Managing People

1、 swire beverages 1 管理管理技巧技巧培訓(xùn)培訓(xùn) (1101) swire beverages 2 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 激勵技巧激勵技巧 swire beverages 3 日程安排日程安排 介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)介紹課程目標(biāo)和破冰練習(xí)2020分鐘分鐘 督導(dǎo)的角色和責(zé)任督導(dǎo)的角色和責(zé)任1515分鐘分鐘 授權(quán)技巧授權(quán)技巧100100分鐘分鐘 激勵技巧激勵技巧8080分鐘分鐘 課程評估課程評估5 5分鐘分鐘 swire beverages 4 小組討論小組討論 group a: 你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他你認(rèn)為督導(dǎo)應(yīng)該做什么？他/她的主

2、要她的主要 職責(zé)是什么？職責(zé)是什么？ “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義 swire beverages 5 小組討論小組討論 group b 督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？督導(dǎo)在組織架構(gòu)中需要與誰溝通？ 請圖示督導(dǎo)在組織中的位置。請圖示督導(dǎo)在組織中的位置。 “督導(dǎo)督導(dǎo)”的定義的定義 swire beverages 6 督導(dǎo)督導(dǎo)是是“連接組織的連接組織的橋梁橋梁” swire beverages 7 授權(quán)技巧授權(quán)技巧 swire beverages 8 什么是授權(quán)什么是授權(quán)? 授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊的每一個成員。授權(quán)就是分配工作給團(tuán)隊的每一個成員。 高效授權(quán)是正確選擇工作授權(quán)方式和授權(quán)高效授權(quán)是正確選擇

3、工作授權(quán)方式和授權(quán) 人的一種能力。人的一種能力。 swire beverages 9 高效授權(quán)的益處高效授權(quán)的益處 擴展你的時間擴展你的時間 將工作分配給最適合的個人和團(tuán)隊將工作分配給最適合的個人和團(tuán)隊 有效利用擁有你所不具備的知識的有效利用擁有你所不具備的知識的 專家專家 幫助個人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能，提幫助個人和團(tuán)隊培養(yǎng)新的技能，提 高知識水平高知識水平 提高你的團(tuán)隊管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo)提高你的團(tuán)隊管理作用，改善領(lǐng)導(dǎo) 才能才能 swire beverages 10 授權(quán)的要訣授權(quán)的要訣 你可以授權(quán)所有的工作，但不能你可以授權(quán)所有的工作，但不能 授權(quán)所有的職責(zé)。授權(quán)所有的職責(zé)。 swire be

4、verages 11 小組討論小組討論 討論造成以下情況的原因：討論造成以下情況的原因： 1. 授權(quán)不足授權(quán)不足 2. 授權(quán)過多授權(quán)過多 swire beverages 12 小組討論小組討論 討論以下情況所帶來的結(jié)果：討論以下情況所帶來的結(jié)果： 1. 授權(quán)不足授權(quán)不足 2. 授權(quán)過多授權(quán)過多 考慮你的工作和你的團(tuán)隊，如果你的考慮你的工作和你的團(tuán)隊，如果你的 授權(quán)過多或不足，有什么情況會發(fā)生：授權(quán)過多或不足，有什么情況會發(fā)生： 1. 對你對你 2. 對你的團(tuán)隊對你的團(tuán)隊 swire beverages 13 授權(quán)過多的原因授權(quán)過多的原因 不可接受的理由：不可接受的理由： 不喜歡的任務(wù)不喜歡的任

5、務(wù) 懶得去做懶得去做 為證明自己的權(quán)威為證明自己的權(quán)威 認(rèn)為所有的事都可以認(rèn)為所有的事都可以 授權(quán)授權(quán) 不會做的任務(wù)不會做的任務(wù) 可接受的理由：可接受的理由： 培訓(xùn)培訓(xùn)/輔導(dǎo)輔導(dǎo) 繼任計劃繼任計劃 swire beverages 14 授權(quán)不足的原因授權(quán)不足的原因 不可接受的原因：不可接受的原因： 懶惰的團(tuán)隊?wèi)卸璧膱F(tuán)隊 不愿意告訴別人如何做不愿意告訴別人如何做 自己不知道如何完成任自己不知道如何完成任 務(wù)，故不讓其他人參與務(wù)，故不讓其他人參與 不放心，認(rèn)為被授權(quán)人不放心，認(rèn)為被授權(quán)人 沒有能力沒有能力 可接受的理由：可接受的理由： 工作量太大工作量太大 與團(tuán)隊保持聯(lián)系與團(tuán)隊保持聯(lián)系 swire

6、 beverages 15 授權(quán)不當(dāng)對主管的影響授權(quán)不當(dāng)對主管的影響 授權(quán)過多：授權(quán)過多： 引起怨恨引起怨恨 失去尊重失去尊重 失去聯(lián)系，甚至失去失去聯(lián)系，甚至失去 控制控制 授權(quán)不足：授權(quán)不足： 自己工作過多自己工作過多 沒有時間做計劃沒有時間做計劃 沒有防備的方案當(dāng)他沒有防備的方案當(dāng)他 缺席時缺席時 被團(tuán)隊輕視被團(tuán)隊輕視 被團(tuán)隊利用被團(tuán)隊利用 swire beverages 16 授權(quán)不當(dāng)對團(tuán)隊的影響授權(quán)不當(dāng)對團(tuán)隊的影響 授權(quán)過多：授權(quán)過多： 團(tuán)隊工作量過多，效團(tuán)隊工作量過多，效 率低率低 錯誤增多錯誤增多 團(tuán)隊怨恨主管團(tuán)隊怨恨主管 員工流失率高員工流失率高 授權(quán)不足：授權(quán)不足： 團(tuán)隊成員

7、無法發(fā)展團(tuán)隊成員無法發(fā)展 激勵不足激勵不足 團(tuán)隊變得容易自滿團(tuán)隊變得容易自滿 團(tuán)隊變得不安團(tuán)隊變得不安 swire beverages 17 授權(quán)六步驟授權(quán)六步驟 第一步：仔細(xì)選擇工作第一步：仔細(xì)選擇工作 第二步：仔細(xì)選擇人選第二步：仔細(xì)選擇人選 第三步：準(zhǔn)備人選第三步：準(zhǔn)備人選 第四步：工作指引第四步：工作指引 第五步：確認(rèn)理解第五步：確認(rèn)理解 第六步：跟進(jìn)第六步：跟進(jìn) swire beverages 18 指引類型指引類型 命令命令 要求要求 建議建議 swire beverages 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知識水平知識水平 術(shù)語術(shù)語 語言語言 swire beverages

8、 20 指引方式指引方式 口頭口頭 和和 書面書面 swire beverages 21 激勵理論激勵理論 需要層次論需要層次論 雙因素模式雙因素模式 swire beverages 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要 自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要 自尊需要自尊需要 社交需要社交需要 安全需要安全需要 swire beverages 23 測試測試 員工的期望員工的期望 swire beverages 24 雙因素理論雙因素理論 激勵因素激勵因素 工作興趣工作興趣 成就成就 得到認(rèn)同得到認(rèn)同 獲贊賞獲贊賞 責(zé)任責(zé)任 升職升職 保健因素保健因素 工作環(huán)境工作環(huán)境 薪金薪金 公司制度公司制度 安

9、全感安全感 人際關(guān)系人際關(guān)系 滿意區(qū)域 不滿區(qū)域 swire beverages 25 激勵理論的應(yīng)用激勵理論的應(yīng)用 需要層次論需要層次論企業(yè)行動企業(yè)行動 自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)給予事業(yè)成長機會給予事業(yè)成長機會 鼓勵創(chuàng)造力鼓勵創(chuàng)造力 鼓勵成就鼓勵成就 自尊和地位自尊和地位公布個人成就公布個人成就 贊揚良好表現(xiàn)贊揚良好表現(xiàn) 經(jīng)常給予回饋經(jīng)常給予回饋 給予更大工作責(zé)任給予更大工作責(zé)任 歸屬和社交歸屬和社交舉辦社交活動舉辦社交活動 組織團(tuán)隊組織團(tuán)隊 安全和保障安全和保障營造工作安全感營造工作安全感 提供福利提供福利 提供安全的工作環(huán)境提供安全的工作環(huán)境 基本生活基本生活提供公平薪金提供公平薪金 提供足夠休

10、息時間提供足夠休息時間 提供舒適的工作環(huán)境提供舒適的工作環(huán)境 swire beverages 26 雙因素理論的應(yīng)用雙因素理論的應(yīng)用 激勵行動激勵行動幫助員工制訂事業(yè)計劃幫助員工制訂事業(yè)計劃 盡量放權(quán)給員工盡量放權(quán)給員工 提供員工多些訓(xùn)練提供員工多些訓(xùn)練 保健行動保健行動委派員工各種不同工作委派員工各種不同工作 公正地評價表現(xiàn)及安排進(jìn)升公正地評價表現(xiàn)及安排進(jìn)升 就企業(yè)政策與員工溝通就企業(yè)政策與員工溝通 改善督導(dǎo)技巧改善督導(dǎo)技巧 維持工作安全維持工作安全 改善員工關(guān)系改善員工關(guān)系 在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司在不泄漏商業(yè)秘密的情況下，讓員工知道公司 的事情的事情 swire beverages 27 案例分析案例分析 你是張良，該怎么辦？你是張良，該怎么辦？ swi