高級企業(yè)培訓師基礎(chǔ)知識整理

1、蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆

2、葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀

3、蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄

4、薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿

5、螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃

6、蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇

7、袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄

8、蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿

9、薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃

10、螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇

11、蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁

12、袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆

13、蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃

14、蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇

15、蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁

16、薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞

17、襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀

18、蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄

19、蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋

20、螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅

21、薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿

22、裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄

23、蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈

24、蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)

25、螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆

26、薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀羈膆蒄蚆羀艿芆薂罿羈蒂蒈肈肁芅螇肇膃蒀蚃肆芅芃蕿肆肅葿薅肅膇莁袃肄芀薇蝿肅莂莀蚅肂肂薅薁蠆膄莈蕆螈芆薃

27、螆螇羆莆螞螆膈薂蚈螅芀蒄薄螄莃芇袂螃肂蒃螈螃膅芆蚄螂芇蒁薀袁羇芄蒆袀聿葿裊衿芁節(jié)螁袈莄薈蚇袇肅莀薃袇膆薆葿袆羋荿螇羅羈薄蚃羄肀莇蕿羃膂薃蒅羂莄蒞襖羈肄羋螀 基礎(chǔ)知識第一章 職業(yè)道德基本常識第一模塊 道德與職業(yè)道德（p4）1、道德是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間互相關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。2、社會主義道德的基本原則是集體主義。社會主義道德的核心是為人民服務(wù)，社會主義道德原則的基本要求是“五愛”（愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義。）3、社會主義道德的具體表現(xiàn)形式是社會公德、職業(yè)道德、家庭美德。4、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則

28、。5、道德與法律的聯(lián)系與區(qū)別聯(lián)系：a、在作用上德治與法治相輔相成、相互促進b、在內(nèi)容上道德與法律相互重疊c、在現(xiàn)實生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進區(qū)別：a、產(chǎn)生、消亡的時間（道德早于法律）b、從依靠的力量（法律依靠國家機器，具有強制力；道德依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，不具有強制力）c、作用的范圍（道德要比法律廣泛得多）6、職業(yè)道德的特點：a、鮮明的職業(yè)性和較強的針對性b、較大的穩(wěn)定性和強烈的時代感c、適用范圍的普遍性和內(nèi)容、形式的多樣性（職業(yè)道德可采用“守則”、“公約”、“章程”的形式）7、職業(yè)道德與職業(yè)培訓工作的關(guān)系a、促進職業(yè)培訓事業(yè)的發(fā)展b、調(diào)節(jié)人際關(guān)系c、贏得職業(yè)聲譽8、

29、一個人在無人監(jiān)督的情況下，能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是慎獨。第二模塊 職業(yè)態(tài)度（p8）職業(yè)態(tài)度是指從業(yè)人員對從事職業(yè)的看法、認識及其在工作中的表現(xiàn)。第三模塊 職業(yè)道德守則（p13）1、培訓師職業(yè)道德守則的基本內(nèi)容是：“愛崗敬業(yè)、恪盡職守，遵紀守法、為人師表，勤于鉆研、精益求精，以人為本、開拓創(chuàng)新，提高素質(zhì)、促進發(fā)展?！?、愛崗敬業(yè)、恪盡職守3、遵紀守法、為人師表（a、學法、知法、守法、用法；b、遵守企業(yè)紀律和規(guī)范；c、跳槽中遇到法律問題：保密、知識產(chǎn)權(quán)、不正當競爭）4、提高素質(zhì)、促進發(fā)展（加強職業(yè)道德修養(yǎng)：a、大公無私的高尚情操；b、堅持真理的無畏氣概；c、胸懷寬廣，平等待人的氣度；d、

30、嚴于律己的自省精神；e、實事求實是的工作態(tài)度；f、聯(lián)系群眾的工作作風）以下為職業(yè)道德培訓教程復(fù)習提綱內(nèi)容5、人類社會道德的產(chǎn)生和發(fā)展是和人類社會以及每個人的生存發(fā)展密切相關(guān)的。自從人類脫離了動物界，人就有了道德。道德是區(qū)別人與動物的一個重要標志，道德是做人的根本。6、道德規(guī)范是做人的準則，法律規(guī)范是保障個人與社會正常秩序的第二道防線。7、法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為干涉的范圍要廣泛得多。8、誠實是守信的思想基礎(chǔ)，守信是誠實的外在表現(xiàn)。9、職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是指從事一定職業(yè)勞動的人們在特定的工作中，以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識

31、、行為原則和行為規(guī)范的總和。10、社會主義市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的正面影響：市場經(jīng)濟是一種自主經(jīng)濟，它激勵人們最大限度的發(fā)揮自主性，從而增強了人們的自主性道德意識；市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；市場經(jīng)濟是一種經(jīng)濟利益導向經(jīng)濟，要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念；市場經(jīng)濟是重視科技的經(jīng)濟，它要求人們不斷更新知識，從而增強了人們學習創(chuàng)新的道德觀念。11、市場經(jīng)濟對職業(yè)道德的負面影響：市場經(jīng)濟的利益機制容易誘發(fā)利己主義；市場經(jīng)濟強調(diào)金錢價值容易誘發(fā)拜金主義；市場經(jīng)濟的功利性容易誘發(fā)人們淡薄精神價值。 12、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：職業(yè)道德在企業(yè)文化

32、中占據(jù)重要地位；企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值；職業(yè)道德是增強企業(yè)凝聚力的重要手段；職業(yè)道德可以增強企業(yè)的競爭力。13、企業(yè)價值觀以及由此形成的企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)職工在長期的生產(chǎn)、生活和經(jīng)營管理中逐漸建立起來的一種共同的價值取向、心理取向和文化定勢。14、企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)，只有先盤活人才能盤活資產(chǎn)，而盤活人的關(guān)鍵是鑄造企業(yè)文化精神，提高職工的職業(yè)道德。15、職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；職業(yè)道德是人格的一面鏡子；從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，使人全面發(fā)展的重要條件。16、遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

33、17、在我國，職工初次上崗必須接受的培訓有：思想政治教育、業(yè)務(wù)技術(shù)教育、職業(yè)紀律教育、職業(yè)道德教育。18、愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德，是現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容，它對職業(yè)選擇有重要意義。19、愛崗敬業(yè)的最高要求：把有限的生命投入到無限的為人民服務(wù)中去。20、愛崗是敬業(yè)的感情鋪墊，敬業(yè)是愛崗的邏輯推演。21、勞動者素質(zhì)是一個多內(nèi)容、多層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，主要包括職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。22、“跳槽熱”現(xiàn)象對經(jīng)濟發(fā)展的積極作用：解決了人才積壓、學非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。23、“跳槽熱”現(xiàn)象對經(jīng)濟發(fā)展的消極作用：給一些企業(yè)帶來損失、使一些人不安心工作而最終失去工作。24、愛崗敬業(yè)

34、的具體要求：a、樹立職業(yè)理想；b、強化職業(yè)責任；c、提高職業(yè)技能。25、職業(yè)理想的三個層次：初級層次：維持生存；中級層次：施展個人才智；高級層次：承擔社會義務(wù)。26、如何強化職業(yè)責任：企業(yè)對員工的職業(yè)責任是教育和培訓；從業(yè)人員的職業(yè)責任是修養(yǎng)。27、職業(yè)技能包括從業(yè)人員的：實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能、職業(yè)理論知識。28、職業(yè)技能由體力、智力、知識、技術(shù)等因素構(gòu)成，而人的職業(yè)活動實踐使人的職業(yè)技能得以確立和進一步發(fā)揮。29、職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐、人接受的職業(yè)教育。30、廣義的職業(yè)教育是按照社會的需要：開發(fā)智力、發(fā)展個性、培養(yǎng)職業(yè)興趣、訓練職業(yè)能力。31

35、、狹義的職業(yè)教育是指對全體勞動者，在不同水平的普通教育基礎(chǔ)上給予不同的專業(yè)技能教育，培養(yǎng)能夠掌握特定職業(yè)的基礎(chǔ)知識、實用知識和技能技巧的人。32、成功有效的職業(yè)培訓可以：提高員工的職業(yè)技能；提高員工的綜合素質(zhì)；增強企業(yè)的凝聚力。33、誠實守信是指真實無欺、遵守承諾、遵守契約的品德和行為。34、誠實守信要求從業(yè)人員：忠誠所屬企業(yè)、維護企業(yè)信譽、保守企業(yè)秘密。35、職業(yè)紀律作為對人們的職業(yè)行為進行社會控制的手段，其特點有：明確的規(guī)定性。規(guī)定了職業(yè)行為的內(nèi)容，指示從業(yè)者應(yīng)當做什么、怎么做；一定的強制性。要求從業(yè)者遵守紀律、履行職責、對違反紀律者追究責任。36、職業(yè)紀律是最明確的職業(yè)規(guī)范，它以行政命令

36、的方式規(guī)定了職業(yè)活動中最基本的要求。37、職業(yè)紀律包括：勞動紀律、財經(jīng)紀律、保密紀律、組織紀律、群眾紀律。38、遵循團結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學習、加強協(xié)作。39、在職業(yè)活動中團結(jié)互助的基礎(chǔ)是：平等尊重、相互信任。40、開拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識、科學思維、堅定的信心和意志。41、創(chuàng)新不一定要發(fā)明新東西，一個絕妙的想法、一個新穎的主義都是創(chuàng)新。42、創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。43、創(chuàng)新活動的核心是新，它可以是：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能、外部特征的變革；造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式；手段的創(chuàng)造；內(nèi)容的豐富和完善。44、創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，

37、運用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨特的、有價值的新事物和新思想的活動。45、創(chuàng)新是企業(yè)對生產(chǎn)要素的新組合：引入一種新產(chǎn)品；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個新的市場；獲得一種原料新的供給來源；實行一種新的企業(yè)組織形式。46、事業(yè)是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，崗位是創(chuàng)新的平臺；創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新是崗位成才的關(guān)鍵。47、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法：學習職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識；學習科學文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)；經(jīng)常進行自我反思，增強自律性；提高精神境界，努力做到“慎獨”。48、公民道德建設(shè)要求在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范。第二章 職業(yè)

38、教育培訓政策法規(guī)解讀第一模塊 憲法法律對職業(yè)教育培訓的相關(guān)要求（p20）1、憲法是國家的根本大法。由最高權(quán)力機關(guān)，即全國人民代表大會制定、修改并頒布實施的，具有最高的法律效力，是其它法律制定的原則和基本依據(jù)。2、法律是由全國人民代表大會及其常務(wù)委員會制定、修改并頒布實施的強制約束性文件。3、憲法規(guī)定：“公民有勞動的權(quán)利和義務(wù)”，“國家對就業(yè)前的公民進行必要的勞動就業(yè)訓練”，“公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)”。4、勞動法第一次將職業(yè)培訓作為一項重要內(nèi)容列入其中；并首次提出“開發(fā)勞動者的職業(yè)技能”的概念；確立了“先培訓，后上崗”的法律原則；首次以法律的形式對職業(yè)培訓經(jīng)費的提取、使用等問題作出了明確要求；

39、首次在法律中提出國家“實行職業(yè)資格證書制度?！?、職業(yè)教育法規(guī)定：“職業(yè)培訓包括從業(yè)前培訓、在崗培訓、轉(zhuǎn)崗培訓及其他職業(yè)性培訓”；企業(yè)不僅要“承擔對本單位的職工和準備錄用的人員進行職業(yè)教育的費用”，而且“不得挪用、克扣職業(yè)教育的經(jīng)費”；明確了職業(yè)教育培訓的經(jīng)費、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施。6、就業(yè)促進法“確定了一個方針”：即堅持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進就業(yè)的方針，政府承擔創(chuàng)造就業(yè)條件、擴大就業(yè)、改善就業(yè)環(huán)境、承擔就業(yè)援助等義不容辭的重要職責?！皹淞⒘艘幻嫫鞄谩保杭锤吲e公平就業(yè)的旗幟，努力創(chuàng)造公平就業(yè)的環(huán)境，反對就業(yè)歧視。“明確了政府的六大責任”：即發(fā)展經(jīng)濟和調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)增加就

40、業(yè)崗位、制定實施積極的就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強職業(yè)教育和培訓、提供就業(yè)援助。另外制定了失業(yè)保險促進就業(yè)和預(yù)防失業(yè)的政策。第二模塊 職業(yè)教育培訓政策法規(guī)解讀（p32）1、關(guān)于加強職工教育工作的決定規(guī)定：“企業(yè)職工教育經(jīng)費應(yīng)按照企業(yè)職工工資總額的1.5%提取，生產(chǎn)效益好的企業(yè)可按2.5%提取”；“各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五的比例建立教師隊伍”。2、關(guān)于進一步加強人才工作的決定指出，要“本著不唯學歷、不唯資歷、不唯身份、不唯職稱的基本原則，以品德、知識、能力、業(yè)績作為人才評價的根本標準”。3、關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定指出，要堅持“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導

41、向”的職業(yè)教育辦學方針；建立職業(yè)教師到企業(yè)實踐制度，專業(yè)教師每兩年必須有兩個月到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實踐；用人單位招錄職工必須嚴格執(zhí)行“先培訓、后就業(yè)”、“先培訓、后上崗”的規(guī)定，從取得職業(yè)學校學歷證書、職業(yè)資格證書和職業(yè)培訓合格證書的人員中優(yōu)先錄用。4、關(guān)于進一步加強高技能人才工作的意見強調(diào)，“加強高技能人才工作，政府是主導，行業(yè)、企業(yè)是主體，要建立高技能人才校企合作培養(yǎng)制度”；要“以能力和業(yè)績?yōu)閷颍⒑屯晟聘呒寄苋瞬趴己嗽u價、競賽選拔和技術(shù)交流機制?！?、十七大要求，實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。第三模塊 職業(yè)教育培訓有關(guān)規(guī)章制度解讀（p44）1、1993年黨的十四屆三中全

42、會決定首次明確提出，我國要實行學歷證書和職業(yè)資格兩種證書并重的制度。2、當前評價勞動者生產(chǎn)技能水平的主要方法是職業(yè)技能鑒定制度。3、職業(yè)資格證書是勞動者具有和達到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證；是勞動者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。4、培訓工作只有與就業(yè)緊密結(jié)合,才會有生命力。5、就業(yè)準入，是指根據(jù)勞動法和職業(yè)教育法的有關(guān)規(guī)定，對從事技術(shù)復(fù)雜、通用性廣、涉及到國家財產(chǎn)、人民生命安全和消費者利益的職業(yè)（工種）的勞動者，必須經(jīng)過培訓，并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，方可就業(yè)上崗。6、改革開放以來我國頒布的有關(guān)職工教育的規(guī)章有工

43、人考核條例、職業(yè)技能鑒定規(guī)定、企業(yè)職工培訓規(guī)定和職業(yè)培訓實體管理規(guī)定。第三章 經(jīng)濟學基本常識第一模塊 市場經(jīng)濟基本常識（p49）1、市場是商品交易得場所。（狹義）市場是商品交換關(guān)系得總和。（廣義）市場是由一切具有特定欲望和需求，并且愿意和能夠以交換來滿足這些需求的潛在顧客所組成。2、市場分為一般商品市場（生產(chǎn)資料市場、消費資料市場）和特殊商品市場（勞動力市場、技術(shù)信息市場、金融市場）。3、需求就是消費者購買某種消費品的愿望和能力。4、決定個人需求的因素有五個：價格因素、收入因素、相關(guān)物品的價格、個人嗜好、消費者的未來預(yù)期。5、當消費者的收入減少時，某種物品的需求量隨之減少，這種物品是“正常物品

44、”；當消費者的收入減少時，某種物品的需求量反而上升，這種物品是“低檔物品”。6、供給就是商家提供某種消費品的愿望和能力。7、影響供給的因素有四個：價格因素、投入價格因素、技術(shù)因素、預(yù)期因素。8、市場機制的核心是要解決生產(chǎn)什么，如何生產(chǎn)和為誰生產(chǎn)的問題。9、市場經(jīng)濟的優(yōu)點：a、突出了自由競爭，通過優(yōu)勝劣汰，使社會經(jīng)濟運行充滿了活力，豐富多彩；b、實現(xiàn)資源的較高配置和價值；c、從本質(zhì)上倡導自由、平等，提倡公平競爭，有助于社會的健康發(fā)展。10、根據(jù)市場經(jīng)濟的優(yōu)勝劣汰規(guī)律，市場在評價和選擇資源的過程中，自始至終貫徹著兩個方面的標準：效用性標準和成本標準。11、市場經(jīng)濟是以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟。12、日

45、本的“三現(xiàn)”理念：生產(chǎn)現(xiàn)場、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、提出現(xiàn)實解決方案。第二模塊 勞動經(jīng)濟學基本知識（p59）1、勞動經(jīng)濟學的研究對象：a、勞動力資源的稀缺性b、效用最大化c 、資源利用方式的選擇d 、勞動力市場2、當市場機制較完善，并能較好的發(fā)揮作用時，勞動力的需求彈性一般較大；當缺乏市場機制的調(diào)節(jié)作用時，勞動力的需求彈性一般較小。3、失業(yè)的基本類型有四種：摩擦性失業(yè)：因?qū)ふ夜ぷ饕馁M時間而引起的失業(yè)。結(jié)構(gòu)性失業(yè)：因社會產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，使一部分產(chǎn)業(yè)消失或縮減，導致從事這一產(chǎn)業(yè)的人失去工作。我國國企職工下崗就屬于此。周期性失業(yè)：因為經(jīng)濟周期的變動而引起的失業(yè)。季節(jié)性失業(yè)：因季節(jié)性因素使得從事該項工作的人失去

46、職業(yè)。4、就業(yè)者：如果某一個人目前或是在一周以前，在從事著有償性的工作，就被認為是就業(yè)者。5、失業(yè)者：以前有工作，但已失去了工作。且正在努力尋找工作的有勞動能力的人，尋找時間已經(jīng)持續(xù)四周以上。6、非勞動人口：包括全日制學校的在校學生、正在服役的軍人、家務(wù)勞動者、退休人員等。7、自然失業(yè)率：是指經(jīng)濟正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率。一般應(yīng)控制在5%以內(nèi)。8、消極的勞動力市場政策是指，向失業(yè)者支付失業(yè)保險金、給失去工作的生活困難群體提供最低生活保障。9、積極的勞動力市場政策是向失業(yè)者提供免費的公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓；對參加培訓或再就業(yè)的失業(yè)人員實行鼓勵和補貼措施。第三模塊 經(jīng)濟發(fā)展中的

47、有關(guān)新問題（p65）1、外部性問題是指一個人或組織的行為對于其他人或組織的利益造成的影響。2、經(jīng)濟發(fā)展中的外部性表現(xiàn)類型有正外部性和負外部性。3、正外部性：對旁觀者的利益產(chǎn)生有利影響，本身不能從中得到報酬。4、負外部性：對旁觀者的利益產(chǎn)生不利影響，本身不為其支付任何補償或承擔責任5、信息不對稱：或稱信息不全，是指在消費者和經(jīng)營者之間存在著對商品有關(guān)信息了解的程度不均等的現(xiàn)象。6、知識經(jīng)濟：是一種新型經(jīng)濟，以高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟?；蛘哒f知識經(jīng)濟就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴散和應(yīng)用。7、知識經(jīng)濟的主要特征有三個：在資源配置

48、上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進行科學、合理、綜合的配置。人在經(jīng)濟發(fā)展中的地位得到空前提高。是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟形態(tài)。第四章 教育培訓基本常識第一模塊 教育培訓基本常識（p72）1、教育：能夠增進人的知識、技能，發(fā)展人的智力和體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動。（廣義）狹義的教育就是指“學校教育”。2、教育的基本特點有三個：永恒性；歷史性；相對獨立性。3、現(xiàn)代教育培訓的發(fā)展概括為：教育的終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化及支持社會持續(xù)發(fā)展的根本手段。4、教育培訓的四大支柱：學知；學做；學會共同生活（參與和合作精神）；學會生存。5、素質(zhì)教育培訓有四個特點：面向全體學生和

49、全體勞動者；促進學生和勞動者全面發(fā)展；貫穿于教育活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中；以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實踐能力為重點。6、教育培訓發(fā)展的三個基本規(guī)律：與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律：生產(chǎn)力對教育培訓發(fā)展具有制約作用，制約著教育培訓的目的、規(guī)模、內(nèi)容和方法；而通過教育培訓培養(yǎng)的人才，進行科技發(fā)明和創(chuàng)新技術(shù)，對生產(chǎn)力產(chǎn)生反作用。與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律：生產(chǎn)關(guān)系決定著教育培訓的目的，決定其發(fā)展方向，教育培訓通過培養(yǎng)有一定社會意識的人，為一定的社會政治制度發(fā)展服務(wù)。與受教育培訓者的相互制約的規(guī)律：教育培訓制約著人的發(fā)展方向和職業(yè)生涯的發(fā)展，而人的發(fā)展對教育培訓也有制約作用。7、培訓的基本含義。培訓是指

50、用系統(tǒng)的方法去幫助和改善別人的知識、技能和態(tài)度，使人能提高工作業(yè)績、滿足客戶的需求的過程。8、職業(yè)培訓的特點：即時性、操作性、生產(chǎn)性、專業(yè)性、非學歷性。9、職業(yè)培訓的類型主要有：就業(yè)前培訓、學徒培訓、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓、崗位培訓、技術(shù)等級培訓、再就業(yè)培訓、農(nóng)民工培訓、勞動預(yù)備制培訓。10、職業(yè)培訓的目的：為就業(yè)服務(wù)，提高就業(yè)能力、崗位工作能力、崗位轉(zhuǎn)移能力、操作訓練能力。第二模塊 教育培訓統(tǒng)計基本常識（p83）1、教育培訓統(tǒng)計是以現(xiàn)代教育學、心理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學為基礎(chǔ)，研究運用各種教育、心理、經(jīng)濟的測量和統(tǒng)計手段及工具，對人才素質(zhì)、培訓效益、教學效果等進行科學分析和價值判斷，以探求教育培訓的規(guī)律，

51、尋求解決問題途徑的一種科學方法。2、教育培訓分為描述統(tǒng)計和推斷統(tǒng)計。3、獲得預(yù)測數(shù)據(jù)的基本方法有四個：特爾斐法（專家調(diào)查法）；趨勢外推法；因果關(guān)系法；投入產(chǎn)出法。4、教育培訓總量指標和相對量指標、工作狀態(tài)和質(zhì)量指標：辦學基本條件統(tǒng)計指標：反映培訓機構(gòu)的領(lǐng)導班子、培訓場地、教學設(shè)備、教師隊伍結(jié)構(gòu)等方面的統(tǒng)計；教育培訓對象統(tǒng)計指標：參加培訓人員的構(gòu)成、對象基本素質(zhì)的統(tǒng)計、年齡、工齡、教育年限、生源情況統(tǒng)計指標；教育培訓活動統(tǒng)計指標：參加職業(yè)培訓的人數(shù)及構(gòu)成；培訓的層次類別及合格率；培訓的時間和形式統(tǒng)計、考勤考核情況統(tǒng)計等；教育培訓成果統(tǒng)計指標：畢（結(jié)）業(yè)學生的業(yè)績、被提拔使用情況、培訓對生產(chǎn)和工作

52、的促進作用的統(tǒng)計等；培訓機構(gòu)的教學科研成果等數(shù)據(jù)。5、教育培訓工作的基本程序分四步：統(tǒng)計設(shè)計；統(tǒng)計調(diào)查；統(tǒng)計資料的整理；統(tǒng)計分析。6、培訓統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作有三個：搜集整理原始記錄；建立統(tǒng)計臺帳；制作統(tǒng)計報表。7、常用的統(tǒng)計臺帳有：員工文化技術(shù)統(tǒng)計臺帳、辦學基本條件統(tǒng)計臺帳、辦學主要成果統(tǒng)計臺帳、培訓對象統(tǒng)計臺帳、專兼職培訓教師隊伍統(tǒng)計臺帳、培訓的投入統(tǒng)計臺帳等。第三模塊 培訓經(jīng)濟學基本常識（p90）1、人力資本是凝聚在勞動者身上的知識、技能及其所表現(xiàn)出來的能力。2、人力資本包括五項內(nèi)容：用于教育和訓練的費用；用于醫(yī)療衛(wèi)生保健的費用；用于勞動力國內(nèi)流動的費用；用于國外移民、智力引進、國際人才交流的

53、費用；用于提高企業(yè)能力、增強企業(yè)精神、增強競爭實力的費用。3、在職培訓是人力資本的重要內(nèi)容。4、企業(yè)職工教育培訓投資包括：專職教職工人員工資、脫產(chǎn)學習職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊費、職工教育經(jīng)費等。第五章 人力資源開發(fā)與管理常識第一模塊 人力資源開發(fā)基本常識（p101）1、人力資源是指在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗、品性與態(tài)度。2、人力是人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實勞動能力和潛力。3、人力資源開發(fā)是使人力資源保值、增值的工作。它是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的主要源泉。4、狹義的人力資源開發(fā)主要是指教

54、育和培訓；而教育和培訓又是人力資源開發(fā)的最重要的途徑之一。5、人力資源的特性有十個：活動性：人力資源依存于其擁有者；可控性：人力資源的生成過程多數(shù)情況下是可控的；時效性：人力資源閑置或使用不當會降低或失去作用；能動性：人力成為資源必須有擁有者主觀能動性的發(fā)揮；變化性：環(huán)境對人力資源的效用影響很大；再生性：人力資源可以再利用中增值、再生；持續(xù)性：人力資源可以持續(xù)開發(fā)利用；獨立性：人力資源主要是以個體的形態(tài)存在的；內(nèi)耗性：人力資源在利用中會有內(nèi)耗；資本性：人力資源的開發(fā)和維護，需要物資、資金和時間的投入。6、人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容有三個：開發(fā)職業(yè)技能。職業(yè)技能包括基本知識技能和專業(yè)知識技能?，F(xiàn)代企

55、業(yè)的人力資源開發(fā)的重點是開發(fā)員工的轉(zhuǎn)業(yè)知識技能?，F(xiàn)代企業(yè)不但要向員工傳授完成某種工作必需的技能，而且要開發(fā)員工分析和解決問題的技能、溝通的技能、應(yīng)變的技能，以使員工能成為團隊中有效的工作者，并能適應(yīng)工作的變動。開發(fā)職業(yè)品質(zhì)。職業(yè)品質(zhì)指職業(yè)態(tài)度、責任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習慣等。應(yīng)注重培養(yǎng)員工良好的職業(yè)品質(zhì)。建立員工和企業(yè)的命運共同體。開發(fā)職業(yè)潛能。針對不同的員工有不同的開發(fā)重點。a、對一般員工，主要開發(fā)其操作技能方面的潛力，培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作責任感和事業(yè)心；b、對各類專業(yè)人員，主要是提高技能、更新知識，開發(fā)其進取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力；c、對基層管理人員，主要是開發(fā)其管理智慧，改進管理方式方

56、法，提高其對部下的親和力及指導能力，促使其與部下一起不斷進步和成長。d、對高層管理者，主要是開發(fā)其決策能力、應(yīng)變能力、改革與創(chuàng)新能力。7、人力資源開發(fā)培訓的種類有四個：崗前開發(fā)培訓；在崗開發(fā)培訓；轉(zhuǎn)崗開發(fā)培訓；員工業(yè)余自學。其中在崗開發(fā)培訓是最常見的形式。8、人力資源開發(fā)的基本工作程序有五步：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計培訓課程方案；開發(fā)培訓過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導；培訓效果評估。9、必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果。10、人力資源結(jié)構(gòu)主要內(nèi)容包括5個：年齡結(jié)構(gòu)；職稱結(jié)構(gòu)；性別結(jié)構(gòu)；文化結(jié)構(gòu)；技能結(jié)構(gòu)。第二模塊 人力資源管理基本常識（p109）1、人力資源管理是一種以人

57、為本的管理。它強調(diào)尊重人，調(diào)動人的積極性和開發(fā)人的潛力。2、企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容有10項：制定人力資源規(guī)劃；進行人力資源成本核算；進行工作分析與評價；進行員工的招聘和選拔；建立勞動關(guān)系，進行勞動合同管理；進行薪酬管理；進行員工的教育培訓，推進學習型組織建設(shè)；進行員工的業(yè)績考評；進行勞動保障管理；進行職業(yè)生涯管理。3、人力資源管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容人力資源管理實踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機制。4、人力資源管理三大核心：工作分析、績效考核、薪酬設(shè)計。第六章 團隊建設(shè)第一模塊 團隊建設(shè)概述（p120）1、組織是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運作，以達到共同的目標。（組織是一個社會單元；構(gòu)成組織的人員必須是兩個以上；組織具有一定的連續(xù)性；組織具有共同的目標）2、團隊：由兩個以上成員組成的目標或任務(wù)共同體。具有較強的協(xié)同作用，從而產(chǎn)生更高的總體績效。3、群體的總體績效等于或小