手機銷售技巧

1、關于手機銷售技巧的問題銷售技巧2010-08-30 09:51:38 來源：互聯(lián)網(wǎng)案例一：客人問手機可不可以便宜？1、營業(yè)員首先要用肯定的態(tài)度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。如回答時： 不好意思，這個價錢是公司規(guī)定的，是全國統(tǒng)一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？2、客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。A、主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優(yōu)勢。如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人里買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯(lián)網(wǎng)免費保修，終生保養(yǎng)，讓客人覺得售后有保障。B、如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，

2、并說明此機的主要特色，以及讓客人試 打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：C、我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。D、可以引用一些其它牌子相同價格的手機，并解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區(qū)別。E、要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產(chǎn)，且是有質量問題實行國家規(guī)定的 三包”政策，也可運用案例一 2的A、B點。案例五：顧客為幾個人一齊時：A、應付一個客人要堅持一對一”的服務。B、兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。C、其他人員只能充當助手，協(xié)助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。案例六

3、：客人太多時：A、不可只顧自己跟前的客人。B、同時和其他圍觀的客人打招呼，如：a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什么可以幫到您?！眀、請隨便睇睇，有也幫到你”C、女口短時間可以搞定的買賣，先搞定。d、或通知其他店員先招呼。案例七：手機顏色缺貨或其他產(chǎn)品缺貨。A、建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。B、如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：a、從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。b、講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，并在單上注明換機日期和顏色， 避免日后誤解。c、留下客人的聯(lián)系電話，機一到就通知他。d、叫客人留下訂金，盡

4、快幫他解決所需的機。案例九：銷售時遇到客人投訴：1、客人投訴，都是心中有氣，我們要態(tài)度溫和，禮貌地請客人到休閑椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。2、要細心聆聽客人的投訴，了解問題后，盡快給客人解決。3、對于解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。案例十一：客人購買手機后（包換期內），回來認為有質量問題：A、 先了解情況，后試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音?。M量說服客人不要換 機。B、如有質量非人為問題，按公司有關規(guī)定去做，讓客人滿意離開。案例十四：同事之間要相互密切配合。A、 在銷售過程中要懂得做戲”讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。B、在做銷售資料時，要相互配合。

5、C、在客人處于猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。D、在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。E、當與客人溝通到?jīng)]有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。案例十五：客人說 告訴我你們經(jīng)理的電話，這個問題我要跟他親自談?！盇、 不好意思，我不知道我們經(jīng)理的電話號碼！（肯定的語氣）B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。C、如解決B案行不通，則與直屬上司聯(lián)系。案例十六：當客人投訴我們所售產(chǎn)品的質量有問題。A、任何產(chǎn)品在批量生產(chǎn)過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高集成化的商品更是復雜 化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原

6、因所在。B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。案例十八：當顧客只是來隨便參觀或咨詢一些問題時：A、不能有冷落客人的感覺，做到 來者都是客，進門三分親”，我們同樣要熱情招待。B、主動向客人介紹公司的一些優(yōu)勢資源或有什么促銷活動，推銷我們優(yōu)質的服務，讓顧客買不買東西都 是一個樣。C、派送一些資料給客人帶來，讓他幫我們做廣告宣傳。如：有什么事情，請拔打我們的熱線電話，或游覽我們的網(wǎng)站。案例十九：當遇到一些很不講道理的客人時：A、不能跟顧客爭吵，記住：客人永遠是對的！B、依然耐心熱情向客人解釋，盡量與顧客溝通多一點。C、特殊事情，特殊處理，及時向上一級反映此問題。

7、案例二十：送別客人：A、要更熱情感謝顧客對我們的信任和支持。B、目送顧客別離。C、如有條件亦可送顧客岀店門面上口，揮手告別。D、 對尚有猶豫之心的客人，應補充一些話，以增強他的信心，例如：先生，選中這款機，您真有眼光!有了迎客寶，客戶跑不了 ，歡迎免費使用超級營銷利器迎客寶，抓住你的客戶就是勝利第一步！情景 34:我今天不買，只是看看，不用試了常見應對 1那您打算什么時候買啊 ?（太過于直接，容易引起顧客的抗拒 ） 2哦，那您自己看吧 !（明顯的差別待遇，顧客一說今天不買。就不予理睬。讓人心里很 不舒坦 ）3還是試一下吧，又不用花錢 ! （既然顧客沒興趣，即使試了也是白試 ） 引導策略手機、電

8、腦都是售價比較高的電子產(chǎn)品，很少有不試用就買單的 顧客。顧客提出 “今天不買。只是看看，不用試 ”的說法，表明顧客 只是在閑逛，最多是為日后購買做鋪墊，意味著現(xiàn)場購買的動力不是 很足。因此，如果能夠找到顧客感興趣的產(chǎn)品，讓顧客試機，充分感 受產(chǎn)品能夠帶來的利益。對銷售進程的推進會非常有效。要說服顧客進行試用，導購一定要以熱情、專業(yè)的服務態(tài)度向顧 客傳達一個 “不論您買與不買，我們的服務都是最好 ”的觀念，徹底 消除顧客的顧慮，讓顧客無后顧之憂地試用產(chǎn)品。只要導購的服務能 夠讓他開心，而且又能幫他挑到滿意的產(chǎn)品，銷售成功的幾率就大得 多。話術范例話術范例一導購： “先生，我看您也是個爽快人，不想

9、買就 不試，怕浪費我們的時間，其實沒有關系。我的工作就是服務好顧客， 無論您買不買，我都會盡量讓您滿意。買東西就是要精挑細選，才能 真正確定想要什么。您不但要試，而且最好多試幾款，這樣才能找到 自己滿意的手機。您說是吧 ?”為（顧客的切身利益著想，往往更能贏 得顧客的信任 ）話術范例二導購： “小姐，您放心，即使您今天不買也不影響 您試機。再說了，不親自試用又怎么知道按鍵您用不用得習慣，具備 的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您覺得不滿意，不買也不會 有遺憾；如果試得滿意，那您買起來也會更加放心。您說是不?”針（對怕試了不買丟面子的顧客 ）話術范例三導購： “小姐，以我的經(jīng)驗來看，這款產(chǎn)品真

10、的挺 合適您的 !您看它緊跟潮流的外形設計，正好適合您這種時尚達人。， 而且我們今天正在搞促銷，這款產(chǎn)品現(xiàn)在才 X X X 元，是非常劃算的。 難得現(xiàn)在這么優(yōu)惠，您試一試不滿意無所謂，萬一滿意，今天決定就 會非常劃算啦 ! ”針（對不知道價格或怕價錢高而不敢試的顧客）方法技巧說服顧客試用的技巧：1讓顧客充分了解到試用產(chǎn)品的重要性。2 邀請顧客試用的語言要得體，并且要充滿信心。3站在顧客的立場說話，可以讓顧客對你產(chǎn)生信任感，進而試 用產(chǎn)品。4 邀請顧客試用的次數(shù)不要超過三次，以免讓顧客厭煩。舉一反三顧客為什么不愿意試用產(chǎn)品？12.還有哪些銷售妙語可以說服顧客試用產(chǎn)品？1.22011-08-08

11、10:33回復113.91.77.*4 樓情景35:你們的款式太少了，沒 什么好看的常見應對1 .這么多款，還 少?。。谒?。在這里 沒什么作用）2. 您還是仔細看 一看再說吧?。]有說服力，難 以讓顧客留下來 挑選）3. 這么多好看的 款式，您還說沒 什么好看的，那 我也沒話說了。（與顧客賭氣地說話。顯得導購 很不專業(yè) ) 引導策略 顧客之所以說產(chǎn) 品款式少，沒有 好看的，可能是 因為長時間逛街 或者產(chǎn)品看得過 多，導致對產(chǎn)品 產(chǎn)生審美疲勞。 其實無論店內有 多少 產(chǎn)品，顧客在沒 有了解到它們的 特點之前都會覺 得款式少或是覺 得沒 什么好看的。 面對顧客提出款 式太少的異議， 導購首先要

12、給予 充分的理解。然 后將顧客的思路 引導到什么樣的 產(chǎn)品才能滿足顧 客的需求上。這 樣就 可以輕松轉化矛 盾，既給足了顧 客面子又能夠進 一步了解顧客的 真實 需求。一舉兩得。 話術范例 話術范例一導 購： “小姐，我明 白您的意思了。 您是希望挑到 一臺造型獨特， 和普通手機有明 顯區(qū)別，特別顯 眼，特別炫，能 充分 展現(xiàn)您的青春與 活力的手機吧 ?” （將顧客的問題 進行有效地轉 化） 話術范例二導 購： “小姐，很感 謝您對我們提出 的意見。您說 的沒錯，我們公 司產(chǎn)品的款式確 實不多，因為我 們公司一直堅持 而不貴多的生產(chǎn) 理念，每款設計 都有它的特別之 處。請問您是想 要滑 蓋的還

13、是翻蓋 的，我?guī)湍榻B 兩款吧 ?”適（時 將話題轉移到產(chǎn) 品介紹 上） 話術范例三導 購： “呵呵，先 生您說的款式少 這個問題確實 存在，之前也有 顧客向我提過，不過最后他們都 很開心地領著電 腦回 家了。 ”微（笑注 視著顧客，稍停 頓再說 ） 導購： “說真的， 電腦的款式是要 比服裝、手機的 花樣少。因為 電腦注重整體性 能，而且電腦使 用周期長達數(shù) 年，款式設計上 .丿：Q rbFf 一定要 經(jīng)得住潮流的變 更，所以款式不 能像手機那樣花 花綠綠，幾個月 不到 就過時了。我為 您推薦幾款質量 好、功能強大、 款式又經(jīng)得起時 間考 驗的品牌電腦 吧。您對品牌有 什么特別的要求 呢?”

14、 方法技巧 化解顧客提出 “款式少、不好 看”異議的技巧： 1認同顧客的意 見，給足顧客面 子。 2感謝顧客提出 的建議。了解顧 客真實的想法。3.運用經(jīng)驗給顧 客介紹具體的款 式。4 巧用但是” 等轉折詞將話題 過渡到產(chǎn)品介紹 上。舉一反三導購如何才能做 到理解顧客這一 想法？1 2你還有哪些妙語 可以回答顧客的 這一提問？1 第十二講銷售技巧實用104例案例1怎樣克服銷售人員接待顧客緊張、害怕的應對技巧。 案例2攔截顧客，讓顧客停留在自己柜臺前的技巧。案例3顧客溝通的時機（13日修改）案例4和顧客溝通的語言技巧1 -要學會贊美顧客 案例5和顧客接觸的語言技巧2 手機銷售口頭禪。案例6根據(jù)顧

15、客不同推薦手機的技巧一高端客戶。案例7高端客戶轉機技巧。案例8根據(jù)顧客不同推薦手機的技巧一中端客戶。案例9中端客戶轉機技巧。案例10根據(jù)顧客不同推薦手機的技巧一低端客戶。（低端客戶，穿著普通） 案例11低端機、廣告機轉滯銷機的技巧。案例12轉機的技巧和原則！案例13諾基亞手機轉三星、索愛等國際品牌技巧。案例14轉機的技巧-逆向思維轉機法案例15老人購機的應對技巧。案例16打工族男孩顧客購機的應對技巧案例17打工族女孩顧客購機的應對技巧案例18快速銷售的技巧案例19快速分辨顧客和潛在性的顧客的技巧。案例20主導型顧客的應對技巧。案例21融合型客戶應對技巧案例22潛在性客戶的應對技巧案例23提防小

16、偷！不要給壞人轉空子案例24討價還價的原則案例25顧客還價時價錢低的離譜應對技巧案例26對于顧客來說，不是買不買的問題，而是買哪一種的問題。案例27讓顧客的選擇永遠有利于我們。案例28討價還價實用技巧-1案例29計價還價實用技巧-2案例30顧客和網(wǎng)上的手機價格做對比時的應對技巧案例31顧客想要的手機，店里沒有怎么辦？案例32應付意見不合顧客的技巧案例33嫌價格高的顧客應對技巧案例34如何在銷售中和顧客保持一致的技巧。案例35顧客一直說看看，銷售人員分辨不出顧客還是潛在性的顧客時怎么 處理？案例36顧客說：你們的手機都是雜牌手機時關于品牌問題的應對技巧案例37顧客關于手機質量的應對技巧-1案例3

17、8顧客關于手機質量的應對技巧-2案例39顧客關于手機質量的應對技巧-3案例40顧客關于手機質量的應對技巧-4案例41手機外形、功能的問題應對技巧-1案例42手機外形、功能的問題應對技巧-2案例43手機外形、功能的問題應對技巧-3案例44手機外形、功能的問題應對技巧-4案例45手機外形、功能的問題應對技巧-5案例46顧客對手機外形不滿意的應對技巧案例47手機外形、功能的問題應對技巧-6案例48手機外形、功能的問題應對技巧-7案例49手機外形、功能的問題應對技巧-8案例50手機外形、功能的問題應對技巧-9案例51手機外形、功能的問題應對技巧-10案例52手機外形、功能的問題應對技巧-11案例53手

18、機外形、功能的問題應對技巧-12案例54三星手機價格應對技巧案例55顧客對三星、索愛待機時間短疑問解答技巧。案例56顧客不說話，只是一味的擺弄手機怎么辦。案例57對猶豫不決的顧客的應對技巧-1案例58對猶豫不決的顧客的應對技巧-2案例59對猶豫不決的顧客的應對技巧-2案例60促進成交的技巧案例61面面俱到，左右逢源的銷售技巧案例62觀察成交率高低的技巧-銷售人員和顧客遠近決定成交率高低 案例63接一待二招呼三的銷售技巧案例64正在接待培養(yǎng)潛在性顧客，購機顧客來到的應對技巧。案例65從無購機意圖顧客手中收回手機的技巧。案例66帶寶寶的客戶接待技巧案例67來過多次就是不買的客戶案例68店面客流量少時的應對技巧案例69組成銷售組合的技巧案例70融入團隊的技巧案例71處理與同事在銷售中因搶單產(chǎn)生矛盾的應對技巧案例72新店員快速入門的技巧：案例73銷售中遇到顧客的問題不知道怎么回答的應對技巧。案例74態(tài)度差、蠻不講理的客戶應對技巧。案例75顧客買完單，又要這要那怎么辦？案例76顧客出了高價，銷售人員高興的喜