家具銷售人員年終個(gè)人總結(jié)

1、/ 主業(yè)精神， 超額完成了年度銷售目標(biāo)。 20XX家具銷售人員年終個(gè)人總結(jié) 20XX 年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真負(fù) 責(zé)地做好了鞋柜專賣店的售前、售中、售后 服務(wù)及派車送貨和各種客戶投訴處理工作， 并完成了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工作。 我熱愛本 職工作、精力充沛、勇于開拓，具備強(qiáng)烈的 敬 年計(jì)劃銷售 250000元，實(shí)際銷售 310000 元， 比 20XX 年增長 15% 。、 20XX 年主要工作回顧口.、一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高銷售能力。我注重 家具有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 熟悉所有家具的生產(chǎn) 工藝、質(zhì)量特點(diǎn)、功能、規(guī)格型號(hào)、生產(chǎn)周 期、付貨時(shí)間、庫存情況；了解家具的使用 方法、保養(yǎng)及維修知識(shí)，了解公

2、司的銷售情 況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)； 認(rèn)真了解家具購 買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán) 境布置的基本要求， 了解家具市場的環(huán)境變 化、顧客購買力情況，根據(jù)銷售過程中所搜 集的信息及顧客反饋信息進(jìn)行市場分析； 懂得家居文化、家具流行趨勢，以根據(jù)與顧客 交流中獲得的信息了解其文化修養(yǎng)和審美 情趣，有針對(duì)性介紹商品。平。由于銷二是加強(qiáng)修養(yǎng)，不斷提高服務(wù)水 售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客 的信任，才能成功地開展工作，所以我注重 培養(yǎng)良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體、 舉止端莊、態(tài)度謙恭、談吐有理、不卑不亢、 有效運(yùn)用身體語言傳遞信息，從而獲得顧客 信任，使顧客樂于與我交流。重點(diǎn)介紹公司

3、的服務(wù)和二是抓住時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。在銷售 工作中，我根據(jù)顧客不同的來意，采取不同 的接待方式，對(duì)于目的性極強(qiáng)的顧客，接待 主動(dòng)、迅速，利用對(duì)方的提問，不失時(shí)機(jī)地 動(dòng)手認(rèn)真演示商品；對(duì)于躊躇不定、正在“貨 比三家”的顧客，耐心地為他們講解本商品 的特點(diǎn)，不急于求成，容顧客比較、考慮再 作決定；對(duì)于已成為商品購買者的顧客，繼 續(xù)與客人保持交往， 其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感 覺。同時(shí)，認(rèn)真傾聽顧客的意見，盡力為購 買者提供他們中意的商品， 避免反對(duì)意見的 出現(xiàn)。四是加強(qiáng)聯(lián)系，抓好售后服務(wù)工作。每件家 具售出后，我不僅做好送貨上門，還繼續(xù)定 期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。如果 顧客

4、對(duì)產(chǎn)品表示滿意，我充分履行組裝、維 修和服務(wù)等方面的保證，對(duì)于顧客的意見， 我能愉快接受，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。每次 接到投訴后，我都以誠懇的向顧客表示歉 意，在最短的時(shí)間內(nèi)至顧客家中了解情況 后，及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系協(xié)商解決問題，并 征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應(yīng)對(duì)客 戶的投訴表示感謝。 不僅妥善處理了售后問 題，也開拓了市場、開發(fā)了群體客戶，樹立 了公司的良好形象。五是認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好了每月業(yè)務(wù)分析上報(bào)工 作。每月底與會(huì)計(jì)核對(duì)出庫單，并做好了記 賬工作。 每月 1 日暗示寫好本月的業(yè)務(wù)分析 上報(bào)于公司。、工作中存在的問題及解決方法 一年來的銷售工作雖然取得了較好成績， 但 還存在不足之處。一

5、是在售前方面，對(duì)家具 市場了解還不深入， 還需進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào) 查；二是在售中方面，服務(wù)還不到位，還 進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的學(xué)習(xí)； 是在售后方面，對(duì)顧客的投訴還不及時(shí)，還 需進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。、 20XX 年工作計(jì)劃 一是進(jìn)一步提高銷售技巧。 根據(jù)本專賣店家 具的特點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟 練運(yùn)用各種技巧。熟知顧客的購買動(dòng)機(jī)，善 于掌握展示與介紹產(chǎn)品的時(shí)機(jī)以接近和說 服顧客，創(chuàng)造成交機(jī)會(huì)，甚至與客戶成為朋 友，促進(jìn)潛在客戶的形成。二是積極引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 以較深的專業(yè)知識(shí) 對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹， 給顧客消費(fèi)提供專業(yè)水平 的建議。根據(jù)了解的家居裝飾知識(shí)幫助客人 進(jìn)行選擇，告知此商品可以達(dá)到怎樣的效 果，以有效促成最終的成交。三是加強(qiáng)關(guān)鍵客戶管理。 關(guān)鍵客戶是所有顧 客的核心部分，是那些在家具全部銷售利潤 中占較大比例，在一定社會(huì)層面中具有代表 性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇 尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客 戶檔案中選出，作為重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象進(jìn)行 營銷。四是進(jìn)一步搞好售后服務(wù)。 通過建立客戶檔 案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變