律師及律師事務所的管理和發(fā)展若干問題的思考

1、律師及律師事務所的管理和發(fā)展若干問題的思考cqlsw.net2008-12-14信息來源：重慶律師網(wǎng)作者：成曉明趙巖杰核心提示：通過對律師及事務所管理的探討，尋求中國律師業(yè)管理和發(fā)展的理想模式關鍵詞：律師事務所管理專業(yè)化規(guī)?；放苹瘒H化公司化標準化商業(yè)化我國加入世界貿(mào)易組織（wto）后，中國法律服務市場將迎接一系列的新挑戰(zhàn)，同時也將面臨很多問題，其中的首要問題就是外國律師的競爭。這種競爭一是業(yè)務的競爭，二是人才的競爭，三是管理的競爭，四是素質(zhì)的競爭。眾多跨國公司擴大了在中國的投資和經(jīng)營，中國進行企業(yè)改制重組、更多地參與國際經(jīng)濟貿(mào)易，這為律師業(yè)帶來了進一步開拓業(yè)務的良機。但是同時，外國律師事務

2、所將充分發(fā)揮資本、經(jīng)驗、理念及管理方面的優(yōu)勢，迅速實施“本土化”戰(zhàn)略，搶占中國法律服務市場。我國律師業(yè)應積極面對“入世”挑戰(zhàn)，緊緊抓住“入世”機遇，完善律師業(yè)管理機制，提高律師業(yè)管理水平。走律師事務所管理和發(fā)展專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化、國際化、公司化、標準化的復合型路線。一、律師隊伍建設及具體架構律師事務所是律師執(zhí)業(yè)的機構，律師是律師事務所最寶貴的資源與財富，二者相輔相成。律師隊伍建設的好壞直接關系到一個律師事務所的核心競爭力的強弱，因此，對律師隊伍的建設是律師事務所管理理論的重要內(nèi)容之一。（一）、律師事務所律師隊伍建設律師事務所要實現(xiàn)品牌化、規(guī)模化發(fā)展，必須依據(jù)“讓最合適的人做最合適的事”的原

3、則對律師進行適當?shù)膭澐?。事務所各律師應當依?jù)自身的綜合素質(zhì)與發(fā)展階段進行定位，并努力向自己希望達到的人力資源層級努力。律師隊伍的劃分應當以給律師一個科學合理的發(fā)展階梯為目標，使每一個律師經(jīng)過“打基礎階段提升技能階段樹立品牌階段”三個階段的發(fā)展，最終成為品牌律師的階梯式發(fā)展過程。律師通過遵守事務所的律師隊伍安排，能在扎實的基礎上充分提高，最終提升全所人員的素質(zhì)。在打基礎階段的律師應當首先明確律師是一項需要不斷學習的事業(yè)，不是一夜暴富的撈錢手段。這一階段的律師要戒掉浮躁心理，踏踏實實，虛心刻苦。在充分掌握法律基礎知識的前提下，學習如何同當事人、法官以及合作律師進行交往，如何提升律師的人格魅力與親和

4、力，如何提高當事人信任度，如何提高自身在法官心目中的地位。這一階段在接案時要研究如何對當事人出于自己一方的愿望提出的同法律規(guī)定相抵觸的請求進行合理的解釋，如何讓當事人接受自己的觀點并給與配合，如何讓當事人產(chǎn)生信任并最終委托。在辦理案件過程中，要及時同當事人進行溝通，及時了解案件的進展情況，并及時將做過的工作以及成果向當事人進行說明。在案件的進展與自己預測出現(xiàn)偏差時，如何同當事人進行解釋，如何解決這些偏差，如何避免當事人的不信任甚至不滿。在案件代理完畢后，要同當事人保持一定的聯(lián)系，要進行一定的回訪，以保持已經(jīng)同當事人建立的良好關系，最終達到當事人滿意。在提升技能階段要在堅實的基礎上更進一步，深入

5、探究法律規(guī)定的根源，要知其然更知其所以然。要對法律條文的立法背景及相關法律理論作更深層次的探討，要對法律程序了如指掌，要能將法律基礎理論同法律實踐良好的結(jié)合。要充分了解法院及公安、檢察等機關的人員構成，這些部門處理案件的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，各部門以及部門內(nèi)的各種制約關系，了解黨委、人大對案件的督辦與監(jiān)督程序。了解當事人委托時的心理，了解當事人所處的社會背景以及目前的處境，了解當事人的社會關系以及當事人的社會關系中對本案以及自己承辦其他案件有所幫助的部分。這一階段在接受委托時要了解當事人的各種背景，要總結(jié)各種類型當事人的特點，要根據(jù)不同的當事人采取不同的談判技巧，要體會、把握同當事人探討案情時對案件分

6、析的“度”，要通過同當事人的簡單接觸抓住當事人最為困擾的問題，要簡明扼要地指出困擾當事人難題的解決辦法，但要避免將辦案細節(jié)過多的透露，以避免當事人自己辦理案件。在接案時，應當簡單敘述公檢法部門辦理案件的流程，讓當事人體會到律師的專業(yè)與實力。在案件代理過程中，應當根據(jù)案件的辦理情況，特別要考慮法律以外因素對案件的影響，科學設計辦案思路，通過對辦案單位內(nèi)部流程的運用以及通過黨委、人大等監(jiān)督部門的運作，達到事半功倍的效果。同時，要嚴格遵守律師執(zhí)業(yè)道德與律師職業(yè)紀律。在案件代理完畢后，對于優(yōu)質(zhì)的大客戶，應當定期進行聯(lián)絡，并在客戶一些重大法律事件發(fā)生之前提醒客戶，以維護、開拓更多的市場份額。在樹立品牌階

7、段要在深厚的法律功底的基礎上，對某些法律進行深入細致的專題研究，從而成為某一法律領域的專家。對某一領域的法律運用自如，游刃有余。在這一階段，要注重同當事人以及辦案部門的交往，要形成自身獨有的辦案風格。在同當事人以及辦案部門的交往中，要充分展現(xiàn)自己的法律素質(zhì)以及人格，要贏得當事人以及辦案部門對自己認可與尊重。認可與尊重來源于律師自身的品德、業(yè)務素質(zhì)、為人處事的方法、社會資源、思維方式、職業(yè)理念等等因素的綜合評判。因此，在這一階段，接案時律師必須對案件認真分析，綜合案件的具體案情以及雙方現(xiàn)有證據(jù)、當事人各方的力量對比，對案件做出科學、客觀地分析。運用自身的法律功底以及對辦案機關甚至對具體辦案人員的

8、充分了解，給當事人作出科學合理的解釋以及較為準確的預測。讓當事人充分感受的律師的執(zhí)業(yè)理念，感受到律師的高尚品德，并讓當事人體會到律師的辦案風格。在案件辦理過程中，要研究如何同各種力量進行斡旋，如何平衡、處理各種社會關系對案件的影響，如何在制約辦案人員的同時，保持同辦案人員的良好關系，如何讓辦案人員對律師的人格以及業(yè)務水平給與很高的評價。要讓當事人在辦理案件的每一個環(huán)節(jié)了解自己所做的工作，了解這些工作的必要性以及取得的效果。在當事人同辦案人員之間取得良好的口碑，從而樹立自身的品牌。（二）、律師隊伍安排的具體架構綜合以上指導思想，律師事務所科學的隊伍結(jié)構安排如下：1、案源開拓與業(yè)務攻堅、指導隊伍這

9、支隊伍應當由品牌律師組成。其主要職責為組織開拓事務所案源，組織事務所業(yè)務研討，代理重大業(yè)務進行業(yè)務攻堅。其具體工作如下：、組織、策劃事務所整體形象展示及宣傳，提高事務所的知名度與美譽度，提升事務所承接案源能力；、有計劃、有目的地對大客戶進行業(yè)務拓展，開發(fā)大客戶案源，解決事務所基本案源保障；、對大型案件進行攻關，承攬具有重大社會影響的、有良好經(jīng)濟效益的案件；、對事務所指派案件進行指導，協(xié)助具體承辦律師克服其自身無法克服的困難。、為核心辦案隊伍中律師需要協(xié)調(diào)的關系進行聯(lián)絡與介紹，協(xié)助核心辦案隊伍進行斡旋。、為基礎辦案隊伍提供業(yè)務指導，提供案源，并在必要時協(xié)調(diào)有關部門。2、核心辦案隊伍這支隊伍由樹立

10、品牌階段的律師組成。其主要職責是接受事務所指派，承辦事務所以開拓的大案、要案以及對事務所有重大意義的案件。其具體工作如下：、服從事務所安排，具體完成提升事務所品牌的各項工作；、在事務所安排下，參與對大客戶的市場開拓工作，完成具體的開拓任務；、在事務所統(tǒng)一安排下，承攬、完成社會影響重大、有良好經(jīng)濟效益的案件；、具體承辦、完成事務所指派案件的代理工作，完成法律文書的起草，完成法定程序的代理，協(xié)調(diào)各方關系，完成代理全部工作并及時將工作內(nèi)容告知事務所及當事人。、在遇到無法克服的法律難題及無法協(xié)調(diào)的關系時，及時同事務所業(yè)務攻堅、指導隊伍取得聯(lián)系，探討案情，制定代理方案。由事務所業(yè)務攻堅、指導隊伍引薦，由

11、核心辦案隊伍同有關人員進行公關，協(xié)調(diào)案件遇到的阻力。、積極開拓案源，為事務所基本辦案隊伍提供案源。3、基礎辦案隊伍基礎辦案隊伍由處于打基礎階段與提升技能階段的律師組成。其職責為承辦基礎性案件，在業(yè)務攻堅、指導隊伍與核心辦案隊伍的指導下，承辦具體業(yè)務?；A辦案隊伍主要承辦事務所指派的，法律關系明確、標的較小、代理結(jié)果對事務所無重大不良影響的業(yè)務。其具體工作為：、為事務所業(yè)務攻堅、指導隊伍以及核心辦案隊伍提供輔助工作，接受前兩類隊伍的指導。、在前兩支隊伍的指導下，完成所派基礎案件代理的全部程序；、受事務所指派，完成調(diào)查取證業(yè)務以及代為出庭；、充分發(fā)揮自身能力承辦案件并完成必要的斡旋工作。在必要時，

12、請求業(yè)務攻堅、指導隊伍以及核心辦案隊伍給與各方面的協(xié)助；、積極主動向業(yè)務攻堅、指導隊伍以及核心辦案隊伍學習、求教。律師事務所通過合理的律師隊伍結(jié)構安排，將現(xiàn)有人員依據(jù)自身的實際綜合素質(zhì)，科學合理的評估自己處于律師發(fā)展的階段，并相應的充實到相應的辦案隊伍中。事務所將依據(jù)個人的意愿以及實際情況，確定業(yè)務攻堅、指導隊伍以及核心辦案隊伍的人員，其余律師為基礎辦案隊伍人員。各隊伍人員在經(jīng)過充分的努力與實踐后，可申請加入更高層次的辦案隊伍。事務所也將依據(jù)個人發(fā)展的實際情況，安排各隊伍人員晉升。律師事務所通過科學合理的律師隊伍建設，可以促使本所律師對自己的綜合素質(zhì)有正確、科學的認識，促使大家通過扎實、努力的

13、工作創(chuàng)造每一個人自己的品牌，從而創(chuàng)造事務所的品牌。要清醒地認識現(xiàn)狀，積極努力的工作，通過本所人力資源晉升機制，使大家都成為品牌律師。最終實現(xiàn)事務所同律師雙贏的良好局面。二、中國律師事務所發(fā)展的專業(yè)化、規(guī)?；推放苹蓭煂I(yè)化和規(guī)模化密不可分，提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務，才能抓住更多的機遇。近些年來，我國律師業(yè)取得了長足進展，已形成一批形象好、規(guī)模大的名所和大所，但大部分仍是成長發(fā)展中的中小型所，迫切需要在業(yè)務知識和管理經(jīng)營方面做進一步的提升，根據(jù)形勢發(fā)展，制定實施適合律師事務所自身特點的管理制度與發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈競爭中發(fā)展壯大。專業(yè)化、規(guī)模化是我國律師業(yè)改革與發(fā)展的必然選擇。在國際經(jīng)濟日益發(fā)達，交易

14、規(guī)則日趨復雜的今天，無法想象一個作坊式的律師事務所能勝任紛繁復雜的、技術性極強的法律服務工作。品牌化是我國律師業(yè)改革與發(fā)展的必由之路。要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，就必須創(chuàng)建自己的品牌，而品牌化是需要高素質(zhì)的隊伍、高質(zhì)量的服務、高效率的管理來保證的。規(guī)?；俏覈蓭煒I(yè)改革與發(fā)展的必要保證。為了實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化，必須完善律師業(yè)的體制和機制。要健全律師管理方面的法律、法規(guī)，包括律師執(zhí)業(yè)行為標準、規(guī)則等行業(yè)自律規(guī)范、司法行政機關對律師行業(yè)的管理今后要逐步并堅決地轉(zhuǎn)移到重點做好“準入、導向、監(jiān)管”的工作上來。要完善律師事務所內(nèi)部的管理機制，實現(xiàn)律師整體素質(zhì)的提高。從而提高服務質(zhì)量和競爭

15、力。應該加強律師事務所之間的交流與溝通，提高律師專業(yè)技術水平和素質(zhì)，學習先進律師事務所的制度設計、品牌建設、規(guī)模擴張的成功模式，借鑒大型國際律師事務所長期積累的國際化擴張、重組聯(lián)合及運作管理、執(zhí)業(yè)管理經(jīng)驗，進一步提升律師在管理運營方面的技能。三、中國律師及事務所發(fā)展的全球化針對律師行業(yè)來講，全球化的含義可以簡單概括成三個方面：服務對象（客戶）的全球化；服務內(nèi)容（涉及法律和規(guī)則）的全球化；服務水準的全球化。中國作為世界上吸引外國投資最多的國家之一，每天都有外國公司到中國不同的地區(qū)、對不同的行業(yè)、以不同的方式進行投資。這個過程中，大多數(shù)外國投資者都要聘請律師來協(xié)助他們進行投資活動。今天，有越來越多

16、的外國公司開始啟用我們中國當?shù)氐穆蓭熓聞账Ｍ瑫r，隨著國內(nèi)公司到海外融資、到海外應訴維權，外國律師事務所也越來越多地受聘于中國客戶。中國律師代表外國客戶，外國律師代表中國客戶，這就是律師業(yè)全球化的一個具體體現(xiàn)。在全球化的時代，我們中國律師的優(yōu)勢是明顯的。毋庸置疑，我們熟悉我們自己的法律、政治和文化；我們了解多如牛毛的法律法則的立法原意和適用尺度；我們更清楚合法與非法之間的可操作空間；我們有越來越多的律師能流利地用外語直接為外國客戶工作。但是，中國律師僅僅停留在政策分析員/報告員這個水平是遠遠不夠的！中國律師應該逐步把自己培養(yǎng)發(fā)展成為真正的交易律師。具體而言，如果有一天，對于小到幾百萬美元大到上

17、億美元的收購項目，外國投資者能拋開外國律師事務所，完全依靠中國本地的律師事務所，將你參與到整個投資項目的構架討論、談判、以及文件起草中，而不僅僅是問問你哪些是合法的，哪些是不合法的，我們就可以說我們中國律師已真正融入到了全球化的進程中了。我們怎么才能做到這一點呢？我們中國人講究“知己知彼”。首先，我們必須了解國際客戶對我們律師有怎樣的要求和期望？我們?nèi)绾尾拍転閲H客戶提供到位的服務？我們怎么和外國客戶有效地溝通？來自美國和歐洲的客戶，他們對律師的期望值是很高的，如果一個律師服務不周，客戶很容易找到好多個好律師來替換他！做律師這一行，我們不能只告訴客戶說不可以做什么。律師就是要幫助你的客戶在法律

18、允許的范圍內(nèi)最大限度地實現(xiàn)他的商業(yè)目標。我們的任務和附加值在于用我們的經(jīng)驗和我們所在的律師事務所的資源，幫助我們的客戶分析如果a方案走不通，b方案是什么，還有沒有c方案和d方案。另外，a，b，c，d四個方案比較起來，哪個更好？好在哪里？律師這個行業(yè)之所以分大律師、小律師這些等級，原因就在于你有沒有經(jīng)驗和實力在和客戶打交道的每一過程中，去幫助客戶最大化地實現(xiàn)他們的目標。除了專業(yè)水平外，律師還必須要刻苦。律師從事的是服務業(yè)，是客戶的保姆！客戶花錢買的是律師的服務，因此他們有理由指望律師提供一天24小時一周7天的服務。光是刻苦也還是不夠的，好的服務還依賴于律師和客戶有效的溝通！就像你必須知道客戶的意

19、圖才能為他作嫁衣裳一樣，你也應該讓客戶知道你在做什么，你是為什么這么做的，他才能對你放心，你為他作的嫁衣裳才能合體！其次，你應該努力地充當你的客戶中的商業(yè)團隊和法律部門之間的橋梁，幫助你的客戶在內(nèi)部的溝通，讓他們不同部門關心的不同問題都最大限度地得到調(diào)和。另外，在跨國性的交易中，律師必須明白他通常不是以個人的身份在為客戶服務，而他是以整個律師事務所的名義和身份在提供服務。你的律師事務所越大（通常意味著人多，但不僅僅指人多），客戶可能就越相信你，如果你的所大，說明你的資源豐富（比如你在全球各主要城市都有辦公室都有律師，這樣，提供跨國法律服務客戶的成本就會降低），說明穩(wěn)定，說明你的所的專業(yè)領域比較

20、齊全，可以有效地提供跨法律領域的全方位服務。所以，在全球化面前，另立門戶，孤軍奮戰(zhàn)，只求眼前小利，不看長遠發(fā)展絕不應是中國律師事業(yè)的主流。我們應努力把我們中國自己的律師事務所做大，在穩(wěn)定中求發(fā)展。作為律師，我們是探戈舞蹈中的領舞者，我們引導著我們的客戶，不論大小，不論國別，在中國甚至在世界的舞臺上起舞。我們對自己最低的要求是不要踩到你客戶的腳上，高一點的要求是如何讓你和他保持協(xié)調(diào)，更高的要求是你如何引領他穿行于各種或明或暗的障礙物之間，以快速到達他想到達的地方！如果能夠以跳探戈的心態(tài)、技巧以及速度來迎接全球化的到來，我們中國律師界融入全球化的前景便是光明的！四、律師事務所管理和發(fā)展的公司化律師

21、事務所為中介機構,但律師事務所并未實行公司制以律師事務所之職業(yè)特征難以簡單套用公司制,即便公司化,亦應當充分尊重律師活動具有的個體性。比如:傳統(tǒng)代理方式下,律師事務所的“指派”僅僅具有規(guī)范管理上的意義委托人委托的是律師而不是所,委托人指名委托哪一個律師的,事務所還應當滿足,否則委托人可以另請高明,委托人是認人不認所的，律師活動具有個體性參見有關律師和律師制度的專著,律師法第三條四款也表述為:“律師依法執(zhí)業(yè)受法律保護”另，判決書上委托代理人也表述為:xxx律師事務所律師xxx,而不是xxx律師事務所。律師事務所的“指派”僅僅具有規(guī)范管理上的意義。如果把律師視為公司員工,不盡符合實際,會派生出若干

22、荒唐悖論!傳統(tǒng)代理方式下,提供給當事人的,是律師的個人智慧、個人智力成果;近年，律師所的經(jīng)營中,出現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)代理方式的大手筆,如:出力也出資的全風險承包代理,等等。傳統(tǒng)代理方式下,以律師事務之職業(yè)特征,即便公司化,亦應當尊重律師活動具有的個體性。多年來，創(chuàng)建大型公司化律師事務所幾乎沒有形成，這是律師事務之職業(yè)特征使然。中國律師業(yè)的產(chǎn)業(yè)化以及中國律師事務所的規(guī)?；?、公司化的發(fā)展，亦應當尊重律師活動具有的個體性特征。中國律師業(yè)、律師所的經(jīng)營,要走規(guī)?；?、專業(yè)化、公司化、國際化的發(fā)展道路，需要培養(yǎng)和“選拔一批懂律師所管理、懂法律、有敬業(yè)奉獻精神的人來從事律師所管理，擺脫精神合伙”及“哥們式”管理

23、方式。截至2002年底，我國律師事務所從業(yè)人員已首次突破了13萬人，全國現(xiàn)有律師事務所10873家。然而，這種數(shù)量的增長卻未能改變我國律師事務所中大所少、小所多；管理科學的所少，管理欠規(guī)范的所多；有的律師所甚至管理不嚴、紀律松弛、違規(guī)違紀的現(xiàn)象時有發(fā)生的普遍現(xiàn)象，原因何在？以律師事務之職業(yè)特征難以簡單套用公司制,即便公司化,亦應當尊重律師活動具有的個體性。我國現(xiàn)階段的大部分律師事務所是以“人合”為前提而設立的，有人稱這類律師所為“精神合伙”。由于其合伙人基本上是由同學、好友等關系密切的人員組成，因此，管理上往往采取以感情管理的手段居多，致使管理流于形式，律師所始終擺脫不了“小作坊式”、“家族式

24、”、“哥們式”管理的模式。這樣的經(jīng)營管理模式也導致合伙人對引進管理人才始終保持高度的戒備和警惕，極大地妨礙了律師所做大做強。不僅如此，律師所管理中存在的結(jié)構沖突以及管理者角色的多重化大大弱化了管理職能。目前，我國大部分律師事務所實行的是主任負責制，不是主任分工負責制。而主任往往既是投資者(老板、單位負責人)又是管理者，還是執(zhí)業(yè)律師，可能同時還是人大代表、政協(xié)委員以及在其他一些社會組織、學術團體中兼職；他既要對本人及家庭的生活來源負責，又要對律師所的生存發(fā)展負責。律師所主任扮演的多重身份，承擔的多重責任，帶來了一些個嚴重的管理結(jié)構沖突。根據(jù)目前施行的合伙律師事務所管理辦法的有關規(guī)定，合伙人應當“

25、具有律師資格并執(zhí)業(yè)三年以上”的資格，且“合伙律師事務所的合伙人必須在本所專職從事律師業(yè)務”。這就為我們提出了這樣的問題：律師事務所能不能引進非律師的管理專門人才？這些人才到底能不能真正在事務所中掌權？合伙人既做業(yè)務又做管理能不能把事務所推向規(guī)模發(fā)展之路？從我國律師業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，律師中不乏業(yè)務高手，但缺乏深諳律師所管理的管理精英。由于歷史短暫、粗放經(jīng)營，現(xiàn)代大型公司化律師事務所的ceo階層幾乎沒有形成，還是一張白紙。毫無疑問，這是中國培養(yǎng)大型公司化律師事務所參與跨國競爭的一個巨大障礙。近年，律師所的經(jīng)營探索、實踐中,出現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)代理方式的大手筆,如:出力也出資的全風險承包代理,等等。需要培

26、養(yǎng)和選拔一批懂律師所管理、懂法律、有敬業(yè)奉獻精神的人來從事律師所管理，擺脫“精神合伙”及“哥們式”管理方式。當某個律師所的興衰不再取決于單個強勢個體時，律師所才能真正面對驚濤駭浪。五、律師事務所管理的標準化就目前而言，我國律師事務所單干的多，合作的少，作坊律師事務所多，名牌律師事務所少，多數(shù)律師事務所缺乏規(guī)?；拈L期目標，這是一種很不正常的律師業(yè)發(fā)展格局。律師事務所與普通的企業(yè)不同，律師提供的服務是律師事務所的管理對象，這一特性決定了律師事務所比一般企業(yè)更需要標準化管理。律師事務所和一般企業(yè)又有著共同點，同樣需要長遠的發(fā)展目標、寬松的經(jīng)營環(huán)境。（一）、多數(shù)律師事務所缺乏標準化的內(nèi)部管理機制律師

27、服務行業(yè)是以“人”為中心的行業(yè)，由于人類個性的存在，使得所提供的服務產(chǎn)品很難有同一的價值。一方面，由于各個律師的專業(yè)知識、辦案習慣不同，所提供的服務在質(zhì)量上與效果上難免有不同表現(xiàn)；另一方面，由于律師的自身因素(如心理狀態(tài))的影響，即使由同一位律師所提供的服務也可能會有不同的水準。因此，對于同一家律師事務所，有些律師的客戶確實會認為這家律師事務所的服務質(zhì)量很好，而其他律師的客戶則可能對這家律師事務所的低劣服務予以投訴。這種服務的差異性將會使客戶對律師事務所及其提供的服務產(chǎn)生缺乏一致性的印象，進而對律師事務所的品牌推廣產(chǎn)生一系列嚴重的負面影響。要避免這種局面的出現(xiàn)，是否僅單純依靠改善律師的專業(yè)素養(yǎng)

28、就能實現(xiàn)。我們認為，律師的專業(yè)知識、辦案經(jīng)驗和法律意識固然對于客戶服務滿意度的提升十分關鍵，但如果把提高服務質(zhì)量、提升顧客滿意度的保證完全建立在服務律師和律師事務所管理者自身的素質(zhì)上，管理風險可謂巨大!因此，我們需要標準化的服務制度，保證律師每提供一項服務都有一套相應的標準化體系進行控制，客戶請這位律師是獲得這樣的服務，請那位律師還是獲得同樣價值的服務。標準化服務制度的建立，將會在程序上保證所有律師給客戶提供統(tǒng)一的服務，從根本上避免服務差異性的出現(xiàn)，為律師事務所的壯大與發(fā)展鋪平道路。避免服務差異性，要求建立標準化辦案流程，要求所有律師接受相應的培訓，使他們根據(jù)不同的標準化的辦案流程提供一系列的

29、法律服務，這樣下來，所有律師給客戶提供的服務就基本上可以保證是統(tǒng)一的和一流的了。在建立標準化辦案流程的過程中，應注意到不同的法律服務，客戶的需求是不同的。同是房地產(chǎn)法律服務，建設工程領域與商品房買賣領域的客戶需求是不同的；同是商品房的法律服務，在訴訟服務領域與非訴訟服務領域客戶的需求是不同的；同是商品房非訴訟法律服務，在商品房預售階段與商品房買賣階段的客戶需求也是不同的。因此，我們建議根據(jù)不同的客戶需求建立不同的辦案流程表。以商品房非訴訟法律服務為例，我們既要建立商品房預售階段的辦案流程表，又要建立商品房買賣階段的辦案流程表。通過這一系列不同的辦案流程表，我們將不同類案件的委派、開展、特殊問題

30、的識別與確認、辦案流程的進行、對客戶提交證據(jù)的保管等標準一一列出，確保律師在提供各項法律服務時不會有所遺漏，既滿足了客戶的需求，又對每一位律師提供的服務的過程進行有效控制，保證了律師事務所的服務質(zhì)量。隨著律師業(yè)競爭程度的日益加劇，建立標準化的內(nèi)部管理機制是律師事務所面臨的新課題，仍然需要長期的探索。當然，對于法律服務而言，標準化的含義并不是簡單地追求“統(tǒng)一”，要為一定的法律服務設立一系列的標準，必須結(jié)合顧客的滿意度、律師的專業(yè)化知識、律師事務所的服務能力、以及不同時期的社會環(huán)境等因素。簡單地說，一個律師事務所的法律服務標準應當是在這個律師事務所力所能及的條件下進行服務的最好流程，按照這個標準進

31、行服務就能產(chǎn)生理想的、一致的效果。（二）、多數(shù)律師事務所缺乏專業(yè)化的定位方向國外的專業(yè)化品牌律師事務所具有極高的美譽度，當事人對此表現(xiàn)出相當?shù)闹艺\度。同時，這種專業(yè)化的品牌也標志著一種超越了時空的品位和變化。但是，建設品牌不是一朝一夕可以成功的，要建設品牌化的律師事務所，首先要找到律師事務所的專業(yè)方向，從一點出發(fā)，進而帶動整個律師業(yè)務的發(fā)展。試想，一個律師什么業(yè)務都做，無異于一杯水潑向大操場，如果全部集中在某一領域，就相當于同樣的一杯水倒向桌面，立刻能看到水的存在和水的影響力。建設品牌化的律師事務所實際上是建立其在公眾中的影響力，因此律師事務所的專業(yè)化就是品牌化的前提。在國外,專業(yè)化的律師事務

32、所是很普遍的，雖然我國也有專業(yè)化程度較高的律師事務所，但和國外的比較起來還是有一定的差距。以房地產(chǎn)為例，國內(nèi)也有一批專業(yè)化較強的律師事務所，但他們?yōu)殚_發(fā)商和承包商都提供法律服務，而事務所又不能同時接受雙方相對人的委托，在這種情況下，客戶之間往往會出現(xiàn)沖突，也會間接的影響客戶對律師事務所的信任感?？梢姡覈蓭熓聞账鶎κ袌龅膭澐诌€是不夠細，專業(yè)化程度還是與國外的知名律師事務所存在較大的差距。要實現(xiàn)律師事務所向?qū)I(yè)化方向改變，首先要扭轉(zhuǎn)陳舊的市場觀念。我國很多律師事務所之所以在專業(yè)化的道路上停滯不前，一個很重要的原因就是觀念問題。他們只要談到競爭優(yōu)勢就想到服務規(guī)模的大小，似乎服務規(guī)模越多越全才越能

33、反映律師事務所的競爭優(yōu)勢，而忽視了市場的擴展和專業(yè)化水平之間的必然聯(lián)系，在這種思想指導下，很多律師事務所把太多的精力投入到服務規(guī)模的擴展上(房地產(chǎn)、金融、證券、海事、專利一個都不能少)，而忽視了對律師事務所專業(yè)化水平的發(fā)展。結(jié)果是什么都“擅長”，卻什么都不精通，白白浪費了市場。有些律師事務所在自己的專業(yè)化進程中本來有很好的發(fā)展前景，由于認為自己的領域不足以滿足律師事務所日后發(fā)展的空間，從而過早的進入其他領域，放棄或削弱其專業(yè)化的戰(zhàn)略。實際上，專業(yè)化越細，律師事務所生存的空間反而更大，市場問題根本就不是障礙，因此，要學會放棄大市場，專做一點，越做越精，將空間越做越大。一個律師事務所希望成功的拓展

34、市場，就必須在標準化的基礎上實現(xiàn)專業(yè)化。其次，尋找獨特的細分市場是律師事務所向?qū)I(yè)化方向改變的關鍵。市場切入點選取的好，這個律師事務所的專業(yè)化道路就已經(jīng)成功了一半，反之，將會事倍功半。隨著社會化大分工的進一步發(fā)展，法律服務市場已經(jīng)變成了一個綜合性市場，可分成若干個小市場，細分的話更是不勝枚舉。但不管怎么劃分，有需求才會有市場是市場法則中不變的定律。市場是由市場主體、客體以及雙方的權利義務構成，其存在的關鍵還是在于客戶的需求，這就決定了律師們必須研究客戶需要我做什么、我能為客戶做什么。把這個問題研究透了，細分市場也就有了，專業(yè)化的切入點也就出現(xiàn)了。因此，研究客戶的需求是律師事務所專業(yè)化進程的首要

35、程序，完成了市場分析后，你可能會發(fā)現(xiàn)同時存在好幾個切入點，在這種情況下，律師就要考慮各個切入點的獨特性。這個市場有沒有人在做；有人在做，做的領域是否與我們一樣；與我們一樣，我們是否還能提供他們?沒有的服務；不能提供，這個領域剩余的空間還有多大，是否還能細化這樣一步一步地篩選，最后剩下的就是我們需要的切入點。獨特性服務是律師專業(yè)化的重要體現(xiàn)，也是成功選取市場切入點的關鍵。最后，高質(zhì)量的專業(yè)化復合型律師是律師事務所向?qū)I(yè)化方向改變的基礎。由于律師事務所與普通的企業(yè)不同，他們最大的資源是人。因此，人才的培養(yǎng)是實現(xiàn)律師事務所專業(yè)化建設的基礎。所謂專業(yè)化復合型人才，是和傳統(tǒng)的律師服務相比較而言，復合型律師除了要有深厚的法律功底，更重要的是對經(jīng)濟、貿(mào)易等方面知識的掌握，他們能以超越傳統(tǒng)律師的眼光發(fā)現(xiàn)問題，從而迅捷而高效地展開作業(yè)行動。專業(yè)化律師個人的專業(yè)定位，應根據(jù)其知識結(jié)構、業(yè)務素質(zhì)和專長興趣