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文檔簡介

2010 顧客服務(wù)技巧培訓課程顧客服務(wù)技巧培訓課程 課程大綱 服務(wù)釋義 一、樹立八大服務(wù)理念 一、樹立八大服務(wù)理念 二、認真做好七項服務(wù)要求 二、認真做好七項服務(wù)要求 三、推銷的FAB法則 三、推銷的FAB法則 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 四、顧客購買商品的心理過程 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 五、接待顧客的步驟 六、怎樣處理顧客抱怨 六、怎樣處理顧客抱怨 六、怎樣處理顧客抱怨 顧客抱怨和投訴渠道的建立顧客抱怨和投訴渠道的建立 六、怎樣處理顧客抱怨 六、怎樣處理顧客抱怨 處理顧客抱怨的四大禁忌處理顧客抱怨的四大禁忌 七、服務(wù)用語 THANK YOU! 謝謝謝謝

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