軟件項目質(zhì)量管理方案

1、關(guān)于軟件項目質(zhì)量管理論述學(xué)號：班級：姓名：摘要：軟件項目質(zhì)量是項目管理的一項重要內(nèi)容，也是決定整個項目成敗的一個重要環(huán)節(jié)。 質(zhì)量管理工作貫穿于整個軟件項目開發(fā)過程，它直接決定著最終軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和高可用性。文中描述了質(zhì)量保證同質(zhì)量管理二者之間的關(guān)系，闡述了質(zhì)量保證是獲得高質(zhì)量軟件的前提和基礎(chǔ)，質(zhì)量管理是質(zhì)量保證得意實施的依靠，沒有有效的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證就變成一句空話。本文最后總結(jié)了在這個項目中，質(zhì)量管理工作在整個項目管理工作中所占的比重以及收到的效果。關(guān)鍵詞：軟件項目管理質(zhì)量管理正文：1.軟件質(zhì)量管理的含義及內(nèi)容1.1 什么是軟件質(zhì)量管理軟件質(zhì)量管理是管理者在對軟件質(zhì)量進(jìn)行一系列度量之后做出

2、的各種決策，促使軟件產(chǎn)品在時間、成本內(nèi)符合標(biāo)準(zhǔn)。軟件質(zhì)量度量是軟件度量的一個子集合，其在于產(chǎn)品、過程和項目的質(zhì)量。軟件的質(zhì)量管理包括對軟件產(chǎn)品的管理和對軟件開發(fā)過程的管理。軟件產(chǎn)品包括最終的軟件產(chǎn)品、中間軟件產(chǎn)品和附屬軟件產(chǎn)品。傳統(tǒng)的觀點認(rèn)為軟件產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于軟件產(chǎn)品的測試和確認(rèn)，而忽視對軟件開發(fā)過程的重視。但正確的認(rèn)識是軟件質(zhì)量來自于正確的軟件設(shè)計和正確的實現(xiàn)過程，而不是靠對軟件產(chǎn)品的保證和測試。因此軟件質(zhì)量 的提高依靠軟件質(zhì)量管理水平的不斷提高。1.2 軟件質(zhì)量管理的主要內(nèi)容軟件質(zhì)量管理主要包括三個過程：質(zhì)量計劃制定、質(zhì)量保證和質(zhì) 量控制。1.2.1 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的第一

3、過程域，它主要指依據(jù)公司的質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則等制定出來實施方略，其內(nèi)容全面反應(yīng)用戶的要求，為質(zhì)量小組成員有效工作提供了指南，為項目小組成員以及項目相關(guān)人員了解在項目進(jìn)行中如何實施質(zhì)量保證和控制 提供 依據(jù)，為確保項目質(zhì)量得到保障提供堅實的基礎(chǔ)。1.2.2 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是貫穿整個項目全生命周期的有計劃和有系統(tǒng)的活動，經(jīng)常性地針對整個項目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行評估、檢查與改進(jìn)等工作，向管理者、顧客或其他方提供信任，確保項目質(zhì)量與計劃保持 一致。1.2.3 質(zhì)量控制質(zhì)量控制是對階段性的成果進(jìn)行測試、驗證，為質(zhì)量保證提供參 考依據(jù)。2.軟件質(zhì)量管理的責(zé)任分配2.1 配置管理小組的

4、職責(zé)配置管理小組是保證項目開發(fā)完畢的同時，內(nèi)部文檔和外部文檔都同時完成。內(nèi)部文檔的及時產(chǎn)生和規(guī)范，是保證項目開發(fā)各小組能夠更好的接口和溝通的重要前提，從另一個方面講，也是保證工程不被某個關(guān)鍵路徑所阻塞而延滯的前提。如上所述，配置管理小組還是保證質(zhì)量保證小組得以發(fā)揮作用的基礎(chǔ)。配置管理小組的主要職責(zé)包括：完善各個部門發(fā)送需要存檔和進(jìn)行版本控制的代碼、文檔（包括外來文件）和階段性成果；對代碼、文檔等進(jìn)行單向出入的控制；對所有存檔的文檔進(jìn)行版本控制；提供文檔規(guī)范，并傳達(dá)到開發(fā)組中。 2.2 測試小組的職責(zé)測試小組作為質(zhì)量控制的主要手段，負(fù)責(zé)軟件的測試設(shè)計和執(zhí)行工作。如同軟件開發(fā)一樣，測試在執(zhí)行之前，

5、同樣需要進(jìn)行測試計劃和測試策略的設(shè)計，通常情況下測試可以分為如下幾種類型，如：正確性測試、功能性測試、性能測試、安全測試和系統(tǒng)測試等。而這些測試均需要在測試計劃和測試策略中進(jìn)行描述用以指導(dǎo)測試小組成員進(jìn)行測試用例編寫和測試執(zhí)行。程序員在交給測試人員之前是進(jìn)行 過一定的單元測試，確保程序編譯、運行正確。2.3 質(zhì)量保證小組的職責(zé)質(zhì)量保證小組作為質(zhì)量保證的實施小組，主要職責(zé)是保證軟件透明開發(fā)的主要環(huán)節(jié)。在項目開發(fā)的過程中幾乎所有的部門都與質(zhì)量保證小組有關(guān)。質(zhì)量保證小組對項目經(jīng)理提供項目進(jìn)度與項目真正開發(fā)時的差異報告，提出差異原因和改進(jìn)方法。在項目進(jìn)度被延滯或質(zhì)量保證小組認(rèn)為某階段開發(fā)質(zhì)量有問題時，

6、提請項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人等必要的相關(guān)人員舉行質(zhì)量會議，解決當(dāng)前存在的和潛在的問題。質(zhì)量保證是建立在文檔的復(fù)審基礎(chǔ)之上，因而文檔版本的控制，特別是軟件配置管理，直接影響軟件質(zhì)量保證的影響力和力度。質(zhì)量保證小組的檢測范圍包括：系統(tǒng)分析人員是否正確的反映了用戶的需求；軟件執(zhí)行體是否正確的實現(xiàn)了分析人員的設(shè)計思想；測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試；配置管理員是否對文檔的規(guī)范化進(jìn)行的 比較徹底，版本控制是否有效。3.影響軟件項目質(zhì)量的主要有五大因素3.1 人的控制：指直接參與項目組織者、指揮者和操作者人，作為控制的對象，是要避免產(chǎn)生失誤。作為控制的動力，是要充分調(diào)動人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。

7、因此，應(yīng)提高人的素質(zhì)，健全崗位責(zé)任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情。應(yīng)根據(jù)項目的特點，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、生理缺陷、心理行為、錯誤行為等方面控制人的使用 ;更為重要的是提高人的質(zhì)量意識，形成人人重視質(zhì)量的項 目環(huán)境。3.2 原材料的控制：主要包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等對材料的控制主要通過嚴(yán)格檢查驗收，正確合理地使用，進(jìn)行收、發(fā)、儲、運的技術(shù)管理， 杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)來進(jìn)行控制。3.3 設(shè)備控制：設(shè)備包括項目使用的機械設(shè)備、工具、儀器儀表等對設(shè)備的控制，應(yīng)根據(jù)項目的不同特點，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。3.4 方法控制：這里所指的方法，包括項目實施方案、工藝

8、、組織設(shè)計、技術(shù)措施等對方法的控制，主要是通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)加以實現(xiàn)。合理選擇就是根據(jù)項目特點選擇技術(shù)可行、經(jīng)濟合理、有利于保證項目質(zhì)量、加快項目進(jìn)度、降低項目費用的實施方法。動態(tài)管理就是在項目進(jìn)行過程中正確應(yīng)用，并隨著條件的變化不斷地進(jìn)行調(diào)整。 3.5 環(huán)境控制：影響項目質(zhì)量的環(huán)境因素較多有項目技術(shù)環(huán)境，如實現(xiàn)項目的各種技術(shù)、工藝等項目管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、管理制度等 ;勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所等。根據(jù)項目的特點和具體條件，應(yīng)采 取有效措施對影響質(zhì)量的環(huán)境因素進(jìn)行控制。4.如何科學(xué)地管理軟件項目質(zhì)量對于復(fù)雜的軟件項目而言，其投資規(guī)模較大，實施周期較長，在實施過程中存在諸多

9、風(fēng)險，所以對其質(zhì)量進(jìn)行合理的跟蹤與管理，以保證最終結(jié)果能夠滿足企業(yè)的要求，是一件非常重要的事。軟件項目管理同其他項目一樣，都包括計劃管理、質(zhì)量管理、時間管理、預(yù)算管理、人員管理、風(fēng)險管理等。項目質(zhì)量管理是軟件項目管理的一個重組成部分。從管理流程來看， 軟件項目質(zhì)量管理是為了保證軟件項目最終能夠達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的管理過程。軟件項目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證等三個過程。整個軟件項目質(zhì)量管理過程可以分解為以下四個環(huán)節(jié)。第一，要確立有效的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行軟件項目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實施軟件項目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與軟件項

10、目實施計劃，實施軟件項目的主體企業(yè)首先要確立衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項目涉及的范圍、項目具體的實施步驟、項目周期估計、項目成本預(yù)算、項目財務(wù)預(yù)測與資金計劃、項目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指 標(biāo)要求以及客戶滿意度等。這里需要注意的是，項目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性，項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先進(jìn)行討論與溝通，以保證其完整、無漏洞，又具備較強的可實施性。第二，要在項目執(zhí)行過程中采取有效措施來監(jiān)控項目的實際運行。在軟件項目實施過程中，根據(jù)要求收集項目實施過程中的相關(guān)信息，觀察、分析項目實施進(jìn)程中的實際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項目的目的，可以利用的監(jiān)控措施與

11、溝通渠道包括正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，項目進(jìn)度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀(jì)要等；非正式的監(jiān)控與溝通渠道，比如，與項目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論，與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在這個環(huán)節(jié)上，要根據(jù)項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，通過有效的監(jiān)控措施與渠道，全面、客觀地跟蹤與反映項目實施的實際情況。第三，把項目實施過程中的實際表現(xiàn)與項目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項目實際運行狀況時，往往需要解決這樣一些問題，比如，“項目進(jìn)展如何”“如果發(fā)生了與項目計劃偏離的情況是如何造成的”等。通過對項目實施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析，為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù)，幫助項目決策人員迅速、

12、有效地對項目的實際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理，從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施按著既定的軌道運行。第四，根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過比較與分析，如果發(fā)現(xiàn)偏差，就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正，讓項目實施回到正軌?？晒┻x用的糾正措施包括重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分 配項目資源、調(diào)整項目組織形式、調(diào)整項目管理方式等。5.如何完善軟件質(zhì)量管理程序完善的軟件質(zhì)量管理程序有以下幾方面的內(nèi)容：5.1 軟件產(chǎn)品質(zhì)量需求的建立這種需求首先必須精確地反映用戶所有的需求，同時必須把這種需求轉(zhuǎn)化成形式化的標(biāo)準(zhǔn)的需求說明。最后，必須對需求的變更進(jìn)行有效地控制。5.2 建立開發(fā)、操作、維護(hù)軟件的方

13、法、過程和效率方法的建立是指對用于開發(fā)、操作和維護(hù)工作的方法的定義，方法的實現(xiàn)是通過制定一套實施規(guī)范來完成的，方法的支持可以通過共 同的協(xié)作管理實現(xiàn)。5.3 建立評價軟件產(chǎn)品質(zhì)量的文件、過程、活動的方法、過程、實踐 和程序評價是從質(zhì)的方面進(jìn)行，度量是從量的方面進(jìn)行。復(fù)查、評估測試、分析、檢驗等活動的目的在于確認(rèn)產(chǎn)品是否符合相關(guān)的質(zhì)量要求，過程是否按要求完成等。在評價和度量標(biāo)準(zhǔn)上 iso9000 標(biāo)準(zhǔn)系列可 以提供一套良好的手段和評價標(biāo)準(zhǔn)。6.軟件質(zhì)量管理完成的效果與評價加強軟件質(zhì)量管理的做法還有很多，對其中的一些細(xì)節(jié)本文也不再討論。如上所述，其做法基本上源于我參與多年的軟件開發(fā)項目和項目管理的

14、經(jīng)驗所得，當(dāng)然在這個項目中我們也有所創(chuàng)新，如應(yīng)用微內(nèi)核的開發(fā)思想和思維的實施。這些做法從總體上保證了軟件的高質(zhì)量。當(dāng)然，質(zhì)量管理的內(nèi)容與做法也要與時俱進(jìn)。但由于自己不是公司的決策層，僅負(fù)責(zé)軟件技術(shù)方面的工作，對部分骨干人員的出走以及因項目各方利益的關(guān)系，從而影響了軟件的開發(fā)和進(jìn)度也無能為力。從這個項目來看，軟件的開發(fā)仍然是整個工程推進(jìn)的瓶頸，其開發(fā)進(jìn)度與提交對整體加油卡工程進(jìn)度影響很大，傳統(tǒng)的軟件開發(fā)問題在這個項目中也依然遇到。近些年來，軟件行業(yè)的 cmm 認(rèn)證較為流行，可使公司軟件過程能力成熟度得到較大提高，我想這也是將來在軟件質(zhì)量方面的努力之處。總之，對于軟件項目開發(fā)，人的作用和質(zhì)量管理的作用都十分的重要，我也期待著在將來能不斷提高自已的技術(shù)與管理