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文檔簡介

1、項目培訓方案一、 培訓需求與目標1、 培訓需求根據(jù)招標文件的要求,本項目的培訓對象為國家旅游局、各地旅游局的管理人員、系統(tǒng)維護人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員等,培訓的內(nèi)容應(yīng)包括對本項目的管理、操作、運維,主要側(cè)重于對該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護、常見問題及解決辦法等,并提供實踐性的操作,旨在使受訓者熟悉系統(tǒng)設(shè)計的思路,掌握系統(tǒng)的操作和維護等。按培訓的目的和對象不同,本項目中主要包括的培訓,可分為兩個類別的培訓,依次為:系統(tǒng)操作及管理培訓、系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓。系統(tǒng)操作及管理培訓:對管理人員、系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓,主要包括分功能、分步驟地完成本系統(tǒng)的全部管理、應(yīng)用的培訓,使相關(guān)人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)

2、業(yè)務(wù)。系統(tǒng)技術(shù)及管理培訓:對管理人員、系統(tǒng)維護人員進行培訓,主要包括數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互等。2、 培訓目標為國家旅游局、各地旅游局的業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)技術(shù)人員和系統(tǒng)操作人員提供所需要的操作類、技術(shù)類、管理類、操作類的培訓。一方面,讓各級操作人員能夠熟練的應(yīng)用本項目支撐環(huán)境順利的完成各項日常工作,另一方面,讓業(yè)務(wù)管理人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要,靈活運用系統(tǒng),并能為業(yè)務(wù)管理人員提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)他們熟悉該系統(tǒng)的操作,同時,系統(tǒng)管理人員

3、和系統(tǒng)技術(shù)人員能夠熟練掌握本項目支撐環(huán)境的日常管理、運行維護等。具體本項目的培訓對象為: 本項目的管理人員 系統(tǒng)維護人員 各項目責任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員二、 培訓策略XXXX有限公司針對本項目采用如下培訓策略: 培訓過程全程跟蹤與監(jiān)控每一期培訓都會安排培訓負責人對培訓的過程進行跟蹤,包括前期的培訓準備工作的開展、培訓的通知發(fā)放、培訓簽到、培訓記錄、培訓效果反饋、培訓考試等各個環(huán)節(jié)進行控制,以保證培訓過程能夠按照規(guī)范有序的開展,達到好的培訓效果。 有針對性的培訓由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng),涉及的人員眾多,培訓對象也包括業(yè)務(wù)管理人員、系統(tǒng)操作人員、系統(tǒng)技術(shù)人員及第三方技術(shù)人員等,針對不同人員

4、安排不同的課程,采取不同的培訓方式,培訓的詳細程度也會不一樣。 與工程實施緊密結(jié)合本項目規(guī)模大、系統(tǒng)復(fù)雜,工程實施路徑多,培訓工作需要分階段進行,與項目實施緊密結(jié)合,更好的為工程建設(shè)服務(wù)。 采用授課結(jié)合練習的方式每一期培訓班的內(nèi)容將設(shè)置多個環(huán)節(jié),每一個環(huán)節(jié)都分為授課和練習兩部分,授課部分將按照培訓講義對當期培訓班所設(shè)置的內(nèi)容進行詳細的介紹,并配有培訓教材以做參考。練習部分要求學員按照事先準備好的案例進行實際操作,以加強對所學知識的記憶和理解。并且在練習中還要實現(xiàn)教師和學員的互動,不但對學員的操作進行輔導(dǎo),還將對學員們提出的疑問予以回答。 提供多種形式的培訓教材提供多種形式、全面和標準的文檔給用

5、戶,其形式包括:電子文檔、印刷品,以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保障,其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時下載。 利用考核驗收加強學習效果為保證最終的學習效果,將為每一期培訓班布置考試題目,以驗收學員的學習成果。保證培訓質(zhì)量。 培訓效果評估與改進每次培訓結(jié)束后,每個學員都有機會對該次培訓進行評價,包括培訓內(nèi)容、培訓講師、培訓環(huán)境、培訓組織等各個方面進行反饋,同時可以提出對培訓的改進意見,便于我們進行分析和改進。三、 項目培訓計劃為使得涵蓋國家旅游局、各地旅游局的管理和業(yè)務(wù)、技術(shù)人員對本項目的管理、操作、運維等工作有更清楚的理解和掌握,XXXX有限公司結(jié)合本項目的現(xiàn)狀,依據(jù)項目管理的不同階段劃分,制定了培

6、訓工作計劃。具體的培訓日期以項目實際進展情況為依據(jù),由客戶方與XXXX有限公司協(xié)商確定。本項目的培訓工作與項目的實施過程緊密結(jié)合,在本項目開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段等分別進行。另外根據(jù)客戶方要求,提供原廠10人天技術(shù)培訓,并且由投標人向客戶提供20人天的技術(shù)與產(chǎn)品培訓。1、 培訓目的對本項目的管理人員及各項目責任單位的系統(tǒng)應(yīng)用人員的培訓,主要包括分功能、分步驟地完成系統(tǒng)的全部應(yīng)用,另外對數(shù)據(jù)處理平臺、虛擬化平臺的安裝調(diào)試、配置、升級、使用系統(tǒng)的初始化和操作應(yīng)用、人員角色基礎(chǔ)信息的錄入和功能權(quán)限配置、系統(tǒng)監(jiān)控分析優(yōu)化、系統(tǒng)日常運維、系統(tǒng)緊急故障處理和系統(tǒng)災(zāi)備及恢復(fù)、系統(tǒng)接口交互

7、等的培訓,使業(yè)務(wù)人員能獨立、熟練地操作系統(tǒng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)。2、 培訓對象1、 操作培訓對象主要對國家旅游局、各地旅游局的管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員進行培訓。2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓對象主要是用戶方的管理人員、系統(tǒng)維護人員。3、 培訓內(nèi)容系統(tǒng)操作培訓的內(nèi)容及人數(shù)見下表:序號課程名稱主要內(nèi)容培訓人天類別名稱14廠商培訓以下為系統(tǒng)操作培訓課程表:培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師階段1專業(yè)教師階段2上午專業(yè)教師下午培訓階段培訓課程培訓內(nèi)容培訓老師階段3上午專業(yè)教師下午專業(yè)教師日常監(jiān)控、日常管理備份和恢復(fù)基礎(chǔ)環(huán)境運維、應(yīng)用系統(tǒng)運維系統(tǒng)平臺框架介紹階段4上午數(shù)據(jù)采集(數(shù)據(jù)抽取、數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及加載)、數(shù)據(jù)模型、指

8、標、元數(shù)據(jù)、集成應(yīng)用、指標和模型的整理和加載專業(yè)教師下午專業(yè)教師4、 培訓資料我公司針對不同培訓對象和培訓課程提前組織編制相應(yīng)的培訓教材(包括電子版和相應(yīng)數(shù)量的紙制印刷教材)。提供詳細的操作手冊及相關(guān)培訓文檔(包括各種課件),有可復(fù)制的事前影像課件。所有培訓教材將先經(jīng)客戶方審核確認。培訓教材數(shù)量按參加人數(shù)的120提供。整套培訓教材包括以下幾部分內(nèi)容:序號培訓教材基本內(nèi)容類型教材形式1培訓教材印刷品電子文檔2培訓教材印刷品電子文檔3培訓用PPT、影像課件等課堂講義電子文檔課件4培訓教材印刷品電子文檔5培訓教材印刷品電子文檔6培訓教材印刷品電子文檔7培訓教材印刷品電子文檔8課堂講義電子文檔課件5、

9、 培訓組織與人員保障a) 培訓角色與職責1、XXXX有限公司(1)培訓組長我方項目用戶培訓小組的培訓組長負責根據(jù)項目總體計劃、各階段計劃以及項目的實施進度編制和調(diào)整項目培訓計劃,對培訓工作開展實施安排,組織準備開展培訓的各種資源,同時跟客戶方培訓負責人進行討論和溝通,形成最終的具體培訓實施計劃。培訓開始前負責發(fā)布培訓通知、組織師資力量進行培訓前期的準備工作;培訓過程中對培訓實施過程進行監(jiān)控,分析培訓的反饋意見并對培訓工作進行改進;定期對培訓工作進行總結(jié)。(2)培訓管理員每次培訓會安排培訓管理人員。培訓管理員負責培訓班日常管理工作,是客戶方培訓期間生活學習的接口人,具體負責交通、食宿的組織服務(wù),

10、教材、場地、實驗環(huán)境的提供服務(wù),文體活動安排和日常聯(lián)絡(luò),配合培訓組長完成質(zhì)量保障、配置管理、文檔管理等工作。培訓管理員按實際情況可由培訓講師(主講或輔助講師)兼任。(3)培訓講師(主講及輔助講師)負責相應(yīng)課程的教材準備與推薦,課件準備,上機實驗設(shè)計;負責講授相應(yīng)的課程并進行實驗指導(dǎo);負責課后的答疑;配合其它培訓組長安排的工作。(4)配置管理員項目組配置管理員對培訓過程中的產(chǎn)品成果進行管理。(5)質(zhì)量保證人員項目組質(zhì)量保證人員按項目質(zhì)量管理規(guī)程開展質(zhì)量管理工作。2、客戶方(1)項目培訓負責人負責對XXXX有限公司提供的培訓實施計劃進行驗證和確認;負責組織協(xié)調(diào)客戶方參與培訓人員按計劃參加并完成培訓

11、;負責培訓方面的一些信息流轉(zhuǎn)和溝通,包括給培訓學員發(fā)放培訓通知、負責評估意見收集;協(xié)助XXXX有限公司進行一些培訓的前期準備,負責培訓過程中的一些資產(chǎn)保留或備份。(2)培訓班長建議客戶方每次培訓指定1名班長配合培訓管理員和培訓講師開展組織管理工作。(3)學員參與聽課、參與討論、進行培訓效果評估和參與培訓考試。b) 師資配備在本項目培訓過程中,我們將安排2位具有三年以上培訓經(jīng)驗,且直接參與本項目設(shè)計開發(fā)的主要分析設(shè)計人員、主要測試人員或者全程跟蹤項目實施的主要實施人員擔任培訓講師,這些人員對于系統(tǒng)各功能的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)實現(xiàn)思想都有最準確和直接的了解。2名培訓講師其中1人作為主講,另外1配合主講老

12、師進行輔導(dǎo)、答疑和培訓管理。根據(jù)不同的培訓對象和內(nèi)容,選派能夠勝任的培訓講師;培訓講師具備教學授課經(jīng)驗和能力。其中主講1名,輔助講師1名。6、 培訓方式系統(tǒng)操作培訓方式采用:集中培訓。7、 培訓安排1、 系統(tǒng)操作培訓的集中培訓階段,安排在試運行及上線階段,及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協(xié)商。2、 系統(tǒng)技術(shù)培訓的集中培訓階段,安排在開發(fā)準備階段、試運行及上線階段、定版驗收階段,及在系統(tǒng)升級后專門進行。具體時間與客戶方協(xié)商。c) 培訓地點XX軟件提供集中培訓地點或者客戶培訓辦公室。d) 培訓準備1、培訓開始之前將根據(jù)管理人員和系統(tǒng)應(yīng)用人員的計算機操作基礎(chǔ),有針對性的安排課程進度和側(cè)重點,并根據(jù)接收培訓人員的特點有針對的安排現(xiàn)場輔導(dǎo)人員,務(wù)必提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。2、編制應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓教材并裝訂成冊,教材數(shù)量根據(jù)實際培訓人數(shù)與用戶方商定,做到人手一冊。3、師資力量的準備,派遣專業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)專業(yè)教師。4、培訓環(huán)

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