網(wǎng)游客服人員的工作內(nèi)容和準(zhǔn)則

1、網(wǎng)游客服人員的工作內(nèi)容和準(zhǔn)則管理好所有充值玩家客戶，按照充值的金額分級別，制定客戶維護方案，客戶開發(fā)， 管理從玩家客戶整理搜集來的信息反饋，任何關(guān)于游戲或網(wǎng)站故障，協(xié)助技術(shù)人員完善游戲制作，管理好自己日常工作文檔，充值記錄，玩家客戶資料，交接內(nèi)容做到詳細細致，特殊情況 必須詳細口述之前處理結(jié)果 客戶服務(wù)準(zhǔn)則1/玩家客戶就是收入2/態(tài)度左右服務(wù)的表現(xiàn)程度3/玩家客戶只有一個目的 需要幫助4/尤其注意老玩家客戶，其價值是其銷售額的主力5/持續(xù)與自己進行游戲充值的玩家客戶是自己最大的優(yōu)勢6/不僅要求玩家客戶對自己的滿意度要高，還要努力建立與玩家客戶之間的信任忠誠度7/親切，友善樹立良好口碑，口碑的威

2、力比任何媒體廣告和推廣強十倍8/玩家客戶的認可就是衡量業(yè)績成功的標(biāo)準(zhǔn)9/以玩家客戶為基礎(chǔ)以服務(wù)求發(fā)展棋牌游戲客服工作手冊（一） 處理投訴 客服要正確認識投訴，玩家對游戲投訴是正?，F(xiàn)象，如果玩家對游戲沒有好感，出現(xiàn)問題根本 就不會投訴，馬上就會流失，所以正確處理好投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的必要保證 ，也是留住玩家 的重要方式1. 耐心的幫助玩家解決問題玩家投訴，說明我們的游戲及服務(wù)工作尚有漏洞，說明玩家某些對游戲的需要未被我們發(fā)現(xiàn)客服應(yīng)理解玩家心情，努力識別和滿足他們對游戲的真正要求，耐心細心的幫助玩家解決問題,這樣才能使玩家更長久的留在我們游戲平臺上，才是有助于問題的解決2. 決不與玩家爭辯玩家找到

3、我們客服來投訴時， 必然會有一些過激語言或者情緒，首先我們應(yīng)以熱情真誠的態(tài)度接待玩家的投訴，其次詳細的了解玩家為什么投訴，并同時查詢相關(guān)數(shù)據(jù)文檔，說明原因和處理結(jié)果，如果玩家是電話投訴，接線的客服，更應(yīng)該注意禮貌用語，不可頂撞玩家，首先安 撫玩家的情緒，不要因為一時的爭強好勝 ，流失了一個客戶資源只要一有玩家投訴，理當(dāng)想 辦法及時查詢相關(guān)信息，向玩家解釋問題的處理原因和依據(jù)，以理服人3. 不可損壞公司的利益客服在對玩家的投訴進行解答時，必須注意語言說辭，不能推卸責(zé)任，隨意貶低其他工作人員對于玩家的投訴，我們應(yīng)向玩家表明，玩家所反應(yīng)的情況，我們客服已經(jīng)告知相關(guān)技術(shù)人員在 處理了，并向玩家表示感謝

4、玩家能夠像我們及時反饋信息，不能說不清楚，和不了解等語言（二）怎樣處理玩家客戶的投訴1. 快速.正確的處理玩家投訴2. 不能輕率和怠慢玩家客戶的投訴，應(yīng)為玩家設(shè)想，慎重處理.3. 認真傾聽和記錄投訴的前因后果，保持友好，禮貌冷靜的態(tài)度4. 速度解決權(quán)限范圍以內(nèi)的投訴反應(yīng)時間，超出權(quán)限的，和不明白的，應(yīng)及時詢問相關(guān)熟悉的其他工作人員.5. 注意記錄和保存投訴反饋信息，以便后期追溯.Whe n you are old and grey and full of sleep，And no ddi ng by the fire, take dow n this book,And slowly read,

5、 and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false or true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur,

6、a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in fro

7、nt of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding you have n ever bee n in my heart.The furthest dista nee i

8、n the worldIs not struggli ng aga inst the tidesBut using on es in differe nt heartTo dig an un crossable riverFor the one who loves you.倚窗遠眺，目光目光盡處必有一座山，那影影綽綽的黛綠色的影，是春天的 顏色。周遭流嵐升騰，沒露出那真實的面孔。面對那流轉(zhuǎn)的薄霧，我會幻想，那 里有一個世外桃源。在天階夜色涼如水的夏夜，我會靜靜地，靜靜地，等待一場 流星雨的來臨許下一個愿望，不乞求去實現(xiàn)，至少，曾經(jīng)，有那么一刻，我那還未枯萎的， 青春的，詩意的心，在我最美的年華里，同星空做了一次靈魂的交流秋日里，陽光并不刺眼，天空是一碧如洗的藍，點綴著飄逸的