醫(yī)院護理服務創(chuàng)新交流兩則

1、醫(yī)院護理服務創(chuàng)新交流兩則醫(yī)院護理工作交流近年，我院護理工作以“創(chuàng)建三級精神病?？漆t(yī)院”為契機，以貫徹落實省實施中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要方案為主線，以省醫(yī)院護理工作管理規(guī)范、省臨床護理技術規(guī)范、省臨床護理文書規(guī)范為藍本，全面推進各項護理任務的落實。一、加強領導，健全組織，規(guī)范管理，充分發(fā)揮護理團隊核心力。1、為了貫徹落實省衛(wèi)生廳頒發(fā)的關于開展省護理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃中期評估工作的通知精神,我院對照通知要求,成立了以院長親自掛帥、主管業(yè)務副院長、護理部、醫(yī)務科、人事科、總務科等科室負責人組成的護理工作中期評估領導小組。制定實施方案，組織全院護理人員認真學習貫徹護士條例、護理工作管理規(guī)范和臨床護理技術規(guī)范

2、等有關制度和章程。我院對照護理中期評估標準進行了自查自糾，進一步了規(guī)范護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理質量安全。2、醫(yī)院把護理工作提到院長辦公會以議事日程，以科學發(fā)展觀為指導，推動護理工作的深入扎實開展。以滿足患者需要為一切工作的出發(fā)點、落腳點，重視護理工作，尊重護士的勞動。院領導從思想、工作、學習、生活等各個方面關心護士，通過青年文明號、巾幗文明崗等活動提高鍛煉青年護士，在護理隊伍中積極發(fā)展黨員，生活上為護士們解決住宿，提高護士夜班補貼，給節(jié)日值護士加菜加工資，給編制外護士增加房屋公積金、享受月獎金和節(jié)日補貼、年終加兩個月工資，選派年輕護士外出進修學習等，有利的環(huán)

3、境和條件使護士們都安心在護理崗位上工作。二、健全護理管理體系，強化科學管理，持續(xù)改進護理質量。通過統(tǒng)一思想認識，加大工作力度，加強管理，創(chuàng)新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高?？谱o理質量和專業(yè)技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業(yè)全面、協調、持續(xù)發(fā)展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。1、成立了以“主管院長護理部主任護士長護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。2、成立護理管理委員會，健全和完善了“護理部護理質量與持續(xù)改進委員會科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監(jiān)控的職責和任務。

4、3、科室建立了“護士長護理組長護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監(jiān)控科室護理質量，做到及時發(fā)現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監(jiān)控。、安排全院護士長參加市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會議制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。、積極創(chuàng)新，敢于先行先試，護理部指導老年精神一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，目前個

5、老年科室開展了apn排班、層級護理、應用護理?？茊?。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。、統(tǒng)一管理標準，強調制度管理。根據省“醫(yī)療護理工作質量評價標準”、“市三級精神病?？漆t(yī)院評審標準”，護理部修訂和完善了醫(yī)院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引等。三、轉變觀念、與時俱進，倡導人性化服務。采用“請進來，走出去”多渠道多途徑學習，把“以病人為中心”的整體護理理念落實到每位護士具體行動中。1、開展形式多樣的教育活動，寓教于樂，使廣大護士從思想上轉變服務意識，理解“醫(yī)生吸引病人，護士留住病人”的深刻內涵。邀請市醫(yī)學會李仲宏會長來院講授如何做一個好的醫(yī)務工

6、作者課程；院內舉辦了5期以病人為中心轉變服務理念激勵員工等素質教育培訓班。2、在全院范圍內開展“我對人性化服務的理解和對策”征文和演講競賽活動。3、倡導“文、雅、美”的醫(yī)院文化和人文環(huán)境。重新定制了護士工作服和護士鞋；病房內增添了溫馨提示牌。病房每日定時通風，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環(huán)境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。四、注重教學，重視人才培養(yǎng)，提高護理隊伍綜合實力。3、院內舉辦了護理學術講座23次，護士服務禮儀培訓2期，護士職業(yè)素質教育5期，護理管理學習班2期，邀請市中心醫(yī)院護理專家和衛(wèi)校和老師授課，共1867人次參加聽課。5、我院選派王桃護士長參加省護理學會舉辦的靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班和省護理工作中期評估專家組培訓班學習，對我院?？谱o理的發(fā)展和人才的培養(yǎng)起到積極的推動作用。6、加強對畢業(yè)五年內護士的規(guī)范化培訓。配合醫(yī)院創(chuàng)建“三級精神病?？漆t(yī)院”的工作，狠抓五年內新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，考評小組隨機抽考其中兩項。五、加強素質教育，深挖護理人力資源。我院針對年青護士所占比例高，學歷低，護士整體素質不高的情況，注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦護理講座普及面達90%以上；開辦新分配護士培訓班；組織護理人員進行年度理論及操作考核，