營業(yè)部職責(zé)描述與權(quán)力

1、營業(yè)部職責(zé)描述：營業(yè)部是對公司內(nèi)所有加盟設(shè)計(jì)師、 到店客戶進(jìn)行有效管理的權(quán) 威部門，具有以下權(quán)限和責(zé)任。1. 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)研究院及設(shè)計(jì)工作室工作的流程跟蹤，指導(dǎo)和監(jiān)察。2. 負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制客戶管理部和合約部的工作程序，對人員素 質(zhì)進(jìn)行目標(biāo)管理。3. 營業(yè)部在工作中對下列工作有指導(dǎo)和監(jiān)督的義務(wù)和責(zé)任。3.1 對客戶到店一線式服務(wù)，有指導(dǎo)和監(jiān)督的責(zé)任和義務(wù)。3.2 對合約簽署和歸檔進(jìn)行組織和監(jiān)督。3.3 由客戶管理部接受客戶對裝修及公司的相關(guān)咨詢， 接受客戶 投訴，組織和協(xié)調(diào)相關(guān)的問題，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4 營業(yè)部有義務(wù)為公司提供所需要的一切工作資料和信息，有 義務(wù)完成總經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)安

2、排。3.5 營業(yè)部全體管理人員必須絕對服從公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理，模范 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度， 不斷提高管理水平， 對公司各階段的人員管 理提出相應(yīng)的調(diào)整和監(jiān)控措施及管理手段。3.6 本制度為營業(yè)部基本制度，營業(yè)部應(yīng)據(jù)此制定相應(yīng)的管理規(guī) 定和辦法，并組織實(shí)施。、部門職責(zé)描述與權(quán)利2.1 營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門營業(yè)部崗位定員1人直接上級總經(jīng)理工資等級直接下級客服部經(jīng)理合約部經(jīng)理薪酬類型所轄人員13-16 人崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)營業(yè)部管理系統(tǒng)的建立與完善，領(lǐng)導(dǎo)營業(yè) 營業(yè)系統(tǒng)的管理工作負(fù)責(zé)。k部的日常工作，對公司的整體職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：對營業(yè)部的工作運(yùn)行進(jìn)行有效的管

3、理和監(jiān)控對營業(yè)部所屬人員進(jìn)行管理和工作上的安排負(fù)責(zé)的營業(yè)部的全面管理工作不斷完善和健全營業(yè)部管理機(jī)制參與公司年度經(jīng)營計(jì)劃，經(jīng)營方案參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策職 責(zé)職責(zé)表述：對客戶管理部和合約部進(jìn)行有效的管理和監(jiān)控工作 任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定、修改、完善營業(yè)部的各種內(nèi)部管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)營業(yè)部人員的考評、晉級等日常人事管理職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營業(yè)部工作計(jì)劃的制定、工作安排及考核工作任務(wù)制定本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)、分析根據(jù)本部門工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排和分工對營業(yè)部的業(yè)務(wù)分流及業(yè)務(wù)流程的控制管理根據(jù)本部門工作安排，對本部門人員進(jìn)行績效考核隨時(shí)監(jiān)督本部門工作執(zhí)行情況并提供必要的支持和配合職

4、責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)所在部門與公司其他部門間的工作協(xié)調(diào)工作 任務(wù)對設(shè)計(jì)師工作進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，負(fù)責(zé)處理重大投訴協(xié)調(diào)和組織和部門及時(shí)處理和解決營業(yè)系統(tǒng)的配合協(xié)作問題負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的傳達(dá)，落實(shí)和貫徹實(shí)施職責(zé)八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價(jià)權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：I內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、客戶管理部經(jīng)理、合約部主管、企劃部主管、市場開發(fā)部 主管、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力行政部經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)理部、集成事業(yè)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般

5、辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/lntranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室，不經(jīng)常出差工作時(shí)間特征工作時(shí)間確定，很少加班所需記錄文檔本部門各種計(jì)劃、各種規(guī)章制度、處罰單、獎勵(lì)單等考核指標(biāo)：部門建設(shè)的合理化情況，各項(xiàng)職責(zé)的執(zhí)行和完成情況相關(guān)部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專 業(yè)知識及技能:關(guān)鍵人員的流失率、下屬行為管理備注2.2客服經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門客戶接待中心崗位定員1人直接上級營業(yè)部經(jīng)理工資等級直接下級客戶接待專員薪酬類型所轄人員1015 人崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃及工作分工，領(lǐng)

6、導(dǎo)客戶接待中心負(fù)責(zé)本部門各種規(guī)早制度的制疋及執(zhí)仃監(jiān)督，負(fù)責(zé)公司客戶的售前服務(wù)工作的正確執(zhí)仃；對到店客戶的業(yè)務(wù)分流及業(yè)務(wù)流程的控制管理。職責(zé)與工作任務(wù)：職 職責(zé)表述：協(xié)助營業(yè)系統(tǒng)業(yè)務(wù)接待，參與經(jīng)營管理責(zé)參與制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算方案參與公司人事、業(yè)務(wù)問題的決策分析、整理客戶資源信息，為公司提供相應(yīng)的決策信息掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門各種管理規(guī)范的制定及執(zhí)行，負(fù)責(zé)客戶接待中心的建 立和完善工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定、修改、完善客戶接待中心的各種內(nèi)部管理制度，并監(jiān)督執(zhí) 行負(fù)責(zé)客戶接待中心人員的考評、晉級等日常人事管理職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶接待中心工作計(jì)

7、劃的制定、工作安排及考核工作任務(wù)制定本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)、分析根據(jù)本部門工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排和分工對到店客戶的業(yè)務(wù)分流及業(yè)務(wù)流程的控制管理根據(jù)本部門工作安排，對本部門人員進(jìn)行績效考核隨時(shí)監(jiān)督本部門工作執(zhí)行情況并提供必要的支持和配合職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司客戶客情的日常維護(hù)工作 任務(wù)布置客戶資源二次開發(fā)、客情維護(hù)工作接待、處理重大客戶投訴收集整理接待專員客戶資料做好 來訪客戶信息匯總表 的紀(jì)錄職責(zé)八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價(jià)權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工

8、作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、合約部主管、企劃部主管、市場開發(fā)部主管、 財(cái)務(wù)部經(jīng)理、人力行政部經(jīng)理、營業(yè)督導(dǎo)部、集成事業(yè)部外部協(xié)調(diào)關(guān)系供應(yīng)商、合作公司等其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/lntranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室，不經(jīng)常出差工作時(shí)間特征工作時(shí)間確定，很少加班所需記錄文檔本部門各種計(jì)劃、各種規(guī)章制度、處罰單、獎勵(lì)單等考核指標(biāo)：客戶售前服務(wù)滿意情況相關(guān)部門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專 業(yè)知識及技能備注2.3合約經(jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門合約部崗位定

9、員1人直接上級營業(yè)部經(jīng)理工資等級直接下級檔案員、審核員、助理薪酬類型所轄人員3-5 人崗位分析日期本職：負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃及工作分工，領(lǐng)導(dǎo)合約部負(fù)責(zé)本部門各種規(guī)章制度 的制定及執(zhí)行監(jiān)督，負(fù)責(zé)公司客戶的售后服務(wù)工作的正確執(zhí)行。職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理，參與經(jīng)營管理與決策工作 任務(wù)協(xié)助營業(yè)部經(jīng)理組織制定公司市場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織并參與公司其 它職能戰(zhàn)略的制定參與制定公司年度經(jīng)營計(jì)劃、預(yù)算方案參與公司重大財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策分析、整理客戶資源信息，為公司提供相應(yīng)的決策信息掌握和了解公司內(nèi)外動態(tài)，及時(shí)向營業(yè)部經(jīng)理反映，并提出建議職 責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門各種管理規(guī)范的制

10、定及執(zhí)行， 負(fù)責(zé)合約部的建立和完 善工作任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)制定、修改、完善合約部的各種內(nèi)部管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行負(fù)責(zé)合約部人員的考評、晉級等日常人事管理職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)合約部工作計(jì)劃的制定、工作安排及考核工作制定本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)、分析任務(wù)根據(jù)本部門工作計(jì)劃，進(jìn)行工作安排和分工根據(jù)本部門工作安排，對本部門人員進(jìn)行績效考核隨時(shí)監(jiān)督本部門工作執(zhí)行情況并提供必要的支持和配合職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)重大事宜的審核和審批工作 任務(wù)負(fù)責(zé)辦理退單、終止合同的手續(xù)職責(zé)八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：公司重大人事、業(yè)務(wù)決策建議權(quán)公司發(fā)展戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略建議權(quán)權(quán)限內(nèi)合同審批權(quán)對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議

11、權(quán)和任免的提名權(quán)，考核評價(jià)權(quán)對所屬下級的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、營業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、財(cái) 務(wù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、行政部經(jīng)理外部協(xié)調(diào)關(guān)系國內(nèi)外相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會、供應(yīng)商、合作公司等其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/lntranet 網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公室，不需出差工作時(shí)間特征工作時(shí)間確定，很少加班所需記錄文檔本部門各種計(jì)劃、各種規(guī)章制度等考核指標(biāo)：客戶（內(nèi)外）投訴處理情況客戶（內(nèi)外）服務(wù)滿意情況下屬部門預(yù)算控制情況、關(guān)鍵人員流失率、下屬行為管理相關(guān)部

12、門合作滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專 業(yè)知識及技能備注2.4合約助理崗位職責(zé)崗位名稱助理崗位編號所在部門合約部崗位定員1人直接上級部門經(jīng)理職系直接下級無所轄人員無崗位分析日期本職：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種日常行政事務(wù)的管理、客戶投訴的處理職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理辦理各種日常事務(wù)工作任務(wù)辦公室日常例行工作受經(jīng)理指派可臨時(shí)代替經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)部門工作職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客戶投訴的處理及與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作 任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)日常投訴接待職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)合約部各種報(bào)表的填制工作 任務(wù)負(fù)責(zé)開具繳款通知單（帶回執(zhí)）負(fù)責(zé)對審

13、核規(guī)范的監(jiān)督25號前交員工業(yè)績考核表25號前交當(dāng)月的總結(jié)和下月計(jì)劃職責(zé)五 職責(zé)表述：完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：根據(jù)公司規(guī)章制度對公司各員工監(jiān)督的權(quán)力評估公司管理水平并提出改進(jìn)建議的權(quán)力收集公司員工意見并向部門經(jīng)理反饋的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系各合作公司、協(xié)會其它：使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、In ternet/l ntranet 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，據(jù)需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件或各種規(guī)章制度等考核指標(biāo)：本部門日常事務(wù)處理的及時(shí)性和有效性公司客戶資源統(tǒng)計(jì)的完整性和及時(shí)性考勤、服從安排、遵守制度、部門合作滿

14、意度判斷與決策能力、分析能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技 能備注：2.5合約專員崗位職責(zé)崗位名稱合約專員崗位編號所在部門合約部崗位定員2人直接上級合約部經(jīng)理職系直接下級無所轄人員無崗位分析日期本職：對合同及附件進(jìn)行審核鑒證對合約及附件分類存檔職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：對合約及附件進(jìn)行審核鑒證工作 任務(wù)負(fù)責(zé)對室內(nèi)設(shè)計(jì)委托合同的審核鑒證負(fù)責(zé)對施工合同的審核鑒證負(fù)責(zé)對工程預(yù)算的審核鑒證負(fù)責(zé)對工程合同的審核鑒證負(fù)責(zé)填寫公司客戶資源統(tǒng)計(jì)表負(fù)責(zé)對審核規(guī)范的監(jiān)督職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客戶回訪信息的反饋工作任務(wù)負(fù)責(zé)客戶反饋意見向人力資源部移交負(fù)責(zé)每周定期、及時(shí)的將電話回訪單、

15、工程延期單、保修單、工程各類 驗(yàn)收單交至工程部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師、巡檢、施工隊(duì)被投訴率的統(tǒng)計(jì)和月報(bào)表職責(zé)三 職責(zé)表述：完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：根據(jù)公司規(guī)章制度對公司各員工監(jiān)督的權(quán)力評估公司管理水平并提出改進(jìn)建議的權(quán)力收集公司員工意見并向行政部經(jīng)理反饋的權(quán)力工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系各合作公司、協(xié)會其它： 使用工具設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、In ternet/l ntranet 網(wǎng)絡(luò)）工作環(huán)境辦公場所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，據(jù)需要加班所需記錄文檔匯報(bào)文件或各種規(guī)章制度等考核指標(biāo)：每月工地客戶回訪次數(shù)、現(xiàn)場考察次數(shù)每月客戶投訴的解決次數(shù)和效果考勤、服從

16、安排、遵守制度、部門合作滿意度判斷與決策能力、分析能力、人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技 能備注：2.6營業(yè)部文員崗位職責(zé)崗位名稱營業(yè)部文員崗位編號所在部門營業(yè)部崗位定員1人直接上級營業(yè)部經(jīng)理客戶管理部經(jīng)理職系直接下級無所轄人員無崗位分析日期本職：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種日常行政事務(wù)的管理、客戶投訴的處理職責(zé)與工作任務(wù)：職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理辦理各種日常事務(wù)工作 任務(wù)辦公室日常例行工作據(jù)需進(jìn)行營業(yè)部內(nèi)工作調(diào)配職 責(zé)職責(zé)表述：協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客戶投訴的處理及與相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作 任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理與相關(guān)部門協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)日常投訴接待職 責(zé) 四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)營業(yè)部各種報(bào)表的填制工作 任務(wù)負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理制作本部門各種報(bào)表負(fù)責(zé)對審核規(guī)范的監(jiān)督25號前交員工業(yè)績考核表25號前交當(dāng)月的總結(jié)和下月計(jì)劃職責(zé)五 職責(zé)表述：完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)權(quán)力：根據(jù)公司規(guī)章制度對公司各員工監(jiān)督的權(quán)力評估公司管理水平并提