2014話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫

1、2014話務(wù)員工作總結(jié)怎么寫，希望能幫助到大家！移動話務(wù)員個人工作自我總2018-09-01現(xiàn)在終于體會到不知不覺中我都來公司半個多月了為了更好 的促進工作，有人說時間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個月來我個人工作總 結(jié)匯報如下：一直都是緊張的學習服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加 強練習。那時，剛進公司那時。班長說我您好的好字說的不正確，后 來一直重復(fù)加緊練習這個字。星期五我新員工集體考試時，聽到班長 說“嘿，好”字已經(jīng)克服了??！心情好是開心。都說細節(jié)決定成敗， 很多人都會不以為然而去忽略它可其實我每天并不需要做多么多么 大的事情，只要我把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了就是 一件很了不起的事

2、了考試之后，這個星期終于我新來的幾位同事都不 負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了對于這個消息， 都讓我新來的同事有些迫不及待了。都覺的可以了不會有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往 好多事情我都以為一切只要開始了 只要什么都準備好了 一切就不會 有問題了可是結(jié)果卻總不是想象中的那么好。平時幾個新同事一起 模擬練習的時候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張， 而一緊 張就會有時忘記了及時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了及時看下面溫 馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而 影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知 道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡

3、期，或多或少都會有些緊張的就 像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕 對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣， 然后調(diào)整好心態(tài)，慢 慢的次數(shù)多了就感覺一切都習慣了工作程序也就自然而然了。，希望能幫助到大家！移動話務(wù)員個人工作自我總2018-09-01，希望能幫助到大家！移動話務(wù)員個人工作自我總2018-09-01想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這 將近一個月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作 里，相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話務(wù)員工作 計劃，執(zhí)行好每一個工作

4、流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自 己：沒有最好，只有更好。但我相信我會在以后的日子里不斷學習，清楚知道自己離一個 優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好！一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習 慣和喜歡上話務(wù)員這個工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK可是自從自己接觸 并入職這項工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。對話務(wù)員又有了更深一層的解。認為作為一名合格的話務(wù)員， 話務(wù)員培訓到正式上崗話務(wù)員這項工作期間。首先應(yīng)該有飽滿的工作 熱情和認真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進 去，所以這是一個合格的話務(wù)員的一個先決條件 ；其次，應(yīng)該有熟練 的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識，才 能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工 作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，主 核心就是對客戶的態(tài)度。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度， 做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋 或很難處理的問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得 客戶們諒解，直到客戶滿意為止