如何做好卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)

1、如何做好卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)由于我縣零售戶(hù)隊(duì)伍總數(shù)為 943 戶(hù)，不可能將所有的零售戶(hù) 都集中起來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)， 所以除了可以對(duì)少數(shù)零售戶(hù)代表集中培訓(xùn) 外，對(duì)于絕大部分的卷煙零售戶(hù)的培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)還要靠我們客戶(hù) 經(jīng)理去在拜訪(fǎng)中完成。 那么， 我們客戶(hù)經(jīng)理如何才能做好卷煙零 售戶(hù)的培訓(xùn)， 使零售戶(hù)的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍， 從 而積極配合咱們加強(qiáng)規(guī)范自律， 提高經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售水平， 確保市場(chǎng)狀 態(tài)良好。第一，要加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)基本素質(zhì)的培訓(xùn)。對(duì)于卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該有一個(gè)卷煙經(jīng)營(yíng)的基本素質(zhì)要 求。作為卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，必須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)。一是要有一定的 敬業(yè)精神 。卷煙零售工作與其他零售工作一 樣，

2、在經(jīng)營(yíng)中會(huì)遇到各種各樣的困難和矛盾， 這就要求零售戶(hù)必 須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責(zé)任感，只有這樣， 才能經(jīng)營(yíng)好的卷煙， 在實(shí)現(xiàn)好自身的理想與人生價(jià)值的同時(shí)， 實(shí) 現(xiàn)好“共贏(yíng)”的愿景目標(biāo)。二是要有一定的 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí) 。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 卷煙經(jīng)營(yíng) 同樣需要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)和能力。 所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)能力， 就是眼觀(guān)六 路、耳聽(tīng)八方，了解市場(chǎng)信息、分析市場(chǎng)走向、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的 能力。例如現(xiàn)代人類(lèi)越來(lái)越對(duì)健康要求高， 所以低焦油卷煙都有 哪些，在經(jīng)營(yíng)中把這些理念帶進(jìn)去，就能贏(yíng)得更多的客戶(hù)。三是要有 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力 。卷煙零售主要是靠服務(wù)。 誰(shuí)能把握了消費(fèi)者的服務(wù)需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)誰(shuí)就是

3、服務(wù)的 贏(yíng)家。為此，卷煙零售戶(hù)既要具備顧客第一，服務(wù)至上的理念,又要具備誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，想顧客戶(hù)所想，急顧客所急,積極為顧客服務(wù)。四是要有向顧客 宣傳的能力。由于卷煙也是一種營(yíng)銷(xiāo)性商品，有些客戶(hù)是固定性消費(fèi)，有些則不是，所以向顧客推銷(xiāo)卷煙時(shí),必須具備一定的語(yǔ)言表達(dá)能力， 同時(shí)又要掌握各類(lèi)品牌的卷煙特性，以準(zhǔn)確向顧客宣傳和推銷(xiāo)，通過(guò)宣傳來(lái)提高經(jīng)營(yíng)水平。五是要有現(xiàn)代信息知識(shí)能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化已成tk為當(dāng)今時(shí)代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營(yíng)銷(xiāo)模式。如果零售戶(hù)不及時(shí)學(xué)習(xí)這些新知識(shí)，更新觀(guān)念，哪怕是以前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俸茫?/p>

4、也遲早會(huì)掉隊(duì)落伍。六是要有一定的 綜合知識(shí)能力。這些能力包括自律能力、 語(yǔ)言能力、服務(wù)禮儀能力、顧客心理分析能力等等。第二、把握零售戶(hù)培訓(xùn)的幾點(diǎn)原則。由于零售戶(hù)本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶(hù)隊(duì)伍中，有不少客戶(hù)還不具備這些卷煙經(jīng)營(yíng)的基本素質(zhì)。這就要求客戶(hù)經(jīng)理要加強(qiáng)對(duì)零售戶(hù)的培訓(xùn)。如何使培訓(xùn)形式多樣、富于實(shí)效呢，筆者認(rèn)為，在對(duì)卷煙零售戶(hù)的培訓(xùn)中一定要掌握好以下幾條原則。分類(lèi)原則。就是根據(jù)零售戶(hù)的不同基礎(chǔ)條件進(jìn)行分類(lèi)培訓(xùn)。比如說(shuō)：根據(jù)文化程度進(jìn)行分類(lèi)、根據(jù)性格差別進(jìn)行分類(lèi)，做到因人而異制定不同的培訓(xùn)計(jì)戈嘰激勵(lì)原則。作為卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，之所以他們會(huì)從事卷煙零達(dá)到自售業(yè)務(wù)，其目的都是想通過(guò)卷煙零售來(lái)實(shí)現(xiàn)

5、自己的理想, 己渴望的要求，這也是對(duì)卷煙零售的一種認(rèn)可。為此，在對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，一定要堅(jiān)持激勵(lì)原則，采取正面引導(dǎo)的方法加強(qiáng)對(duì)他們的培訓(xùn)，要通過(guò)激勵(lì)來(lái)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情,增強(qiáng)他們對(duì)卷煙零售的信心，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，逐步達(dá)到卷煙零 售者的基本素質(zhì)要求。實(shí)踐原則。對(duì)卷煙零售戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們最看重的不是空洞的理 論，而是實(shí)實(shí)在在效果。為此，在給卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)時(shí)，切不可 泛泛而談，一定要注重以實(shí)踐為主。 在實(shí)踐中加強(qiáng)對(duì)他們業(yè)務(wù)流 程的培訓(xùn)，這樣，既使是再?gòu)?fù)雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難 的技巧方法都會(huì)變得通俗易懂，零售戶(hù)學(xué)習(xí)起來(lái)自然輕松愉快。跟進(jìn)原則。在對(duì)零售戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)以后， 一定要及時(shí)對(duì)他們的

6、 學(xué)習(xí)效果進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)于學(xué)得到位要予以鞏固， 對(duì)學(xué)得不到位或 者出現(xiàn)理解偏差的要及時(shí)予以糾正，并給予其適時(shí)的評(píng)價(jià)與鼓 勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。持續(xù)原則。對(duì)零售戶(hù)的培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)， 不是一蹴而 就，一勞永逸的事情。不同的時(shí)期有不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求。為此，我們客戶(hù)經(jīng)理一定堅(jiān)持持續(xù)原則， 持之以恒地做好零售戶(hù) 的培訓(xùn)工作，使他們?cè)谌魏螘r(shí)候，都能緊跟行業(yè)和社會(huì)的形勢(shì), 加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶(hù)。第三、注意對(duì)卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)的方式方法。為了提高對(duì)卷煙零售戶(hù)培訓(xùn)的效果和效率， 在對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)時(shí)要注意方式方法，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性,另一方面要注意培訓(xùn)的形式,比如說(shuō)，對(duì)于一些常識(shí)性的知識(shí)培訓(xùn)，可以采取授課式的培訓(xùn),而對(duì)一些市場(chǎng)知識(shí)的培訓(xùn)可以采取互動(dòng)研討式培訓(xùn)一定要用最少的時(shí)間，花最低成本，獲取最大的培訓(xùn)效果