助理物業(yè)管理師模擬考試試題

1、助理物業(yè)管理師模擬試題一單項(xiàng)選擇題：1、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()(A) 物業(yè)的保值增值(B)物業(yè)的出租率(C)資金的良性循環(huán)(D)設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)2、 為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，()應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可獲取一定利潤(rùn)的租金。(A) 商品租金(B) 成本租金(C)基礎(chǔ)租金(D)市場(chǎng)租金3、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。(A) 新舊程度(B) 供求關(guān)系(C) 償還能力(D) 自身發(fā)展4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為(A)基礎(chǔ)承租戶(B)主要承租戶(C)次要承租戶(D) 一般承租戶5、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以()為基礎(chǔ)計(jì)

2、算(A)日營(yíng)業(yè)額(B)年總營(yíng)業(yè)額(C)零售商總利潤(rùn)(D)商場(chǎng)總利潤(rùn)6、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括(A)主體法律地位平等(B)大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立(C) 當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等(D) 主體之間有隸屬關(guān)系7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)()的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定物業(yè)管理?xiàng)l例(A) 業(yè)主 (B)開發(fā)商(C)物業(yè)管理企業(yè)(D)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)8、 業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)的合法利益。(A)代表(B)維護(hù)(C)代表和維護(hù)(D)監(jiān)督和指導(dǎo)9、()應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任（A）施工單位（B）建設(shè)單位（C）物業(yè)管理企業(yè) （D）業(yè)

3、主委員會(huì)10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與（）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。（A）業(yè)主（B）業(yè)主委員會(huì)（C）業(yè)主大會(huì)（D）建設(shè)單位11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（）按照國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。（A）業(yè)主 （B）物業(yè)管理企業(yè)（C）業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) （D）物價(jià)管理部門12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。（A）業(yè)主（B）建設(shè)單位（C）施工單位（D）前期物業(yè)管理企業(yè)13、 專項(xiàng)維修資金屬（）所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共

4、用設(shè)施設(shè)備 的維修和更新、改造，不得挪作他用。（A）業(yè)主 （B）業(yè)主委員會(huì)（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）房地產(chǎn)行政管理部門14、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，不移交有關(guān) 資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府 房地產(chǎn)行政主 管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān) 資料的，對(duì)（ ）予以通報(bào)，處1萬元以上10萬 元以下的罰款。（A）建設(shè)單位（B）業(yè)主委員會(huì)（C）物業(yè)管理企業(yè)（D）建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)15、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交 投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng) 為（）的地點(diǎn)。（A）招標(biāo)文件中預(yù)先確定（B）招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定（C）雙方協(xié)商一致同意（D）多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的16、 招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投

5、標(biāo)有效期截止時(shí)限（）前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件 中載明。(A) 3 日(B) 7 日(C) 15 日(D) 30 日17、 酬金制是指在預(yù)收的（）中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（A）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（B）物業(yè)服務(wù)成本（C）物業(yè)服務(wù)資金（D）物業(yè)服務(wù)支出18、 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的（）。（A）工資 （B）獎(jiǎng)金（C）社會(huì)保險(xiǎn)（D）按規(guī)定提取的福利19、 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作中不包括（）（A）人員準(zhǔn)備（B）資金準(zhǔn)備（C）資料準(zhǔn)備（D）進(jìn)行

6、現(xiàn)場(chǎng)初步勘察20、 無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè)，經(jīng)檢驗(yàn)符合要求時(shí)，接管單位應(yīng)在（）內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格 憑證，簽發(fā)接管文件。（A）7 日（B）10 日（C）15 日（D）30 日21、 新建物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容不包括（）。（A）裝修 （B）電氣（C）附屬工程及其他（D）危險(xiǎn)和損壞問題處理22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，進(jìn)出水口高差不得小于（）厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度，但不應(yīng)超過兩個(gè)彎。（A）5（B）10（C）30（D）5023、 接管驗(yàn)收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。（A）全部施工完畢（B）施工單位已撤出（C）竣工驗(yàn)收合格（D）接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒2

7、4、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理 辦法，如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成， 不包括（）。（A）物業(yè)服務(wù)成本（B）法定稅費(fèi)（C）物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn) （D）公共維修資金25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同，具體測(cè)算一個(gè)特定物業(yè)項(xiàng)目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所列出有費(fèi)用項(xiàng)目，就考慮物業(yè)有具體類型，除合理測(cè)算每項(xiàng)費(fèi)用外，關(guān)鍵是（）。（A）足額收繳到位（B）不要漏項(xiàng)（C）不要重復(fù)測(cè)算（D）不要漏項(xiàng)也不要重復(fù)測(cè)算26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用不包含（）（A）公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)（B）電梯費(fèi)用（C）有線電視線路維護(hù)費(fèi)（D）不可預(yù)見費(fèi)用27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括（）。（A）人工費(fèi)（B

8、）廣告宣傳費(fèi)（C）水池清潔費(fèi)（D）化糞池清理費(fèi)28、 物業(yè)管理是行業(yè)利潤(rùn)率一般在（）%，具體的利潤(rùn)率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理 服務(wù)要求協(xié)商確定。（A）5-10（B）8-15（C）15-25（D）25-3029、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算，常用（ ）是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入 任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（A）定額法（B）效益法 （C）比例法（D）租金收入法30、 調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費(fèi)的必要手續(xù)文件，所以不形成文字的調(diào)查方案最好 能把（）獨(dú)立出來認(rèn)真編制。（A）調(diào)查計(jì)劃（B）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（C）有關(guān)建議（D）房屋需求情況31、所謂房屋租賃

9、市場(chǎng)的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的，方法，時(shí)間，范圍，內(nèi)容，步驟等進(jìn)行房屋租賃市場(chǎng)（）的過程。（A）信息資料收集（B）進(jìn)行分析工作（C）視步分析與假設(shè)（D）信息資料收集并進(jìn)行分析工作32、要與客戶溝通的過程中，存在著三個(gè)主要要素，即（）（A）說話者-言詞或說話的內(nèi)容-聽話者（B）了解客戶遇到的問題-迅速與客戶協(xié)調(diào)-幫助客戶解決（C）了解客戶需求-調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-提高服務(wù)質(zhì)量（D）信息的傳遞-聽話者接受信息-對(duì)此做出反應(yīng)33、 與客戶溝通是一門藝術(shù)，物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌握與客戶溝通的技巧是指（）。（A）保持自然距離-面帶微笑-細(xì)聽訴說-不加評(píng)價(jià)（B ）了解需求-迅速協(xié)調(diào)-幫其解決-

10、贏得信賴（C）耐心傾聽-反饋信息-協(xié)調(diào)矛盾-解決疑難（D）征詢意見-幫助聯(lián)絡(luò)-妥善處理-定期回訪34、 制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃不包括（）（A）客戶狀態(tài)分析（B）客戶檔案建立（C）客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容（D）客戶關(guān)系管理實(shí)施方式35、編寫專題活動(dòng)宣傳 資料應(yīng)以（ ）為主。（A）固定節(jié)日活動(dòng)（B）照片或畫面（C）室外活動(dòng)（D）加強(qiáng)情感交流36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括（）（A）基礎(chǔ)平面圖（B）樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖（C）屋面結(jié)構(gòu)平面圖（D）給排水系統(tǒng)平面圖37、 供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置，不包括（）（A）管線的定向 （B）管線的材質(zhì)（C）管線的尺寸（D）各零部件位置和型號(hào)38、電氣系統(tǒng)圖

11、不是立體圖， 王要是（）（A）說明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級(jí)（B）電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法（C）表明線路走向電桿位置路燈設(shè)置以及怎樣入戶（D）用圖例符號(hào)和線路組成的 表格式的圖形39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號(hào)“ KB表示是（）（A）屋面板（B）樓梯板（C）空心板（D）墻板40、 房屋的（）是房屋使用管理，養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)（A）安全檢查 （B）質(zhì)量管理（C）技術(shù)管理（D）行政管理41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現(xiàn)場(chǎng)首先要做到四核對(duì)，防止漏查、錯(cuò)查，其中不正確的 做法是（）（A）平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符（B）圖示房向標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)房向標(biāo)號(hào)是否相符（C）房屋使用人與檔案登記 資料是否相符（D）產(chǎn)權(quán)關(guān)

12、系是否相符42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備良好，經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是（）（A）完好房（B）基本完好房（C） 一般損壞房（D）嚴(yán)重?fù)p壞房43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)，裝修或設(shè)備部分中有一項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)，其余3個(gè)組成部分（指地基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面）都符合上一個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該房的完損等級(jí)為（）（A）完好房 （B）基本完好（C） 一般損壞房（D）嚴(yán)重?fù)p壞房44、 因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任（）（A）使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)（B）行為人由于施工堆物

13、碰撞等行為危及房屋（C）因過失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋在有效期限發(fā)生事故（D）有險(xiǎn)不查或損壞不修45、要保證房屋的完好率，并盡可能延長(zhǎng)其有效使用壽命，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在房屋的管 理維修方面就（）（A）絕不能只修不養(yǎng)（B）絕不能只養(yǎng)不修（C）只是小修小補(bǔ)（D）要經(jīng)常性檢修46、 進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的（）決定的。（A）修理間隔期（B）完好狀態(tài)（C）作用特點(diǎn)規(guī)格與使用條件（D）正常工作能力47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對(duì)熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方法是對(duì)管道進(jìn)行（）（A）閉水試驗(yàn)（B）水壓試驗(yàn)（C）水濕試驗(yàn)（D）水壓試驗(yàn)和水

14、濕試驗(yàn)(A)供暖前(B)供暖后(C)發(fā)生故障后(D)供暖前或供暖后49、電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃表包括的內(nèi)在下列選項(xiàng)中不正確的是()(A)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容(B)事故搶修工作程序(C)備品備件計(jì)劃及預(yù)計(jì)費(fèi)用(D)具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間50、 ()是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)，正常磨損更換零件，應(yīng)急搶修，正常小修均由專業(yè)維 修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)。(A)大包合同(B)全包合同(C)中包合同(D)小包合同51、特種設(shè)備安全監(jiān)察條例規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全，危險(xiǎn)性較大的設(shè)備，在 下列選項(xiàng)中不包含()(A)鍋爐(B)電梯(C)高壓水泵(D)壓力容器52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則，在下列選項(xiàng)中不正確的

15、是()(A)安全至上，預(yù)防為主(B)企業(yè)全責(zé)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)(C)權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一監(jiān)管(D)綜合治理，嚴(yán)格監(jiān)督53、 安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對(duì)象主要是()(A)預(yù)防為主，防治結(jié)合(B)用戶第一，服務(wù)至上(C)做好安全防范工作(D)人為造成的事故和損失54、 安全管理工作實(shí)施，采用何種方式取決于()。(A)靈活性和服務(wù)意識(shí)(C)所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)(B) 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)(D) 物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)55、電子巡更系統(tǒng)是一種()的電子設(shè)備(A)代替警員巡邏(B)記錄犯罪嫌疑人作案(C)檢查記錄警員巡邏是否到位(D)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采

16、取適當(dāng)措施。56、寫字樓進(jìn)入車輛主要集中在上班時(shí)間，應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，盡量對(duì)客戶車 輛采?。ǎ┓绞?。A）固定存放（B）限速緩行（C）按月交納停車費(fèi)（D）投保車輛存放57、 按照我國有關(guān)部門規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得（）。（A）高于30%（B）低于30%（C）低于25%（D）低于人均1平方米58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括（）。（A）委托式（B）自主式（C）結(jié)合式（D）小時(shí)工59、 自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（）適用于公共綠地，居住區(qū)綠地，單位附屬綠地，生產(chǎn)綠地，防護(hù)綠地，城市風(fēng)景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗(yàn)收

17、。（A）城市綠化條例（B）城市綠化管理辦法（C）城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范 （D）城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定60、在擬訂計(jì)劃與實(shí)施 培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容不包括（）（A）本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r（B）本企業(yè)員工的狀況（C）本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況（D）本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況二、多選題61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括（）（A）限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店（B）公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)（C）公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)偅―）停車場(chǎng)的使用62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有（）（A）向承租人提供裝修補(bǔ)貼（B）為承租人支付搬家費(fèi)用（C）提供一段時(shí)間的

18、免租期（D）補(bǔ)貼一部分經(jīng)營(yíng)上的虧損63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有（）（A）按統(tǒng)一規(guī)定填寫（B）不得擅自涂改變更（C）合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份64、寫字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按（A）消費(fèi)價(jià)格指數(shù)（B）零售物價(jià)指數(shù)（D）起租日期按合同約定之日確定）調(diào)整（C）股票上漲指數(shù)（D）資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)65、在學(xué)校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包 括（ ）。（A）不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子（B）不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路（C）不準(zhǔn)留宿外來人員（D）不準(zhǔn)往窗外扔各種物品66、 投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括（）（A）投標(biāo)函（B）投標(biāo)報(bào)價(jià)（C）物業(yè)管理方案（D）物業(yè)服務(wù)合同67、

19、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將（）等有關(guān)情況進(jìn)行公示。（A）服務(wù)內(nèi)容（B）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（C）收費(fèi)項(xiàng)目（D）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)68、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括（）（A）法定稅費(fèi)（B）物業(yè)管理企業(yè)的酬金（C）物業(yè)服務(wù)成本（D）物業(yè)管理企業(yè)和利潤(rùn)69、 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的（ ）。（A）建筑物折舊費(fèi)（B）清潔衛(wèi)生費(fèi)（C）綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用（D）秩序維護(hù)費(fèi)用70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的（）費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支(A)中修(B) 大修(C) 更新(D) 改造71、原物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括()(A)

20、以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗(yàn)依據(jù)(B)從外觀檢查整體變異狀態(tài)(C)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程度(D)檢查使用情況、評(píng)估現(xiàn)價(jià)建檔72、提前解聘屬于提前解除合同，將會(huì)給雙方的利益帶來較大影響，雙方都有要十分謹(jǐn)慎，當(dāng)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)()。(A)協(xié)商(B)調(diào)解(C)仲裁(D)裁決73、 物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下資料( )。(A) 竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖(B) 設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料(C) 物業(yè)保修，使用說明文件(D) 物業(yè)

21、管理是所必須的其他資料。74、 物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括()(A)人工費(fèi)(B)保安系統(tǒng)設(shè)備電費(fèi)(C)維修費(fèi)(D)保安用房及保安人員住房租金75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)，包括()。(A)交通設(shè)備(B)通訊設(shè)備(C)辦公設(shè)備(D)所管的物業(yè)76、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策有( )。(A)完善物業(yè)管理法律(B)制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(C)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費(fèi)觀念(D)嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度77、房屋租金由以下因素構(gòu)成()。(A)折舊費(fèi)(B) 維修費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)(C)利息利潤(rùn)房產(chǎn)稅(D)地租78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括（

22、)（A）客戶檔案建立（B） 了解客戶新的要求（C）客戶報(bào)修、投訴的回訪（D）定期公報(bào)資金使用與管理情況79、 客戶關(guān)系管理實(shí)施方式可采取以下方式實(shí)施（）（A）通訊、海報(bào)、公文（B）總結(jié)、制度、合同（C）投訴熱線接待咨詢（D）家庭拜訪節(jié)日聚會(huì)80、組織社區(qū)專題活動(dòng)過程中，特別要做好以下幾方面的工作（）（A）確定活動(dòng)主題（B）設(shè)計(jì)專題活動(dòng)具體內(nèi)容編寫宣傳資料（C）做好專題活動(dòng)開 幕式（D）進(jìn)行專題活動(dòng)總結(jié)81、 房屋裝修理的原則是（）（A）確保房屋完好（B）改善使用功能（C）提高使用效益（D）努力保值增值82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括以下內(nèi)容（）（A）確定維修保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要求（

23、B）實(shí)施分工責(zé)任制（C）某些設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周期（D）設(shè)備操作人應(yīng)具備證書使用操作要求83、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以（）（A）扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面（B）延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期（C）降低修理成本（D）提高維修質(zhì)量84、物業(yè)管理公司通過與中標(biāo)的專業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同，委托合同一般可劃分為（）（A全包合同（B）大包合同（C）中包合同（D）小包合同85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容（）（A）設(shè)計(jì)文件制造單位產(chǎn)品合格證，使用說明書等資料（B）定期檢驗(yàn)和自行檢查的記錄（C）日常使用狀況運(yùn)行故障和事故記錄（D）設(shè)備及其安全附件，安保測(cè)量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是（）（A）情節(jié)較重和對(duì)社會(huì)危害大小不同（B）行為人的動(dòng)機(jī)目的不同（C）觸犯法律不同（D）應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同87、 正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個(gè)方面的 4個(gè)條件是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體缺一不 可，只有同時(shí)俱備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就屬非正當(dāng)防衛(wèi)，必備的條件是（）（A）必須真實(shí)存在的不法侵害行為（B）實(shí)施侵害中實(shí)然終止的不法行為（C）正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人（D）正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度8