市場部工作總結(jié)

1、精品合同推薦市場部工作總結(jié)市場部工作總結(jié),市場部工作總結(jié)范文一、業(yè)務發(fā)展方面：制定業(yè)務收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求， 在省公司下達的全 年收入計劃基礎(chǔ)上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。根 據(jù)縣區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Σ煌?分解了各項業(yè)務發(fā)展量計劃。 為確保 業(yè)務收入和發(fā)展量計劃順利完成，市場部根據(jù)形象進度把每項計 劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成情況，與縣公司一起討論完成 較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因，發(fā)現(xiàn)問題和困難，與縣公司共同解決。截止6月份，全市共完成業(yè)務收入 萬元，絕對值排名全省 第 位，完成形象進度的 。寬帶終端新增 戶，寬帶專線

2、新增 戶，有人值守公話新增 戶，普通電話新增 戶。市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進行 培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據(jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市 組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員， 參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。二、基礎(chǔ)管理方面：落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明 細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整 理、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。從元月份開

3、始，市場部按照內(nèi)控流程要求， 調(diào)整了原來對縣 區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行， 每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一、二、三 級稽核員共同對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況地市之一，沒有因現(xiàn)金流差額影響考核收入。為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入， 市場部安排支撐中 心每天對每個縣區(qū)拆機、 退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏 洞。為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求 制定了當期欠費回收量不低于 98%的考核目標。對欠費回收情 況進行周通

4、報、月通報。在與縣區(qū)公司的共同努力下，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù) 5個月調(diào)帳超過 萬元，達到5月份的 丿元。為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月 對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，6月份又進行了現(xiàn)場檢查。今年市場部接手物料管理以來， 在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進 了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利 用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收 取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終 端。對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收

5、終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入 手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自3月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)， 市場部開始與上級 市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領(lǐng)導要求和本公司實際情 況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系 列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞， 對長期零費用用戶的激活 也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面 節(jié)省了業(yè)務發(fā)展費用。四、存在的問題和困難1、由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理，在營銷策劃、 業(yè)務宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公 司業(yè)務發(fā)展支持不夠。2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿 足，計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門 帶來很大工作量。下半年市場部擬從以下幾方面進行改進和提高:加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況 和需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結(jié)成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較差的縣區(qū)查找不足、解決困難。二、加強營銷