1寧波分公司親情化管理經(jīng)驗報告

1、1寧波分公司親情化管理經(jīng)驗報告寧波分公司親情化管理經(jīng)驗報告 在端木群帆總經(jīng)理的領導和具體指導下，中國聯(lián)通寧波分公司大力實施親情化管理，根據(jù)不同的日期和場合，針對不同的對象開展了一系列的關心慰問活動，提高了員工的凝聚力和向心力。以下是我公司的一些做法： 一.對公司中層干部的慰問活動2003年兒童節(jié)，除工會為公司全體員工適齡子女統(tǒng)一發(fā)放慰問品外，端木總經(jīng)理還做出指示，中層干部是公司發(fā)展的骨干力量，平時工作又異常辛苦，要針對他們的子女進行專門慰問。人力資源部詳細了解了每位中層干部子女的性別.年齡.愛好等資料后，根據(jù)這些資料制定了不同的慰問計劃。6月1日當天，每位中層干部的子女都收到一張端木總經(jīng)理親筆

2、簽名的慰問信，一束鮮花和一份精美的禮物。這些禮物得到了孩子們的歡迎，也使中層干部內(nèi)心受到感動。甚至有幾個孩子借父母親的手機向端木總經(jīng)理發(fā)短信表示感謝。二.對單身異地大學生的關心 寧波聯(lián)通是一個年輕的企業(yè)，公司擁有一批剛剛走出校園.踏入工作崗位的年輕人，這些年輕人大部分孤身在外，很少有機會與家人團聚。農(nóng)歷八月五是中國傳統(tǒng)舉家團圓的日子，為了使他們感受到公司的溫暖，綜合部與人力資源部共同組織策劃，在酒店舉行宴會，邀請他們參加。公司領導也出席宴會，同大學生們舉杯暢飲，一起渡過了一個難忘的中秋節(jié)。三.對轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人的慰問 為激發(fā)轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人為公司發(fā)展作貢獻的自覺性與積極性，進一步弘揚人民軍隊的光榮傳統(tǒng)

3、和優(yōu)良作風，去年“八一”建軍節(jié)前夕，人力資源部建議對這些軍轉(zhuǎn)干部進行慰問，得到了公司領導的贊同。公司召集了20余位轉(zhuǎn)業(yè)干部.退伍軍人舉行了座談。端木總經(jīng)理出席座談會并作了重要講話，充分肯定了公司轉(zhuǎn)業(yè)干部.退伍軍人取得的成績。與會同志圍繞“我為聯(lián)通作貢獻”的主題，暢談了從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方的成長經(jīng)歷和親身感受，大家一致表示要繼續(xù)把部隊的好傳統(tǒng).好作風在今后的工作中發(fā)揚光大。為了表示對這些為國防事業(yè)做出貢獻.又在地方經(jīng)濟建設上默默奉獻的同志的感謝，公司給每一位轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人發(fā)放了一份禮品，禮輕情義重，體現(xiàn)了公司對這些員工的關懷。四.對離崗退養(yǎng)與退休員工的慰問 服務好離崗退養(yǎng)與退休人員是維持公司穩(wěn)定的一個

4、重要因素。這些同志雖然已不在工作崗位上，但必須肯定他們過去為公司發(fā)展做出的貢獻。去年重陽節(jié).今年春節(jié)期間，公司領導親自帶隊，對離崗退養(yǎng)和退休員工進行上門慰問，發(fā)放禮品。并了解他們的意愿，盡可能地幫助他們解決各種困難。在2004年春節(jié)年夜聚會上，公司也盛情邀請這些員工共渡新春，使他們的內(nèi)心感受到不小的震動。五.對勞務員工的關心 公司1001客服人員，終日坐在電腦前，帶著耳機與成千上萬的用戶通話，為了消除她們的疲勞，端木群帆總經(jīng)理要求新裝修的客服大廳專門構(gòu)建了休息室，在休息室里配上音響，擺上咖啡.飲料，讓客服人員在緊張的工作之余，有一個溫馨的“港灣”可以舒心地休憩。一位客服小姐還特地花了一個多月時

5、間，繡制了一幅工藝畫來精心裝點自己的“家”。在1001客服中心第三期信息簡報一千零一天的期首語欄目中，有一封家屬信。這是1001客服中心寫給客服代表家長的一封信。信中介紹了客服中心的規(guī)模及現(xiàn)狀，描述了客服代表的工作環(huán)境和工作情況，并分析了中心及客服代表今后的發(fā)展空間，同時對客服代表的辛勤勞動以及家長的大力支持表示感謝，信的下面還附上了客服中心的聯(lián)系電話.E-MAIL地址，真誠征詢各位家長的寶貴建議和意見。一封簡短而平凡的家屬信，卻包含著中心對家長們的尊重和理解.對客服代表的關愛和負責。最后，它隨著簡報郵寄到了200多位家長們的手中，成了客服中心的第一封家長聯(lián)系卡。家屬信得到了家長和客服代表們的

6、認可，同時，也映射出了公司以人為本的企業(yè)文化氛圍。六.其他 在公司領導的重視下，工會也積極開展各項活動，本著“以人為本”的原則，信奉“員工第一”的信念，千方百計為員工著想，急員工所急，不僅在工作中送溫暖，還在生活中送愛心。這種愛人.惜人.重人傳統(tǒng)的持續(xù)，使員工真正感受到了企業(yè)大家庭的溫暖。寧波聯(lián)通工會在全公司范圍內(nèi)推行了員工住院醫(yī)療互助保障，為員工解決了后顧之憂，還制定了寧波聯(lián)通員工療修養(yǎng)方案，2003年度共安排員工130人參加療休養(yǎng)。2003年11月份對員工進行健康體檢和對女員工的專項健康檢查。員工過生日，公司工會都送上蛋糕；員工生病住院，工會組織慰問；端午節(jié)公司工會送上粽子；在2003年初工會還組織了“扶貧幫困”的活動，在全公司范圍內(nèi)進行了周密的調(diào)查，最終確定對公司的12位困難職工進行慰問，共送去“扶貧幫困”慰問金12700元。雖然舉行了一些活動，一定程度上提高了員工的士氣，但我們的工作還不是非常細致，也缺乏整體的規(guī)劃。今后還要繼續(xù)貫徹端木總經(jīng)理對員工進行人性化管理.親情化管理的指示，提升公司人力資源管理的水平。中國聯(lián)通寧波分公司人力資源部 二OO四年三月四日 附件：一.端