、可操作性的要求高。 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理咨詢的作 用1. 幫助企業(yè)科學(xué)分析所處的競(jìng) 爭(zhēng)環(huán)境，合理應(yīng)對(duì)市場(chǎng)威脅和 風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。2. 幫助企業(yè)確立科學(xué)、合理的 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)生存 能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。3. 幫助企業(yè)制定各類獨(dú)特、有 效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，策劃營(yíng)銷 活動(dòng)，提高企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。4. 幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并解決營(yíng)銷活 動(dòng)現(xiàn)存的問(wèn)題和不足，提高企 業(yè)市場(chǎng)

43、營(yíng)銷管理活動(dòng)的效率 及管理能力。5. 幫助企業(yè)建立穩(wěn)固、高效的 市場(chǎng)營(yíng)銷組織和營(yíng)銷隊(duì)伍，提 高企業(yè)營(yíng)銷管理工作的績(jī)效。6. 傳播先進(jìn)的，符合企業(yè)實(shí)際 的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、基本原理及 可操作的具體方法，統(tǒng)一企業(yè) 經(jīng)營(yíng)者、管理者及業(yè)務(wù)人員的思想和認(rèn)識(shí)，提供啊員工的素 質(zhì)與能力。4、 營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念的作用：1. 指導(dǎo)作用，即指導(dǎo)企業(yè)的一切市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；2.規(guī)范作用， 即它是企業(yè)的行為準(zhǔn)則；3.凝聚作用，即它不僅可以為企業(yè) 的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)指示方向，而 且還可以對(duì)企業(yè)的員工起凝 聚和鼓舞作用。營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)觀念：生產(chǎn)觀念、產(chǎn) 品觀念、推銷觀念、營(yíng)銷觀念、 社會(huì)營(yíng)銷觀念5、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括：宏觀

44、環(huán)境分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)者 分析、消費(fèi)者分析、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng) 購(gòu)買行為分析。6、產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品的收 益性分析、產(chǎn)品強(qiáng)度分析7、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：新 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織的分析、新產(chǎn)品 的開(kāi)發(fā)效果分析、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 的計(jì)劃及實(shí)施情況分析8、營(yíng)銷活動(dòng)能力分析：營(yíng)銷 業(yè)績(jī)分析、市場(chǎng)地位分析、銷 售渠道分析、促銷活動(dòng)分析9、市場(chǎng)需求測(cè)量與預(yù)測(cè)：市 場(chǎng)潛量預(yù)測(cè)、銷售預(yù)測(cè)、11、營(yíng)銷差異化及市場(chǎng)定位 市場(chǎng)定位方法：特色定位、產(chǎn) 品屬性和利益定位、使用或應(yīng) 用定位、使用者定位、競(jìng)爭(zhēng)者 定位、價(jià)格或質(zhì)量定位、觀 念定位、服務(wù)定位、關(guān)聯(lián)定位、 多因素定位市場(chǎng)定位的步驟：1.確認(rèn)各種 定位主題；2.根據(jù)下列四條原 則篩選各

45、種定位主題；3.選擇 最能滿足這些標(biāo)準(zhǔn)并能為營(yíng) 銷組織接受的定位；4.實(shí)施與 所選定的產(chǎn)品定位一致的營(yíng) 銷計(jì)劃。12、市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、 市場(chǎng)追隨者、市場(chǎng)補(bǔ)缺者策略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的策略：擴(kuò)大總 市場(chǎng)、保護(hù)市場(chǎng)占有率、擴(kuò)大 精彩文檔市場(chǎng)占有率影響定價(jià)的因素：企業(yè)的定價(jià)發(fā)展歷程及其地位市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的策略：確定策目標(biāo)、市場(chǎng)需求、產(chǎn)品成本及企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理廣義是指略目標(biāo)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、選擇進(jìn)攻特性、營(yíng)銷組合策略、競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)的生策略、可供挑戰(zhàn)者選擇的進(jìn)攻的產(chǎn)品與價(jià)格。產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、策略定價(jià)的目標(biāo)：達(dá)到一定的利潤(rùn)評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理過(guò)程，以便市場(chǎng)追隨者的策略選擇：1.指標(biāo)、達(dá)到一定的銷

46、售額指于更好的滿足社會(huì)需求，最大仿制者完全復(fù)制領(lǐng)導(dǎo)者的產(chǎn)標(biāo)、保持或增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位。限度的實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)品和包裝；2.緊跟者盡可能地定價(jià)方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。在各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)和營(yíng)銷組合需求導(dǎo)向定價(jià)法、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理狹義是指上、3.有限模仿者在某些方面價(jià)法。對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的運(yùn)行仿效領(lǐng)導(dǎo)者，但在包裝、廣告、定價(jià)策略：1.新產(chǎn)品定價(jià)策略實(shí)施的管理過(guò)程，著眼點(diǎn)主要定價(jià)等方面與之保持一定的（撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)）在生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部，即著眼差異；4.改進(jìn)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)這者的2.折扣與折讓定價(jià)（數(shù)量折扣、于在一個(gè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行學(xué)習(xí)和改進(jìn)，甚至使功能折扣、現(xiàn)金折扣、季節(jié)折系統(tǒng)內(nèi)，對(duì)

47、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品他們有所提高?？?、折讓）和服務(wù)的生產(chǎn)運(yùn)作進(jìn)程進(jìn)行13、產(chǎn)品組合與產(chǎn)品線、產(chǎn)品3.差別定價(jià)策略（顧客差別定計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控品牌、產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品生命周價(jià)、產(chǎn)品式樣差別定價(jià)、形象制。期、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略差別定價(jià)、地點(diǎn)差別定價(jià)、時(shí)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的地位：1.產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)間差別定價(jià)）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)管理的的各種產(chǎn)品之間質(zhì)的結(jié)構(gòu)和4.促銷定價(jià)策略（犧牲品定價(jià)、基礎(chǔ)組成部分；2.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管量的比例，由產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)特殊事件定價(jià)、現(xiàn)金回扣、低理是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要環(huán)目組成。息融資）節(jié)；3.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)經(jīng)品牌是一個(gè)名稱、名詞、標(biāo)記、5.心理定價(jià)策略（心理折扣、營(yíng)的基本

48、職能之一；4.生產(chǎn)運(yùn)符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組聲望定價(jià)、參照定價(jià)、尾數(shù)定營(yíng)管理是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)合。價(jià)）力的關(guān)鍵內(nèi)容。品牌決策：品牌建立決策、品6.產(chǎn)品組合定價(jià)策略（產(chǎn)品線2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)、內(nèi)牌使用者決策、品牌名稱決定價(jià)、附帶產(chǎn)品定價(jià)、選購(gòu)品容及特點(diǎn)策、品牌拓展決策、品牌再定定價(jià)、分部定價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的任務(wù)：1保證位決策產(chǎn)品組合定價(jià)、地理定價(jià)）和提高產(chǎn)品質(zhì)量；2.保證適時(shí)、包裝是指設(shè)計(jì)并生產(chǎn)容器或發(fā)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)適量地將產(chǎn)品投放市場(chǎng)；3.在包扎物的一系列活動(dòng)。行降價(jià)、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提價(jià)、預(yù)使產(chǎn)品價(jià)格適中的同時(shí)為企包裝分為運(yùn)輸包裝和銷售包測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)價(jià)格變動(dòng)的反業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)

49、。裝。應(yīng)、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)的反生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)容：生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)輸包裝的設(shè)計(jì)原則：以保護(hù)應(yīng)營(yíng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量15、項(xiàng)目確立（聯(lián)系洽談、提的運(yùn)行、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的維護(hù)的安全和數(shù)量的完整為準(zhǔn)則；岀項(xiàng)目建議書(shū)及簽訂合同與改進(jìn)起到保護(hù)產(chǎn)品的作用等）。銷售包裝的設(shè)計(jì)原則：應(yīng)符合16、項(xiàng)目啟動(dòng)（組建項(xiàng)目組、3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體要求：造型新穎、獨(dú)特、，圖召開(kāi)內(nèi)部項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、制定項(xiàng)思路案生動(dòng)形象，并使其具有吸引目計(jì)劃、落實(shí)進(jìn)場(chǎng)前的準(zhǔn)備及生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢是指管理力和親切感召開(kāi)客戶項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)等）咨詢?nèi)藛T通過(guò)與企業(yè)訪談、資包裝策略有一下幾種：類似包17、調(diào)查分析料收集和深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，

50、對(duì)企裝策略、多種包裝策略、再使18、方案設(shè)計(jì)業(yè)整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的全過(guò)用包裝策略、附贈(zèng)品包裝策19、項(xiàng)目實(shí)施程或者部分環(huán)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)略、等級(jí)包裝策略、改變包裝查，把握生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，策略。第八章企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨運(yùn)用科學(xué)分析方法和工具，查14、制定價(jià)格、定價(jià)策略、發(fā)詢與診斷找生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在設(shè)計(jì)、運(yùn)動(dòng)價(jià)格變動(dòng)策略。1、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的概念、行、維護(hù)和改進(jìn)過(guò)程中存在的實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案問(wèn)題，分析問(wèn)題存在的原因， 提岀改善對(duì)策并幫助企業(yè)實(shí) 現(xiàn)改善對(duì)策，以使企業(yè)建立起 按質(zhì)、按量、按期交貨的生產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù) 發(fā)展。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的內(nèi)容：產(chǎn) 品設(shè)計(jì)咨詢、生產(chǎn)日程計(jì)劃管 理咨詢、設(shè)施選址咨詢

51、、現(xiàn)場(chǎng) 管理咨詢、供應(yīng)鏈管理咨詢、 設(shè)備管理咨詢、質(zhì)量管理咨詢 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的特點(diǎn)：現(xiàn) 場(chǎng)性、系統(tǒng)性、內(nèi)在性、合作 性、科學(xué)性、實(shí)用性 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢的總體思 路（步驟）:1.從輸岀結(jié)果發(fā)現(xiàn) 成績(jī)與問(wèn)題；2.從管理環(huán)節(jié)找 岀取得成績(jī)的經(jīng)驗(yàn)和存在問(wèn) 題的原因，從觀念、體制與機(jī) 械找根源、3.針對(duì)主要原因和 根源提出改善方案；4.在實(shí)施 方案中提供指導(dǎo)和必要的培 訓(xùn)4、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢調(diào)研分 析的步驟：項(xiàng)目啟動(dòng)階段、調(diào) 研分析、方案設(shè)計(jì)階段、方案 實(shí)施階段、項(xiàng)目結(jié)尾階段。 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢調(diào)研分析的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)步驟：1.收集 相關(guān)的企業(yè)資料和數(shù)據(jù)；2.設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理評(píng)價(jià)體系；3.計(jì)算各項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)；4.縱向和橫向分析、5.歸納總結(jié)成 績(jī)和問(wèn)題；6.制訂改善方案。5、產(chǎn)品規(guī)劃的步驟：機(jī)會(huì)診 斷、項(xiàng)目評(píng)價(jià)和優(yōu)先級(jí)排序、 資源分配和時(shí)間計(jì)劃、項(xiàng)目前 的計(jì)劃、6、生產(chǎn)計(jì)劃咨詢與診斷的流 程：1.生產(chǎn)計(jì)劃的輸入效果調(diào) 研分析；2.生產(chǎn)計(jì)劃的現(xiàn)狀診 斷；3.生產(chǎn)計(jì)劃咨詢方案設(shè)計(jì)。7、生產(chǎn)能力的診斷方法：生 產(chǎn)能力和生產(chǎn)任務(wù)平衡診斷、 流水線均衡效率診斷、標(biāo)準(zhǔn)作 業(yè)時(shí)間分析診斷、生產(chǎn)效率分 析診斷。8、預(yù)測(cè)型生產(chǎn)計(jì)劃編制的具 體要點(diǎn)：市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、編制 產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)劃、制訂合理的成 品庫(kù)存計(jì)劃、編制儲(chǔ)備生產(chǎn)計(jì) 劃、編