村鎮(zhèn)銀行柜臺服務(wù)重大事項報告制度

1、村鎮(zhèn)銀行柜臺服務(wù)重大事項報告制度制定村鎮(zhèn)銀行柜臺服務(wù)重第條為加強內(nèi)部管理規(guī)范本行八巨臺服務(wù)巨大項報的內(nèi)、程序和方法確保突發(fā)件能夠及時妥壟處理現(xiàn)根據(jù)冏業(yè)銀行內(nèi)部控制指引村鎮(zhèn)銀行大突發(fā)事件報制第、并結(jié)合本行實際，度實施細(xì)則，早總 則項報告制度報告對象為本行所轄各支行、本行個人金融部負(fù)責(zé)全行柜臺服務(wù)重大事項報告工作的管理和協(xié)類型、內(nèi)第四條報告類型及內(nèi)容甲類：（一）生擠兌事件；（二）系統(tǒng)故障超過60分鐘，故障期間柜臺無法正常對外營業(yè)導(dǎo)致全行對外窗口停止對外營業(yè)；（三）銀行卡、銀行、電話銀行、短信銀行業(yè)務(wù)超過 3 小時無法正常運行；（四）致使我行社會公眾形象造 成重大不良影響的其他事件。乙類：（五）系統(tǒng)

2、故障超過3 0分鐘，故障期間全行對外窗口無法對外營業(yè);（六）銀行銀行、電話銀行、短信無法正導(dǎo)致中電子銀行業(yè)務(wù)超過 2小時常運行；（七）因系統(tǒng)原因,可業(yè)務(wù)超過 60 分鐘無外辦理；（八）支行營業(yè)生械斗致傷等重大糾紛，負(fù)責(zé)人無法處理的。（九）銀行卡、網(wǎng)電話銀行、短信銀行等超 過 1 小時無法正常運行； ）ATM 機因系統(tǒng)故障無法正常運行，或出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，支行管理人員無法處理；（映 POS機故障，支行無法處理；）庫錢箱未按時接到，不按時對外營業(yè)超過 1 0分鐘造成不良影響或損失,管理人員無法處理；（-四）其他需要報告的有關(guān)柜臺服務(wù)重大事故。第二早報告職責(zé) 、程序第五條報告程序甲類：需；在事件發(fā),生1

3、 0分鐘內(nèi)報告?zhèn)€人金融部,由個人金融部立即向總經(jīng)理、分管行長、行長、重事長報口。支行長必須隨時關(guān)注事件發(fā)展；爭執(zhí),的;(）客戶與柜臺發(fā)生乙類重大緊急事件需在事件發(fā)牛10分鐘內(nèi)報告?zhèn)€人金融部由個人金融部立即向總經(jīng)理、分管行長報告。支行長必須隨時關(guān)注事件發(fā)展5丙類緊急事件需在事件發(fā)生二5分鐘內(nèi)報告支行負(fù)責(zé)人支行負(fù)責(zé)人如無法處理則由支行負(fù)責(zé)人立即報告總行個人金融部，由個人金融部:立1即1Rj總纟空理辦公室報送需要向柜關(guān)部門轉(zhuǎn)達的事項，經(jīng)報彳亍領(lǐng)-導(dǎo)研訐究決定由辦公室向相三關(guān)部門轉(zhuǎn)達。第、亠 六條支行長為支行柜臺服務(wù)重大7項報告制度第責(zé)、第七條各支行向總心、行報告重大突發(fā)事件一律以柜臺服務(wù)重大事項報口的形式報1口因事發(fā)突然、情況緊急來不及寫出書面報告的，可先口頭報告但應(yīng)于事發(fā)后一個工作日內(nèi)補交書面報告。報告要求文字簡練內(nèi)容直實準(zhǔn)確，經(jīng)支行負(fù)責(zé)人簽字后報。支行負(fù)責(zé)人屬當(dāng)左弓r人的，由負(fù)責(zé)調(diào)查的部門報告O第八條柜臺服務(wù)重大事項報告應(yīng)內(nèi)容真實、準(zhǔn)確O報告中應(yīng)說明事件的起因、時間地點、當(dāng)前的情況、已采取的措o任人，支行長助理為次要責(zé)任人。施、r態(tài)發(fā)展預(yù)測、造成的影響等情況O第四早處罰扌昔亦第九條柜臺服務(wù)重大r項報實行可制支行長為報貴任人O第條發(fā)牛柜臺服務(wù)重大r故時各支行、故貝任人應(yīng)主動上報O對柜臺服務(wù)111 亠大事故不報、緩報的貝任人若造成不良后果經(jīng)查實后根據(jù)苴造成的損失和影響