醫(yī)院的禮儀培訓——醫(yī)院的各崗位禮儀行為地要求地要求規(guī)范

1、實用標準文案醫(yī)院各崗位禮儀行為規(guī)范職工公共禮儀行為規(guī)范1、嚴格遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗、不攜帶與工作無關的物品上崗。2、上班時間不做與工作無關的事情，不看與工作無關的書籍雜志。3、忌在辦公場所嬉笑、閑談、大聲喧嘩，維護公共場所及會場秩序。4、忌在診室、病房大廳、走廊、會場等公共場所吸煙。5、接電話時要主動問“你好” ，通話結束時要主動說“再見” 。如有重要內容要認真做好筆錄。6、同事間團結協(xié)作，和睦相處，不背后抵毀別人。7、與同事、病人見面要問“您好”或者點頭示意。自覺維護公共衛(wèi)生，樹個人良好形象，不隨地吐痰，不亂扔雜物。8、遇到職工或病人有難處時，主動向前幫助。9、乘電梯

2、時應先病人后自己，當電梯人數(shù)超載時，要自覺退出，不要強行擠入。10、值班就餐時，如飯菜不可口與餐廳人員調換，切忌浪費。11、節(jié)約水電暖，隨手關燈、關氣，關閉水龍頭。12、鄰里之間要講團結，互關照，共同維護公共衛(wèi)生和治安秩序。精彩文檔實用標準文案行政管理人員禮儀行為規(guī)范1、著裝整潔，坐姿端正，說話和氣。2、主動同客人、上級及同事打招呼。3、禮貌待人，文明待客，主動介紹。4、保持環(huán)境整潔，嚴格請示匯報。導醫(yī)服務禮儀規(guī)范1、導醫(yī)是患者對醫(yī)院的第一印象，其言行舉止， 服務態(tài)度和工作表現(xiàn)直接影響患者對醫(yī)院的總體評價。2、導醫(yī)的職能：導醫(yī)具有五個職能。即：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診。3、導醫(yī)要以“天使般

3、的微笑，空姐般的規(guī)范化服務、 賓館式的服務熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術，全程的為患者服務。4、導醫(yī)的宗旨：以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務贏聲譽。5、導醫(yī)的目標：熱情、溫馨、親切、周到。6、導醫(yī)的原則救死扶傷、盡職盡責；遵守規(guī)定、嚴格紀律；互敬互愛、友好熱情；理解病人、寬以待人；尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待；真心誠意、貼心服務；行為規(guī)范、文明禮貌。精彩文檔實用標準文案7、導醫(yī)的服務標準及要求：熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。8、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。為不識字或看不清字的病人填寫

4、病歷封面，指導就診。按照病人分診， 把病人引導到專家處就診。如不能及時就診， 出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關照病人，請稍候。關注專家就診情況，隨時依次叫號，引導病人就診。應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)院各科的信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時， 導醫(yī)要全神貫注地傾聽， 盡量滿足病人的要求，盡力去幫助每一個病人。有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥 * 。9、當遇到病人猶豫不決， 拿不定主意時， 可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀。但要注意熱情適度，只能當參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。（注意區(qū)分醫(yī)托）保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔

5、，及時為病人提供方便。導醫(yī)臺要備有飲用水和一次性口杯，供病人使用。10要奉獻愛心、 語言規(guī)范、態(tài)度和藹，釋疑解難，舉止端莊，行動快捷。11作為最前言的服務人員，在任何情況下都不能急躁，更不能沖病人、諷刺、挖苦和譏笑病人。 即使是由于病人態(tài)度不當引起或是我們有理，也不得與病人爭辯，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。12及時完成醫(yī)院交給的臨時性工作任務，緊急情況向上級領導反映要及時。精彩文檔實用標準文案13、導醫(yī)的“十不準”不準吃零食、干私事；不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩；不準看書、看報、看電視；不準約會私人客人；不準對病人不理不睬；不準索取病人取禮物；不準與病人頂撞吵架；不準擅自離崗串崗；不準遲

6、到早退；不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。15、醫(yī)院“六心”服務：用心傾聽、細心診斷、耐心解答、精心治療、熱心服務、衷心祝福。護士禮儀行為規(guī)范1、儀表端莊，著裝規(guī)范，護士服整潔、莊重，衣帽整齊統(tǒng)一。2、春、秋、冬季穿長袖工作服，配白色長褲、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同膚色長筒襪，衣領及裙邊不外露。3、不濃妝上崗，上班不戴耳環(huán)（釘）戒指、手鏈、腳鏈及有色眼鏡。不染有色指（趾）甲。精彩文檔實用標準文案4、不戴彩色頭飾，不染彩色頭發(fā)，頭發(fā)前不遮眉后不過頸。5、佩帶胸牌于工作服左上口袋處。6、作風嚴謹，工作認真、一絲不茍。7、提倡講普通話，使用文明用語言，態(tài)度和藹，服務熱情。8、愛

7、護、體貼病人，熟知病人的姓名，稱謂尊重。9、站立、行走姿勢優(yōu)美，步態(tài)輕盈敏捷。10、嚴格遵守護理人員職業(yè)道德和醫(yī)院的規(guī)章制度。11、保持良好的護患關系（不收受紅包、禮品、宴請，不通過病人辦私事），不與病人談論與工作無關的事情。12、耐心答詢，實行首接待負責制。13、為談論病人的隱私，暴露病人的操作注意遮擋。14、工作時做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。15、堅守工作崗位，外出時向護士長請假。16、護士長外出時向值班護士通報去向。17、與病人交談治療時，嚴禁接打手機，等處理完工作后再處理個人事宜。醫(yī)師禮儀行為規(guī)范1、儀表端正，著裝整齊干凈，不準穿拖鞋、短褲、短裙。2、不濃妝上崗，上班時間

8、不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈等首飾。3、佩戴胸牌于工作服左上口袋處。4、精神飽滿、作風嚴謹、工作認真。精彩文檔實用標準文案5、與病人交流提倡講普通話，使用文明用語，說話和氣。6、坐立正視，行走姿態(tài)優(yōu)美。7、嚴格遵守醫(yī)務人員職業(yè)道德和有關法律法規(guī)及醫(yī)院的規(guī)章制度。8、醫(yī)患關系和諧，不對患者生、冷、硬、頂，不收受紅包和回扣，不參加病人和醫(yī)藥代表的宴請。9、實行首問負責制，在醫(yī)療活動中要注意保護患者隱私，為異性治療時有第三者在場。10、接診、查房、開會期間不接打手機。11、尊敬領導，團結同志，醫(yī)護等人際關系和諧。藥劑科工作人員禮儀行為規(guī)范1、窗口發(fā)藥人員應提前到崗，做好一切準備工作，精神飽滿，穿著整齊

9、，佩戴胸牌，微笑服務迎接患者，不得在窗口吃零食等。2、窗口發(fā)藥人員在接收處方時應站立，雙手接方，產(chǎn)使用文明用語，禁用服務忌語。3、藥劑工作人員在給患者進行用藥指導時，應做到認真細致，態(tài)度和藹，有問必答，耐心解釋，在不違反原則的基礎上，盡量滿足患者的合理要求。4、藥劑工作人員在辦公場所應當遵循辦公場所的禮儀要求，并注意辦公人員的禁忌。5、藥劑工作人員在收方發(fā)藥時，嚴禁接打手機等，處理完工作后再精彩文檔實用標準文案處理個人事宜。財務辦公人員禮儀行為規(guī)范1、儀容、儀表、整潔大方自然，給人以精神振備，朝氣蓬勃印象。2、言談舉止溫和，態(tài)度謙虛，彬彬有禮。3、同事之間各負其責，協(xié)作一致，平等禮貌，密切合作

10、。4、處理好上下級關系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待來人周到熱情，耐心解答。6、院內各種業(yè)務密切配合，準確高效。7、工作時責任心強，認真辦理財務業(yè)務，嚴格執(zhí)行財經(jīng)法規(guī)。8、迎接各項檢查、規(guī)范，不卑不亢。收款處人員禮儀行為規(guī)范1、精通專業(yè)業(yè)務知識，不多收，不漏收。2、苦練操作技能，提高工作效率，減少病人等待時間。3、收款時做到唱收唱付，不卑不亢。4、儀表大方，態(tài)度謙和，微笑服務。5、細心解答病人提出的問題，不推諉刁難病人。6、堅守崗位，穿戴整齊，保持室內衛(wèi)生清潔。精彩文檔實用標準文案新農(nóng)合辦公室工作人員禮儀行為規(guī)范1、證件齊全，隨到隨報。2、審核做到準確無誤，嚴格把關。3、微笑服務，盡可能

11、為患者提供方便。4、細致、耐心地解釋好農(nóng)村合作醫(yī)療報銷規(guī)定。5、做好農(nóng)村合作醫(yī)療政策的宣傳。住院處工作人員禮儀行為規(guī)范1、辦理病人住院手續(xù)時，應雙手接住院卡片，說清應收的住院押金，并唱收唱付，說清住院病人所在的住院科室及位置，辦理完畢以后，雙手將住院卡片及押金收據(jù)交付病人，并囑咐妥善保管。2、辦理病人出院手續(xù)時，應雙手收回住院押金單，印好發(fā)票后，雙手遞給病人，剩余押金與押金不足，應唱收唱付。3、對醫(yī)保人員來記帳，做到準確記錄，及時報帳，并說清收費項目及價格。4、護士來記帳時，應認真審核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時與護士溝通，每日將清單及時送交病人。檢驗科人員禮儀行為規(guī)范精彩文檔實用標準文案1、站在窗口接單時

12、要說： “你好，你要做化驗檢查嗎？” “請把檢查單給我吧?！薄罢埌迅觳玻ㄊ郑┥爝M來”2、抽血完畢時要溫馨告知：“請你按壓針眼幾分鐘，一直到不出血為止?！?、取化驗單時要主動向前打招呼： “請問你找化驗結果么？” “我?guī)湍阏野伞！?、解釋化驗結果時要和聲細語， 婉轉解釋，或說：“讓大夫看一下吧?！辈灰獙⒉缓玫慕Y果講的太直接。5、做尿液檢查時：“請你拿個尿杯到廁所取半杯中段尿作化驗。 ”“馬上就能拿到化驗結果，請稍等一下。 ”6、做病理檢查時： “請把標本給我吧。 ”或“請麻煩你把標本送到二樓病理室。”放射科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范1、病人咨詢時，要面帶微笑，認真回答，對專業(yè)問題要給病人解釋清楚，讓病人明

13、白，對非專業(yè)問題，要建議病人到相關科室咨詢，不能說“我不知道”或“我不明白” 。2、病人到窗口劃價或遞交檢查單時，接待人員要熱情，告訴病人劃價的依據(jù)和檢查的地點。3、給病人檢查要問清楚病人有無吃飯或喝水；有無化驗及 B 超檢查。4、病人等待時要告訴病人“請你稍候” 。精彩文檔實用標準文案5、病人在窗口時，所有接待人員要起身站立，微笑著站在窗口內，向窗外人員點頭致意后，說“您好，您有什么事？”切忌問“你干什么？”“什么事”等。6、拍片或透視檢查時，接診人員要按照順序輕柔的呼叫病人之名，根據(jù)病人年齡、性別、加上適當?shù)姆Q謂，切忌粗聲大氣。7、根據(jù)檢查需要，要誠懇地請病人脫去外衣或所佩戴飾物，對隱陰部

14、位的檢查，注意周圍環(huán)境，保護病人隱私。8、擺體位時，動作要輕柔，并向病人說明檢查方法及體位，當病人不能配合時，千萬不能有不滿情緒，要耐心的講明，對陪同人員，要向其說明在室內的危害，勸其離開。9、檢查完畢后要告訴病人出報告及片子的大至時間。特檢科醫(yī)師禮儀行為規(guī)范1、病人在做檢查時，要主動站起來詢問病人做何種檢查，態(tài)度要和藹熱情，要微笑詢問： “您做什么檢查？”2、遇到做檢查排隊時，要向病人解釋好，按照先急后緩原則，進行檢查，并說清工作室不能讓很多陪檢人進入等情況。3、做超聲檢查時，要耐心說明病人的檢查體位，特別是老年、病殘、小兒，熱情幫助他們做好配合檢查。4、做心電圖時，要求病人做準備（如解衣、

15、脫襪等）時，語言要溫和，并給予適當?shù)膸椭?。精彩文檔實用標準文案5、做胃鏡檢查時， 要做好解釋說明，解除病人對做胃鏡檢查的顧慮，讓病人放松配合，做好檢查。6、病人詢問檢查結果時，要耐心細致地為其講解，不能有不耐煩的情緒。7、檢查單上書寫部位與檢查部位不符時，要和病人解釋清楚疾病部位的情況及需加收另檢部位的費用。總務科工作人員禮儀行為規(guī)范1、倉庫保管員要主動和各科聯(lián)系，了解所需物資，盡量在固定日把物品送達，有變故要親自向各科主任及護士長解釋或道歉。2、維修人員接到報修電話，要主動說明上門維修的時間，及時維修。3、后勤查房固定時間，按時進行，詢問周到，行為規(guī)范。4、進入病房查房和維修時要敲門，表明身

16、份和意圖，征得病人及其家屬同意后方可進入。5、維修操作時要注意衛(wèi)生和工具噪音，盡量不影響別人休息和工作。6、在病房工作時要注意言論和舉止。7、工作結束要向病人、科室領導匯報情況。8、工作中要做到有問必答、有忙必幫。9、各方反應的情況應當場做好記錄，表示對此事的重視。10、現(xiàn)場不能解決的問題，要解釋清楚。11、對醫(yī)務人員要有禮貌，對病人要和藹。精彩文檔實用標準文案物業(yè)人員禮儀行為規(guī)范1、工作期間要著標志服裝。2、在公共場所清理衛(wèi)生和保潔時，要注意周圍的人和存放的車輛，不要讓灰塵污染空氣，不要影響交通。3、清理廁所時要用聲音用意，表明自己的身份。4、進入病房清理衛(wèi)生和保潔時要先敲門，征得病人同意后方可進