通信營業(yè)員先進(jìn)事跡范文

1、2021通信營業(yè)員先進(jìn)事跡范文工作計劃 匯報人：XXXXYour content to play here, or through your copy, paste in this box, and select only the text. Your content to play here, or through your copy, paste inthis box, and select only the text.客戶至上，誠信服務(wù)我是一名普通的xx公司營業(yè)員，不經(jīng)意間我融入xx公司大家庭已經(jīng)一年有余?；仨鴣頃r的路，那不遠(yuǎn)處閃現(xiàn)的依然是藍(lán)色的火焰，升騰起的又分明是姹紫嫣紅。駐足長望，

2、凝神靜思，伴隨著通信公司匆匆的步履，守望通信公司分外鮮明的旗幟，這一刻，我為你自豪，為你驕傲，我的全部激情在為你燃燒。還記得第一次穿起xx公司藍(lán)色的職業(yè)裝，原本淡雅靜美的色彩卻無法掩飾我內(nèi)心的喜悅，我夢寐以求的愿望實現(xiàn)了，沐浴著清晨的朝陽我自豪的向工作崗位走去。胸懷“客戶至上、誠信服務(wù)”的諾言，洋溢著春風(fēng)拂面的微笑，我迎來了第一位用戶，“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)，我能為您做些什么?”迎來送往，忙碌交織是我們營業(yè)員工作的主旋律，用心服務(wù)、愛崗敬業(yè)中蘊(yùn)涵的快樂塑造著我們營業(yè)員無悔的人生。在一次交接班時，我剛換好衣服，準(zhǔn)備下班，接班的師傅對我說“小郭，你收的話費有假鈔?！笔裁?頃刻間我的腦子一片空

3、白。眼淚模糊了我的自尊，無情的吞噬著我的倔強(qiáng)，熱情凝固在臉上。工作需要用心，更需要細(xì)心。很長的一段時間，我表情僵硬的受理業(yè)務(wù)、收費、向用戶介紹業(yè)務(wù)，“審賊”一般地審視著每一位用戶。班長xx看穿了我的內(nèi)心變化。她找我談心，在耐心的引導(dǎo)和幫助我之后，告訴我兩條：“用戶永遠(yuǎn)是對的；如果錯了，請執(zhí)行第一條?！笔前?，這原本是我自己的工作失誤，卻帶到了今后的工作中，這太危險了。一切為了用戶滿意，在無數(shù)次地實踐與體會中，我學(xué)會了善待用戶、嚴(yán)以律己。營業(yè)臺前，來來往往的客戶，不變的是我們營業(yè)員愛崗敬業(yè)、完善服務(wù)的服務(wù)主體。不變的服務(wù)主體，贏得的是我們在變化中日益擴(kuò)展的市場份額，構(gòu)筑起的是xx公司不斷豐富的企業(yè)

4、文化。曾聽過這樣的感嘆：我生不逢時，沒趕上英雄時代，要不我也會揚名天下!也聽到類似的抱怨：我時運不佳，沒攤上一個好崗位，否則我也能拋頭露面!是啊，和平年代，一般工作，我們很平凡。但我要說，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們樣能高昂起頭，因為平凡中，我們一樣能夠奉獻(xiàn)!我們相信，金子無論放在哪里都會發(fā)光。平凡的崗位、平凡的工作，甚至是一個平凡的人，我們不可能希望每個人都能轟轟烈烈的去成就人生，但平時的兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、默默無聞同樣可以使你實現(xiàn)自己的價值。說起我們的營業(yè)班，總有許多誠信服務(wù)、愛崗敬業(yè)的事例令人激動不己：班長xx是一個勇于向困難挑戰(zhàn)的人，在工作中帶好了頭，起到了標(biāo)桿作用，她不僅在業(yè)務(wù)上下

5、苦工、熱心解決大家日常工作中遇到的困難和疑點，她還是一個用真誠贏得用戶的人。營業(yè)廳的工作平凡而瑣碎，碰到蠻不講理的用戶是經(jīng)常的，但她卻始終作到耐心解釋、真誠服務(wù)。一位用戶查詢話費，硬說自己沒打那么多電話，任憑營業(yè)員小楊如何解釋，她就是不聽，還說xx公司亂收費，越說越難聽，小楊被說的哭了起來。xx微笑著請用戶到后臺，遞上一杯熱茶，詳細(xì)了解，才知道是她家這個月的電話費出現(xiàn)了信息費，但她說自己從來沒打過什么信息臺。xx為用戶打出了詳細(xì)清單一看，打的全是互動點歌熱線。找出原因后，她向這位用戶做了細(xì)致認(rèn)真的解釋。經(jīng)過一番解釋后，用戶終于記起兒子因為學(xué)唱一首歌，是曾打過互動點歌熱線，便不好意思的說：“你的

6、服務(wù)態(tài)度太好了，我剛才那樣真不應(yīng)該”。xx始終用善解人意的微笑和熱情為用戶處理疑難問題，主動向用戶介紹通信業(yè)務(wù)，贏得了用戶、贏得了信賴，也帶動了營業(yè)班服務(wù)水平的不斷提高。有什么比用戶的理解和支持更鼓舞人呢?曾經(jīng)的委屈和淚水又算得了什么?在受理各類用戶投訴、咨詢，引導(dǎo)用戶辦理各類業(yè)務(wù)時，對用戶表達(dá)了不是親人勝似親人的高尚情操。一位50多歲的婦女在營業(yè)窗前交費時臉色發(fā)白、四肢顫抖，值班主任看到此情景立即上前，攙扶用戶坐到椅子上，后來因為氣溫太高、用戶又多，加上該用戶身體虛弱造成中暑。值班主任趕緊倒來一杯熱水讓她喝，用戶喝水后由于惡心，“噗”的一聲，吐了值班主任一身，周圍的人很快閃開，值班主任卻一手

7、扶著用戶，一手撥通了120急救中心，并通知用戶家人，幫助其家人送她到醫(yī)院。類似這樣的事情經(jīng)常發(fā)生。管理無縫隙，服務(wù)零缺點。xx公司用實力和誠信鑄造出了自己的品牌，我們營業(yè)班的“娘子軍”就應(yīng)該肩負(fù)使命，用永遠(yuǎn)不變的熱情和微笑去實踐“客戶至上，誠信服務(wù)”的理念。當(dāng)忙碌的汗水掛滿臉龐，浸透衣衫，沿著臉頰一滴、一滴、一滴滴的落下的時候，是我們一次次用火熱的青春直面競爭、接受挑戰(zhàn)，支撐中國電信企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展的有力詮釋。當(dāng)我們的服務(wù)贏得了客戶滿意，一點點拿下市場份額，既撿了西瓜又不丟芝麻，我們就真正取得了“顆粒歸倉”的成功。說起來容易做起來難，我們營業(yè)班負(fù)責(zé)收欠費的xxx是這樣說的，她也是這樣做的。一

8、位個體老板的話費欠了好久，大家去了多次都沒有要回來。為了留住這個高端用戶，同時確保企業(yè)不受損失，xxx單身前往，第一晚沒見上人，第二晚又去，等了一晚還是沒見上人，才知道是他故意躲著不見她，但她沒有放棄，第三晚她又去了，那位老板終于出現(xiàn)了，他的第一句話是：“小小年紀(jì)竟然這么執(zhí)著，我算是服了你了，明天我一準(zhǔn)繳費”。就這樣一步一個腳印，她和營業(yè)班的全體員工利用下班時間，用真誠、辛勤的工作收回了歷史欠款。這樣的小事在工作中時常出現(xiàn)，但在小事中卻留給我們很多啟發(fā)。我們結(jié)合成功的實際工作，一改過去坐、等、靠、要的工作模式，不斷推出了上門服務(wù)、延伸服務(wù)、親情化服務(wù)等切實可行的工作方式，根據(jù)用戶的不同需求，積極走出柜臺，走上街頭，走進(jìn)農(nóng)村，把真正的服務(wù)送到用戶身邊。工作之余，靜靜地感受奉獻(xiàn)的喜悅，默默地