年終總結(jié)報告范本年終工作總結(jié)范文

1、年終總結(jié)報告范本 年終工作總結(jié)范文為大家?guī)砹四杲K總結(jié)報告范本，謝謝查看。年終總結(jié)報告范本（一）20XX年8月底我來到捷樂自動門，經(jīng)過了幾天的培訓(xùn)，我對這份工作有了一定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1. 客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本 技能需要有良好的服務(wù)精神，具有良好的溝通能力，工作認真細致， 需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。2. 作為客服人員，需要一定的技能技巧；學(xué)會忍耐和寬容，忍耐 與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶，3. 對于公司經(jīng)營的產(chǎn)品一定要了解、熟悉其功能以下是我的一些感想：算算，我來到公

2、司已經(jīng)將近兩個多月了?；叵胍幌?，在這段時 間里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng) 著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我深思過后，既然已經(jīng)來了, 就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根 本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，雖然現(xiàn)在還會犯錯 誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收獲。其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就 會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西， 但我始終相信只 要我有用心去學(xué)去接觸，真正的融入這行，總會有收獲的?？头?，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客 戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)

3、然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像前段 時間，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒 有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的服務(wù)都沒有 做好，導(dǎo)致技術(shù)員到工地?zé)o法施工，就是因我事先沒有和客戶溝通好。 不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好， 吃一塹長一智。錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次， 反省一下為什 么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下一回就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了。 自接手派工崗位以來，自己不知犯了多少個錯誤，每一次犯錯后都挨 了不少罵，曾經(jīng)想過讓自己放棄，因覺得這樣太受氣太委屈了，慢慢 的覺得壓

4、力好大，想想之前的同事的話，現(xiàn)在真的應(yīng)了他們的話了， 這個工作真的不好做。但也有同事贊過我說沒有人帶我都能做到現(xiàn) 在，真的不錯的，可惜我還是會犯下不少的錯。我不知接下的，將會 發(fā)生怎么樣的變化，既然我還在公司做，我就會很努務(wù)盡量讓自動做 到最好來。因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像謝麗說的，犯第一錯沒有關(guān)系， 第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了， 而且犯了錯誤就要及時 提出來，不要私立自解決，之前就是因出現(xiàn)問題時自己沒有及時反饋 上去才導(dǎo)致發(fā)生那么的事?，F(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯錯誤，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的滿意、。年終總結(jié)報告范本（二）從事

5、電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管 時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客服 工作總結(jié)：從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不 知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的 改變;從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤， 在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng) 該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相 做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準話術(shù)

6、， 讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余 ；在這里，我們每個組 商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué) 員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多 好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話 銀行*中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工 作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在 *銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合 素質(zhì)，不斷完善自我 這緊張忙碌的氣氛，

7、使平日里有些懶散的我感 到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使 我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作， 體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一 份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工 作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作 計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作 ；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了

8、不斷學(xué)習(xí) 。作為電話銀行*中心的客服 人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是 一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化 思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐， 學(xué)習(xí) 目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性 ；2、注重克服思想上的 惰性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知 識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)， 自覺學(xué)習(xí)更新的 業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚 釘子 精神，擠時間學(xué)，正

9、確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因 工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外 *，學(xué)會總結(jié)各地方的 特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例 如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預(yù)約回撥；再例如*行的客戶他們 理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速， 做到與 客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；二、 加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握一口清，在解 決客戶問題時能夠脫口而出；加