部門經(jīng)理滿意度評估表

1、部門經(jīng)理用行政后勤部1. 1總體上，您對行政后勤部新財年的工作是否滿意？2. 2您如何評價行政后勤部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）.1有進(jìn)步（2）.2無變化（3）.3有退步3. 3具體有哪些變化？4. 4下面我們想了解一下您對行政后勤部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行 滿意度評價(1).1矩陣式管理模式的貫徹和落實.2部門創(chuàng)新意識(3).3工作流程有序.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)(5).5客戶界面(6).6問題解決.7工作效率(8).8實現(xiàn)承諾您對行政后勤部的以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？5. 5在制度建設(shè)和管理政策制訂上6. 6公司物業(yè)環(huán)境的規(guī)模和建設(shè)7. 7對事業(yè)部和大區(qū)行政后勤的指導(dǎo)和幫助8.

2、8在問題1-7中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具 體工作的改進(jìn)。9. 9下季度，行政后勤部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？財務(wù)部1. 1總體上，您對財務(wù)部新財年的工作是否滿意？2. 2您如何評價財務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）.1有進(jìn)步（2）. 2 無變化（3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對財務(wù)部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿意度評價（1）.1矩陣式管理模式的貫徹和落實（2）.2部門創(chuàng)新意識（3）.3工作流程有序（4）.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)（5）.5客戶界面（6）.6問題解決（7）.7工作效率（8）.8實現(xiàn)承諾您對財務(wù)部的

3、以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何？5. 5 在制度建設(shè)和管理政策制訂上6. 6 對各事業(yè)部和大區(qū)專港的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和支持7. 7 對財務(wù)報表工作的滿意度 在哪些方面存在不足：1）.1 提供及時性2）. 2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性3）. 3 數(shù)據(jù)全面性4）. 4 其他8. 8 對公司經(jīng)營分析工作的滿意度 在哪些方面存在不足：（1）.1 報告及時性（2）. 2 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（3）. 3 內(nèi)容適用性 （ 4） . 4 分析深入 （5）.5 熟悉業(yè)務(wù)（6） . 6其他9. 9對資金統(tǒng)籌安排和調(diào)度工作的滿意度在哪些方面存在不足:(1).1合理性.2有效性(3).3運作考核體系建設(shè).4專業(yè)水平(5).5其他10. 10對預(yù)算工作

4、的滿意度在哪些方面存在不足:(1).1前期培訓(xùn).2過程指導(dǎo)(3).3信息反饋和溝通.4大項費用預(yù)算方法的合理性(5).5預(yù)算審批的組織和協(xié)調(diào)(6).6其他11. 11在問題1-10中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便 具體工作的改進(jìn)。12. 12下季度，財務(wù)部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？信息管理部1. 1總體上，您對信息管理部新財年的工作是否滿意？2. 2您如何評價信息管理部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）.1有進(jìn)步（2）. 2無變化（3）.3有退步3. 3具體有哪些變化？4. 4下面我們想了解一下您對信息管理部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行 滿意度評價（1）.1矩陣式管理模式

5、的貫徹和落實.2部門創(chuàng)新意識(3).3工作流程有序.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)(5).5客戶界面(6).6問題解決.7工作效率(8).8實現(xiàn)承諾5. 5您對信息管理部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？6. 6在大區(qū)信息建設(shè)方面，您對信息管理部支持力度的滿意度？7. 7在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面，您對信息管理部的 滿意度如何？8. 8您對信息管理部的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？（如ERP、員工自助系統(tǒng)等）在哪些方面還存在不足：（1）.1溝通和合作精神（2）. 2技術(shù)支持力度（3）.3設(shè)計系統(tǒng)的穩(wěn)定性和便于操作性（4）.4系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度（5）. 5問題解決效果（6）. 6系統(tǒng)使用的培

6、訓(xùn)（7）. 7其他9. 9在問題1-8中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具 體工作的改進(jìn)。10. 10下季度，信息管理部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？文化和培訓(xùn)部1. 1總體上，您對文化和培訓(xùn)部新財年的工作是否滿意？2. 2您如何評價文化和培訓(xùn)部在新財年的工作表現(xiàn)？（1）.1有進(jìn)步（2）.2無變化（3）. 3 有退步3. 3 具體有哪些變化？4. 4 下面我們想了解一下您對文化和培訓(xùn)部的看法，請您對以下選項分別進(jìn) 行滿意度評價1).1 矩陣式管理模式的貫徹和落實2).2 部門創(chuàng)新意識3).3 工作流程有序4).4 以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)5).5 客戶界面6).6 問題解

7、決7).7 工作效率8).8 實現(xiàn)承諾5. 5 您對公司“企業(yè)文化”的宣傳工作是否感到滿意？ 在哪些方面存在不足：1）.1 宣傳力度2）.2 宣傳途徑和方式的多樣性3）.3 易接受程度4）.4 宣傳及時性5）.5 其他6. 6 您對通用技術(shù)培訓(xùn)工作的滿意度？ 在哪些方面存在不足：（1）.1 課程的多樣性（2）. 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平 5 培訓(xùn)方式 6 培訓(xùn)時 間7. 7 您對專業(yè)技能培訓(xùn)工作的滿意度？8. 在哪些方面存在不足：9. 1 課程的多樣性 2 課程實用性 3 內(nèi)容深度 4 培訓(xùn)教師水平 5 培訓(xùn)方式6 培訓(xùn)時間10. 8 您對超越雜志是否滿意？11. 在哪些

8、方面存在不足:12. 1可讀性2對重大事件報道及時性 3內(nèi)容豐富4主體突出5其他13. 9在問題1-8中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具 體工作的改進(jìn)。14. 10下季度，文化和培訓(xùn)部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？人力資源部15. 1總體上，您對人力資源部新財年的工作是否滿意？16. 2您如何評價人力資源部在新財年的工作表現(xiàn)？17. 1有進(jìn)步 2無變化 3有退步18. 3具體有哪些變化？19. 4下面我們想了解一下您對人力資源部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行 滿意度評價20. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實21. 2部門創(chuàng)新意識22. 3工作流程有序23. 4以客戶為導(dǎo)向

9、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)24. 5客戶界面25. 6問題解決26. 7工作效率27. 8實現(xiàn)承諾28. 5您對公司相關(guān)人事制度建設(shè)的滿意度？29. 6對各事業(yè)部和大區(qū)人事建設(shè)方面，您對人力資源部工作的滿意度？30. 7您對崗位管理工作的滿意度？31. 8在部門考核工作方面，您對人力資源部是否滿意？32. 在哪些方面還存在不足：33. 1組織和協(xié)調(diào)能力2前期溝通及時性 3對部門制訂考核方案的支持力度34. 4對部門的意見和建議尊重程度5面試結(jié)果提供的及時性6評價方法和技術(shù)的有效性35. 7 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 6 其他36. 9 您對干部管理工作的滿意度？37. 10 您對員工發(fā)展工作的滿意度？38. 1

10、1 您對招聘渠道和面試甄選工作的滿意度？39. 在哪些方面還存在不足：40. 1 外部招聘渠道專業(yè)化 2 內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時性41. 3 人員簡歷的及時性和可選擇性不夠 4 咨詢服務(wù)提供部及時 5 面試結(jié) 果提供的及時性42. 6 評價方法和技術(shù)的有效性 7 面試技術(shù)和方法的培訓(xùn) 8 其他43. 12 在問題 1-11 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便 具體工作的改進(jìn)。44. 13 下季度，人力資源部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？45. 法務(wù)部46. 1 總體上，您對法務(wù)部新財年的工作是否滿意？47. 2 您如何評價法務(wù)部在新財年的工作表現(xiàn)？48. 1 有進(jìn)

11、步 2 無變化 3 有退步49. 3 具體有哪些變化？50. 4 下面我們想了解一下您對法務(wù)部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿意 度評價51. 1矩陣式管理模式的貫徹和落實52. 2部門創(chuàng)新意識53. 3工作流程有序54. 4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)55. 5客戶界面56. 6問題解決57. 7工作效率58. 8實現(xiàn)承諾59. 5 在合同審核管理制度設(shè)計方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？60. 在哪些方面存在不足：61. 1管理制度各理性2保證有效控制合同風(fēng)險3對制度執(zhí)行的有效監(jiān)控4其他62. 6在保密制度管理方面，您對法務(wù)部門工作的滿意度？63. 在哪些方面存在不足：64. 1保密范圍劃分的合

12、理性 2制度設(shè)計合理的合理性 3執(zhí)行的有效監(jiān)控 4其他65. 7對合同起草、修改和審核工作的滿意度？66. 在哪些方面還存在不足：67. 1相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供不夠 2合同范本少3工作態(tài)度不好4業(yè)務(wù)水平低68. 5反饋不及時6不了解其他部門業(yè)務(wù) 7對業(yè)務(wù)技術(shù)支持力度不夠 8其 他69. 8對法律咨詢工作的滿意度？70. 在哪些方面還存在不足：71. 1工作態(tài)度2反饋及時性3業(yè)務(wù)水平4其他部門業(yè)務(wù)了解5其他72. 9在問題1-8中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具 體工作的改進(jìn)。73. 10下季度，法務(wù)部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？審計咅B(yǎng)74. 1總體上，您對審計部新財年的

13、工作是否滿意？75. 2您如何評價審計部在新財年的工作表現(xiàn)？76. 1有進(jìn)步 2無變化 3有退步77. 3具體有哪些變化？78. 4下面我們想了解一下您對審計部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行滿意 度評價79.1矩陣式管理模式的貫徹和落實80.2部門創(chuàng)新意識81.3工作流程有序82.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)83.5客戶界面84.6問題解決85. 7工作效率86. 8實現(xiàn)承諾87. 5您對審計部相關(guān)制度建設(shè)的滿意度？88. 6您對審計部門項目組織、計劃和實施能力？89. 7您對審計部門的報告的總體滿意度？90. 在哪些方面還存在不足：91. 1審計方法的科學(xué)性 2整體結(jié)論的恰當(dāng)性 3揭示問題的準(zhǔn)

14、確性 4建議 的建設(shè)性92. 5問題落實的監(jiān)控和推動力 6其他93. 8在問題1-7中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便具 體工作的改進(jìn)。94. 9下季度，審計部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？ 企劃（客戶關(guān)系）部95. 1總體上，您對企劃（客戶關(guān)系）部新財年的工作是否滿意？96. 2您如何評價企劃（客戶關(guān)系）部在新財年的工作表現(xiàn)？97. 1有進(jìn)步 2無變化 3有退步98. 3具體有哪些變化？99. 4下面我們想了解一下您對企劃（客戶關(guān)系）部的看法，請您對以下選項分別 進(jìn)行滿意度評價100.1矩陣式管理模式的貫徹和落實101.2部門創(chuàng)新意識102.3工作流程有序103.4以客

15、戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)104.5客戶界面105.6問題解決106.7工作效率107.8實現(xiàn)承諾108.您對企劃（客戶關(guān)系）部以下具體業(yè)務(wù)的滿意情況如何?109.5對公司戰(zhàn)略決策制訂的支持力度110.6對公司內(nèi)部管理思想的宣貫和推進(jìn)111. 7公司部門規(guī)劃審批工作的組織112.8對總裁室日常工作的運作維護(hù)113.9對公司網(wǎng)站規(guī)劃的建設(shè)114.10對公司重大戰(zhàn)略及經(jīng)營業(yè)績信息的對外發(fā)布工作115.11公司質(zhì)量投訴監(jiān)控和危機(jī)預(yù)防系統(tǒng)的建設(shè)116.12滿意度調(diào)查體系建設(shè)117.13在問題1-12中，如果您選擇了 1-3的答案，煩請您具體說明原因，以便 具體工作的改進(jìn)。118.14下季度，企劃（客戶關(guān)系）

16、部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？品牌市場咅B(yǎng)119.1對品牌市場部的總體滿意度120.2您如何評價品牌市場部在新財年的工作表現(xiàn)？121.1有進(jìn)步 2無變化 3有退步122.3具體有哪些變化？123.4下面我們想了解一下您對品牌市場部的看法，請您對以下選項分別進(jìn)行 滿意度評價124.1矩陣式管理模式的貫徹和落實125.2部門創(chuàng)新意識126.3工作流程有序127.4以客戶為導(dǎo)向持續(xù)改進(jìn)服務(wù)128.5客戶界面129.6問題解決130.7工作效率131.8實現(xiàn)承諾132.在以下幾方面，您對品牌市場部的工作滿意度如何?133.5對目前全國市場推廣體系建設(shè)的滿意度134.6對地區(qū)市場推廣工作的策劃、實施和

17、支持135.7 對發(fā)展中業(yè)務(wù)和新興業(yè)務(wù)市場推廣方法的指導(dǎo)、協(xié)助136.8 對公司品牌和產(chǎn)品市場推廣戰(zhàn)略的滿意度137.9 樹立聯(lián)想 Internet 推進(jìn)者的廠商形象的效果138.10 對產(chǎn)品及信息服務(wù)的市場占有率和品牌價值提升139.11 品牌推廣（廣告、宣傳或活動）中的組織和實施能力140.12 市場推廣資源和市場推廣手段建設(shè)的滿意度141.13 市場推廣工作整體運作的規(guī)范和科學(xué)性（從前期調(diào)研、提案、實施到推 廣效果評價）142.14 對推廣效果監(jiān)控和反饋工作的滿意度143.15 在問題 1-14 中，如果您選擇了 1-3 的答案，煩請您具體說明原因，以便 具體工作的改進(jìn)。144.16 下

18、季度，企劃（客戶關(guān)系）部應(yīng)重點加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié)的工作？普通員工用行政后勤部1對后品工作的總體滿意度？2對辦公環(huán)境的總體滿意度？3對辦公環(huán)境在哪些方面存在不足？1環(huán)境清潔2空氣質(zhì)量3環(huán)境溫度4照明程度5家具質(zhì)量6其他4對前臺接待和會議服務(wù)工作的滿意度？5前臺接待和會議服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1接待來賓及時性 2接待員儀表3差錯情況4服務(wù)態(tài)度5服務(wù)周到6 其他6對總機(jī)接線的滿意度？7總機(jī)接線在哪些方面存在不足？1電話接聽及時2電話正確轉(zhuǎn)接3對人員熟悉程度4服務(wù)態(tài)度5語言規(guī)范6 其他8對文印/收發(fā)傳真的滿意度？9文印/收發(fā)傳真在哪些方面存在不足？1服務(wù)意識2工作態(tài)度3收發(fā)傳真信件及時性4轉(zhuǎn)發(fā)文件

19、丟失/轉(zhuǎn)措情況5手續(xù)簡便性 6其他10對文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度？11文件/物品遞送和郵寄服務(wù)在哪些方面存在不足？1服務(wù)意識2工作態(tài)度3傳遞的及時性4傳遞的丟失/錯誤情況5手續(xù) 簡便性6其他12資源預(yù)定服務(wù)的滿意度？13資源預(yù)定服務(wù)在哪些方面存在不足？1操作方便性2系統(tǒng)可靠性3提供服務(wù)準(zhǔn)確性4系統(tǒng)故障修復(fù)及時性5出現(xiàn)故障的應(yīng)變能力 6其他14對車輛保障的滿意度？15車輛保障在哪些方面需要改進(jìn)？1發(fā)車及時性 2司機(jī)服務(wù)態(tài)度 3車輛清潔程度 4其他16您認(rèn)為行政后勤工作需要在哪些方面重點加強(qiáng)，請具體說明：財務(wù)部1您對財務(wù)部的整體工作的滿意度如何？2您對財務(wù)部提供的借款、報銷服務(wù)是否滿意？3

20、借款、報銷服務(wù)工作在哪些方面存在不足？1業(yè)務(wù)熟練程度 2服務(wù)規(guī)范性 3客戶意識 4流程簡便性 5等待時間6服務(wù)網(wǎng)點方便性 7聯(lián)絡(luò)電話通暢4您是否需要財務(wù)方面的咨詢服務(wù)？1是 2否 3不清楚5根據(jù)您的需求，您對財務(wù)部的咨詢工作有哪些意見和建議？信息管理部1根據(jù)您工作中的感受，您對信息管理部工作的總體滿意度如何？2您對信息管理部“三號”的申辦和管理工作的滿意度？ （ NOTES、WWW和 電話賬號）3信息管理部提供的三賬號服務(wù)在哪些方面存在不足？1申辦程序復(fù)雜 2從申報到完成所需時間 3人員變動時相關(guān)賬號更改及 時性4服務(wù)態(tài)度 5信息反饋及時性 6其他 （請具體說明）4當(dāng)您的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時

21、，您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？5當(dāng)您的計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時，信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些 不足？1聯(lián)絡(luò)人對外公布 2聯(lián)絡(luò)暢通 3響應(yīng)時間 4故障處理速度5其他 （請具體說明）6當(dāng)您的電話出現(xiàn)問題時，您對信息管理部技術(shù)支持的滿意度？7當(dāng)您的電話出現(xiàn)問題時，信息管理部在提供技術(shù)支持方面存在那些不足？1聯(lián)絡(luò)人對外公布 2聯(lián)絡(luò)暢通 3響應(yīng)時間 4故障處理速度5其他 （請具體說明）8當(dāng)局部或整個信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，您對信息管理部反映能力的滿意度?1情況通報及時性 2故障處理速度 3其他 （請具體說明）9對信息管理部在先進(jìn)信息化理念、方法和技術(shù)的介紹和引進(jìn)方面的滿意度？（10、11兩題，如您

22、未參加過信息管理部人員加入的信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目， 可不必做出答案）10您對信息管理部在信息系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目中的滿意度？11您認(rèn)為您與信息管理部共同參加的系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)項目的工作中，存在哪些問 題與不足？1 Teamwork合作精神 2需求分析和系統(tǒng)設(shè)計中的技術(shù)支持力度3系統(tǒng)使用的培訓(xùn) 4系統(tǒng)的穩(wěn)定性、便于操作性5系統(tǒng)維護(hù)的響應(yīng)速度6問題解決效果7其他12您對信息管理部的服務(wù)有哪些意見和建議？文化和培訓(xùn)部1您對文化與培訓(xùn)部整體工作滿意度如何?2您對“企業(yè)文化”宣傳工作是否滿意？在“企業(yè)文化”宣傳上，哪些方面存在不足?1宣傳力度 2宣傳方式和途徑多樣性3宣傳方式的可接受程度4宣傳主體的明確性 5其

23、他（請說明）您是否能感受到公司“親情文化”的宣傳氛圍?您是否知道企業(yè)“親情文化”的內(nèi)容?您是否知道公司倡導(dǎo)“幾多幾少”？是2否是2否是2否111您對那些宣傳活動比較滿意?1規(guī)劃宣貫 2 FM365發(fā)布內(nèi)部評注活動3中關(guān)村電腦節(jié)欄目4新財年誓師大會5廣播體操 6情人節(jié) 7三八節(jié) 8 315宣傳周 9新財年領(lǐng)導(dǎo)迎接員工上班10其他 （請具體注明）8您對超越雜志是否滿意？ 9超越雜志存在哪些問題和不足？1可讀性 2對重大事件報道的及時性3內(nèi)容豐富程度 4每期主體突出情況5印刷質(zhì)量 6發(fā)放及時性 7其他10對通用技能培訓(xùn)工作，您是否感到滿意？11您認(rèn)為通用技能培訓(xùn)存在哪些方面不足？1可選擇的課程數(shù)量2課程實用性3內(nèi)容深度4培訓(xùn)教師水平5培訓(xùn)形 式多樣性6時間安排合理性 7培訓(xùn)課程系統(tǒng)性 8其他12對專業(yè)技能培訓(xùn)工