天威寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

1、新的領(lǐng)域新的領(lǐng)域 新的挑戰(zhàn)新的挑戰(zhàn) 發(fā)展中的天威寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展中的天威寬帶業(yè)務(wù) 深圳市天威視訊股份有限公司深圳市天威視訊股份有限公司 寬帶事業(yè)部經(jīng)理助理寬帶事業(yè)部經(jīng)理助理 余江峰余江峰 深圳市天威視訊股份有限公司 http:/ 報(bào)告主題報(bào)告主題 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)

2、數(shù)據(jù)，截至20062006年年 6 6月月3030日，世界的總網(wǎng)民數(shù)量為日，世界的總網(wǎng)民數(shù)量為10.4310.43 億億；網(wǎng)民平均普及率為；網(wǎng)民平均普及率為16%16%。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 世界互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì)世界互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì) 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 備注：上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)日期截止2006年6月30日。 數(shù)據(jù)來源miniwatts marketing group. 亞洲主要地區(qū)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì)亞洲主要地區(qū)網(wǎng)民普及率統(tǒng)計(jì) 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 美國寬帶接入方式比較

3、表美國寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 韓國寬帶接入方式比較表韓國寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 日本寬帶接入方式比較表日本寬帶接入方式比較表 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀狀況中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)宏觀狀況 根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中（cnniccnnic） 統(tǒng)計(jì)，截止到統(tǒng)計(jì)，截止到20062006年年6 6月月3030日，中國的網(wǎng)日，中國的網(wǎng) 民總?cè)藬?shù)已突破民總?cè)藬?shù)已突破1.231.23億億。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶

4、業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為中國的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為1.231.23億，與億，與 去年同期相比增加了去年同期相比增加了20002000萬人，增長萬人，增長 率為率為19.4%19.4%，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為，其中寬帶上網(wǎng)網(wǎng)民人數(shù)為 77007700萬萬人，與去年同期相比增加了人，與去年同期相比增加了 24002400萬人，增長率為萬人，增長率為45.3%45.3%；另外手機(jī)；另外手機(jī) 上網(wǎng)用戶也達(dá)到上網(wǎng)用戶也達(dá)到13001300萬人。萬人。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 中國網(wǎng)民歷年增長情況中國網(wǎng)民歷年增長情況 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬

5、帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 中國網(wǎng)民歷年上網(wǎng)接入方式比較中國網(wǎng)民歷年上網(wǎng)接入方式比較 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 中國互聯(lián)網(wǎng)中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為普及率為9.4%9.4%，高于同高于同 等發(fā)展水平的國家，低于發(fā)達(dá)國家互聯(lián)等發(fā)展水平的國家，低于發(fā)達(dá)國家互聯(lián) 網(wǎng)發(fā)展水平，歐盟國家為網(wǎng)發(fā)展水平，歐盟國家為49.8%49.8%；美國普美國普 及率很高及率很高68.6%68.6%。 國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國

6、際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 20022002年又完成了深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化年又完成了深圳有線電視網(wǎng)絡(luò)雙向化 改造，網(wǎng)絡(luò)具備了雙向傳輸數(shù)據(jù)的能力。改造，網(wǎng)絡(luò)具備了雙向傳輸數(shù)據(jù)的能力。 20012001年基本建成了年基本建成了ipip城域骨干網(wǎng)城域骨干網(wǎng) 20032003年取得年取得增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 （ispisp證）和證）和電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營 許可證許可證（icpicp證）證

7、） 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 （1 1）業(yè)務(wù)總體情況）業(yè)務(wù)總體情況 http:/ （icp證）（isp證） （1 1）業(yè)務(wù)總體情況）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 樹立了樹立了“天威寬帶天威寬帶”的的 品牌品牌 基于有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)基于有線電視雙向網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng) 深圳特區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營市場的近深圳特區(qū)內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)運(yùn)營市場的近 三分之一的份額三分之一的份額 深圳市信息化建設(shè)的重要組成部分深圳市信息化建設(shè)的重要組成部分 （1 1）業(yè)務(wù)總體情況）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 截至截至20062006年年1010月底，天威公

8、司有線寬頻業(yè)務(wù)發(fā)月底，天威公司有線寬頻業(yè)務(wù)發(fā) 展用戶已近展用戶已近2020萬戶，用戶普及率超過萬戶，用戶普及率超過22%22%，特區(qū)內(nèi)，特區(qū)內(nèi) 市場份額接近市場份額接近30%30%。 （1 1）業(yè)務(wù)總體情況）業(yè)務(wù)總體情況 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 1）有線寬頻標(biāo)準(zhǔn)版： 有線寬頻：有線寬頻： 主要針對個人（家庭用 戶）提供互聯(lián)網(wǎng)接入服 務(wù)。 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時、不 限流量） 動態(tài)分配公共ip地址電纜調(diào)制解調(diào)器 （ cablemodem ） （2 2）產(chǎn)品類型）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 2）有線寬頻e版： 有線寬頻：有線寬頻： 主要針

9、對學(xué)生和小企業(yè) 提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。 高接入帶寬 分時包月（ 7:0021:0 0） 動態(tài)分配公共ip地址 服務(wù)手段上阻止了學(xué)生 晚上沉迷于互聯(lián)網(wǎng)，減 少了企業(yè)上網(wǎng)費(fèi)用 7:0021:00 21:00次日7:00 （2 2）產(chǎn)品類型）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 3）有線寬頻e家游： 有線寬頻：有線寬頻： 主要針對高端用戶提供 互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) 實(shí)現(xiàn)室內(nèi)（客廳、書房、 臥室等）無線上網(wǎng)漫游 高接入帶寬 包月上網(wǎng)（不限時、不 限流量） 動態(tài)分配多個公共ip地 址 無線電纜調(diào)制解調(diào) 器和無線網(wǎng)卡 （2 2）產(chǎn)品類型）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/

10、 光纖互聯(lián)網(wǎng)接入光纖互聯(lián)網(wǎng)接入 虛擬專用網(wǎng)（虛擬專用網(wǎng)（vpn）及虛擬電路）及虛擬電路 （2 2）產(chǎn)品類型）產(chǎn)品類型 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ （3 3）網(wǎng)絡(luò)概況）網(wǎng)絡(luò)概況 網(wǎng)絡(luò)共有一、二級節(jié)點(diǎn)二十多個網(wǎng)絡(luò)共有一、二級節(jié)點(diǎn)二十多個 ip城域網(wǎng)為核心，以城域網(wǎng)為核心，以860mhz雙向雙向hfc網(wǎng)網(wǎng) 絡(luò)為接入網(wǎng)構(gòu)建絡(luò)為接入網(wǎng)構(gòu)建 可靠性高，開放性和可擴(kuò)展性強(qiáng)可靠性高，開放性和可擴(kuò)展性強(qiáng) 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ （4 4）組織結(jié)構(gòu)）組織結(jié)構(gòu) 天威寬帶業(yè)務(wù)概況天威寬帶業(yè)務(wù)概況 http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要

11、性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 ？為什么要開展寬帶業(yè)務(wù)為什么要開展寬帶業(yè)務(wù) http:/ u有線電視業(yè)務(wù)從廣義的范疇理解，是通有線電視業(yè)務(wù)從廣義的范疇理解，是通 訊業(yè)務(wù)的其中一種。訊業(yè)務(wù)的其中一種。 u通訊所要實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)是通訊所要實(shí)現(xiàn)的基本目標(biāo)是“aaa”aaa”即：即： anyone(anyone(任何人任何人) )、any

12、whereanywhere（任何地點(diǎn)）、（任何地點(diǎn)）、 anytimeanytime（任何時間）之間的相互通訊。（任何時間）之間的相互通訊。 u通訊的基本形式是通訊的基本形式是“雙向交互式雙向交互式” ” u傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的單向廣播方式，是傳統(tǒng)有線電視網(wǎng)絡(luò)的單向廣播方式，是 在特定的技術(shù)條件下滿足特定需求的一種在特定的技術(shù)條件下滿足特定需求的一種 比較特殊的通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式比較特殊的通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 http:/ ？單向通訊還能滿足用戶需求嗎單向通訊還能滿足用戶需求嗎 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 http:/ 從有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營層

13、面分析，從有線電視網(wǎng)絡(luò)公司的運(yùn)營層面分析， 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性有以下幾個方面：開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性有以下幾個方面： 1.1.積極主動參與市場競爭，為公司提升整體運(yùn)積極主動參與市場競爭，為公司提升整體運(yùn) 營管理水平積累經(jīng)驗(yàn)。營管理水平積累經(jīng)驗(yàn)。 2.2.為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。為公司創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。 3.3.建立雙向傳輸平臺，為有線電視新業(yè)務(wù)奠定建立雙向傳輸平臺，為有線電視新業(yè)務(wù)奠定 基礎(chǔ)?；A(chǔ)。 開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶

14、業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬于電信增值業(yè)務(wù)，寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)屬于電信增值業(yè)務(wù)， 從事該業(yè)務(wù)的公司實(shí)際上是從事該業(yè)務(wù)的公司實(shí)際上是“面向用戶面向用戶 的服務(wù)提供商（運(yùn)營商）的服務(wù)提供商（運(yùn)營商）”。 我們是我們是“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商” http:/ 建好網(wǎng)，架好設(shè)備，等著消建好網(wǎng)，架好設(shè)備，等著消 費(fèi)者上門光顧？費(fèi)者上門光顧？ 生產(chǎn)出合適的東西并把他們生產(chǎn)出合適的東西并把他們 賣給消費(fèi)者！賣給消費(fèi)者！

15、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 運(yùn)營商為了努力參與競運(yùn)營商為了努力參與競 爭，必須學(xué)會做業(yè)務(wù)規(guī)劃。爭，必須學(xué)會做業(yè)務(wù)規(guī)劃。 業(yè)務(wù)規(guī)劃之一：業(yè)務(wù)規(guī)劃之一：劃分市場劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 劃分市場劃分市場 哪里是自己的游戲場哪里是自己的游戲場 所？所？ 市場在哪里？市場在哪里？ 市場有多大？市場有多大？ 包含什么類型的用戶？包含什么類型的用戶？ 競爭對手是誰？競爭對手是誰？ 能給這個市場創(chuàng)造什能給這個市場創(chuàng)造什 么價值？么價值？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 劃分市場劃分市場 你們能提供什么？你們能提供什么？ 客戶最關(guān)心的問題：客戶最關(guān)心的問題：打算怎么

16、幫助我？ 打算怎么幫助我？ 你們的產(chǎn)品有什你們的產(chǎn)品有什 么特色？么特色？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 運(yùn)營商的關(guān)注焦點(diǎn)：運(yùn)營商的關(guān)注焦點(diǎn)： 我們有什么價值？我們有什么價值？ 我們的特色是什么？我們的特色是什么？ 怎樣促使公司或者個怎樣促使公司或者個 人購買我們的產(chǎn)品？人購買我們的產(chǎn)品？ 價值是否存在并被明價值是否存在并被明 確體現(xiàn)了？確體現(xiàn)了？ 宣傳是否言過其實(shí)？宣傳是否言過其實(shí)？ 劃分市場劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 20022002年底深圳市場狀況年底深圳市場狀況 市場正處于起步階段，市場潛力巨大市場正處于起步階段，市場潛力巨大 主要競爭對手是中國電信，當(dāng)

17、時處于絕對壟斷地位主要競爭對手是中國電信，當(dāng)時處于絕對壟斷地位 其他五類線接入的運(yùn)營商規(guī)模較小其他五類線接入的運(yùn)營商規(guī)模較小 天威網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模有一定局限不利于開展需要全程全天威網(wǎng)絡(luò)總體規(guī)模有一定局限不利于開展需要全程全 網(wǎng)支持的網(wǎng)支持的vpnvpn業(yè)務(wù)業(yè)務(wù) 天威網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋住宅區(qū)，商業(yè)樓宇覆蓋較薄弱，不天威網(wǎng)絡(luò)主要覆蓋住宅區(qū)，商業(yè)樓宇覆蓋較薄弱，不 利于開展光纖互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)利于開展光纖互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù) 個人用戶價格方面由于當(dāng)值中國電信在市場處于絕對個人用戶價格方面由于當(dāng)值中國電信在市場處于絕對 壟斷地位，價格的空間較大壟斷地位，價格的空間較大 劃分市場劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 htt

18、p:/ 3-53-5年的主要市場定位于個人用戶年的主要市場定位于個人用戶 的寬帶接入的寬帶接入 產(chǎn)品的基本定位：產(chǎn)品的基本定位：“服務(wù)質(zhì)量與主服務(wù)質(zhì)量與主 要競爭對手一致，價格略低于中國要競爭對手一致，價格略低于中國 電信電信” ” 20022002年底寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃年底寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 劃分市場劃分市場 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 業(yè)務(wù)規(guī)劃之二：業(yè)務(wù)規(guī)劃之二：建立分銷渠道建立分銷渠道 天威寬帶業(yè)務(wù)的分銷售渠道主要以代理機(jī)制天威寬帶業(yè)務(wù)的分銷售渠道主要以代理機(jī)制 代理制較為靈活，可精簡自身機(jī)構(gòu)，充分代理制較為靈活，可精簡自身機(jī)構(gòu)，充分 利用社會力量拓展業(yè)務(wù)。利用社會力量拓展業(yè)務(wù)。 利用經(jīng)

19、濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)市場拓展力度。利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)節(jié)市場拓展力度。 同時在維護(hù)良好的市場秩序的情況下，鼓同時在維護(hù)良好的市場秩序的情況下，鼓 勵代理商之間的良性競爭。勵代理商之間的良性競爭。 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 業(yè)務(wù)規(guī)劃之三：業(yè)務(wù)規(guī)劃之三：成本效益分析成本效益分析 規(guī)劃必須考慮的要素：規(guī)劃必須考慮的要素：成本成本 規(guī)劃會使股東、投資者以及公司付出多大代價？規(guī)劃會使股東、投資者以及公司付出多大代價？ 完成這項(xiàng)規(guī)劃需要使用多少資源？完成這項(xiàng)規(guī)劃需要使用多少資源？ 各種資源的具體消耗是多少？各種資源的具體消耗是多少？ 產(chǎn)品生產(chǎn)出來需要花費(fèi)多少時間？產(chǎn)品生產(chǎn)出來需要花費(fèi)多少時間？ 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃

20、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 電信是一個需要大量時間資源的資電信是一個需要大量時間資源的資 本密集型行業(yè)。如果不想花錢，那么，本密集型行業(yè)。如果不想花錢，那么， 就別想在電信領(lǐng)域有所收獲！就別想在電信領(lǐng)域有所收獲！電電 信企業(yè)運(yùn)營與管理信企業(yè)運(yùn)營與管理p.j.p.j.路易斯路易斯 寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 寬帶業(yè)務(wù)的主要成本包括：寬帶業(yè)務(wù)的主要成本包括： 寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（不包含寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（不包含hfchfc基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備） 終端設(shè)備終端設(shè)備 互聯(lián)網(wǎng)出口租用互聯(lián)網(wǎng)出口租用 業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)費(fèi)用（安裝、維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展、客戶服務(wù)費(fèi)用（安裝、維護(hù)和 客戶服務(wù)）客戶服務(wù)） 寬帶

21、業(yè)務(wù)規(guī)劃寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 市場營銷市場營銷 市場細(xì)分與規(guī)模市場細(xì)分與規(guī)模 在哪里參與競爭？在哪里參與競爭？ 該市場是否供過于求？該市場是否供過于求？ 市場上有沒有其他競爭者，有多少？市場上有沒有其他競爭者，有多少？ 用戶群有多大？用戶群有多大？ 我們能抓住多大一塊用戶

22、群？我們能抓住多大一塊用戶群？ 用戶基數(shù)有多大？用戶基數(shù)有多大？ 是什么促成了這樣大的用戶群？是什么促成了這樣大的用戶群？ 這個市場細(xì)分規(guī)模是否可以維持公司運(yùn)營并這個市場細(xì)分規(guī)模是否可以維持公司運(yùn)營并 產(chǎn)生盈余？產(chǎn)生盈余？ http:/ 20032003年，是否開展年，是否開展“上網(wǎng)計(jì)時收費(fèi)業(yè)務(wù)上網(wǎng)計(jì)時收費(fèi)業(yè)務(wù)” ” ？ “中國電信中國電信”已經(jīng)開展了已經(jīng)開展了“9090元元/ /月，累計(jì)月，累計(jì)6060小時上網(wǎng)時間小時上網(wǎng)時間” 初裝送終端設(shè)備初裝送終端設(shè)備 月費(fèi)價格空間較小，而月費(fèi)價格空間較小，而cablemodemcablemodem的成本高于的成本高于adsl modemadsl mo

23、dem。 因此進(jìn)入該市場，我們很難在價格上取得優(yōu)勢。因此進(jìn)入該市場，我們很難在價格上取得優(yōu)勢。 如果開展計(jì)時業(yè)務(wù)，需要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)時收費(fèi)系統(tǒng)等方面如果開展計(jì)時業(yè)務(wù)，需要在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)時收費(fèi)系統(tǒng)等方面 做大量的投入，并承擔(dān)比較高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。做大量的投入，并承擔(dān)比較高的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。 計(jì)時業(yè)務(wù)計(jì)時業(yè)務(wù)arpuarpu值較低，如果既在計(jì)時業(yè)務(wù)價格上取得競爭優(yōu)值較低，如果既在計(jì)時業(yè)務(wù)價格上取得競爭優(yōu) 勢，又在技術(shù)上做大量投入，則很難實(shí)現(xiàn)盈余。勢，又在技術(shù)上做大量投入，則很難實(shí)現(xiàn)盈余。 在當(dāng)時的市場環(huán)境和技術(shù)條件下，不適宜開展計(jì)時業(yè)務(wù)。在當(dāng)時的市場環(huán)境和技術(shù)條件下，不適宜開展計(jì)時業(yè)務(wù)。 市場營銷市場營銷

24、市場細(xì)分與規(guī)模市場細(xì)分與規(guī)模 http:/ 市場營銷市場營銷 市場拓展渠道市場拓展渠道 明確銷售目標(biāo)和銷售過程明確銷售目標(biāo)和銷售過程 渠道的招募和訓(xùn)練渠道的招募和訓(xùn)練 獎勵機(jī)制獎勵機(jī)制 評估機(jī)制評估機(jī)制 http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 堅(jiān)持堅(jiān)持“技術(shù)服務(wù)于市場技術(shù)服務(wù)于

25、市場”的原的原 則建設(shè)安全、高效的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。則建設(shè)安全、高效的寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 網(wǎng)絡(luò)公司最大的危險(xiǎn)是沉迷于網(wǎng)絡(luò)公司最大的危險(xiǎn)是沉迷于 自己的技術(shù)，運(yùn)營商往往會盲目使自己的技術(shù)，運(yùn)營商往往會盲目使 用新技術(shù)而忘記了關(guān)注點(diǎn)是用戶！用新技術(shù)而忘記了關(guān)注點(diǎn)是用戶！ http:/ 緊密圍繞市場需求緊密圍繞市場需求 我們不是科研院所！我們不是科研院所！ 我們工作的目的不是追求大而全，不是將所有我們工作的目的不是追求大而全，不是將所有 新技術(shù)堆疊在一個系統(tǒng)里！新技術(shù)堆疊在一個系統(tǒng)里！ 作為運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的首要目的是滿足市場作為運(yùn)營商，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的首要目的是滿足市場 需求！需求！ 寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

26、http:/ 為業(yè)務(wù)的可運(yùn)營可管理提供技術(shù)保障為業(yè)務(wù)的可運(yùn)營可管理提供技術(shù)保障 cmtscmts安裝了，骨干網(wǎng)建完了，安裝了，骨干網(wǎng)建完了，cablemodemcablemodem能上線能上線 了，我們的工作做完了嗎？了，我們的工作做完了嗎？ 用戶帶寬的分配、接入優(yōu)先級的控制、上網(wǎng)記錄用戶帶寬的分配、接入優(yōu)先級的控制、上網(wǎng)記錄 的審計(jì)等都網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中，為了確保業(yè)務(wù)可運(yùn)的審計(jì)等都網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作中，為了確保業(yè)務(wù)可運(yùn) 營可管理而必須考慮的問題營可管理而必須考慮的問題 寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一

27、、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 客戶服務(wù)不僅僅是客服部門的事！客戶服務(wù)不僅僅是客服部門的事！ 首先，建立一個健全的機(jī)制，協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù)首先，建立一個健全的機(jī)制，協(xié)調(diào)各個業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)，讓大家知道如何處理客戶關(guān)系。環(huán)節(jié)，讓大家知道如何處理客戶關(guān)系。 其次，建立一個合理的組織機(jī)構(gòu)，制定處理其次，建立一個合理的組織機(jī)構(gòu)，制定處理 客戶關(guān)系時應(yīng)遵守的一系列規(guī)定?？蛻絷P(guān)系時應(yīng)遵守的一系列規(guī)定。 ht

28、tp:/ 客戶服務(wù)客戶服務(wù) http:/ 客戶服務(wù)客戶服務(wù) 天威寬帶的服務(wù)質(zhì)量控制體系天威寬帶的服務(wù)質(zhì)量控制體系 建立嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范建立嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范 建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍建立高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍 有效的服務(wù)監(jiān)管、激勵機(jī)制有效的服務(wù)監(jiān)管、激勵機(jī)制 http:/ 客戶服務(wù)客戶服務(wù) http:/ 二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況二、天威寬帶業(yè)務(wù)概況 三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性三、開展寬帶業(yè)務(wù)的必要性 一、一、國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況國際國內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展概況 四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃四、寬帶業(yè)務(wù)規(guī)劃 五、市場營銷五、市場營銷 六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)六、寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 七、客戶服務(wù)七、客戶服務(wù) 八、八、未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 h

29、ttp:/ 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 2 2、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè) http:/ 廣電寬帶網(wǎng) 國際互聯(lián)網(wǎng) 運(yùn)營商a 運(yùn)營商b運(yùn)營商c 稀缺資源稀缺資源 價格較高價格較高 品質(zhì)難于保障品質(zhì)難于保障 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 （1 1）技術(shù)體系）技術(shù)體系 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 國際互聯(lián)網(wǎng)出口技術(shù)體系：國際互聯(lián)網(wǎng)出口技術(shù)體系： bgp4bgp4協(xié)議互聯(lián)的體系協(xié)議互聯(lián)的體系 獨(dú)立的國際公有自治域（獨(dú)立的國際公有自治域（asas）號）號 近近3 3個個b b類的公有類的公有ipip地址資源地址資源 bgp4bg

30、p4協(xié)議互聯(lián)協(xié)議互聯(lián) 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 （1 1）技術(shù)體系）技術(shù)體系 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ bgp4bgp4協(xié)議互聯(lián)的體系的優(yōu)勢：協(xié)議互聯(lián)的體系的優(yōu)勢： 防止國際互聯(lián)網(wǎng)出口提供商壟斷防止國際互聯(lián)網(wǎng)出口提供商壟斷ipip 地址資源；地址資源； 為用戶提供公有為用戶提供公有ipip地址；地址； 可以方便的和各個網(wǎng)絡(luò)對接，實(shí)現(xiàn)可以方便的和各個網(wǎng)絡(luò)對接，實(shí)現(xiàn) 性能優(yōu)化；性能優(yōu)化； 利用公共利用公共ipip地址可以開展地址可以開展idcidc等業(yè)務(wù)。等業(yè)務(wù)。 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 （1 1）技術(shù)體系）技術(shù)體系 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 h

31、ttp:/ 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 （2 2）拓寬業(yè)務(wù)種類，提高網(wǎng)絡(luò)出口利用率拓寬業(yè)務(wù)種類，提高網(wǎng)絡(luò)出口利用率 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ （3 3）豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容）豐富網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容 （4 4）積極推進(jìn)互聯(lián)互通）積極推進(jìn)互聯(lián)互通 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ 1 1、國際互聯(lián)網(wǎng)出口、國際互聯(lián)網(wǎng)出口 2 2、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè) 未來發(fā)展的探討未來發(fā)展的探討 http:/ ？我們真的擁有用戶資源嗎？我們真的擁有用戶資源嗎？ 網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容建設(shè) ？ 贏利模式贏利模式 未來發(fā)展的探討未

32、來發(fā)展的探討 http:/ 科學(xué)決策科學(xué)決策 有效整合資源 建立高效的管理機(jī)制 對業(yè)務(wù)進(jìn)行了長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃 寬帶業(yè)務(wù)是面對激烈市場競爭的業(yè)務(wù)。寬帶業(yè)務(wù)是面對激烈市場競爭的業(yè)務(wù)。 總結(jié)近幾年天威寬帶業(yè)務(wù)高速發(fā)展的原總結(jié)近幾年天威寬帶業(yè)務(wù)高速發(fā)展的原 因，主要在以下幾方面：因，主要在以下幾方面： 小結(jié)小結(jié) http:/ 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分 完成基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)改造 技術(shù)、市場、服務(wù)等人才儲備 資金準(zhǔn)備充足，保證網(wǎng)絡(luò)建設(shè)擴(kuò)容的需求 小結(jié)小結(jié) http:/ 重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 安全、高效的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)備選型 完善的服務(wù)體系，規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量管理 先進(jìn)的服務(wù)手段 小結(jié)小結(jié) http:/ 靈活的營銷策略靈活的營銷策略 根據(jù)市場變化，制定靈活的價格體系 根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，擬定營銷方案 建立多種的拓展渠道 小結(jié)小結(jié) http:/ 科學(xué)決策科學(xué)決策 準(zhǔn)備充分準(zhǔn)備充分 重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)重視