溝通與人際關(guān)系

1、 溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系 培訓(xùn)教材編號(hào): m-04 2021/5/152 團(tuán)隊(duì)公約團(tuán)隊(duì)公約 積極參與積極參與 空杯心態(tài)空杯心態(tài) 相互信任相互信任 保持秩序保持秩序 2021/5/153 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) $通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)：通過對(duì)本課程的學(xué)習(xí)： $使學(xué)員明白什么是溝通及基本溝通技巧使學(xué)員明白什么是溝通及基本溝通技巧 $使學(xué)員掌握怎樣與上司進(jìn)行有效溝通使學(xué)員掌握怎樣與上司進(jìn)行有效溝通 $使學(xué)員掌握怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通使學(xué)員掌握怎樣與下屬進(jìn)行有效溝通 $使學(xué)員掌握怎樣與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效使學(xué)員掌握怎樣與不同風(fēng)格的人進(jìn)行有效 溝通溝通 2021/5/154 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 $溝通及基本

2、的溝通技巧溝通及基本的溝通技巧 $如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通如何恰當(dāng)?shù)嘏c上司進(jìn)行溝通 $如何有效地與下屬進(jìn)行溝通如何有效地與下屬進(jìn)行溝通 $與不同人際風(fēng)格的人的溝通技與不同人際風(fēng)格的人的溝通技 巧巧 2021/5/155 溝通的定義溝通的定義 為了設(shè)定的為了設(shè)定的，把，把、 在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成在個(gè)人和群體間傳遞，并達(dá)成的的。 2021/5/156 溝通的三大因素溝通的三大因素 要有一個(gè)明確的目標(biāo)要有一個(gè)明確的目標(biāo) 溝通信息、思想和情感溝通信息、思想和情感 達(dá)成共同的協(xié)議達(dá)成共同的協(xié)議 2021/5/157 溝通的方式溝通的方式 手勢(shì)、眼神、面部表 情、姿態(tài)、其他 溝通的方式?jīng)Q定于溝通的內(nèi)

3、容：溝通的方式?jīng)Q定于溝通的內(nèi)容： 溝通方式溝通方式 語言的溝通語言的溝通 肢體語言的溝通肢體語言的溝通 口頭、書面、圖片、其他口頭、書面、圖片、其他 2021/5/158 溝通的雙向性溝通的雙向性 傳送者傳送者接收者接收者 信息信息 反饋反饋 2021/5/159 溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為 聽聽 問問 說說 2021/5/1510 有效的溝通技巧有效的溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧（天時(shí)、地利、人和） 關(guān)鍵的溝通技巧-積極聆聽(五層次) 有效反饋技巧 合適的肢體語言 2021/5/1511 與上司進(jìn)行有效溝通與上司進(jìn)行有效溝通 和自己的頂頭上司打交道，是

4、我們 管理者日常工作的重點(diǎn)。溝通的效果如 何既關(guān)系到我們的溝通能力的表現(xiàn)，又 影響到我們發(fā)展的前途。因此，恰當(dāng)?shù)?與上級(jí)溝通更應(yīng)該引起我們的足夠重視。 2021/5/1512 2021/5/1513 1.做好請(qǐng)示、匯報(bào) 2.正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 3.傾聽上級(jí)的命令 4.正確面對(duì)上司的批評(píng) 2021/5/1514 1. 傾聽上級(jí)的命令 當(dāng)上級(jí)向你下達(dá)命令時(shí)，傾聽是需要做的第一步。 （1）仔細(xì)傾聽 當(dāng)上級(jí)決定把某項(xiàng)工作交給你去執(zhí)行時(shí)，你首先需 要明確這項(xiàng)任務(wù)到底是什么，而且要盡可能地多了解一 些具體信息。仔細(xì)傾聽能幫助你獲取這些信息。利用傳 統(tǒng)的 “5w2h”的方法可以使你快速、準(zhǔn)確地明確上級(jí)

5、 的意圖，記錄任務(wù)要點(diǎn)。 2021/5/1515 5w2h方法就是指明確任務(wù)的時(shí)間（方法就是指明確任務(wù)的時(shí)間（when） 、地點(diǎn)（、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（）、執(zhí)行者（who）為了什么目的）為了什么目的 （why）、需要做什么工作（）、需要做什么工作（what）、怎樣去做）、怎樣去做 （how）和需要多少工作量（）和需要多少工作量（how many）。）。 2021/5/1516 （2）及時(shí)確認(rèn) 當(dāng)準(zhǔn)確把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí) 整理，并簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。這是一 個(gè)良好的溝通習(xí)慣，可以提高你獲取信息 的準(zhǔn)確度。 （3）有疑問要及時(shí)探討 2021/5/1517 提醒你：提醒你： 要預(yù)見到

6、工作中可能碰到的困難，提前要預(yù)見到工作中可能碰到的困難，提前 告知上司，爭(zhēng)取到更多的支援和幫助告知上司，爭(zhēng)取到更多的支援和幫助 2021/5/1518 （4 4）制定詳細(xì)計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，往往會(huì)關(guān)注下屬的 解決方案。這時(shí)你需要開動(dòng)腦筋，向領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單 陳述。然后制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，以爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo) 的建議。尤其要讓領(lǐng)導(dǎo)明確你的時(shí)間進(jìn)度，以 便對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)控。 2021/5/1519 2 2做好請(qǐng)示、匯報(bào)做好請(qǐng)示、匯報(bào) 小看板小看板 請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度是： 尊重但不吹捧 請(qǐng)示但不依賴 主動(dòng)但不越權(quán) 2021/5/1520 （1 1）隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合）隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合 在工作開展

7、過程中，要將隨時(shí)匯報(bào)與 階段匯報(bào)相結(jié)合。要讓上級(jí)清楚你的工作 進(jìn)展情況，取得了哪些成效，遇到了哪些 困難，并及時(shí)征求上級(jí)的意見。這樣既有 利于克服工作中的一些障礙，又有利于你 與上級(jí)的感情聯(lián)絡(luò)。 2021/5/1521 （2 2）要及時(shí)提交工作總結(jié)）要及時(shí)提交工作總結(jié) 每項(xiàng)工作完成后，你都要及時(shí)總結(jié)工 作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，首先要肯定工作中團(tuán)隊(duì)的 表現(xiàn)，然后要恰當(dāng)?shù)奶峒吧霞?jí)的正確指導(dǎo)， 最后總結(jié)一些不足之處。這是工作總結(jié)的 基本內(nèi)容，也可以依據(jù)自己的工作特點(diǎn)和 個(gè)人喜好適當(dāng)調(diào)整。 2021/5/1522 3 3正確處理與上級(jí)的矛盾沖突正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 上級(jí)的工作權(quán)限決定了他對(duì)你的重要影響。一

8、旦出現(xiàn)矛盾，也許你會(huì)覺得無從應(yīng)對(duì)。這時(shí)你要 注意： （1）尊重上級(jí) 雖然你們之間出現(xiàn)了矛盾，無論是出于基本的 禮節(jié)，還是對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的基本尊重，都不能放肆 言論。要把握好自己說話的分寸，給領(lǐng)導(dǎo)留夠足 夠的情面。對(duì)于一個(gè)明智的領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)很欣賞你 的氣度。 2021/5/1523 （2 2）學(xué)會(huì)說服上級(jí)）學(xué)會(huì)說服上級(jí) 當(dāng)你獲得的信息支持了你的決策，而和領(lǐng) 導(dǎo)的決策相沖突時(shí)，就要嘗試著說服上級(jí)。 要把握說話的時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī)的選擇至關(guān)重要。要選擇領(lǐng)導(dǎo)心情比 較好，工作不太繁忙，思路比較清晰時(shí)陳述你 的想法。 2021/5/1524 把握好說話的方式 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征，來決定說話的 方式。有的領(lǐng)導(dǎo)性格比較溫

9、和，很注重自 我表現(xiàn)形象，提議時(shí)你需要委婉一些，注 意措辭得當(dāng)。如果你的上司比較豪爽，就 不妨直截了當(dāng)?shù)卣f出你的想法。 2021/5/1525 注意說服技巧 在闡述你的想法時(shí)，要學(xué)會(huì)發(fā)揮數(shù)字的威力， 你所掌握的第一手的數(shù)字材料最直觀，也最有 說服力。闡述時(shí)一定要自信，表述簡(jiǎn)潔，并且 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能提出的疑問做好充分的準(zhǔn)備。如果 配合一些書面的詳細(xì)教材，會(huì)加大可信度。不 會(huì)讓上級(jí)認(rèn)為那只是你一時(shí)頭腦發(fā)熱的結(jié)果。 同時(shí)要留給上級(jí)充分的考慮時(shí)間。 2021/5/1526 （3 3）學(xué)會(huì)拒絕上級(jí) 盡管上級(jí)的命令是你應(yīng)該遵從的，但 是如果領(lǐng)導(dǎo)的命令確實(shí)難以實(shí)現(xiàn)，或者純 屬刁難，你可以言辭拒絕，也可以委婉避

10、開。具體方式和選擇要依據(jù)具體的場(chǎng)合、 領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格等各種因素來綜合考慮。 2021/5/1527 4.4.如何面對(duì)上司的批評(píng)如何面對(duì)上司的批評(píng) 批評(píng)是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) 進(jìn)行換位思考 不要過于計(jì)較上司的批評(píng)方式 不可推卸責(zé)任 知錯(cuò)即改 力戒消沉 2021/5/1528 牢記要點(diǎn)牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)?shù)嘏c上級(jí)溝通需要做到: 傾聽上級(jí)的命令 做好請(qǐng)示、匯報(bào) 正確處理與上級(jí)的矛盾沖突 正確面對(duì)上司的批評(píng) 2021/5/1529 2021/5/1530 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通 2021/5/1531 如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通如何恰當(dāng)?shù)嘏c下級(jí)溝通 作為管理者，不僅要和上級(jí)溝通順暢，而 且還要和下屬建立良

11、好的溝通關(guān)系，這關(guān)系到 你能否建立一個(gè)關(guān)系融洽、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。 1正確地傳達(dá)命令 作為管理者，要領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)，必然時(shí)常要 為下屬安排一定的任務(wù)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體作用。 這就需要你掌握正確傳達(dá)命令的技巧。 2021/5/1532 （1）研究命令的正確性、可行性，搞清楚命令的 原由 當(dāng)接受了上級(jí)的命令之后，就需要對(duì)此命令深入研究， 然后結(jié)合你所擁有的資源來妥善安排命令的執(zhí)行情況。要讓 下屬清楚你的命令，自己必須對(duì)命令了如指掌，不但知其然， 還要知其所以然。 （2）保持命令的一致性 命令一旦確定下來，一般不得隨意變更。否則會(huì)讓下屬 產(chǎn)生反感，不但失去對(duì)你的信任，也失去了工作的熱情。 2021/5/1

12、533 （3）使命令具體化 向下屬傳達(dá)命令時(shí)，表述要盡量具體，避免用一些 抽象的說法，否則會(huì)讓你的下屬摸不著頭腦，從而耽誤了 整個(gè)命令的執(zhí)行。你可以用5w2h方法來表述你的命令，即 明確任務(wù)的時(shí)間（when）、地點(diǎn)（where）、執(zhí)行者（who） 為了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎樣去 做（how）和需要多少工作量（how many）。 2021/5/1534 （4 4）注意命令的可接受性）注意命令的可接受性 下達(dá)命令時(shí)，態(tài)度要和善，用詞要恰當(dāng)。首 先要讓下屬清楚命令的重要性，引起思想上的重 視。其次應(yīng)明確下屬的自主權(quán)，充分調(diào)動(dòng)其積極 性和主觀能動(dòng)性。同時(shí)對(duì)下屬的疑問要有充

13、分準(zhǔn) 備，并且能夠耐心的解答。 2021/5/1535 提醒提醒 下達(dá)命令時(shí)切忌直接命令，要注意語言 技巧，否則會(huì)壓抑下屬的創(chuàng)造性思考和積 極負(fù)責(zé)的心理。 2021/5/1536 2善于傾聽下屬的意見 成功的管理者應(yīng)該是廣納言論的領(lǐng)導(dǎo)，而 非武斷自傲的上司。所以經(jīng)常傾聽下屬的意見 對(duì)評(píng)判你的決策，指導(dǎo)下屬工作，彌補(bǔ)工作損 失都是大有裨益。而且善于傾聽下屬的意見， 就表示你擁有寬廣的心胸，從而容易得到下屬 的愛戴，也激發(fā)了他們的創(chuàng)造性和工作熱情。 2021/5/1537 3善于贊揚(yáng)下屬 贊揚(yáng)是人們的一種心理需要，是對(duì)他人肯定的 一種表現(xiàn)，更是一種激勵(lì)下屬的工作技巧，是一 種最廉價(jià)的激勵(lì)方式。 （

14、1）善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn) 每個(gè)人都或多或少的有一些優(yōu)點(diǎn)，有人的工 作效率很高，有人的工作非常細(xì)致認(rèn)真等。在工 作中要善于發(fā)現(xiàn)他們，并要儲(chǔ)存在你的腦海里。 2021/5/1538 （2）贊揚(yáng)的態(tài)度要誠(chéng)懇 人人都希望聽到贊揚(yáng)的話語，下屬也不例外，尤其是你 對(duì)他們由衷的贊揚(yáng)更會(huì)引起他們的高度民主重視。如果只是 毫無內(nèi)容的虛偽贊揚(yáng)，那么不但起不到任何激勵(lì)的作用，而 且會(huì)讓下屬對(duì)你產(chǎn)生反感，不利于你們的進(jìn)一步溝通。 （3）贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體 發(fā)現(xiàn)了下屬的優(yōu)點(diǎn)就要把它說出來，而不是簡(jiǎn)單的稱贊 “你真棒”“你做的好極了”之類的空話，贊揚(yáng)下屬一定要 做到言之有據(jù)。 2021/5/1539 （4）選擇恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)場(chǎng)合

15、 如果下屬的某項(xiàng)工作得到了大家的一致認(rèn)可，這時(shí)最好選 擇部門會(huì)議等公開場(chǎng)合來表示贊揚(yáng)。這是對(duì)下屬的最大鼓勵(lì)， 也不會(huì)引起其他下屬的猜忌。如果只是你發(fā)現(xiàn)的一些優(yōu)點(diǎn)或 者成效，可以私下表揚(yáng)，這樣既可以起到激勵(lì)作用，又可以 密切人際關(guān)系。 (5)除了直接贊揚(yáng)外，間接贊揚(yáng)也往往能起到很好的效 果 例如借第三者的話來贊揚(yáng)對(duì)方，或者在當(dāng)事人不在場(chǎng)的時(shí) 候來贊揚(yáng)。這些方式可以和直接贊揚(yáng)結(jié)合使用，你可以依據(jù) 具體的情況來靈活應(yīng)用。 2021/5/1540 4恰當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬 金無足赤,人無完人。當(dāng)下屬有過失時(shí)，作為他的領(lǐng) 導(dǎo)，需要適當(dāng)?shù)嘏u(píng)指正。由于傳達(dá)的是負(fù)面消息，所 以在批評(píng)時(shí)一定要掌握相應(yīng)的技巧。 （1）

16、以真誠(chéng)的贊揚(yáng)作為導(dǎo)入語 由于批評(píng)容易引起下屬的抵觸情緒，所以在開始談 話時(shí)，最好以贊揚(yáng)下屬的某些優(yōu)點(diǎn)或者成績(jī)?yōu)殚_端，這 樣可以使下屬感覺到自己得到了比較客觀的定位，從而 對(duì)你的批評(píng)也更容易接受些。 2021/5/1541 （2）批評(píng)要有理有據(jù) 批評(píng)下屬要拿出真憑實(shí)據(jù)，而不能信口開河。同時(shí)要 尊重客觀事實(shí)，不縮小，不夸大。這樣可以進(jìn)一步加深下 屬對(duì)自我失誤的認(rèn)識(shí)。 （3）注意語言技巧 恰當(dāng)?shù)呐u(píng)要以不傷害下屬的自尊、自信為前提，所 以表述要引起對(duì)方足夠的重視。依據(jù)不同的批評(píng)對(duì)象采取 不同的批評(píng)方式。例如對(duì)一些性格比較內(nèi)向的下屬，要盡 量采用委婉一些的語氣來表達(dá)；對(duì)一些性格開朗，直來直 去的下屬則

17、可以直接表達(dá)你的態(tài)度，但是語言不可過激； 而對(duì)一些敏感多疑的下屬則可以采用旁敲側(cè)擊的方式。 2021/5/1542 （4 4）選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合）選擇恰當(dāng)?shù)呐u(píng)場(chǎng)合 如要公開批評(píng),由于公開批評(píng)對(duì)下屬的打擊比較大， 所以最好在公開批評(píng)前能和下屬私下進(jìn)行一次面談，使 其事先有一定的心理準(zhǔn)備。一般對(duì)不太嚴(yán)重的錯(cuò)誤，可 以對(duì)下屬進(jìn)行私下批評(píng)。 掌握了與下屬溝通的恰當(dāng)技巧，你便能夠輕松地駕 御你的團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)。 2021/5/1543 5. 妥善處理與員工的沖突 引咎自責(zé)，自我批評(píng) 放下架子，主動(dòng)答腔 不與爭(zhēng)論，冷卻處理 請(qǐng)人周旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機(jī)會(huì)，化解矛盾 寬宏大

18、度，適度忍讓 2021/5/1544 牢記要點(diǎn)牢記要點(diǎn) 恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)：恰當(dāng)?shù)嘏c下屬溝通需要把握以下幾點(diǎn)： 正確的傳達(dá)命令正確的傳達(dá)命令 善于傾聽下屬的意見善于傾聽下屬的意見 善于贊揚(yáng)下屬善于贊揚(yáng)下屬 適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬適當(dāng)?shù)嘏u(píng)下屬 妥善處理與員工的沖突妥善處理與員工的沖突 2021/5/1545 案例與分析案例與分析 案例案例1 1 美國(guó)知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng) 大后想要當(dāng)甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛 員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所 有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在 飛機(jī)

19、上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場(chǎng) 的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是 自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的 林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問 他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法： “我要去拿燃料，我還要回來！ 2021/5/1546 分析分析 當(dāng)你聽到別人說話時(shí)，你真的聽懂他說的意思 嗎？你懂嗎？如果不懂，就請(qǐng)聽別人說完吧，這就是 “聽的藝術(shù)”： 1.聽話不要聽一半。 2. 不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。 2021/5/1547 案例案例2 2 有一個(gè)秀才

20、去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者 過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè) 字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前 面。 秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句 話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。 秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（ 你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃 煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪?懂秀才的話，于是擔(dān)著柴就走了。 2021/5/1548 分析分析 平時(shí)工作中最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來 傳達(dá)訊息，因?yàn)槲覀儾⒉荒芡耆私饷恳粋€(gè)同事的 背景，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有 時(shí)過分的修飾反

21、而達(dá)不到想要完成的目的。 2021/5/1549 案例三案例三 曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)的人到中國(guó)來，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金 人，把皇帝高興壞了?？墒沁@小國(guó)的人不厚道，同時(shí)出一道 題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來 珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。 怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這 個(gè)小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣說他有辦法。 皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入 第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè) 金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去 后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有 價(jià)值！使者默

22、默無語，答案正確。 2021/5/1550 分析分析 最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。老天 給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來就是讓我們多聽 少說的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。 2021/5/1551 與不同人際風(fēng)格的人的溝通藝術(shù)與不同人際風(fēng)格的人的溝通藝術(shù) 俗話說俗話說“見什么人說什么話見什么人說什么話”。 這是對(duì)溝通技巧的通俗闡釋。這是對(duì)溝通技巧的通俗闡釋。 2021/5/1552 在溝通的過程中,你 可能需要和不同人際風(fēng)格 的人打交道。如果你一律 采用同一種溝通方式，則 不可能使所有的溝通都順 暢。要和不同人際風(fēng)格的 人有效溝通，你可以從以 下幾點(diǎn)做起： 2021/5/1553 1

23、判斷對(duì)方的人際風(fēng)格類型 依據(jù)在溝通過程中情感流露的多少，以及決策速度的 快慢，可以把所有的人分為四種類型: （1）分析/完善型。如果對(duì)方在決策時(shí)，習(xí)慣問許多問 題，對(duì)細(xì)節(jié)把握得比較多，但是卻遲遲做不了最終決策， 而且很少表露自己的情感，那么這樣的人屬于分析完善 型的人。 （2）和平/平穩(wěn)型。如果對(duì)方講話慢條斯理，溝通時(shí)總 習(xí)慣微笑地看著別人，而且喜怒哀樂都會(huì)明顯的表現(xiàn)出 來，這樣的人屬于和平/平穩(wěn)型的人。 2021/5/1554 （3）表達(dá)/活潑型。如果對(duì)方在溝通時(shí)，直來直去， 表述毫不隱晦，而且常有夸張的嫌疑，那么這樣的人屬 于表達(dá)-活潑型的人?；顫娦偷娜嗽跍贤ㄖ?，給人感覺 熱情、幽默、肢體

24、語言比較多。 （4）能力/支配型。如果對(duì)方做事比較果斷，面部 表情比較呆板，而且總喜歡指揮別人，說話習(xí)慣用命令 的口吻，這樣的人屬于能力/支配型的人。 你可以通過觀察對(duì)方的不同特征來判斷對(duì)方到底屬 于哪種類型的人。 2021/5/1555 2采用恰當(dāng)?shù)臏贤记?一把鑰匙開一把鎖。 通過觀察對(duì)方在溝通中 的表現(xiàn)，來確定他的人 際風(fēng)格類型，然后采取 與之相應(yīng)的措施與其溝 通。 2021/5/1556 （1）和分析/完善型的人溝通時(shí)，一定要注意細(xì) 節(jié)，例如遵守約定時(shí)間，適當(dāng)?shù)挠涗?，多列舉 一些詳細(xì)的數(shù)據(jù)，用詞必須準(zhǔn)確等。為了提高 溝通效率，你最好能直接切入主題，盡量縮短 對(duì)方的決策時(shí)間。由于完善型的人比較謹(jǐn)慎， 所以和他們溝通時(shí)，盡量不要有太多的眼神交 流和身體接觸。 2021/5/1557 （2）如果對(duì)方屬于和平/平穩(wěn)