售后服務承諾及措施

1、售后服務承諾及措施一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整 體家具配置協(xié)調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用 戶在本行業(yè)的實力，而產品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備 品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。2、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的環(huán)境進行多元化的 配置，并使所配置的產品在近十年內不落伍。3、產品質量穩(wěn)定、售后服務及時，不會因長途運輸、產品調整 等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內對產品使用， 產品維護的不 便。4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產品結構工藝、使用

2、功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡電源、電話機、 安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節(jié)上的要求。售前服務：專業(yè)咨詢服務、專業(yè)銷售人員上門介紹產品、陳列室產品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專業(yè) 產品模擬示范、工程專業(yè)管理服務、特殊產品的定制服務售中服務：由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調工 作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理服務快捷運送服務售后服務：1. 免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務、技術咨詢2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具3. 自貨物交付日起，根據(jù)產品項目，提供一年保用服務定期電話、 信函訪問客戶，提供

3、售后服務跟蹤4. 免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。5. 產品交付使用一周內，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收 后，免費提供專業(yè)的產品養(yǎng)護及使用技巧培訓。6. 產品使用期間，定期派員回訪，核查產品的質量狀況，發(fā)現(xiàn)問題 及時處理。我公司為客戶預存零配件，產品交付使用時我公司為客戶相關部門提 供一定數(shù)量的零配件。售后服務說明我方對提供貨物實行“三包”的說明：包修：家具出現(xiàn)質量問題的。包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產品保修 期從更換之日起重新計算。包退：在保修期限內，同一缺陷經(jīng)兩次修理、調換后仍無法達到質量 標準的，在約定期限內不能調換的，經(jīng)檢驗為不

4、合格的。所有我們售出的產品均享有一年免費保用及終身保養(yǎng)服務，以示我們對產品的信心及對客戶的保證，我們對產品維護的高效率倍愛贊 譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服 務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶， 但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負 責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務，以及來自拜訪等，力求 能解決客戶一切需要。應急維修時間安排（故障處理）不論質保期內外，貨物如出現(xiàn)質量問題或發(fā)生故障， 我司在收到 報修通知后12小時內派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調試或更換有缺 陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內，還不能維修

5、調試或彌 補缺陷，我司免費提供替代產品。服務范圍包括以下：家具的重組及搬遷家具布料翻新桌椅的翻新防污處理在保用期內，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產品給予更換。二、貨物質量保用承諾及保證我公司提供的家具，品質保證，我們保證所有產品，于正常使用情況 下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)?，三年保用期內產品如有任何非人為損壞 以致影響使用，我公司將提供及時適當?shù)难a救措施， 保障客戶的合法 消費權益。家具三年免費保用細則1、適用條例：原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的我公司售 出的家具產品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。2、免費維修條例：購買我公司貨品之日起三年內

6、，我公司對家具制造方面的問題提供保 用免費維修服務。3、保用期條例：發(fā)現(xiàn)所購貨品在三年保用期內有任何故障， 以致在實質上影響了貨品 的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過程的維修運輸費 用由我公司負責。4、特別更換條例：特殊情況需要更換的，須經(jīng)我公司有關部門批示，購方須帶原購貨合 同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取 合理費用。5、不適用范圍：1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。2）因生產的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質 地有稍微差異。3）非我公司送運、安裝造成的損壞。4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。5

7、）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。以上情況我家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾1、因產品質量原因導致未達成合同有關要求的，我公司承諾無條件 接受合同有關條款；2、我公司所售產品如出現(xiàn)較大質量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產品；并確保最短時間內處理完畢。三、家具保養(yǎng)維護措施、人員配備及裝備1. 全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保 養(yǎng)家具。2. 專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做 出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；3. 專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立 良好的客情關系網(wǎng)；4. 在產品保用期內，凡屬本公司產品質量問題，均提供免費上門維修 服務；5. 所有貨物送貨上門并負責安裝。緊急服務及反應時限6. 客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人 員于1個工作日內上門維修；四、其他服務1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務；2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務；3、超過產品保用期，凡屬產品質量問題，除人工及材料外，均享有 免費終身維護；4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增補功能及易改良功能的結構；5、本