人力資源-人才培訓(xùn)是資本而非成本( 8)

1、微信公眾號：HR資料，ID：hrziliao，專注整理HR精品資料，持續(xù)更新哦人才培訓(xùn)是資本而非成本 對于員工培訓(xùn)這件事，杉杉投資控股公司董事局主席鄭永剛承認(rèn)民企在這方面的意識非常不夠，“我們所謂的利潤，都是人才培育投入很低形成的利潤，透支了未來，外企在這方面做得很好。” 汪春的經(jīng)歷或可詮釋鄭永剛的觀點(diǎn)。入職惠普公司后第一件事，就是了解這片江湖中規(guī)矩在這里什么事情可以做，什么事情不能做。這也是公司新員工培訓(xùn)的內(nèi)容之一。北方交通大學(xué)碩士畢業(yè)的汪春是2009年2月進(jìn)入惠普公司的，之前他曾經(jīng)在一家民營IT公司工作過5年。一年后汪春最大的感受是，這里一年的時(shí)間，比過去在民營企業(yè)三年時(shí)間學(xué)到的東西還要多

2、：惠普的資源非常豐富，在內(nèi)部網(wǎng)上放置10000門通過自己開發(fā)和購買第三方培訓(xùn)課程的網(wǎng)上課程供員工學(xué)習(xí)，除了技術(shù)業(yè)務(wù)方面的，還有諸如演講技巧、自我激勵(lì)、項(xiàng)目管理、時(shí)間管理等。此外，工作中導(dǎo)師的指導(dǎo)、不同的項(xiàng)目培訓(xùn)和挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，也讓他覺得自己在快速成長。民企如何“師夷長技”“民營企業(yè)人員流動(dòng)率很高，但是因?yàn)槿瞬诺牧鲃?dòng)而不對員工進(jìn)行培訓(xùn)，這樣只會(huì)造成惡性循環(huán)，得不償失?！被萜赵?jīng)外包培訓(xùn)項(xiàng)目的人眾人培訓(xùn)公司總裁助理林海說，他認(rèn)為民營企業(yè)對員工的培訓(xùn)應(yīng)該更多借鑒外企的經(jīng)驗(yàn)。從培訓(xùn)內(nèi)容上來看，民企更重視營銷、溝通、生意模式創(chuàng)新和技術(shù)的培訓(xùn)，核心是圍繞賺錢；外企更重視領(lǐng)導(dǎo)力，通用管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的

3、培訓(xùn)，是一種管理和賺錢結(jié)合的模式?！巴馄笾匾暤耐ㄓ霉芾砟芰Φ呐嘤?xùn)包括執(zhí)行力、效率、管理等，這些方面的提升也能提升企業(yè)的利潤，而營銷只是提升企業(yè)利潤的途徑之一?！绷趾Ｕf。作為專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，人眾人公司前年跟阿里巴巴15.82 -1.49%曾合作過一個(gè)調(diào)研，就是比較民營企業(yè)和外企的培訓(xùn)的不同。林海告訴記者，外資企業(yè)和民營企業(yè)對培訓(xùn)方面第一個(gè)不同在于，外企會(huì)對員工培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，會(huì)有相對固定的預(yù)算，會(huì)對員工的培訓(xùn)分門別類地進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)，做得比較細(xì)致。而民營企業(yè)由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，對員工的培訓(xùn)更注重短期功效。“第二點(diǎn)就是，民營企業(yè)的培訓(xùn)缺乏科學(xué)性與規(guī)范性?！绷趾Ｕf，外企的員工培訓(xùn)有很大一部分外包給專業(yè)的培

4、訓(xùn)公司，并且會(huì)注重培訓(xùn)公司的品牌以及與本企業(yè)的適應(yīng)，而民營企業(yè)重視名師，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)計(jì)劃。比如總裁剛好認(rèn)識某位高級人才，于是請他來講課，講的內(nèi)容則看演講者的喜好，對聽講人員的要求，多半是中層以上必須到場，其余的“多多益善”。其三，外企重視員工各個(gè)階層的均衡發(fā)展，而民營企業(yè)只重視核心管理人的培訓(xùn)，更注重兌現(xiàn)承銷性質(zhì)的培訓(xùn)，這是由于長期的企業(yè)生態(tài)習(xí)慣的不同。此外，民營企業(yè)的員工培訓(xùn)缺乏科學(xué)的培訓(xùn)評估體系，外企在把培訓(xùn)項(xiàng)目外包前，會(huì)重視前期的分析調(diào)研，把培訓(xùn)相關(guān)的需求，通過內(nèi)部調(diào)查問卷的形式，告知培訓(xùn)公司，而民營企業(yè)很少做到這一點(diǎn)?！芭嘤?xùn)是一種資產(chǎn)性建設(shè)，而不是一種短期的福利措施。應(yīng)該把它看作是資

5、產(chǎn)，而不是費(fèi)用，才能促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，才能持久挽留員工。同時(shí)更進(jìn)一步培訓(xùn)可以提高員工的績效，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。”林海說?；萜盏呐嘤?xùn)經(jīng)“惠普有一整套的員工培訓(xùn)體系?！被萜罩袊鴧^(qū)培訓(xùn)經(jīng)理李陽告訴記者，員工進(jìn)入公司后的不同階段，會(huì)受到不同的培訓(xùn)。李陽介紹說，比如，對剛進(jìn)入公司的應(yīng)屆畢業(yè)生，會(huì)有一個(gè)為期三至四個(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃。這樣的完整計(jì)劃能夠讓一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)都沒有的學(xué)生，在幾個(gè)月的時(shí)間之內(nèi)，通過學(xué)習(xí)公司的文化和背景，通過學(xué)習(xí)各種各樣的產(chǎn)品知識，通過各種各樣的惠普的內(nèi)部機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部流程的學(xué)習(xí)，來熟悉整個(gè)惠普，包括業(yè)務(wù)的特定內(nèi)容和產(chǎn)品的特定內(nèi)容等等復(fù)雜的知識。同時(shí)，惠普也會(huì)在這幾個(gè)月的時(shí)間里給他們

6、提供非常完整的各個(gè)階段性的考試，以檢驗(yàn)培訓(xùn)結(jié)果是不是每一步都按照計(jì)劃完成。“在公司的組織機(jī)構(gòu)方面，在架構(gòu)上的設(shè)計(jì)方面，沒有任何的缺失或者斷層的東西。所以，員工進(jìn)來以后，會(huì)得到非常優(yōu)秀的培訓(xùn)體系的關(guān)照?！崩铌栒f。他介紹，惠普培訓(xùn)體系分為三個(gè)層次，包括公共平臺(tái)培訓(xùn)、專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)以及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。在公共平臺(tái)培訓(xùn)中，會(huì)分成很多不同的課程，比如NEO“新員工定位（New Employee Orientation）”培訓(xùn)，了解這家外企的整體框架，及公司的愿景、使命和戰(zhàn)略方向。商業(yè)道德（SBC）培訓(xùn)將告訴新員工什么事情可以做，什么事情不能做。此外，還包括溝通技巧等培訓(xùn)內(nèi)容。第二個(gè)是專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)，這是與惠普各個(gè)

7、業(yè)務(wù)部門（BU）相關(guān)的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品、銷售、市場、服務(wù)、研發(fā)等。惠普對與業(yè)務(wù)部門相關(guān)的培訓(xùn)相當(dāng)重視，每年會(huì)投入很多培訓(xùn)資源用于業(yè)務(wù)部門員工的培訓(xùn)和發(fā)展，其中尤其以銷售培訓(xùn)最為重視。惠普針對銷售人員的培訓(xùn)課程就有50多門，課程量非常大，其中，“卓越銷售培訓(xùn)（Sales Excellence）”是專業(yè)平臺(tái)培訓(xùn)的代表。第三個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。如果員工在銷售、市場或技術(shù)工作上獲得了長足發(fā)展，而希望轉(zhuǎn)為經(jīng)理人，惠普則有針對各個(gè)級別經(jīng)理人的培訓(xùn)計(jì)劃，如由惠普全球副總裁兼中國區(qū)總裁孫振耀親自掛帥的“獅子計(jì)劃”、惠普高級經(jīng)理人學(xué)習(xí)俱樂部等，都對惠普培養(yǎng)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力起到了重要作用。此外，通常每年中國惠普都會(huì)派遣各

8、種類型的經(jīng)理人到惠普全球分公司工作，期滿回國后，他們又成為中國惠普的中堅(jiān)力量。在惠普，人們遵循的是70-20-10培訓(xùn)法則，70%是員工在業(yè)務(wù)項(xiàng)目中獲得的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)；20%是通過導(dǎo)師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)互助等方式獲得的培訓(xùn)，稱為關(guān)系培訓(xùn)；10%是通常意義的培訓(xùn)，比如讀書、網(wǎng)上學(xué)習(xí)和面對面培訓(xùn)等。資產(chǎn)投入而非成本投入雖然經(jīng)歷了金融危機(jī)，“從我這邊的培訓(xùn)課程的數(shù)量上看，并沒有減少。”李陽說。不僅是惠普，大多數(shù)跨國企業(yè)都有完善的培訓(xùn)體系和高額的培訓(xùn)投入。2008年10月到2009年2月，美國投資報(bào)酬率研究所對451家大型企業(yè)展開調(diào)查。該項(xiàng)調(diào)查以財(cái)富500強(qiáng)數(shù)據(jù)庫中的企業(yè)為調(diào)查對象，調(diào)查顯示，這些公司在培訓(xùn)方面的

9、投入金額介于1000萬美元至6.4億美元間，培訓(xùn)投入的平均數(shù)為1.38億美元。李陽沒有透露惠普中國每年具體的培訓(xùn)投入，但是他告訴記者，除了中國法律規(guī)定的培訓(xùn)基金即員工工資的1.5%外，惠普全球每年還有很大的培訓(xùn)投入。“公司是把它作為一項(xiàng)戰(zhàn)略投資來進(jìn)行的。”李陽說。像惠普中國一樣，在外企駐華分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)體系成為吸引人才的重要因素。江蘇對200家外資企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：接受公司提供培訓(xùn)的管理人員和非管理人員的比例分別為42%和43%；管理人員和非管理人員近3年來每年接受培訓(xùn)的平均時(shí)間分別為65小時(shí)和63小時(shí)。其中，最高的公司管理人員和非管理人員接受培訓(xùn)的平均時(shí)間分別達(dá)到720小時(shí)和800小時(shí)。不

10、過惠普中國區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理李陽認(rèn)為，員工的培訓(xùn)時(shí)間其實(shí)很難衡量，“比如現(xiàn)在進(jìn)行的一個(gè)全球管理類型項(xiàng)目，在教室的時(shí)間只有3天，但是培訓(xùn)前需要有1個(gè)月的網(wǎng)上課程自學(xué)，培訓(xùn)后還有3個(gè)月的跟蹤輔導(dǎo)?！贝送?，李陽認(rèn)為惠普的員工培訓(xùn)也沒有管理層和非管理層的明顯區(qū)別?！盎萜盏膯T工培訓(xùn)很大部分是業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型，培訓(xùn)很大部分是基于員工職位的需要，所以可能一個(gè)技術(shù)型員工需要考一個(gè)行業(yè)認(rèn)證，參加培訓(xùn)的時(shí)間和公司投入的金錢可能超過一個(gè)經(jīng)理的時(shí)間和金錢的投入?！痹趩T工培訓(xùn)上時(shí)間和金錢的投入，是否能得到回報(bào)是經(jīng)常困擾著企業(yè)最高決策者的問題。高管當(dāng)然希望看到培訓(xùn)帶來諸如生產(chǎn)力增加、質(zhì)量改善、成本降低、效率加強(qiáng)或者顧客滿意度提高等好處。當(dāng)其找不到足夠證據(jù)表明培訓(xùn)的效果時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生深深的挫折感?！皢T工培訓(xùn)投資回報(bào)率因項(xiàng)目和企業(yè)文化、測量方式不同，很難計(jì)算和比較，不同的培訓(xùn)項(xiàng)目采取的