綜合應(yīng)急預(yù)案(修改版

1、綜合應(yīng)急預(yù)案目錄1. 事故危險(xiǎn)性分析2. 應(yīng)急搶險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)圖3. 事故災(zāi)難預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警流程圖4. 應(yīng)急救援處置程序5. 應(yīng)急結(jié)束及后期處置圖6. 應(yīng)急救援通訊錄7. 應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備登記表8. 應(yīng)急預(yù)案管理、宣傳、培訓(xùn)和演練圖9. 專項(xiàng)事故處置方案9.1 火災(zāi)事故9.2 高空墜物事故9.3 交通事故9.4 燃放煙花爆竹引起的事故9.5 電梯故障/困人9.6 地下車庫灌水9.7 水管爆裂9.8 電力故障9.9 停水9.10 燃?xì)庑孤?.11員工作業(yè)受傷9.12 治安事件9.13 公共衛(wèi)生事件9.14 自然災(zāi)害1.事故危險(xiǎn)性分析序號事故類型危 險(xiǎn) 源事故危險(xiǎn)性分析1火災(zāi)事故電線和電器短路、不規(guī)

2、范用電或動(dòng)火作業(yè)都有可能引起火災(zāi)?？赡茉斐奢^大以上事故2高空墜物事故高層樓房物品放置不穩(wěn)、設(shè)施安裝不當(dāng)或故障、以及高處作業(yè)時(shí)攜帶工具墜落，均會(huì)導(dǎo)致高處墜落物體打擊事故，造成人員傷亡或環(huán)境和設(shè)施的破壞。一般事故3交通事故交通車輛出行和員工因公外出，因意外會(huì)導(dǎo)致交通事故，造成人員傷亡和車輛損毀?？赡茉斐奢^大以上事故4燃放煙花爆竹引起的事故不文明燃放煙花爆竹、在非指定區(qū)域燃放煙花爆竹，有火災(zāi)、爆炸、傷人等危險(xiǎn)。一般性事故5電梯故障/困人電梯運(yùn)行過程因故障、突發(fā)停電、火災(zāi)、爆炸、傷人等危險(xiǎn)。一般事故6地下車庫灌水暴雨、排水管堵塞、水管爆裂等，導(dǎo)致地下車庫排水不暢，均可引起車庫灌水。一般事故7水管爆裂水

3、管爆裂會(huì)導(dǎo)致水淹，特別是對電梯等設(shè)備設(shè)施的水浸事故。一般事故8電力故障短路、線路故障、配電室及發(fā)電機(jī)設(shè)備故障等引起供電不暢，導(dǎo)致計(jì)劃外的停電。一般事故9停水停水特別是計(jì)劃外停水，將影響正常的辦公及物業(yè)服務(wù)區(qū)域相關(guān)工作和服務(wù)。一般事故10燃?xì)庑孤┤細(xì)馐褂貌划?dāng)或管道老化、膠管老化或松動(dòng)等，都可能引起燃?xì)庑孤?，同時(shí)引發(fā)火災(zāi)或爆炸，造成人員傷亡或財(cái)產(chǎn)損失?？赡茉斐奢^大以上事故11員工作業(yè)受傷員工違章操作、設(shè)備故障或其他意外狀況下可能會(huì)導(dǎo)致高處墜落、中毒、觸電、燒傷、燙傷等傷害，另外高溫環(huán)境下作業(yè)會(huì)導(dǎo)致中暑。一般事故12治安事件辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的盜竊、打架斗毆、酗酒滋事嚴(yán)重影響轄區(qū)內(nèi)和諧、平安的工

4、作和生活環(huán)境。一般事故13公共衛(wèi)生事件較大范圍的內(nèi)的食物中毒、傳染病等威脅員工、業(yè)主的生命健康安全，影響辦公區(qū)域和物業(yè)服務(wù)區(qū)域有序工作和生活環(huán)境。一般事故14自然災(zāi)害暴雨、強(qiáng)風(fēng)、雷電等惡劣天氣會(huì)導(dǎo)致車庫灌水、高空墜物、坍塌滑坡等危險(xiǎn)。一般事故2.應(yīng)急搶險(xiǎn)組織機(jī)構(gòu)圖應(yīng)急救援總指揮部組 長：劉 輝 副組長：潘 岱 李 晶 陳利雄 成 員：各部門經(jīng)理職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮及重大決策工作現(xiàn)場應(yīng)急分隊(duì)隊(duì) 長：陳利雄 副隊(duì)長：熊 剛 張金銘 成員：A03項(xiàng)目所有員工職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事故現(xiàn)場的指揮和統(tǒng)籌工作，根據(jù)現(xiàn)場的具體情況迅速確定具體應(yīng)急救援方案。實(shí)施對現(xiàn)場人員進(jìn)行科學(xué)、有效指揮，向各組及有關(guān)人員下

5、達(dá)應(yīng)急救援任務(wù)，并及時(shí)向上級有關(guān)部門報(bào)告事故及搶險(xiǎn)救援進(jìn)展情況。搶險(xiǎn)救援組秩序維護(hù)組人員疏散組后勤保障組通訊聯(lián)絡(luò)組交通指揮組現(xiàn)場恢復(fù)組組 長：汪兵成員：保安部應(yīng)急分隊(duì)、工程部當(dāng)班人員組長：鄧中華成員：保安部門崗組長：王吉成員：保安部備勤人員組長：梁巧成員：公司部門辦公室人員組長：唐安臣成員：監(jiān)控室和客服部（聯(lián)系客戶）當(dāng)班人員組長：羅毅成員：車庫當(dāng)班人員組長：儲(chǔ)磊成員：保潔部人員職責(zé)：負(fù)責(zé)實(shí)施事故現(xiàn)場搶險(xiǎn)救援工作。接到搶險(xiǎn)救援指令后，迅速趕赴現(xiàn)場，組織搶險(xiǎn)人員控制事故的發(fā)展和擴(kuò)散，及時(shí)搶救受傷人員。實(shí)施事故現(xiàn)場保護(hù)，做好事故現(xiàn)場筆錄、拍照、錄像等取證工作。職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的治安保衛(wèi)工作。保護(hù)事

6、故現(xiàn)場和維護(hù)事故現(xiàn)場治安秩序，對事故現(xiàn)場進(jìn)行有效隔離。阻止非工作人員進(jìn)入事故現(xiàn)場干擾搶險(xiǎn)救援工作。職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場人員疏導(dǎo)工作。根據(jù)指令和現(xiàn)場情況，引導(dǎo)、疏散人員安全撤離現(xiàn)場。職責(zé)：負(fù)責(zé)事故搶險(xiǎn)救援物資的供給，搶險(xiǎn)和慰問物資的組織和調(diào)撥。職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各方搶險(xiǎn)救援人員，保障應(yīng)急突發(fā)事故的通訊暢通無誤。做好上傳下達(dá)工作，迅速向各搶險(xiǎn)救援處理小組傳遞工作任務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場情況按程序及時(shí)報(bào)警。職責(zé)：負(fù)責(zé)周邊交通管制工作。交通指揮、疏通以及搶救車輛的進(jìn)場引導(dǎo)。職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的清理工作。對現(xiàn)場造成的環(huán)境衛(wèi)生污染等進(jìn)行清理和環(huán)境恢復(fù)。3.事故預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警流程圖預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警各級管理人員和各崗位工

7、作人員對各作業(yè)現(xiàn)場所發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)報(bào)相關(guān)部門處理整改，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。對環(huán)境因素與危險(xiǎn)源進(jìn)行辨識與評價(jià)。設(shè)置災(zāi)害預(yù)警體系、視頻監(jiān)控系統(tǒng)：接到氣象災(zāi)害預(yù)報(bào)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知。已處理未處理,繼續(xù)跟進(jìn)完善記錄制定和采取相應(yīng)的防控措施發(fā)出預(yù)警信號采取防控措施預(yù)警、疏散人員及時(shí)處理，防止事故發(fā)生，控制事故擴(kuò)大。應(yīng)急準(zhǔn)備 預(yù) 警 結(jié) 果應(yīng) 急 救援 驗(yàn)證 結(jié)果4.應(yīng)急救援處置程序事故現(xiàn)場報(bào)告內(nèi)容：1、 事故發(fā)生單位、發(fā)生地點(diǎn)和部位；2、 事故造成的人員傷亡、人員被困、設(shè)施設(shè)備及其他財(cái)產(chǎn)損失情況；3、 事故發(fā)生經(jīng)過和事故發(fā)生的初步原因判定；4、 事故發(fā)生后已采取的應(yīng)急處置措施及下一步工作方案;5、 事故報(bào)

8、告人、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及聯(lián)系方案。搶救傷亡人員事故報(bào)告現(xiàn)場緊急處置，防止事故擴(kuò)大搶險(xiǎn)救援組秩序維護(hù)組人員疏散組后勤保障組通訊聯(lián)絡(luò)組交通指揮組客戶方代表：電話：應(yīng)急救援指揮部組長：陳利雄電話：應(yīng)急方案啟動(dòng)預(yù)案江北區(qū)相關(guān)主管單位擴(kuò)大應(yīng)急現(xiàn)場恢復(fù)事故查處、總結(jié)應(yīng)急結(jié)束5.應(yīng)急結(jié)束后期處置流程應(yīng)急結(jié)束條件導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消除環(huán)境符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)事故得到控制應(yīng)急結(jié)束工作內(nèi)容1、 污染物處理。2、 善后安撫。3、 事故情況上報(bào)。4、 向調(diào)查組移交相關(guān)資料。（如有需要）5、 生產(chǎn)秩序恢復(fù)。6、 事故影響消除。7、 應(yīng)急救援能力評估及應(yīng)急預(yù)案修訂。應(yīng)急救援總指揮部批準(zhǔn)結(jié)束應(yīng)急程序6.應(yīng)急救援通訊錄序號應(yīng)急組

9、織機(jī)構(gòu)職務(wù)姓名通訊電話所在單位職務(wù)及部門備注1應(yīng)急救援總指揮部組長劉輝公司總經(jīng)理2副組長潘岱公司副總經(jīng)理3副組長李晶5應(yīng)急分隊(duì)現(xiàn)場指揮隊(duì)長陳利雄項(xiàng)目部經(jīng)理6副隊(duì)長熊剛保安部經(jīng)理副隊(duì)長張金銘工程部經(jīng)理7搶險(xiǎn)救援小組組長汪兵保安部治安主管8秩序維護(hù)小組組長鄧中華保安部消防主管9人員疏散小組組長王吉治安一班長10后勤保障小組組長梁巧行政部主管11通訊聯(lián)系小組組長唐安臣客服部主管12交通指揮小組組長羅毅治安二班長13現(xiàn)場恢復(fù)小組組長儲(chǔ)磊客服部助理14項(xiàng)目部報(bào)警15報(bào)警11016火警11917醫(yī)療急救12018交通事故12219江北城街道辦20電力部門9559821江北區(qū)水廠22江北區(qū)疾控中心23江北區(qū)

10、房管物業(yè)科24電梯維保7.應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備登記表序號名稱分布位置/存放地點(diǎn)管理人及電話1地下消火栓23456消防水泵房地下B4層7常備藥品消毒藥品（醫(yī)用酒精、脫脂棉）、防暑降溫藥品（風(fēng)油精、仁丹、十滴水、霍香正氣水）8搶險(xiǎn)工具消防鐵鍬、常用工具、等9扳手、消防撓鉤、消防斧等10應(yīng)急器材消防服、消防筒靴、滅火器、警戒線、擴(kuò)音器、電筒、安全帶、口哨、反光背心、指示棒、呼吸面具、對講機(jī)、救援擔(dān)架8.應(yīng)急預(yù)案管理、培訓(xùn)和演練圖及時(shí)更新的條件：1、 相關(guān)法律、法規(guī)的變化2、 部門職責(zé)的變化3、 應(yīng)急機(jī)構(gòu)、隊(duì)伍、裝備物資變化4、 預(yù)案實(shí)施過程或者演練中發(fā)現(xiàn)的問題或新情況維護(hù)、更新預(yù)案管理預(yù)案宣傳、培訓(xùn)、演

11、練應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)宣傳備案組織演練、演練評估、演練總結(jié)、預(yù)案補(bǔ)充完善。演練開展演練計(jì)劃每年開展一次應(yīng)急預(yù)案演練。重點(diǎn)針對火災(zāi)、電梯困人、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案演練按培訓(xùn)計(jì)劃開展對象：公司各部門及項(xiàng)目部全體員工內(nèi)容：預(yù)案內(nèi)容，自救、互救知識目標(biāo)：增強(qiáng)員工應(yīng)急救援能力、自我保護(hù)意見上報(bào)備案單位：江北區(qū)房屋管理局物業(yè)科9.專項(xiàng)事故處置方案9.1火災(zāi)火災(zāi)預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況庫房、單身公寓、車庫、辦公區(qū)、餐廳、機(jī)房預(yù)防措施：1、 建立健全庫房、公寓、車庫、機(jī)房及餐廳的管理制度，嚴(yán)禁違章用電、用氣和違規(guī)作業(yè)。2、 定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3、 利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，防止

12、事故擴(kuò)大。4、 每月開展安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和避免安全隱患。5、 組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練。處置措施：1、 啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急分隊(duì)各小組開展救援行動(dòng)。2、 視火情向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)描述信息：火災(zāi)具體地點(diǎn)、位置；燃燒物的性質(zhì)、火勢大小和蔓延方向；聯(lián)系人姓名、電話。3、 打掉電梯聯(lián)動(dòng)開關(guān)，立即返回底層或基層，并停止運(yùn)行。4、 引導(dǎo)現(xiàn)場人員迅速、有序的沿疏散通道（走廊、樓梯、出口）右側(cè)行走，遇有煙氣時(shí)，要低身或俯身前行。5、 設(shè)立警戒線，進(jìn)行交通管制，確保道路暢通，并派人到路口迎接消防車。6、 阻制與撲救無關(guān)的人員或車輛進(jìn)行警戒區(qū)域，防止物品被盜竊。7、 開展傷員救護(hù)，及時(shí)送往附近醫(yī)院或者撥打120電

13、話。8、 明火撲滅后巡查現(xiàn)場，確定無復(fù)燃隱患，并做好現(xiàn)場清理，防止對環(huán)境的二次污染。9、 搶險(xiǎn)物資的清點(diǎn)，確認(rèn)、返還工作。10、 對設(shè)施設(shè)備檢查，及時(shí)修復(fù)并補(bǔ)充消防器材。11、 事故調(diào)查、評估損失，對事故按“四不放過”的原則處理。12、總結(jié)事故教訓(xùn)，制定防范措施。資料整理歸檔組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練9.2高空墜物高空墜物事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況1、 高層樓房或架高物放置的物品墜落2、 高處作業(yè)時(shí)攜帶物品墜落3、 樓宇廣告牌、懸掛物的垮塌4、 樓宇外墻脫落預(yù)防措施：1、 通過宣傳欄、公告欄等渠道宣傳高空墜物的危險(xiǎn)性。2、 關(guān)注氣象信息，在大風(fēng)、雷雨等惡劣天氣前，檢查區(qū)域內(nèi)高處物品是否放

14、置穩(wěn)妥，提前關(guān)閉窗戶，并向小區(qū)業(yè)主作好預(yù)防宣傳。3、 定期檢查廣告牌、懸掛物等高處設(shè)施的牢固性。4、 高處作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，禁止作業(yè)者攜帶無關(guān)物品上崗。5、 在樓宇外墻清潔時(shí)查看外墻磚面、玻璃等是否牢固，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。6、 有外墻面或裝飾物墜落隱患或事故時(shí)，及時(shí)設(shè)置周邊警戒和危險(xiǎn)警示，待隱患徹底消除后再予警戒拆除。資料整理歸檔處置措施：1、 立即查明墜物來源，并保護(hù)好現(xiàn)場。2、 若還有高空墜物隱患，立即設(shè)置周邊警戒，疏散圍觀群眾，維護(hù)現(xiàn)場秩序。3、 若有人員傷亡，立即送往附近醫(yī)院或撥打120電話，同時(shí)撥打110報(bào)警。并將傷員搬離危險(xiǎn)區(qū)域，注意不可隨意搬動(dòng)傷員，應(yīng)盡量平移。4、 設(shè)法

15、查找作惡者，并向作惡者提出警告，必要時(shí)向警方報(bào)案且協(xié)助調(diào)查。5、 因業(yè)主拋物事件予以公示，引以為戒；對其他墜物事件進(jìn)行員工教育，并對責(zé)任人進(jìn)行考核。6、 總結(jié)事故教育，制定防范措施。9.3交通事故交通事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況1、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域進(jìn)出車輛發(fā)生交通事故2、 公司車輛因公用車發(fā)生交通事故處置措施：1、 輕微交通事故可進(jìn)行快速處理，如遇有傷亡或較大損失，應(yīng)立即撥打122報(bào)警，詳細(xì)說明發(fā)生意外的地點(diǎn)及人員傷亡情況。2、 發(fā)生交通事故后，應(yīng)關(guān)掉發(fā)動(dòng)機(jī)。若發(fā)生燃油泄漏則嚴(yán)禁在現(xiàn)場吸煙，并注意其他危險(xiǎn)因素。3、 積極組織或參與傷員求助，但不可擅自搬動(dòng)傷員。4、 保護(hù)好現(xiàn)場，以便開展事

16、故調(diào)查和取證。預(yù)防措施：1、 加強(qiáng)交通安全宣傳、學(xué)習(xí)，樹立安全意識。2、 除運(yùn)送生產(chǎn)物資的車輛外，拒絕載有易燃、易爆和有害物品的車輛，以及超高、漏油、漏水等車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。3、 物業(yè)服務(wù)區(qū)域要設(shè)置必要的安全標(biāo)識，急彎處安裝凸面鏡。4、 加強(qiáng)對公司車輛管理，車輛定期養(yǎng)護(hù)，每月進(jìn)行行車安全檢查。5、 嚴(yán)禁疲勞駕駛、酒后駕駛。資料整理歸檔處置措施：公司車輛交通事故：1、 發(fā)生交通意外后，應(yīng)立即停車并打開緊急燈，下車查驗(yàn)受損情況，但不可在行車道上逗留。2、 記下對方車牌號，必要時(shí)應(yīng)記下目擊者的姓名和電話，有條件時(shí)應(yīng)將事故現(xiàn)場及車輛碰撞的部位拍照。3、 根據(jù)車輛受損和人員傷亡情況向122和120報(bào)警，

17、同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場。4、 立即向公司主管人員匯報(bào)，并向保險(xiǎn)公司報(bào)告。5、 公司主管人員接到報(bào)告后，確定是否派人前往現(xiàn)場協(xié)助處理。6、 配合交警進(jìn)行事故調(diào)查和處理。7、 交通事故處理完畢后，當(dāng)事人應(yīng)對事件形成書面報(bào)告提交上級領(lǐng)導(dǎo)。處置措施：物業(yè)服務(wù)區(qū)域交通事故：1、 發(fā)生意外后，立即在事故現(xiàn)場來車方向放置警示牌，防止二次事故發(fā)生。2、 保護(hù)好現(xiàn)場，通知車主或協(xié)助雙方查驗(yàn)受損情況、協(xié)商解決，需要時(shí)幫助其報(bào)警。3、 若有人員傷亡，應(yīng)立即撥打120電話，有能力時(shí)應(yīng)先進(jìn)行傷員的急救。4、 疏散交通和圍觀人員，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。5、 值班人員做好車輛事故登記。9.4燃放煙花爆竹引起的事故燃放煙

18、花爆竹事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況物業(yè)服務(wù)區(qū)域處置措施：1、 加強(qiáng)對服務(wù)區(qū)域及周邊的日常巡邏、檢查，對違規(guī)燃放煙花爆竹的情況進(jìn)行勸導(dǎo)、制止，并引導(dǎo)業(yè)主在規(guī)定區(qū)域內(nèi)安全文明的燃放煙花爆竹。2、 對違規(guī)燃放者勸導(dǎo)離開后，及時(shí)清掃現(xiàn)場，恢復(fù)現(xiàn)場清潔。清掃時(shí)應(yīng)注意觀察是否仍有未完全熄滅的物品，杜絕火災(zāi)隱患。3、 若引起火災(zāi)或爆炸事故，立即啟動(dòng)火災(zāi)等應(yīng)急救援預(yù)案。4、 協(xié)助消防部門開展事故原因調(diào)查，追查責(zé)任人員。預(yù)防措施：1、 在燃放煙花爆竹期間前（根據(jù)每年春節(jié)前國家規(guī)定的時(shí)間），張貼提示，提醒業(yè)主按照相關(guān)要求在指定的區(qū)域內(nèi)燃放，并且勿在陽臺上堆放雜物，防止意外。2、 辦公區(qū)域周邊50米以內(nèi)、重

19、點(diǎn)區(qū)域（計(jì)算機(jī)站、檔案室、配電室、設(shè)備房、化糞池等）周邊100米內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。3、 協(xié)同業(yè)主、社區(qū)做好現(xiàn)場巡視工作，防止意外事故。以內(nèi)資料整理歸檔電梯故障和困人預(yù)防及應(yīng)急措施9.5電梯故障/困人事故危險(xiǎn)源分布情況1、 電梯因各種原因造成電梯困人2、 火災(zāi)、浸水、地震等緊急情況下電梯故障或困人預(yù)防措施：1、 落實(shí)電梯管理責(zé)任人，配置24小時(shí)不間斷的通訊設(shè)備。2、 定期進(jìn)行電梯巡查和保養(yǎng)，確保電梯安全裝置和防護(hù)裝置完好，有效、及時(shí)消除存在的故障隱患，保障電梯正常運(yùn)行。3、 電梯發(fā)生異常情況，立即通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位處理解決，同時(shí)由工程專業(yè)人員先行實(shí)施力所能及的處理。4、 加強(qiáng)維保單位管理，要

20、求配置一定數(shù)量的專業(yè)救援人員和相應(yīng)的專業(yè)工具等，在維保合同中明確搶修救援在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場。5、 嚴(yán)格實(shí)行年檢制度，檢測合格方能運(yùn)行，杜絕電梯超期運(yùn)行。6、 在電梯轎廂內(nèi)張貼乘梯注意事項(xiàng)，積極宣傳電梯安全使用和應(yīng)對緊急情況的常識。處置措施：電梯困人：1、 立即通知維保單位和工程專業(yè)人員前往現(xiàn)場處理。2、 救援人員應(yīng)安撫被困乘客，詳細(xì)告知注意事項(xiàng)，并了解電梯轎廂所停樓層位置、被困人數(shù)、是否有病人或其他危險(xiǎn)情況。3、 如專業(yè)人員在30分鐘后仍未到達(dá)現(xiàn)場處理，被困者中有孕婦、病人且情況危急，立即撥打119、120。4、 電梯距離樓面不超過0.5m時(shí)，關(guān)閉電梯總電源，并用緊急鑰匙打開電梯廳門、轎廂門，

21、疏導(dǎo)乘客離開轎廂，防止乘客跌傷。5、 電梯距離樓面高于或低于0.5m時(shí)，應(yīng)做好盤車平面準(zhǔn)備，并告知乘客不要驚慌，轎廂移動(dòng)平層后，檢查制動(dòng)器，確認(rèn)可靠后實(shí)施上述解救程序。6、 重新將電梯門、轎廂門關(guān)好，并在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指示牌。7、 主動(dòng)了解被困人員是否安然無恙，如有人不適，應(yīng)立即送往附近醫(yī)院檢查，并留下其聯(lián)系方式。8、 查明故障原因，及時(shí)予以修復(fù)。處置措施：地震：1、 已發(fā)布地震預(yù)報(bào)的，應(yīng)根據(jù)情況決定電梯是否停止，何時(shí)停止。2、 突發(fā)地震，一旦有地震感應(yīng)當(dāng)立即就近停梯，疏導(dǎo)乘客迅速離開電梯轎廂。3、 地震后應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員對電梯進(jìn)行檢查和修復(fù)。處置措施：水浸：1、 井道或地坑進(jìn)水時(shí)，

22、應(yīng)當(dāng)將電梯轎廂停于進(jìn)水層的上二層（以上），疏導(dǎo)乘客離開后，停梯斷電。2、 當(dāng)?shù)乜泳阑驒C(jī)房進(jìn)水較多，應(yīng)當(dāng)立即停梯，斷開總電源開關(guān)；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切記升降電梯。3、 在電梯出入口處設(shè)置禁用電梯的指使牌。4、 對浸水電梯應(yīng)當(dāng)進(jìn)行除濕處理。5、 事故處理完畢后，應(yīng)由專業(yè)人員對浸水電梯進(jìn)行檢查和修復(fù)。處置措施：火災(zāi)：1、 按動(dòng)有消防動(dòng)能電梯的消防按鈕，使消防電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)。2、 對于無消防功能的電梯，在疏導(dǎo)乘客離開電梯轎廂后，將電梯?；氐蛯踊蚧鶎?，并停止運(yùn)行，關(guān)閉電梯轎廂廳門、轎門，切斷總電源。3、 井道內(nèi)或電梯轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，必立即切斷電源，用滅火器滅火。4、

23、相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)，也應(yīng)停梯，以避免因火災(zāi)停電造成困人事故。5、 火災(zāi)后，應(yīng)由專業(yè)人員對受損電梯進(jìn)行清理、檢查和修復(fù)。組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練資料整理歸檔 9.6地下車庫灌水地下車庫灌水事故預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況暴雨、排水管堵塞、水管爆裂等可能導(dǎo)致地下車庫灌水預(yù)防措施：1、 定期巡查車庫及水泵運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。2、 日常維護(hù)和保養(yǎng)好潛水泵，確保其正常使用。3、 關(guān)注氣象信息和停電信息，及時(shí)做好預(yù)防措施。4、 備置防洪沙袋、電筒、對講機(jī)等應(yīng)急物資。5、 建立和更新車主聯(lián)系電話登記，以便在情況緊急時(shí)及時(shí)與車主取得聯(lián)系。處置措施：1、 當(dāng)水從車庫入口涌入車庫時(shí)，使用防洪沙袋在入口

24、處的排水溝旁筑建阻水提。2、 因水管道堵塞或爆裂浸水時(shí)，立即利用抽水泵排水。3、 將電梯停至平層，然后切斷電梯電源。4、 必要時(shí)，通知車主移動(dòng)車輛，并維護(hù)好現(xiàn)場交通秩序，禁止車輛進(jìn)入車庫。資料整理歸檔組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練 9.7水管爆裂 水管爆裂預(yù)防及應(yīng)急措施 事故危險(xiǎn)源分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域預(yù)防措施：1、 加強(qiáng)管網(wǎng)控制和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水管滲水、漏水等異常情況，及早處理。2、 日常維護(hù)和保養(yǎng)好潛水泵，確保其正常使用。3、 儲(chǔ)備沙袋等應(yīng)急物資，以備所需。處置措施：1、 發(fā)現(xiàn)水管爆裂時(shí)，應(yīng)確定管道位置，立即關(guān)閉水閥。2、 用沙袋、棉布或其他可利用的物品封堵水管，遏制水勢蔓延，并將水引流

25、遠(yuǎn)離電梯、電線等危險(xiǎn)區(qū)域。3、 必要時(shí)，關(guān)閉受浸區(qū)域電閘，防止人員觸電。4、 立即組織工程人員對管道進(jìn)行搶修，若是供水總管爆裂或工程人員無法解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。5、 若浸水位置靠近電梯，應(yīng)就近采用防水設(shè)施以保護(hù)樓層各電梯槽口，并將電梯升至頂層，切斷電源；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。6、 水源切斷后，利用掃帚、潛水泵等工具排盡積水、清理現(xiàn)場、恢復(fù)整潔。7、 工程人員檢查設(shè)施設(shè)備進(jìn)水是否受損，并對受損設(shè)備盡快修復(fù)。組織應(yīng)預(yù)案教育及演練 資料整理歸檔9.8電力故障電力故障事故預(yù)防及處置措施 事件影響分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域預(yù)防措施：

26、1、 對市電停電、維護(hù)停電等計(jì)劃性停電提前24小時(shí)發(fā)布通知或公告，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。2、 對配電室、發(fā)電房等做好日常巡查和定期維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。3、 儲(chǔ)備柴油，以應(yīng)急需。處置措施：1、 突發(fā)停電立即排查原因，以便采取應(yīng)變措施，同時(shí)向業(yè)主做好解釋工作，停電2小時(shí)以上應(yīng)出通知。2、 啟用備用電源，并組織人員使用柴油發(fā)電機(jī)發(fā)電、送電。3、 及時(shí)解救電梯被困人員。4、 夜間停電時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)轄區(qū)周邊安全巡邏。5、 故障修復(fù)后，對維修現(xiàn)場進(jìn)行清理，在排除安全隱患后及時(shí)合閘送電。處置措施： 設(shè)備故障：1、 工程人員立即切斷配電室主電源，并發(fā)出故障停電通知。2、 工程人員立即組織檢查、維修，若不能修復(fù)，緊

27、急聯(lián)系維保單位在2小時(shí)內(nèi)搶修。處置措施：線路故障：1、 外部線路故障應(yīng)立即聯(lián)系電力部門修復(fù)，工程人員做好跟進(jìn)。2、 及時(shí)向客服中心通報(bào)預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。3、 內(nèi)部線路故障由工程人員行進(jìn)搶修。組織應(yīng)急預(yù)案教育及演練資料整理歸檔9.9停水停水事件預(yù)防及處置措施事件影響分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域預(yù)防措施：1、 隨時(shí)關(guān)注水廠的停水通知，以及工程維修計(jì)劃停水情況，提前24小時(shí)發(fā)布停水通知或公告。2、 加強(qiáng)管網(wǎng)控制和數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)水管滲水、漏水等異常情況，及早處理。處置措施：1、 突發(fā)停水立即咨詢供水單位，了解原因；若供水單位不清楚停水緣由，則組織人員排查停水原因。2、 向業(yè)主做好解釋工作，停水2小時(shí)以

28、上應(yīng)出通知。3、 因水管爆裂等故障原因停水的，組織人員搶修，防止事故擴(kuò)大。4、 恢復(fù)供水后，應(yīng)對停水區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)關(guān)閉龍頭，防止水資源流失。資料整理歸檔9.10燃?xì)庑孤┤細(xì)庑孤╊A(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況區(qū)域內(nèi)餐廳等使用燃?xì)鈺r(shí)，因管道、接口等發(fā)生泄漏會(huì)導(dǎo)致火災(zāi)、爆炸、窒息等事故預(yù)防措施：1、 加強(qiáng)相關(guān)方的管理，督促其定期更換膠管。2、 每月檢查燃?xì)夤艿?、膠管是否存在壓扁、 老化、接口松動(dòng)現(xiàn)象，及時(shí)整改。 3、 開展燃?xì)庀嚓P(guān)知識宣傳，宣傳正確使用燃?xì)饧霸罹撸岣叻婪兑庾R。4、 日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)異味應(yīng)立即進(jìn)行排查，找出泄漏點(diǎn)并維修，防止事態(tài)擴(kuò)大。5、 物業(yè)區(qū)域內(nèi)施工、裝修應(yīng)進(jìn)行管控，防止違章

29、或野蠻作業(yè)造成管道損壞。 處理措施：1、 發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)，應(yīng)保持冷靜，關(guān)閉閥門，切斷氣源。2、 杜絕明火，現(xiàn)場嚴(yán)禁觸動(dòng)任何電器開關(guān)，包括打接電話。3、 疏散現(xiàn)場人員。4、 室內(nèi)應(yīng)打開門窗，加大空氣流通。5、 在遠(yuǎn)離燃?xì)庑孤┑牡胤綀?bào)警，并撥打燃?xì)夤倦娫拡?bào)修。6、 有人員中毒或窒息時(shí)，應(yīng)立即將傷員撤離到空氣清新暢通的地方，并進(jìn)行緊急搶救，同時(shí)撥打120報(bào)警。7、 若因燃?xì)庑孤┌l(fā)生爆炸或火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急方案。資料整理歸檔 員工作業(yè)受傷預(yù)防及處置措施9.11員工作業(yè)受傷事故危險(xiǎn)源分布情況1、 高處作業(yè)墜落： 2、高溫作業(yè)或環(huán)境溫度過高中暑：3、消殺作業(yè)時(shí)農(nóng)藥中毒： 4、化糞池、窖井沼氣中毒：

30、5、觸電： 6、燒傷、燙傷 預(yù)防措施：1、 制定嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的操作作業(yè)制度，落實(shí)各項(xiàng)安全防護(hù)措施。2、 對員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行操作要求，強(qiáng)化安全意識。3、 合理安排作業(yè)時(shí)間，并為員工配備合格、完備的勞動(dòng)防護(hù)用品和藥品，并指導(dǎo)其正確使用。 4、 開展自救、急救等相關(guān)知識和技能的專業(yè)培訓(xùn)，提高自我救護(hù)能力。 5、 定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢測和維護(hù)，定期對化糞池、窖井進(jìn)行檢查、清理。處置措施：1、 確定傷者受傷狀況，是需要送往附近醫(yī)院或撥打120急救電話。2、 送往醫(yī)院途中應(yīng)盡量減少顛簸。3、 撥打電話時(shí)應(yīng)清晰、明了、說明具體地址，盡可能描述傷者年齡、性別、受傷狀況等，留下聯(lián)系電話，并于120之后掛斷電

31、話。4、 聽從120的指揮。在120到達(dá)前，由經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員先行實(shí)施急救：如心肺復(fù)蘇術(shù)、人工呼吸等。高處墜落：1、首先觀察傷者的受傷情況、部位、傷害性質(zhì)。對骨折傷者切不可抱或背動(dòng)，應(yīng)初步固定后雙手托著傷者平移或平臥在帆布擔(dān)架或硬板上搬動(dòng)。2、傷者休克或昏迷時(shí)應(yīng)讓其平臥、面部轉(zhuǎn)向一側(cè)，休克者應(yīng)注意保暖。3、傷者有創(chuàng)傷性出血時(shí)，應(yīng)迅速包扎止血，并使傷者保持頭低腳高，注意保暖。中暑：1、迅速將患者移至陰涼通風(fēng)處，松開衣服，使其呼吸暢通。2、讓患者喝淡鹽水或服用人丹、十滴水等降暑藥物。3、有條件時(shí)可用涼水或白酒擦拭患者的頭、腋下、大腿根等部位。4、及時(shí)觀察患者的體溫、脈搏、呼吸等，防止過度降溫而虛脫

32、。5、重度患者應(yīng)立即送往醫(yī)院急救。農(nóng)藥中毒：1、立即將中毒者轉(zhuǎn)移至空氣新鮮處，保持呼吸道暢通，并脫去被污染的衣服、鞋帽等。2、口服中毒者應(yīng)立即催吐。3、用大量鹽水或清水沖洗被污染的頭發(fā)、皮膚。4、中度或重度中毒者應(yīng)立即送往醫(yī)院。沼氣中毒：1、迅速將中毒者轉(zhuǎn)移到空氣流通處，解開衣扣，保持呼吸道暢通，注意保暖。2、下井營救時(shí)，救援人員應(yīng)佩戴氧防護(hù)面罩下井，同時(shí)用鼓風(fēng)機(jī)往井內(nèi)輸送空氣。3、輕度中毒者可服用去痛片等藥品，中度和重度中毒者應(yīng)立即送往醫(yī)院，同時(shí)可刺激人中穴、涌泉穴等穴位。 觸電：1、立即切斷電源，使觸電者迅速脫離電源：若不能切斷電源，救援人員可用干燥的木棒、衣服等不導(dǎo)電的物品挑開電源線或解

33、脫觸電者，也可用干木板、干膠木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔斷電流。觸電者未脫離電源前，救援人員禁止直接用手觸及觸電者。2、觸電者脫離電源后，如果神志清醒，或者一度昏迷，但很快恢復(fù)知覺，應(yīng)使觸電者在空氣流通的地方靜臥休息兩小時(shí)，確保呼吸道通暢，并注意觀察病情變化。3、若觸電者已失去知覺、呼吸困難，或者呼吸、脈搏、心臟均已停止，必須立即進(jìn)行急救、同時(shí)立即送往醫(yī)院。燒傷、燙傷：1、迅速移除致傷原因，脫離現(xiàn)場。2、以流動(dòng)的冷水或其它清涼無害的液體沖洗或浸泡傷口，也可用冷冒進(jìn)敷在傷處，直到冷卻局部并減輕痛。燒傷面積大或年齡嬌小的患者，不要浸泡太久，切不可將冰塊直接放在傷口上。3、在穿著衣服被燒傷、燙傷

34、時(shí)，千萬不可立即脫下衣服，應(yīng)先用冷水澆在衣服上降溫，充分泡濕傷口后小心除去衣物。衣服和皮膚粘在一起時(shí)切勿撕拉，只能將未粘著部分剪去，粘著的部分留在皮膚上以后處理。4、有條件時(shí)，應(yīng)用無菌紗布可輕覆在傷口上，大面積傷口用干凈的床單或布單覆蓋，防止感染，注意不要弄破水泡。5、嚴(yán)重?zé)齻?、燙傷者，應(yīng)立即送往醫(yī)院治療。資料整理歸檔9.12治安事件治安事件預(yù)防及應(yīng)急措施事故危險(xiǎn)源分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)域預(yù)防措施：1、 開展日常巡邏，發(fā)展可疑狀況進(jìn)行盤查，及時(shí)排除隱患。夜間巡邏至少2人一隊(duì)，并攜帶強(qiáng)光手電和橡膠棒。2、 加強(qiáng)出入口控制，做好訪客登記。3、 監(jiān)控室人員認(rèn)真觀察監(jiān)控畫面。利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)，紅外

35、線報(bào)警系統(tǒng)檢測可能發(fā)生的事故，及時(shí)控制或處理。4、 開展安全宣傳教育，提高自我防范意識。5、 保存好監(jiān)控錄像等資料信息，以備事故發(fā)生后的調(diào)查。處置措施：酗酒滋事：1、 及時(shí)予以阻止，對外來人員勸其離開，對業(yè)主、訪客查明身份，其親友、同事勸說并帶其離開。2、 若滋事者行兇打人或毀壞公物時(shí)，可采取強(qiáng)制性約束措施，并立即報(bào)警。3、 造成人員受傷時(shí)，輕傷可征求當(dāng)事人的意見是否報(bào)案，重傷或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警。4、 損壞設(shè)施設(shè)備或環(huán)境的，就作記錄或拍照，要求責(zé)任者賠償，或由警方作勘察報(bào)告，便于追究責(zé)任。處置措施：偷盜，搶劫：1、 可行時(shí)應(yīng)予以制止，并將犯法罪犯嫌疑人扭送至治安室。2、 犯罪嫌疑人逃跑時(shí)，立即

36、通知各崗位加強(qiáng)防范，講清逃逸者特征及人數(shù)等，如有兇器要特別提醒防備。遇罪犯駕車逃離，應(yīng)記錄好車輛型號、車牌號、逃離時(shí)間等信息。3、 不清楚犯罪嫌疑人特征時(shí)，各出入口加強(qiáng)人員及物品外出檢查，發(fā)現(xiàn)可疑人員要嚴(yán)加盤查。4、 對現(xiàn)場或逃逸者遺留的物品不可自行處理，保護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)拍照留證。5、 配合警方進(jìn)行檢查，提取監(jiān)控錄像資料，協(xié)助統(tǒng)計(jì)財(cái)產(chǎn)損失狀況。處置措施：打架、斗毆：1、 及時(shí)、文明勸阻，若持有器械斗毆，應(yīng)先制止持械一方，并保護(hù)好自身安全。2、 若個(gè)人力量單薄，應(yīng)通知中控室派人增援，必要時(shí)撥打110報(bào)警。3、 參與斗毆人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)組織疏散圍觀群眾，以防誤傷。4、 若有人員受傷，輕傷可征求當(dāng)事

37、人意見是否報(bào)案，重傷或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警。5、 對設(shè)施設(shè)備或環(huán)境造成損壞的，應(yīng)記錄或拍照要求責(zé)任者賠償，或由警方作勘察報(bào)告，便于追究責(zé)任。6、 現(xiàn)場遺留的物品不可自行處理，保護(hù)好現(xiàn)場，必要時(shí)拍照留證。7、 配合警方進(jìn)行調(diào)查。處置措施：1、 發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)應(yīng)予以制止，但不可冒然行事，保持冷靜，必須確保人身安全。2、 通過對講機(jī)、電話或手勢等通知鄰近的保安人員和中控室，及時(shí)做好安防控布置，防止事態(tài)發(fā)展。3、 情況緊急時(shí)應(yīng)撥打110報(bào)警，報(bào)警時(shí)盡可能向警察提供對方人數(shù)、狀況、是否持有兇器等信息。4、 保護(hù)好現(xiàn)場，以便警方提樣，并配合調(diào)查取證。5、 若有人員傷亡，應(yīng)立即送醫(yī)院或撥打120急救電話。資料整理歸

38、檔9.13公共衛(wèi)生事件公共衛(wèi)生事件預(yù)防及應(yīng)急措施事件影響分布情況辦公區(qū)、物業(yè)服務(wù)區(qū)、餐廳預(yù)防措施：1、 定期開展除四害和環(huán)境消殺工作，減少和避免環(huán)境污染、病菌滋生。2、 加強(qiáng)對餐廳的監(jiān)控，每天對餐廳的物品、食品進(jìn)行安全巡查。3、 在轄區(qū)內(nèi)開展環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生宣傳，加強(qiáng)群眾衛(wèi)生意識。 食物中毒：1、 用餐人員短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)多例嘔吐、腹痛、腹瀉等類似食物中毒的癥狀時(shí)，立即報(bào)告。2、 食物中毒事態(tài)嚴(yán)重的，除衛(wèi)生防疫等主管部門報(bào)告外，如果懷疑與投毒有關(guān)，還應(yīng)撥打110報(bào)警。詳細(xì)描述中毒情況、發(fā)生時(shí)間、主要癥狀、中毒人數(shù)等信息。3、 立即將患者送往醫(yī)院或撥打120急救電話，在120到來前對患者催吐。4、 維持好現(xiàn)場秩序、安撫患者及家屬情緒，控制可疑人員，必要時(shí)中毒現(xiàn)場進(jìn)行隔離和戒嚴(yán)。5、 對引起中毒的可疑食品、原料