學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)

1、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)心得體會(huì)門票處于4月22日組織了一次較大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作會(huì)議。這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使得在原有的部門制度下更規(guī)范、更有操作性。以下是本人通過(guò)此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的心得體會(huì)。可以說(shuō)，此次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對(duì)日常工作所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯編和規(guī)范的。因此，針對(duì)不同的標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)，達(dá)到不同的服務(wù)目的。所以，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的形式主要有：統(tǒng)一化、通用化和模塊化。一、了解標(biāo)準(zhǔn)、建立標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)以及日常操作實(shí)踐，特別是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容從模糊了解到熟悉、從陌生到認(rèn)識(shí)。并且在實(shí)際工作中的行為和動(dòng)作也有了很大的規(guī)范和變化，行為跟從前有了很明顯的不同。工作思路也更加

2、清晰了，當(dāng)然，工作效率也得到了提高。二、進(jìn)一步規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。制定當(dāng)天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，以確保有條不紊的完善各項(xiàng)工作，在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)重新認(rèn)識(shí)，確保所有工作制度化、規(guī)范化。三、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)學(xué)習(xí)后的問(wèn)題解決方法。雖然經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)，但并不意味著所有的制度在實(shí)際工作中就會(huì)落到實(shí)處，具體來(lái)說(shuō)存在以下問(wèn)題：1、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作中所規(guī)定的制度應(yīng)付了事。2、不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦。3、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。針對(duì)這種情況要對(duì)其做思想教育，并且通過(guò)相關(guān)的制度對(duì)其行為進(jìn)行規(guī)范。在維持良好的工作環(huán)境、和諧的工作氛圍的條件下，使員工的潛能和積極性得到充分的發(fā)揮。因

3、此，旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)得以實(shí)施是井岡山旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。這樣，使我們明確和加深了對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的認(rèn)識(shí)。在今后的工作中，我們通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)該要求做到有據(jù)可依、有章可循。從而進(jìn)一步提高門票處一線單位的服務(wù)質(zhì)量。總之，對(duì)旅游業(yè)來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是非常好的管理工具，一旦實(shí)施并落實(shí)的好，將會(huì)獲得很好的經(jīng)濟(jì)效益。相信：在井岡山管理局的領(lǐng)導(dǎo)下；門票管理處的帶領(lǐng)下。一定會(huì)共克時(shí)艱，為推動(dòng)井岡山的旅游業(yè)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！2標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是為了獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)門票處組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)

4、到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才會(huì)提高我們的日常工作效率。因此，通過(guò)游客的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。接下來(lái)以西站為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況：首先接待服務(wù)方面：一是真誠(chéng)接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說(shuō)得好：“誠(chéng)邀四方友、笑迎天下客?！遍T票管理處自開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作以來(lái)，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效

5、很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見(jiàn)到的是微笑、感覺(jué)到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來(lái)，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新?？梢哉f(shuō)，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識(shí)強(qiáng)。二是管理創(chuàng)新。我一直認(rèn)為門票

6、處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是建設(shè)、管理和服務(wù)。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設(shè)施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設(shè)施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點(diǎn)，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強(qiáng)化管理和服務(wù)意識(shí)。營(yíng)造整潔、莊重、有序的購(gòu)票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實(shí)際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，結(jié)合兄弟站（點(diǎn)）的成功經(jīng)驗(yàn)，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。三是服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)上，西站進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)

7、設(shè)施，提高設(shè)施利用率。為營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的購(gòu)票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。再次團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無(wú)重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議。通知了大家就一定要來(lái)。這也是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識(shí)到人在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的因素和作風(fēng)，認(rèn)識(shí)到人的因素對(duì)西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進(jìn)作用。意識(shí)到只有提高自身素質(zhì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時(shí)代前進(jìn)的步伐。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，文化多元化的時(shí)代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營(yíng)的專家型人才。三

8、是激勵(lì)制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和無(wú)私奉獻(xiàn)精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)，共同把“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”事業(yè)推向前進(jìn)?？傊S著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來(lái)井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)更上新臺(tái)階作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。34月22日晚上，我處組織了一次全體工作人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的大會(huì)，此次大會(huì)在井岡山1928三樓會(huì)議廳召開(kāi)。舉辦這次活動(dòng)的目的：主要是在全處上下掀起一場(chǎng)深入貫徹和學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的熱潮。整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，謝處長(zhǎng)負(fù)責(zé)宣講。培訓(xùn)的時(shí)間雖短，內(nèi)容多

9、、形式多樣。但是，通過(guò)此次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性。可以說(shuō)，從內(nèi)容的初步了解到深入細(xì)致的掌握；從陌生到熟悉；特別是在日常工作中從理解到運(yùn)用。使我認(rèn)識(shí)到只有熟練掌握了其精髓和內(nèi)涵，以及不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)和長(zhǎng)期“修煉”，才能真正融會(huì)貫通。因此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在實(shí)際工作中將具有重要的指導(dǎo)意義和現(xiàn)實(shí)意義。那么，如何把平時(shí)工作做得更好？又如何把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在日常工作中具有可操作性？因此，作為西站（含龍江書院）站長(zhǎng)的我，深感責(zé)任重大。以下是我站推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的具體操作情況（在此，我將分為學(xué)習(xí)、管理和日常服務(wù)三個(gè)方面進(jìn)行簡(jiǎn)要概述。）一、日常學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)很重要。學(xué)習(xí)使人深化認(rèn)識(shí)、升華思想；使人祛

10、愚益智、提高素質(zhì)；使人生活豐富、情趣健康；使人觀念日新、開(kāi)拓創(chuàng)新；使人學(xué)以致用、用以促學(xué)。因此，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不是短期行為，而是要不間斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)。在站務(wù)會(huì)議上，我始終都在建議大家和要求大家，要學(xué)透和學(xué)精，實(shí)際操作起來(lái)才會(huì)有規(guī)范性。久而久之，才能自覺(jué)把握和自覺(jué)遵守。所以，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)還是一項(xiàng)自學(xué)行為。在積極參與集體學(xué)習(xí)的同時(shí)，堅(jiān)持自學(xué)無(wú)疑是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性目標(biāo)。每個(gè)員工應(yīng)該做到向會(huì)的同志學(xué)、向挑戰(zhàn)學(xué)，理論聯(lián)系實(shí)際學(xué)。相信：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)行和落實(shí)，一定會(huì)給來(lái)山游客享受到不一樣的服務(wù)，讓廣大游客體驗(yàn)到井岡山旅游從業(yè)人員那種自我趕超的精神和全新的變化。二、日常管理。我一直認(rèn)為門票處

11、發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點(diǎn)是管理。西站（含龍江書院）位于井岡山的西南面、湘贛兩省交匯處。與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來(lái)西站購(gòu)票的游客大部分是湘客，甚至還有外國(guó)客人。他們的到來(lái)給龍市景區(qū)帶來(lái)了新春的氣息和一絲新綠。但也有部分游客對(duì)井岡山實(shí)行“一票制”提出質(zhì)疑，甚至謾罵工作人員。說(shuō)井岡山是紅色教育培訓(xùn)的基地，不但收取門票、而且還實(shí)行“一票制”。有的時(shí)候，不論售驗(yàn)票員怎么解釋和宣傳，游客就是不理你這一套，依然責(zé)罵工作人員。我站員工為此表現(xiàn)得非常出色，總是把“打不還手、罵不還口”作為耐心服務(wù)游客來(lái)衡量自己的標(biāo)準(zhǔn)。因此，即使投入再多、條件再好、設(shè)施再完善，如果管理不嚴(yán)謹(jǐn)或者落后，也難以收到好的效果。之

12、所以，西站（含龍江書院）管理層正是看重這一點(diǎn)，在管理上狠下功夫，在日常工作中重視管理特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的細(xì)化與管理。不斷改進(jìn)服務(wù)方式，落實(shí)各項(xiàng)保障措施。三、日常服務(wù)。在服務(wù)上，西站（含龍江書院）進(jìn)一步推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方式。因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進(jìn)一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。同時(shí)凈化、美化設(shè)施和場(chǎng)所環(huán)境，為廣大游客營(yíng)造安全、優(yōu)雅、潔凈的參觀、活動(dòng)和休閑氛圍，真正讓來(lái)山游客感覺(jué)到“高興而來(lái)、滿意而歸?！毕嘈牛涸诰畬焦芾砭值念I(lǐng)導(dǎo)下；在井岡山門票處的帶領(lǐng)下；在各兄弟站的齊心協(xié)力下特別是在本站全體工作人員的共同努力下，一定會(huì)共克時(shí)艱，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)

13、化服務(wù)的熱潮推向高潮，為推動(dòng)井岡山旅游事業(yè)的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！4所謂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：是指在一定的范圍內(nèi)獲得最好的工作秩序，實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益，為顧客（游客）提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。通過(guò)門票處多天的組織培訓(xùn)和加強(qiáng)學(xué)習(xí)，使我初步認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要性、及時(shí)性和指導(dǎo)性，認(rèn)識(shí)到只有把標(biāo)準(zhǔn)化巧妙運(yùn)用到實(shí)際工作中去，才能提高我們的日常工作效率；才能提升我們的業(yè)務(wù)水平；才能消除一切隱患；才能讓廣大游客充分享受到“高興而來(lái)、滿意而歸”的這種氛圍。因此，我們可以借他們（指游客）的影響，來(lái)不斷的拓展我們今后的旅游市場(chǎng)，從而達(dá)到產(chǎn)生回頭客的效果。接下來(lái)以龍江書院為例，就標(biāo)準(zhǔn)化談?wù)勎覀兊膶?shí)際操作情況，供門票

14、處領(lǐng)導(dǎo)參考，如有不妥之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)為謝！會(huì)師園，它是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，中國(guó)人民解放軍國(guó)防大學(xué)的前身，它是因“朱毛”在此會(huì)師而得名。龍江書院地處優(yōu)美的五虎嶺下，與中華民族的始祖湖南炎帝陵相距不遠(yuǎn)。來(lái)龍江書院參觀的90%以上是湘客，甚至還有外國(guó)客人。他們的到來(lái)，為龍江書院景區(qū)帶來(lái)了新春的氣息，增添了幾分熱情，一絲新綠。因?yàn)闀簩?duì)來(lái)山游客接待服務(wù)到位、工作人員日常工作出色、團(tuán)隊(duì)和諧，每年都圓滿完成局、處工作任務(wù)突出，特別是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施以來(lái)，各項(xiàng)工作都取得了驕人成績(jī)。因此，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定以及游客的認(rèn)可。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是真誠(chéng)接待。書院本著“游客至上”的

15、宗旨，熱情、真誠(chéng)的為各地來(lái)山游客服務(wù)。從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿魏我粋€(gè)游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認(rèn)真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對(duì)待，不管是團(tuán)隊(duì)客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說(shuō)得好：“誠(chéng)邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開(kāi)展“微笑服務(wù)”工作以來(lái)，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認(rèn)為您是真誠(chéng)對(duì)待他們的，親切感便會(huì)油然而生。真正實(shí)現(xiàn)了讓游客“見(jiàn)到的是微笑、感覺(jué)到的是滿意”的新舉措。三是快速驗(yàn)票。這樣一來(lái)，游客滯留在外面的時(shí)間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過(guò)原有的等待時(shí)間，便會(huì)怨聲載道、怪罪連連。那么工作人

16、員平時(shí)所有的辛勤付出和所取得的成績(jī)將會(huì)付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評(píng)已是萬(wàn)幸，自己感覺(jué)都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會(huì)出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會(huì)使工作產(chǎn)生負(fù)面影響。另外，要使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實(shí)處，我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾處著手：一是落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。近些年，很多的企業(yè)（包括國(guó)企單位）興起了向解放軍學(xué)習(xí)的熱潮學(xué)習(xí)解放軍的強(qiáng)大落實(shí)能力。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不論制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多么宏大，也不論企業(yè)設(shè)備技術(shù)多么先進(jìn)，沒(méi)有強(qiáng)大的落實(shí)能力一切都是空談。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，落實(shí)高于一切，因?yàn)橹挥腥魏问虑槟軌虮粓?zhí)行被落實(shí)到位，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和先進(jìn)的設(shè)備技術(shù)才能夠最大化地發(fā)

17、揮左右鍵，從而使得企業(yè)在當(dāng)前這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中突圍而出，成為受消費(fèi)者青睞的企業(yè)，成為整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上的主宰。企業(yè)要培養(yǎng)出強(qiáng)大的落實(shí)能力，應(yīng)該從哪一個(gè)環(huán)節(jié)或者哪一些人開(kāi)始呢？答案時(shí)間管理層只有干部們有了不論大事還是小事都能夠落實(shí)到位的精神，才能夠?yàn)閱T工們樹(shù)立起認(rèn)真落實(shí)到位的好榜樣，整個(gè)企業(yè)才能夠擁有強(qiáng)大的落實(shí)能力。所以說(shuō)，落實(shí)要到位，干部是關(guān)鍵。二是成立專門的督導(dǎo)小組。為了使標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能更好更快的落到實(shí)處，以及在實(shí)行過(guò)程中加強(qiáng)監(jiān)管力度，因此，并不是一件貼幾個(gè)宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)幾次思想動(dòng)員大會(huì)就能夠有效地解決的。最好的辦法莫過(guò)于成立專門的督導(dǎo)小組，因?yàn)槎綄?dǎo)小組能夠使每個(gè)員工在執(zhí)行時(shí)更有約束力和自

18、覺(jué)性，并且督導(dǎo)小組的有效監(jiān)督能夠讓任何一個(gè)人從思想上產(chǎn)生緊迫感，從內(nèi)心深處開(kāi)始做好標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的落實(shí)問(wèn)題，從而使得門票處標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)得更加快速和穩(wěn)健。那么，門票處成立專門的督導(dǎo)小組應(yīng)該注意哪些問(wèn)題呢？一般來(lái)說(shuō)，要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。第一，專門督導(dǎo)小組的責(zé)任重大，關(guān)系著標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落實(shí)得好壞，因此必須由正直、有責(zé)任心的人組成。第二，專門督導(dǎo)小組的建立不必考慮門票處內(nèi)部各個(gè)部門的利益，而是以門票處的整體利益（即：落實(shí)精神）為出發(fā)點(diǎn)，專門督導(dǎo)小組在盡量減小一線部門的利益損失的前提下全力維護(hù)門票處的整體利益。第三，專門督導(dǎo)小組一定要權(quán)威，才能夠服眾，并且要“秉公執(zhí)法”，但是專門督導(dǎo)小組不能成為凌駕于

19、門票處之上的小“權(quán)力利益組合”，這樣不但不能夠有效發(fā)揮專門督導(dǎo)小組的作用，還會(huì)引發(fā)新的問(wèn)題。三是督促檢查組必須深入一線。井岡山的旅游業(yè)發(fā)展迅速，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是必然趨勢(shì)。因此，要想在非常時(shí)期做出正確的決策，門票處檢查組必須要把握一線部門落實(shí)的真實(shí)情況，包括站長(zhǎng)的真實(shí)情況和員工的真實(shí)情況。此時(shí)此刻，門票處檢查組領(lǐng)導(dǎo)千萬(wàn)不能只是坐在辦公桌后面聽(tīng)別人的匯報(bào)，不能把經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)作為決策的依據(jù)。比如：毛澤東的才溪鄉(xiāng)調(diào)查、湖南農(nóng)民運(yùn)動(dòng)考察報(bào)告以及尋烏調(diào)查等。正是依靠深入實(shí)際的調(diào)查研究，毛澤東才得出了指導(dǎo)中國(guó)革命發(fā)展的一系列正確的結(jié)論和決策。總之，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以