企業(yè)形象培訓(xùn)資料

1、企業(yè)形象培訓(xùn)資料 如何樹立企業(yè)形象 企業(yè)如人一樣， 有一個形象問題， 這些形象可能是高樓大廈， 也可能是鋪天 蓋地的廣告，但企業(yè)形象最能生動和隨時隨地體現(xiàn)的首先是人的形象！ 提高企業(yè)凝聚力 人是最活躍的企業(yè)資源， 也是唯一一種會自我調(diào)控生產(chǎn)效率的資源。 一個企 業(yè)只有萬眾一心， 同仇敵愾，才能將企業(yè)的人力資源效用發(fā)揮得淋漓盡致。 因此， 要想提高企業(yè)效益，優(yōu)先要提高員工凝聚力。 當企業(yè)的員工為自己的企業(yè)而驕傲， 感到企業(yè)在關(guān)心自己的利益的時候， 自 然而然就會加強對企業(yè)的向心力。 好的工作服一個側(cè)面加強企業(yè)自豪感和體現(xiàn)企 業(yè)對員工利益的關(guān)心。 創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化 工作服形象識別系統(tǒng)（CIS）中

2、雖然屬于視覺識別（VI）的范疇，但是服裝 是穿在人身上， 也能反映員工的精神風貌， 體現(xiàn)出一種企業(yè)的文化內(nèi)涵， 這是其 一；其二，設(shè)計獨特的工作服，還能體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，比如深色調(diào)和保守的工 作服現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)健作風，而顏色和款式設(shè)計大膽的工作服現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新精神等 等。見到企業(yè)員工的著裝、言行舉止，就能夠看到一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，就能窺 探到企業(yè)的文化。 規(guī)范員工行為 無論下班時員工在干什么，上班一穿訂做工作服服使員工馬上意識到自己已 經(jīng)進入工作狀態(tài)， 如果企業(yè)能夠恰如其分地將工作服的行為聯(lián)系起來， 穿工作服 就相當于一次“崗前會” 。 要提升一個人，首先是改變其信念，而后是改變其行為，這是企業(yè)員工

3、行為 管理中很重要的方法。 多少人在關(guān)心工作服？一項調(diào)查結(jié)果表明，“65%的人對工作服持積極參與 的態(tài)度， 28%的人對穿工作服怎么都行，只有 7%的人認為工作 服沒必要考慮”。 可見，有 93%的人對自己的職業(yè)著裝比較重視。 工作服 從行業(yè)的角度分， 工作服為辦公室人員的服裝、 服務(wù)人員的服裝和車間作業(yè) 人員的服裝。 從產(chǎn)品的角度分，工作服為西裝、時裝、夾克、中（西）式服裝、制服和特 種服裝等。 西服、時裝一般適宜于辦公室人員使用，有的時候，服務(wù)人員也可以使用。 夾克一般可以用于車間作業(yè)或室外服務(wù)人員。 中（西）式服裝一般宜于有文化氛圍的室內(nèi)服務(wù)場所使用。 制服一般為保安等人員穿著。 但是，

4、現(xiàn)在國務(wù)院對制服的款式和使用有嚴格 的規(guī)定，需要引起注意。 特種服裝是工作時有特殊要求的場合使用，比如防靜電、防火，防油污等。 維護企業(yè)形象是員工的責任 “ 一個在任何地方任何時間都想著維護企業(yè)形象的人， 他很可能會成為 下一任的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。 ”日本松下公司總裁 松下幸之助 良好的企業(yè)形象是一種財富，具有巨大的吸引力。我們知道，許多名牌 企業(yè)、名牌商品的無形資產(chǎn)是難以估價的，它遠遠超過了其本身的價值，它 在社會生活和生產(chǎn)競爭中占有明顯的優(yōu)勢。一個企業(yè)良好的組織形象，可以 為它的產(chǎn)品消費者創(chuàng)造充足的消費信心，可以幫助它吸引社會資金，找到可 靠的原材料供應(yīng)渠道滿意的合作伙伴。良好的企業(yè)形象是一筆巨

5、大的無形資 產(chǎn)，一個公司擁有良好的企業(yè)形象，不僅可以得到社會公眾的信賴，而且能 激勵企業(yè)內(nèi)部員工士氣，并形成良好的工作氛圍。 在樹立企業(yè)形象上，員工也有責任，除了要在日常工作中自覺關(guān)注自己 的儀表修飾，注意對來訪顧客文明用語和按規(guī)章制度穿制服上班等，更要以 自己的實際行動去宣傳企業(yè)。 福建有位劉先生，他的一位遠房親戚在歐洲開飯店，邀請他過去幫忙。 可天不如人愿， 他到歐洲不久， 親戚就突然患病去世了， 因為資金周轉(zhuǎn)不靈， 飯店很快就垮了。 劉先生不想回國，就在當?shù)卣伊朔莨ぷ鳌啄旰?，他到?家中等規(guī)模的保健品廠工作。公司的產(chǎn)品不錯，但是知名度不高，產(chǎn)品賣得 并不是很好。他踏踏實實地從推銷員干起

6、，一直做到主管。有一次他坐飛機 出差，不料卻遇到了歹徒劫機。在各界的努力下，度過了驚心動魄的十幾個 小時之后，問題終于解決了，他可以回家了。就在要走出機艙的一瞬間，他 突然想到在電影中經(jīng)?？吹降那榫埃敱唤贆C的人從機艙走出來時，總會有 不少記者前來采訪。 為什么自己不利用這個機會宣傳一下自己的公司形象 呢？于是，他立即做了一個在那種情況下誰都沒想到的舉動。 從箱子里找出 一張大紙，在上面濃墨重彩地寫了一行大字：我是XX公司的XX，我和公司 的x婢保健品安然無恙，非常感謝搶救我們的人！”他打著這樣的牌子一出 機艙，立即就被電視臺的鏡頭捕捉住了。他立刻成了這次劫機事件的明星， 很多家新聞媒體都對他

7、進行了采訪報道。等他回到公司的時候，公司的董事 長和總經(jīng)理帶著所有的中層主管，都站在門口夾道歡迎他。原來，他在機場 別出心裁的舉動，使得公司和產(chǎn)品的名字幾乎在一瞬間家喻戶曉了。公司的 電話都快打爆了，客戶的訂單更是一個接一個。董事長動情地說： 沒想到 你在那樣的情況下，首先想到的竟然是公司和產(chǎn)品。毫無疑問，你是最優(yōu)秀 的推銷主管！”董事長當場宣讀了對他的任命書，主管營銷和公關(guān)的副總經(jīng)理。 之后，公司還獎勵了他一筆豐厚的獎金。 一旦你加入了某個公司，你和公司的命運就緊密地擰在了一起，公司的 興衰榮辱也就是你的興衰榮辱。團隊給外界的形象，是你們的產(chǎn)品，而產(chǎn)品 是由人生產(chǎn)出來的，歸根到底，你的一言一

8、行就代表著這個集體。維護公司 形象的前提是樹立榮譽感，以公司為榮，以成為公司的一員為榮。在熱愛公 司的問題上，一個優(yōu)秀的員工不僅應(yīng)時刻秉持這樣的觀點，更要落實到行動 上。如果你僅僅把公司當作謀生的場所而缺少這種榮譽感甚至厭惡你的公司， 那么離開也許是最好的選擇。在這種心態(tài)的支配下，可以斷定你不會做出什 么成績。 一個成熟的職場人士必須具備集體榮譽感， 并且努力使這種自覺成為習 慣，在日常工作、生活中自覺維護集體的聲譽。維護集體的聲譽體現(xiàn)在各種 細微之處，比如撥打和接聽電話時，你永遠要注意語氣，體現(xiàn)出你的素質(zhì)與 水平，展示公司的形象。微笑著平心靜氣地接打電話，會令對方感到溫暖親 切。不要認為對方

9、看不到自己的表情，其實，從打電話的語調(diào)中已經(jīng)傳遞出 了是否友好、禮貌、尊重他人等信息了。也許正是因為你不經(jīng)意的冷淡和魯 莽，就會嚇走一個潛在的客戶，是公司利益遭受不必要的損失。 維護公司形象應(yīng)體現(xiàn)在每個員工工作以及生活的方方面面，尤其在與外 部人員交往時，更應(yīng)時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言 論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。要知道， 公司的榮譽與個人的榮譽是息息相關(guān)的， 也就是所謂的一損俱損， 一榮俱榮 一個隨意貶損公司或老板的員工肯定是一個既不聰明，也沒有多少才能 的人。這樣做盡管直接傷害的是公司，實際上卻是在傷害自己。沒有人喜歡 這樣的人，當然包括

10、老板。 公司員工禮儀規(guī) 一位職業(yè)化的員工，首先要給人以外在言行職業(yè)化的第一感受，因此作為企 業(yè)一名員工，需要了解哪些禮儀規(guī)范呢？ 一、總則 良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。 為了規(guī)范公司內(nèi)部管理， 樹立公司整體的良好形象， 體現(xiàn)員工健康向上的精神風 貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。 本制度對員工在工作期間的儀容、 言談舉止、 待客接物及行為標準等方面做出明 確的規(guī)定和說明。 二、適用對象 本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。 三、具體規(guī)定 1、職業(yè)形象 1) 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友 好、自信、積極向上

11、的精神面貌； 2) 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求；特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須 遵從；周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列； 3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型；女士不可濃妝 艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型 ,不得染彩發(fā)； 4) 生產(chǎn)工人、后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴 首飾。 2、辦公室禮儀 1 )上下班時，要微笑著向同事問好和再見 ;平時相遇時點頭微笑示意； 2) 遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時間前準備好開始工 作； 3) 工作時間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用 “哥

12、”、“姐”或其他輩分稱 呼； 4) 積極、高效地工作；從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得 以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù)； 5) 談話時應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或 評論同事和上級； 6) 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向； 如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。 7) 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪； 8) 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序 ,細心維護，不得挪為私用，用完之 后應(yīng)及時歸還原處； 9) 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食；不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi) 禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的

13、任何事情； 10 )不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵； 11 )進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕 輕關(guān)上； 12 )經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可 邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨； 13 ) 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行 ,并主動為 客人準備飲品及 公司資料 ; 14) 在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人， 應(yīng)主動詢問。 并指引客人到所要拜訪 的部門，不可無視無問；如該部門暫時無人， 最好將來訪客人引領(lǐng)到會議室等待； 15 ) 盡量不要將客人單獨留在辦公室， 如必須這樣做時， 應(yīng)將客人安排在合

14、適地點等待、 關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止， 不允許 客人隨意翻看資料； 16 ) 注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進 食或在非吸煙區(qū)吸煙； 17 ) 離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔； 18 ) 使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員；電話 接通時應(yīng)說 “您好 ”，始終保持禮貌待人； 19) 注意辦公室的電話安全； 代接同事辦公電話， 做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達； 20 ) 不要使用公司電話撥打私人電話； 適時調(diào)整你的手機鈴聲， 辦公區(qū)域內(nèi) 適當調(diào)低，培訓(xùn) / 會議中則請取消鈴聲； 21 ) 上下樓或

15、乘坐電梯時注意禮讓；遇到客人應(yīng)讓客人先行； 22 ) 在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費；用餐完 畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置； 23 ) 遇大型會議召開時，聽從食堂時間及秩序安排，在指定窗口打飯； 24 ) 工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗 25 ) 公司住宿人員需遵守宿舍管理規(guī)定，聽從宿舍管理員安排，保持衛(wèi)生， 保證秩序，節(jié)水節(jié)電，愛舍如家； 26 ) 個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng) 成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣； 27 ) 未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物 品，更不要隨便拿走； 28 ) 資料

16、保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉 及到部門機密的文件； 29 ) 下班前檢查所有用電設(shè)施， 飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開； 30 ) 晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好 大門； 31 ) 對流動率較高部門的人員， 要有必要的防范意識， 辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本 部門人員掌管； 32 ) 工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。 3、后勤人員禮儀 后勤部門是企業(yè)后方強有力的保障， 亦是企業(yè)對外的一扇窗口， 后勤人員的言行 舉止與企業(yè)形象的塑造息息相關(guān)。 本制度適用于后勤部門的食堂工作人員、保潔人員、保安人員以及司機。

17、a. 食堂及保潔人員 1) 工作時遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時問好或點頭微笑；走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大 聲喧嘩，嬉戲打鬧； 2) 室內(nèi)清潔時，不得隨意翻閱桌上及柜內(nèi)物品，不得使用辦公物品，如：電話、 電腦等； 3 ） 在公共區(qū)域清潔時應(yīng)注意前后行人，速度要適當放慢，有3 人以上同行的 情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔； 4）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范； 5）進入他人辦公室或者宿舍，要先敲門，獲得允許后再進入； 6）及時清理食堂餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境； 7）客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言； 8）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要

18、時請管理人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差 錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。 b. 保安 1）執(zhí)勤時著制服，穿著整齊，儀容整潔，使用文明用語，注意帽子端正，鞋面 干凈； 2）須保持門衛(wèi)室整潔、衛(wèi)生，各種物品擺放有序； 3）應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶或儲備齊全； 4）對待出入車輛先行禮，后詢問，遇到客人時禮貌對待，主動幫助接洽，進行 指示指引； 5）人員或車輛進出時要站立敬禮； 6）外來人員或外來車輛，須在門衛(wèi)室辦理登記手續(xù)，由值勤保安做好記錄，并 電話聯(lián)系受訪者，確認沒有問題后放行；發(fā)現(xiàn)可疑人物及時報告處理； 7 ）如收到通知即將有重要來訪者，則在客人到達門衛(wèi)時立即電話通知對 應(yīng)接待部門，并做 好登記； 8）保證消防通道和停車場所暢通，各類車輛停放有序； 9）及時收發(fā)報刊信件，做好登記并及時送給相關(guān)負責人員； 10 ）積極配合其他部門交辦的相關(guān)工作； 11）值勤時應(yīng)嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報、睡覺等，不 得有影響企業(yè)形象的不良舉止； 12 ）盡職巡邏，按時開門鎖門，關(guān)閉電源； 13 ）按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，保安負責人須每天詳細檢查 記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向行政經(jīng)理匯報； 14 ）值班人員用餐時必須有人換班，不得空崗用餐； 15 ） 一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速