第四章B2C電子商務與物流管理

1、第四章 b2c電子商務與物流管理 lb2c電子商務的概念、內容、交易流程、優(yōu)勢、 困境、分類（一般了解） l b2c電子商務的交易模式（重點了解） l我國b2c電子商務格局（重點了解） lb2c電子商務物流（重點掌握） lb2c的物流配送中心（重點掌握） 第一節(jié) b2c電子商務概述 一、b2c電子商務的概念和內容 1、概念：企業(yè)通過internet直接面向消費者的 電子商務活動。 2、交易主體間的活動 q信息交流平臺 q網(wǎng)上銷售活動 q交易過程追蹤 q個性化定制 第一節(jié) b2c電子商務概述 二、b2c電子商務的交易流程 1、瀏覽網(wǎng)站 2、選購商品 3、訂單生成 4、支付 5、支付確認 6、商品

2、配送 第一節(jié) b2c電子商務概述 三、b2c電子商務的優(yōu)勢 1、中間環(huán)節(jié)少 2、庫存少 3、建設成本低 4、服務方便 第一節(jié) b2c電子商務概述 四、b2c電子商務的困境 1、交易數(shù)量少 2、與供應商關系不穩(wěn)定 3、缺少傳統(tǒng)資源的支撐，導致整個交易成本 上升 4、物流水平低 5、支付機制欠缺 第二節(jié) b2c電子商務模式 一、從企業(yè)與消費者買賣關系角度 1、賣方企業(yè)買方個人 2、賣方個人賣方企業(yè) 二、從商品形式的角度 1、無形商品和服務 q網(wǎng)上訂閱模式 q付費瀏覽模式 q廣告支持模式 q網(wǎng)上贈與模式 2、有形商品與服務 3、綜合的b2c 第二節(jié) b2c電子商務模式 三、不同性質企業(yè)的b2c電子商

3、務模式 1、制造型企業(yè)的b2c模式 制造型企業(yè)開展網(wǎng)上直銷的條件 q企業(yè)的實力要比較雄厚 q改變企業(yè)的業(yè)務流程，實現(xiàn)顧客導向的柔性化 生產(chǎn) q改變企業(yè)的組織結構，實現(xiàn)扁平化的組織管理 2、零售型企業(yè)的b2c模式 第二節(jié) b2c電子商務模式 3、物流型企業(yè)的b2c模式 4、純電子商務企業(yè)的網(wǎng)上中介 第三節(jié) 我國的b2c電子商務 一、我國b2c電子商務經(jīng)歷了三個階段 1、19981999年，泡沫期 2、20002001年，嚴冬期 3、2001今，復蘇期 二、當當網(wǎng)是怎樣當上第一的？ 三、新的模式bforc 第四節(jié) b2c電子商務物流 一、b2c物流存在的困難 1、配送響應慢，時間長 2、配送成本高

4、 3、服務區(qū)域有限 第四節(jié) b2c電子商務物流 二、常見的b2c電子商務物流配送模式 1、自建物流配送系統(tǒng)（優(yōu)缺點是什么？） 2、第三方物流配送 3、利用郵政系統(tǒng)送貨 4、利用便利店/連鎖店就近配送 5、與傳統(tǒng)商業(yè)相結合的模式 第五節(jié) b2c中的配送中心 一、物流中心和配送中心有區(qū)別嗎？ 1、物流與配送 q 中華人民共和國標準物流術語將配送 定義為：在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內，根據(jù)用 戶要求，對物品進行揀選、加工、包裝、 分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點 的物流活動。 物流物流 physical distribution（實物流動）實物流動） 物流物流 logistics （后勤）后勤） 配送配

5、送 distribution 配送配送 distribution 配送配送 distribution 配送配送 distribution 第五節(jié) b2c中的配送中心 第二節(jié) 我國b2b電子商務的市場格局 q物流與配送的異同 第五節(jié) b2c中的配送中心 2、物流中心和配送中心 q物流中心與配送中心的定義 物流中心物流中心配送中心配送中心 定義定義 是從事物流活動的場所 或組織。 是從事配送業(yè)務的物流 場所或組織。 主要面向社會服務； 主要為特定用戶服 務； 物流功能健全；配送功能健全； 完善的信息網(wǎng)絡；完善的信息網(wǎng)絡； 輻射范圍大；輻射范圍??； 少品種、大批量；多品種、小批量； 存儲、吞吐能力強

6、； 以配送為主，儲存為 輔。 物流業(yè)務統(tǒng)一經(jīng)營、 管理。 應應 基基 本本 符符 合合 的的 條條 件件 第五節(jié) b2c中的配送中心 q物流中心與配送中心的差別 區(qū)別項目區(qū)別項目物流中心物流中心配送中心配送中心 功能可單可全較為全面 規(guī)模一般較大可大可小 在供應鏈中 的位置 在配送中心的上游在物流中心的下游 物流特點少品種、大批量、少供應商 多品種、小批量、多供應商 服務對象通常提供第三方物流服務一般為公司內部服務 第五節(jié) b2c中的配送中心 二、配送中心的功能 1、采購功能 2、儲存功能 3、加工功能 4、編配功能 5、調運功能 6、信息功能 第五節(jié) b2c中的配送中心 三、電子商務下新興配

7、送中心的特征 1、配送響應快 2、配送作業(yè)規(guī)范化、現(xiàn)代化 3、配送中心網(wǎng)絡化 4、物流配送服務系列化 5、物流配送功能集成化 6、物流配送流程自動化 7、物流配送管理法制化 第五節(jié) b2c中的配送中心 四、配送中心的類型 1、以制造商為主體的配送中心 2、以批發(fā)商為主體的配送中心 3、以零售商為主體的配送中心 4、以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心 第五節(jié) b2c中的配送中心 四、配送中心的類型 1、以制造商為主體的配送中心 2、以批發(fā)商為主體的配送中心 3、以零售商為主體的配送中心 4、以倉儲運輸業(yè)為主體的配送中心 第五節(jié) b2c中的配送中心 五、美國的配送中心 1、產(chǎn)生背景：強調物流中央化、整體

8、化的管 理理念下產(chǎn)生 2、構建物流中心的措施 q將老式倉庫改造成配送中心 q引進計算機管理網(wǎng)絡，對裝卸、搬運、保 管實現(xiàn)標準化操作，提高作業(yè)效率 q連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效 益的增長 第五節(jié) b2c中的配送中心 3、美國配送中心的特點 q確保一流的服務 q確定合理的價格 q千方百計的降低作業(yè)成本 第五節(jié) b2c中的配送中心 六、日本的配送中心 1、類型 q大型商業(yè)企業(yè)自有的配送中心 q批發(fā)商投資、小型零售商加盟組建的配送中心 q接受委托、為其他企業(yè)服務的配送中心 2、特點 q普遍實現(xiàn)計算機網(wǎng)絡管理，使商品配送及時準確 q嚴格的規(guī)章制度使商品配送作業(yè)準確有序 q先進的物流設施、節(jié)約了

9、勞動力成本，并保證提 供優(yōu)質商品 q注重控制物流的成本，有較強的市場應變能力 名稱京浜板橋足立葛西 占地面積222890115828113328185000 車位數(shù)量433320340460 站臺面積36242222002217837959 貨物處理能力（每日）12000噸，438萬噸/年7000噸，255.5萬噸/年 7000噸，255.5萬噸/年 11500噸，419.75萬噸/ 年 始用年月1968年6月1970年10月1977年4月1983年4月 投資額（含土地費）123億日元69億日元96億日元193億日元 1.貨物處理場1號11號1號8號1號9號1號9號 205棟13650203棟

10、7200205棟12000203棟9042 255棟17062255棟15000253棟9000256棟22605 33.51棟5530 站臺面積36242222002217837959 臺高1.3米1.3米1.2米1.15米 2.辦公室用地面積3110平方米1611平方米2638平方米3310平方米 3.配送中心面積50363平方米17427平方米11077平方米26686平方米 4.車站18702平方米14400平方米15441平方米19278平方米 5.集配車場所18183平方米10186平方米9548平方米12960平方米 6.調車場72163平方米35437平方米29024平方米41

11、653平方米 7.停車場29946平方米17510平方米19841平方米29795平方米 設施概要 站臺尺寸 第五節(jié) b2c中的配送中心 名稱京浜板橋足立葛西 占地面積222890115828113328185000 車位數(shù)量433320340460 站臺面積36242222002217837959 貨物處理能力（每 日） 12000噸，438萬噸 /年 7000噸，255.5萬 噸/年 7000噸，255.5萬 噸/年 11500噸，419.75 萬噸/年 始用年月1968年6月1970年10月1977年4月1983年4月 投資額（含土地 費） 123億日元69億日元96億日元193億日元 1.貨物處理場1號11號1號8號1號9號1號9號 205棟13650203棟7200205棟12000203棟9042 255棟17062255棟15000253棟9000256棟22605 33.51棟5530 站臺面積36242222002217837959 臺高1.3米1.3米1.2米1.15米 2.辦