2021年加油站量化考核情況匯報(bào)

1、if we really want to know our state of mind, we should first look at our actions.（word文檔/a4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）加油站量化考核情況匯報(bào) 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：大家上午好！根據(jù)公司安排，汽運(yùn)總站4月份開始作為量化考核試點(diǎn)站，總站油品日均銷量14.5噸，便利店日均600元，支付方式比例：加油卡占38%，銀聯(lián)卡占比19%，現(xiàn)金占比43%；日均提槍920收集小票方式的量化考核主要優(yōu)勢(shì)：一、 收集小票的方法與員工卡相比可以同時(shí)為多輛車加油。二、 每月初制定任務(wù)量并量化化到人，多勞多得。在較大程度上激發(fā)員工工作積極性

2、，在車輛引導(dǎo)、服務(wù)效率上得到較大的提升作用。三、 量化考核對(duì)員工的發(fā)卡主動(dòng)性有很大的提高，截止本月24號(hào)，發(fā)卡最多的25張，最少的5張，單單這一項(xiàng)考核分相差就有30分。收集小票方式的量化考核主要劣勢(shì)：一、收集小票計(jì)算繁瑣，白班每人一天收集下來(lái)的小票反復(fù)計(jì)算兩遍需20分鐘左右，值班經(jīng)理復(fù)核一遍需30分鐘左右，員工為了核對(duì)加油量，會(huì)重復(fù)計(jì)算和整理小票，耗時(shí)耗精力。二、掛槍和提槍非同一個(gè)人時(shí)，該筆交易歸屬問題會(huì)出現(xiàn)扯皮（細(xì)化后員工相對(duì)會(huì)就比較計(jì)較），這一點(diǎn)嚴(yán)重影響員工間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。三、高峰期時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)加完油忘記打小票的問題，給員工心里造成很大壓力。四、摩托車和小貨車不能掛槍加油效率慢，摩托車和小貨

3、車加油會(huì)造推委現(xiàn)象，降低了客戶滿意度。五、為了爭(zhēng)奪加油量，員工除加油以外的事情都不愿意去做，包括清理衛(wèi)生，巡檢、與客戶溝通、推薦商品等基于以上情況，個(gè)人認(rèn)為收集小票方式比較難以大范圍推行；建議發(fā)放員工卡（限定油站、交接-班投入保險(xiǎn)柜等管理方式），翼支付可借鑒中石化結(jié)算模式。匯報(bào)完畢，謝謝大家！加油站考核情況匯報(bào)20_-03-24 10:09 | #2樓在公司倡導(dǎo)的“加油站服務(wù)提升年”的活動(dòng)中，為了響應(yīng)“讓人民滿意”的指示精神，彰顯中石化的窗口形象，我站認(rèn)真落實(shí) “要把顧客的利益放在第一位，建設(shè)人民滿意企業(yè)”的新要求，腳踏實(shí)地切實(shí)推進(jìn)加油站服務(wù)水平升級(jí)的同時(shí)，進(jìn)一步關(guān)心、關(guān)愛員工，實(shí)現(xiàn)員工和客戶

4、滿意度的雙贏。在此，將我們的工作匯報(bào)如下。一方面，我們著力于提高客戶滿意度。首先，確保油品和非油品的質(zhì)優(yōu)量足，是我站的第一任務(wù)。在工作中，嚴(yán)格按照接卸油十步法的操作規(guī)程，準(zhǔn)確計(jì)量，認(rèn)真取樣，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕違規(guī)操作，使進(jìn)入到我站的每一滴油數(shù)量充足，質(zhì)量有保障。非油品在驗(yàn)收、銷售工作中，做到商品先進(jìn)先出，杜絕過期、變質(zhì)食品在店銷售的情況。強(qiáng)化售中和售后的服務(wù)活動(dòng)。在易捷便利店門前的顯眼處，張貼“贈(zèng)品發(fā)放處”，加油員主動(dòng)向來(lái)往的客戶介紹最新的油非互動(dòng)和卡非互動(dòng)活動(dòng)。對(duì)于加油卡用戶，每消費(fèi)三千元贈(zèng)送三十元優(yōu)惠券，每消費(fèi)一萬(wàn)元，贈(zèng)送一百三十元優(yōu)惠券。對(duì)柴油用戶，購(gòu)買100升及以上，我站贈(zèng)送一份食物套餐

5、，包括一桶方便面，一根火腿腸和一瓶水，給客戶解決1 / 4了天寒地凍吃飯難的問題；及時(shí)備好的開水，也更讓客戶體會(huì)了賓至如歸的家的感覺。汽油客戶，我站贈(zèng)送防霧巾等，保障客戶的旅途安全和方便。這些活動(dòng)，在細(xì)節(jié)上關(guān)心客戶，也讓客戶體會(huì)到冬日里濃濃的暖意。我站也充分做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為進(jìn)站客戶營(yíng)造舒心的消費(fèi)環(huán)境。每一位員工接待客戶的時(shí)候，首先開口問候，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，朝氣蓬勃又不失主動(dòng)、熱情。靈活熟練掌握、運(yùn)用“八步法”，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。高峰期做到“加一看二照顧三”。在銷售過程中，積極介紹各種油非、卡非互動(dòng)活動(dòng)，發(fā)放宣傳彩頁(yè)，詳細(xì)解答顧客的疑問。并且介紹燃油寶的功效，引起顧客的共鳴，提高顧客的購(gòu)買需求。其

6、中一個(gè)顧客在員工的詳細(xì)介紹下，理解了燃油寶的工作原理和實(shí)際效果，打消了心頭的疑慮，重復(fù)不斷購(gòu)買燃油寶；每次均對(duì)我站員工表示感激，既清除了愛車的積碳，提升了動(dòng)力，起到了節(jié)油作用，又為保護(hù)環(huán)境，減少污染做出了貢獻(xiàn)。在最近的燃油寶買四贈(zèng)一活動(dòng)中，這位客戶又帶來(lái)了朋友，對(duì)我站的服務(wù)和產(chǎn)品交口稱贊。在夏季青島啤酒的銷售過程中，不顧天氣酷熱和烈日炎炎，我站站長(zhǎng)和員工，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，為客戶送貨上門。通過我們不懈的努力，我站在全縣的青島啤酒的銷售中，榮登榜首。2 / 4按規(guī)定，我站是十八小時(shí)營(yíng)業(yè)站。為了更好的服務(wù)客戶，增加銷量，我站在非營(yíng)業(yè)時(shí)間，也會(huì)滿足客戶的購(gòu)買需求，并且按需按量，規(guī)范操作，真誠(chéng)服務(wù)客戶

7、。曾經(jīng)有深夜加油的客戶，反復(fù)對(duì)我站員工表示感激，感謝在茫茫深夜中，解決了他們的燃眉之急。與此同時(shí)，我站也加強(qiáng)站容站貌，提升加油站形象。為了保持站容站貌，我站員工付出了巨大的努力。對(duì)于站內(nèi)的衛(wèi)生，每天清掃、評(píng)比；徹底清除衛(wèi)生死角，包括廚房、員工宿舍及廁所；蜘蛛網(wǎng)、細(xì)小的灰塵也無(wú)一遺漏。為了不影響正常的營(yíng)業(yè)，方便顧客，我站員工常常選擇在非營(yíng)業(yè)時(shí)間整治整理衛(wèi)生；我站員工，爬上爬下，不怕臟不怕累，把各個(gè)燈箱、立柱等高處都擦洗得光亮可鑒。在各項(xiàng)工作有序進(jìn)行中，我們也毫不放松對(duì)安全的要求，為客戶打造安全消費(fèi)環(huán)境。我站每周進(jìn)行例行設(shè)備安全檢查，進(jìn)行預(yù)案演練，排除風(fēng)險(xiǎn)，徹底消除安全隱患。另一方面，我站站長(zhǎng)也把

8、員工的滿意放在同樣的高度。我站站長(zhǎng)不僅全心全力的完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，也從生活上關(guān)注一線員工的生活需求，聆聽員工的心聲；和員工及時(shí)溝通和交流，化解員工的思想顧慮，排除影響員工工作的不利因素，努力使員工安心工作，形成一個(gè)積極向上、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)。我站實(shí)行三班二運(yùn)轉(zhuǎn)，更人性化地調(diào)整員工的時(shí)間，讓員工能夠合理的安排自己的工作和生活。合情合理安排分配員工的薪酬。對(duì)員工非油品指標(biāo)的考核，量化到個(gè)人，以鼓勵(lì)為主，多銷售多收益，從而提高員工的銷售積極性。在生活上，我站站長(zhǎng)經(jīng)常與員工實(shí)時(shí)互動(dòng)，自掏腰包，為員工改善生活。作為一個(gè)共同工作，共同生活，共同努力的大家庭，我們竭盡全力做到事無(wú)巨細(xì)、精益求精。在20_，加油站服務(wù)提升年中，我們著力于提高我站綜合服務(wù)質(zhì)量，并以此為契機(jī)，逐月提高我站的銷售額