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文檔簡介

1、信息快速反饋制度1、 目的為了建立良好的工作信息反饋渠道， 快速有效的解決問題， 收集市場合理化建議，特制定本制度。2、 適用范圍適用于公司全體員工。3、 職責(zé)3.1 市場服務(wù)人員負(fù)責(zé)反饋市場出現(xiàn)的問題。3.2 公司各職能崗位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場反饋問題的回復(fù)和解決。3.3 客服管理員負(fù)責(zé)通過多種渠道收集反饋問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)。3.4 客服主管負(fù)責(zé)監(jiān)督本制度的執(zhí)行情況。4、 具體內(nèi)容和要求4.1 市場服務(wù)人員有權(quán)利和義務(wù)反饋市場出現(xiàn)的任何問題，并按要求將信息反饋完整。4.2 客服管理員通過微信、 qq 等信息平臺收集市場反饋的問題；看到反饋問題以后必須第一時間回復(fù)， 如需要完善信息， 當(dāng)

2、時就要向問題反饋人收集需要提供的信息，包括：時間、地點(diǎn)、油站信息、產(chǎn)品信息等。根據(jù)問題分類，找到負(fù)責(zé)的部門或中心，以郵件的形式發(fā)送給負(fù)責(zé)人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 在信息平臺上給反饋人回復(fù)已經(jīng)將問題反饋至哪個負(fù)責(zé)人。 處理結(jié)果在信息平臺上回復(fù)反饋人。4.3 客服管理員必須在一個工作日之內(nèi)將市場反饋的問題分類反饋到相關(guān)責(zé)任人。 如果需要市場服務(wù)人員整理報(bào)告， 客服管理員需要告知市場服務(wù)人員， 在三個工作日之內(nèi)必須將報(bào)告發(fā)送至公司。4.4 各職能崗位收到反饋問題以后，必須快速回復(fù)，簡單問題當(dāng)天解決， 復(fù)雜問題三個工作日之內(nèi)解決。 對于需要多個部門共同解決的問題，應(yīng)及時報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，或組織會議解決。精品資料精品資料welcom

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