20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃例文

1、20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃例文 一、指導(dǎo)思想 根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于“示范工程”的總體部署，在總結(jié)201x 年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于推進(jìn)優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)的工作方案的要求，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理” 為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力 度，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，探索建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī) 制、績(jī)效考核機(jī)制，為患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù) 理服務(wù)。制定本工作方案。 二、具體計(jì)劃 （一）統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、全院行動(dòng) 1、醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，擬通過醫(yī)院各級(jí)各類工作 會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，加大宣傳力度，爭(zhēng)取一季度開通醫(yī)院“優(yōu)質(zhì) 護(hù)理工作網(wǎng)”便于全院?jiǎn)T工及時(shí)了解和關(guān)心護(hù)理工作的發(fā)

2、 展。 2、加強(qiáng)各個(gè)部門之間的組織協(xié)調(diào) ，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院 支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入 ，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面鋪開、 口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進(jìn)、供應(yīng)中心包攬病區(qū)所有原 代消毒物品的供給等，實(shí)現(xiàn)全方位的將護(hù)士還給病人，用全 院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 3、護(hù)理人員是推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的主體。通過請(qǐng)進(jìn)來、 走出去、統(tǒng)一培訓(xùn)，在去年二次全院交流的基礎(chǔ)上，年內(nèi)進(jìn) 一步做好及時(shí)總結(jié)。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護(hù)士在推進(jìn)責(zé) 任制護(hù)理開展中的所想、所為，全面提高護(hù)理人員的工作積 極性和主動(dòng)參與意識(shí)。 （二）穩(wěn)步推進(jìn)、扎實(shí)落實(shí)、重質(zhì)保量 1、有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，力爭(zhēng) 20XX年底全院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病

3、房覆蓋率達(dá)到80%以上。積極推進(jìn) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)向門診、急診、手術(shù)室等其他科室延伸，只要 是護(hù)士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是“一切為了 病人”如：倡導(dǎo)門診護(hù)士的耐心與熱情服務(wù)；強(qiáng)調(diào)手術(shù)過程 患者安全第一；強(qiáng)化急診護(hù)士過硬的預(yù)檢、分診、急救與應(yīng) 急技能等，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)遍及全院。 2、在試點(diǎn)病區(qū)成功的基礎(chǔ)上，逐步將優(yōu)化的護(hù)理模式 及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣：健全責(zé)任制崗位職責(zé)、扁平化分 病人的排班模式、以病人為中心集基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治 療、溝通和健康指導(dǎo)為一體的工作流程等。 3、以衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理醫(yī)院/病區(qū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”為參考依 據(jù)，制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外， 應(yīng)增加合理

4、實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o(hù)士對(duì) 患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理 項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。 4、以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，兼顧并尊重護(hù) 士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護(hù)理人力資源。完善護(hù)士 技術(shù)檔案管理和分層管理模式。 5、完善績(jī)效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗 位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病家的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為 依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配 原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。 6、利用自行設(shè)計(jì)的住院病人對(duì)責(zé)任護(hù)士護(hù)理工作滿意 度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對(duì)責(zé)任護(hù)士滿意度的調(diào)查表。加大對(duì) 患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。

5、如：住院期間 的護(hù)士長(zhǎng)不定期反饋、護(hù)理部每月的有計(jì)劃反饋、護(hù)理部每 季抽樣信訪反饋。改變反饋的方法如：護(hù)理部人員穿便服反 饋、聘請(qǐng)?jiān)和獾谌剑ㄔ谛４髮W(xué)生等）反饋。建立各護(hù)理單元 病人滿意度檔案，用直觀的圖標(biāo)形式動(dòng)態(tài)反應(yīng)滿意度的變化 曲線，以便細(xì)化分析及時(shí)整改。 （三）夯實(shí)基礎(chǔ)、注重?？?、齊頭并進(jìn) 1、立足專業(yè)發(fā)展，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵。完善、健全臨 床護(hù)理工作規(guī)章制度、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。在去年已 完成3本“優(yōu)質(zhì)示范工程”患者健康教育配套系列手冊(cè)的基 礎(chǔ)上再完成特殊檢查前后的護(hù)理、住院病人飲食指導(dǎo) 2、采取多種形式的學(xué)習(xí)方法，如：智力競(jìng)賽、小試卷、 晨會(huì)提問等來鞏固廣大護(hù)理人員對(duì)責(zé)任制護(hù)理及核

6、心制度、 健康教育知識(shí)點(diǎn)的理解與運(yùn)用。 3、遵循“以人為本”的整體護(hù)理理念將基礎(chǔ)護(hù)理和專 科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，通過包干制的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)過程，廣泛接 觸病員進(jìn)一步落實(shí)專科護(hù)理措施，借助?？谱o(hù)理內(nèi)涵，提升 基礎(chǔ)護(hù)理品質(zhì)。在年內(nèi)的分級(jí)護(hù)理質(zhì)量督查中充分體現(xiàn)基 礎(chǔ)、?？?、人文護(hù)理的內(nèi)涵即服務(wù)、質(zhì)量、技能的綜合評(píng)估。 4、將護(hù)理安全貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的始終，關(guān)注重點(diǎn)環(huán)節(jié)、 重點(diǎn)部門、重點(diǎn)對(duì)象的流程管理，注重質(zhì)量、注重細(xì)節(jié)。強(qiáng) 化安全意識(shí)、運(yùn)用科學(xué)手段持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、開展循證證據(jù)臨 床應(yīng)用工作。 5、加強(qiáng)?？谱o(hù)理隊(duì)伍建設(shè)。借助內(nèi)外合力加大對(duì)重癥 監(jiān)護(hù)、急診、手術(shù)室、血液透析等?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)。整合醫(yī) 院的優(yōu)勢(shì)，加大輻射力。 6、進(jìn)一步順應(yīng)醫(yī)院發(fā)展，提高對(duì)患者的服務(wù)質(zhì)量，重 視學(xué)科新業(yè)務(wù)、新技能的學(xué)習(xí)、總結(jié)和提高。 （四）適時(shí)總結(jié)、弘揚(yáng)先進(jìn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新 1、在我院獲得上海市護(hù)理質(zhì)控中心“護(hù)理表格式書寫” 改革成果獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，在全院范圍內(nèi)鼓勵(lì)創(chuàng)新，發(fā)揮護(hù)士潛 能改革現(xiàn)有的護(hù)理用具和護(hù)理工作流程包括與護(hù)理工作相 關(guān)的設(shè)施和習(xí)慣模式。借助小革 革新、小發(fā)明、小改進(jìn)，豐富護(hù)士工作內(nèi)涵。提高對(duì)患 者