天勛公司人力資源管理咨詢?cè)\報(bào)告

1、準(zhǔn)考證號(hào):江蘇省企業(yè)管理顧問(wèn)職業(yè)資格評(píng)審報(bào)告:海天勛金屬制品股份有限公司人力資源管理咨詢報(bào)告申請(qǐng)級(jí)別：中級(jí)提交日期：2004年8月4日評(píng)審日期：年月日是一家很有潛力評(píng)審報(bào)告提要上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“天勛公司”其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和和發(fā)展前景的外資公司， 主要經(jīng)營(yíng)進(jìn)口舊辦公設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)， 知名度目前處于國(guó)內(nèi)第一。 隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的 興旺，天勛公司有著廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間和機(jī)遇。天勛公司成立于 90 年代初， 企業(yè)依靠了經(jīng)營(yíng)者對(duì)市場(chǎng)的敏銳把握和與其他創(chuàng)業(yè)者的共同努力， 使公司在經(jīng)過(guò) 十多年后的今天， 具有一定規(guī)模和穩(wěn)定業(yè)務(wù)， 并成為本行業(yè)的領(lǐng)頭羊。 天勛公司

2、 的決策者面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇和企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)， 有了進(jìn)一步發(fā)展的設(shè)想和思路， 但目 前企業(yè)所采用傳統(tǒng)的管理模式， 特別是人力資源管理方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展 需要，并將逐步會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸， 所以重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體系， 發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用， 成為天勛公司迫切需要解決的問(wèn)題。 為了保證天勛公 司新的人力資源管理體系按照實(shí)用、 有效、快速的原則建立， 公司決策者擬采用 外部專業(yè)力量的推動(dòng)與內(nèi)部人力資源工作者培養(yǎng)相結(jié)合的方式是十分正確的， 并 由此產(chǎn)生了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求。天勛公司引入東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司的人力資源管理咨詢，雙方共 同努力使天勛公司按照人力資源管理理

3、論和依據(jù)， 結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際 狀況，建立天勛公司完整的人力資源管理體系； 確立天勛公司人力資源管理理念 和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理制度、 組織設(shè)置及相關(guān)文件、 人力資源工 作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo)考核體系；在咨詢工作過(guò)程中，提高天勛公司經(jīng)理 人員的人力資源管理基本技能， 調(diào)整全體員工的觀念和思路， 并培養(yǎng)出天勛公司 人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。 為達(dá)成上述三個(gè)目標(biāo)， 東方劍公司將 委派有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員與天勛公司的領(lǐng)導(dǎo)、 項(xiàng)目成員一起成立 天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組， 了解和分析天勛公司目前人力資源管理中所 存在的問(wèn)題，提出有效的解決方案，并在得

4、到天勛公司決策者認(rèn)可后進(jìn)行實(shí)施。咨詢工作的思路及原則： 1、調(diào)查、分析和診斷。了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和 發(fā)展規(guī)劃， 熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的方法和方式， 通過(guò)理念培訓(xùn)與動(dòng)員、 訪 談、問(wèn)卷調(diào)查、數(shù)據(jù)資料分析，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和員工的需求，發(fā)現(xiàn)企業(yè)人 力資源管理的問(wèn)題和原因，擬定初步方案，提出改善的思路。 2、建立人力資源 管理體系。根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間和要求， 采用科學(xué)規(guī)范的態(tài)度， 確立人力資源管理思路， 對(duì)原有的組織構(gòu)架進(jìn)行完善， 對(duì)原有的工作流程進(jìn)行優(yōu)化， 對(duì)原有制度不適宜的 進(jìn)行改善，對(duì)缺乏的進(jìn)行補(bǔ)充，對(duì)已有的進(jìn)行提升，對(duì)目前不涉及、預(yù)期所需的 工作進(jìn)行規(guī)劃和建立。 3、切實(shí)、有效地執(zhí)行：宣導(dǎo)

5、人力資源管理理念，讓全員 提高人力資源管理意識(shí)； 提出人力資源管理原則， 使管理人員 （特別是人力資源 工作者）能掌握管理精髓； 完善制度、 流程和文件，組織制定人力資源管理制度、 流程、實(shí)施細(xì)則和員工手冊(cè)、部門職能、崗位描述、績(jī)效考核；設(shè)計(jì)激勵(lì)方式， 根據(jù)市場(chǎng)行情和企業(yè)特點(diǎn)提出薪酬、福利、激勵(lì)等具體措施。 4、實(shí)用、簡(jiǎn)單、 易操作：整個(gè)咨詢工作主要保證效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能 夠接受、易于合作、容易操作的方式和方法。在咨詢過(guò)程中，盡量不影響企業(yè)正 常經(jīng)營(yíng)，簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部人員有關(guān)工作。 5、科學(xué)、合理、規(guī)范。所有的概念、方 式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路保證合理性

6、，所有的文件和操 作按規(guī)范提供和執(zhí)行。附一：人力資源管理咨詢的進(jìn)程實(shí)施階段和內(nèi)容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周理念培訓(xùn)與動(dòng)員訪談，問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)資料分析擬定初步方案與公司咼層確認(rèn)方案實(shí)施過(guò)程*說(shuō)明：“實(shí)施過(guò)程”的具體時(shí)間和進(jìn)程將根據(jù)確認(rèn)的方案進(jìn)行確定。附二：培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、主講人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)主講人經(jīng)理人員角色定位經(jīng)理人員半天黃劍虹人力資源管理思路和原則經(jīng)理人員半天朱新躍現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新全體員工半天呂建國(guó)團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)全體員工半天周士東上海天勛金屬制品股份有限公司人力資源管理咨詢報(bào)告4444南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組第7頁(yè)共82頁(yè)刖言

7、3.13.24.1上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目要求項(xiàng)目診斷思路和工作情況診斷目標(biāo)和思路4.1.1 診斷目標(biāo)4.1.2 診斷思路4.2 理念和方法培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新培訓(xùn).經(jīng)理人員角色定位培訓(xùn)現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作介紹.人力資源管理的思路和原則培訓(xùn)4.2.14.2.24.2.34.2.44.3了解公司情況4.3.1收集資料情況1213131314141414181819202122224.3.24.3.3與陳日偉總裁交流的情況 與經(jīng)理及骨干人員座談23234.4 問(wèn)卷調(diào)查244.4.1員工滿意度調(diào)查.4.4.2企業(yè)情況調(diào)查4.4.3人力資源調(diào)查

8、.4.4.4人力資源管理調(diào)查4.4.5人力資源專項(xiàng)調(diào)查24272730304.5 員工訪談4.5.1 初步訪談.4.5.2 進(jìn)一步訪談4040424.6 數(shù)據(jù)資料分析.4.6.1 組織結(jié)構(gòu)分析上海天勛金屬制品股份有限公司人力資源管理咨詢報(bào)告5959南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組第9頁(yè)共82頁(yè)4.6.2人員狀況分析.4.6.3人力資源工作分析4.6.4潛在問(wèn)題分析.天勛公司優(yōu)勢(shì)分析454545465.15.25.35.4政策環(huán)境和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)公司背景和資源優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)者優(yōu)勢(shì).人力資源優(yōu)勢(shì)46474848天勛公司人力資源管理工作中存在的問(wèn)題分析49496.1.1問(wèn)題描述6.1.2原因

9、分析6.1.3建議對(duì)策6.2管理制度問(wèn)題.6.2.1問(wèn)題描述6.2.2原因分析6.2.3建議對(duì)策6.3制度執(zhí)行問(wèn)題.6.3.1問(wèn)題描述6.3.2原因分析6.3.3建議對(duì)策6.4 薪酬問(wèn)題6.4.1問(wèn)題描述6.4.2原因分析6.4.3建議對(duì)策人員素質(zhì)問(wèn)題6.16.5福利冋題495051515152535353545454555656576.5.1問(wèn)題描述6.5.2原因分析6.5.3建議對(duì)策5758596.6 員工培訓(xùn)問(wèn)題.6.6.1 問(wèn)題描述上海天勛金屬制品股份有限公司人力資源管理咨詢報(bào)告6.6.2原因分析6.6.3建議對(duì)策6.7 工作合作問(wèn)題.6.7.1問(wèn)題描述6.7.2原因分析6.7.3建議

10、對(duì)策6.8人際關(guān)系冋題.6.8.1問(wèn)題描述6.8.2原因分析6.8.3建議對(duì)策6.9企業(yè)文化問(wèn)題.6.9.1問(wèn)題描述6.9.2原因分析6.9.3建議對(duì)策60606161616262626363646464657對(duì)天勛公司人力資源管理工作的建議657.1建立公司人力資源管理的整體框架7.1.1基本思路66667.1.2工作重點(diǎn)687.2建立健全人力資源管理制度7.2.1基本思路69697.2.2工作重點(diǎn)727.3 崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng).7.3.1 基本思路7.3.2 工作重點(diǎn)7272747.4 績(jī)效考核系統(tǒng)建設(shè)7.4.1 基本思路.74747.4.2工作重點(diǎn)777.5 激勵(lì)及薪酬體系建設(shè)7.5.1 基本

11、思路.77787.5.2工作重點(diǎn)818 結(jié)束語(yǔ)81南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組第84頁(yè)共82頁(yè)1 前言南京東方劍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組（以下簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）于2004年7月1日正式接受上海天勛金屬制品股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱 天勛公司）的委托，進(jìn)行人力資源管理咨詢項(xiàng)目工作。 項(xiàng)目組經(jīng)過(guò)與天勛公司總 裁陳日偉先生的交流，并對(duì)工作思路進(jìn)行認(rèn)真研究和分析， 制訂了人力資源管理 咨詢項(xiàng)目診斷方案，并從7月3日起開(kāi)始實(shí)施。診斷工作分培訓(xùn)、調(diào)查、訪談和交流多個(gè)方面：培訓(xùn)工作:培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)日期培訓(xùn)主講人現(xiàn)代企業(yè)的員工觀念更新全體員工7月5日上午黃劍虹經(jīng)理人員角色

12、定位經(jīng)理人員7月5日下午朱新躍現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作全體員工7月10日上午呂建國(guó)人力資源管理思路和原則經(jīng)理人員7月10日下午周士東每次培訓(xùn)結(jié)束，項(xiàng)目組都進(jìn)行了培訓(xùn)效果的調(diào)查，天勛公司員工對(duì)培訓(xùn)效 果普遍反映良好。通過(guò)培訓(xùn)，天勛公司的員工特別是經(jīng)理人員、骨干員工了解企 業(yè)人員的觀念和定位，了解了人力資源工作的性質(zhì)、內(nèi)容和特點(diǎn)，為下一步訪談和交流打下了基礎(chǔ)。調(diào)查工作:調(diào)查內(nèi)容調(diào)查對(duì)象日期回收調(diào)查表員工滿意度調(diào)查全體員工7月5日上午38份企業(yè)情況調(diào)查經(jīng)理人員7月5日下午16份人力資源工作全體員工7月10日上午42份人力資源管理調(diào)查經(jīng)理人員7月10日下午18份人力資源專項(xiàng)調(diào)查全體員工7月14日46份人力

13、資源管理調(diào)查（6份/人）全體員工7月19日150份調(diào)查由淺入深、由面到點(diǎn)，逐步把問(wèn)題聚焦。調(diào)查共301題，收集了大量的數(shù)據(jù)，對(duì)了解天勛公司的情況和員工的意見(jiàn)、建議起到非常重要的作用。訪談和交流:交流主題交流對(duì)象日期交流人數(shù)項(xiàng)目見(jiàn)面會(huì)項(xiàng)目組成員7月5日下午12人企業(yè)基本情況交流陳日偉總裁7月8日下午2人經(jīng)理人員座談會(huì)經(jīng)理人員7月10日下午18人員工訪談全體員工7月14日50人員工訪談部分員工7月19日18人項(xiàng)目組通過(guò)與天勛公司陳總和其他員工的大量訪談和交流，對(duì)天勛公司的 整體情況有了全面了解，對(duì)一些問(wèn)題的細(xì)節(jié)和原因有了初步的認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目組成員對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，結(jié)合訪談的信息，對(duì)天勛公司人

14、力資源工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真討論和研究，有以下九個(gè)方面：項(xiàng)次問(wèn)題點(diǎn)問(wèn)題描述原因分析1人員素質(zhì)問(wèn)題1. 管理人員的專業(yè)水平和管理能力低2. 員工的整體素質(zhì)差、能力低3. 對(duì)自身的能力和素質(zhì)沒(méi)有客觀認(rèn)識(shí) 和評(píng)價(jià)人員來(lái)源途徑單一 選擇人員缺乏合理標(biāo)準(zhǔn) 缺乏有效培訓(xùn)和引導(dǎo)2管理制度問(wèn)題1. 制度不完整、不合理、操作性不強(qiáng)2. 工作流程不清晰3. 沒(méi)有權(quán)限規(guī)定職能管理部門對(duì)制度建設(shè)不 主動(dòng)、不重視制訂制度的能力弱，沒(méi)有規(guī) 范的制訂或修改制度的流程3制度執(zhí)行 問(wèn)題1. 員工對(duì)制度不清楚、抵觸或漠視2. 制度貫徹、執(zhí)行不力3. 員工執(zhí)行制度不規(guī)范4. 對(duì)違反制度的現(xiàn)象沒(méi)有說(shuō)法沒(méi)有進(jìn)行下發(fā)制度培訓(xùn)和入 職

15、培訓(xùn)缺乏崗位責(zé)任制缺少制度執(zhí)行效果檢查和監(jiān) 督機(jī)制缺乏獎(jiǎng)懲機(jī)制4薪酬問(wèn)題1. 方式單一、不合理2. 工資標(biāo)準(zhǔn)偏低3. 調(diào)整、發(fā)放不及時(shí)4. 加班費(fèi)認(rèn)定上有矛盾5. 與效益和表現(xiàn)不掛鉤6. 標(biāo)準(zhǔn)不公平：管理人員與員工、新人 與老人、生產(chǎn)與非生產(chǎn)沒(méi)有合理的薪酬體系和標(biāo)準(zhǔn)缺少解決問(wèn)題或矛盾的辦法 及措施缺少績(jī)效考核體系5福利問(wèn)題1. 沒(méi)有辦理社會(huì)統(tǒng)籌2. 宿舍及費(fèi)用問(wèn)題3. 福利項(xiàng)目少，操作不規(guī)范不重視員工福利沒(méi)有規(guī)范的福利標(biāo)準(zhǔn)和操作 流程6員工培訓(xùn) 問(wèn)題1. 公司組織的培訓(xùn)少，甚至普通員工沒(méi) 有培訓(xùn)2. 培訓(xùn)內(nèi)容和方式不當(dāng)3. 內(nèi)訓(xùn)水平低缺乏培訓(xùn)的意識(shí)和需求 缺乏培訓(xùn)計(jì)劃和組織7工作合作問(wèn)題1.

16、權(quán)力不明確，授權(quán)少，老總事無(wú)巨細(xì)2. 任務(wù)不落實(shí)、不反饋3. 考慮自身多，配合差4. 資源共享少缺乏互相信任職責(zé)不清，程序亂工作信息交流不夠上級(jí)缺乏對(duì)下屬的指導(dǎo)和監(jiān) 督8人際關(guān)系問(wèn)題1. 人員關(guān)系復(fù)雜2. 員工不和3. 不公平現(xiàn)象人員結(jié)構(gòu)不合理 缺乏信任和溝通9企業(yè)文化 問(wèn)題1. 對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度不咼2. 員工凝聚力差3. 經(jīng)理人員關(guān)懷員工不夠缺乏企業(yè)與員工共贏的觀念 企業(yè)利益和員工利益結(jié)合不 密切缺乏對(duì)員工進(jìn)行宣傳針對(duì)天勛公司的優(yōu)勢(shì)和人力資源工作存在的問(wèn)題，項(xiàng)目組提出了天勛公司 的人力資源管理工作的基本思路：先建立人力資源管理的基礎(chǔ)性工作， 主要包括：建立公司人力資源管理 的整體框架，建立健全

17、人力資源管理制度，開(kāi)展崗位評(píng)價(jià)系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行績(jī)效考核體系建設(shè), 在所建立的體系運(yùn)營(yíng)完善激勵(lì)及薪酬體系建設(shè)。23年后，進(jìn)行一次全面修訂，并完善人員招聘體系、員工培訓(xùn)體系、員工職業(yè)生涯等工作。天勛公司在建立基礎(chǔ)性工作時(shí)，應(yīng)按照“雙贏”的原則，即一方面要考 慮到股東（經(jīng)營(yíng)者）的利益和滿意度，另一方面要考慮員工的利益和滿 意度。在考慮員工問(wèn)題上，應(yīng)遵循“20/80原則”，既要體現(xiàn)全體員工的公平性, 又要重點(diǎn)考慮骨干人員的人力資源開(kāi)發(fā)效果。所有的制度和實(shí)施辦法應(yīng)科學(xué)、規(guī)范，并具有合理性、可操作性。所有 文件和信息傳遞應(yīng)盡可能符合企業(yè)信息化或電子化的要求。2上海天勛金屬制品股份有限公司情況介紹上海天勛金屬

18、制品股份有限公司是一家專業(yè)從事金屬制品、辦公自動(dòng)化設(shè)備翻新再生業(yè)務(wù)、并極具發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展前景的外資公司。公司于1992年由段夫星先生創(chuàng)建于上海市，當(dāng)時(shí)主要經(jīng)營(yíng)新加坡廢鐵的進(jìn)口回收再利用業(yè)務(wù)。1994年陳日偉先生接手經(jīng)營(yíng)天勛公司后， 積極擴(kuò)大公司經(jīng)營(yíng)范圍和領(lǐng)域，開(kāi)拓國(guó)外市 場(chǎng)，并取得了重大進(jìn)展，現(xiàn)已發(fā)展成為是目前國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可 以從事從國(guó)外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷的企 業(yè)，公司目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度在同行中處于國(guó)內(nèi)第一，是行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)頭羊。公司總部位于上海市四川北路 88號(hào)天發(fā)大廈，在上海市川沙區(qū)八里鄉(xiāng)小 王莊占地8000平方米的較具規(guī)模的生產(chǎn)基地

19、。公司已經(jīng)通過(guò)了ISO9000驗(yàn)證。隨著公司的日益發(fā)展和壯大，公司也吸引了不同層次、不同經(jīng)歷、不同來(lái) 源的各類專業(yè)人才。截止到2004年4月底，公司目前擁有各類專業(yè)管理人員、 技術(shù)人員、銷售人員、服務(wù)人員和生產(chǎn)人員60余名，大多數(shù)員工均有一技之長(zhǎng)， 特別是公司核心經(jīng)理人員和骨干員工具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作能力，是公司的最大財(cái)富。大多數(shù)員工經(jīng)過(guò)與公司多年的合作和發(fā)展，能認(rèn)同公司的發(fā)展思路，對(duì)公司充滿認(rèn)同感，愿意和公司共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)員工和公司合作雙贏的目標(biāo)。天勛公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，積累了一定的行業(yè)資源和市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。公司目前 在歐洲、新加坡有較好的和穩(wěn)定的供貨渠道和供應(yīng)商資源優(yōu)勢(shì)，與供應(yīng)商建立了良

20、好的合作關(guān)系。在國(guó)內(nèi)，取得了國(guó)家商檢總局定點(diǎn)的全國(guó)第二家可以從事從國(guó) 外進(jìn)口舊辦公自動(dòng)化設(shè)備并在國(guó)內(nèi)進(jìn)行翻新再生和國(guó)內(nèi)外經(jīng)銷的特許權(quán)，并與國(guó)內(nèi)多家行業(yè)合作伙伴建立了長(zhǎng)期的合作關(guān)系， 擁有一定的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶資源，在 同行業(yè)中擁有一定的知名度和聲譽(yù)。在天勛公司自身發(fā)展的過(guò)程中，公司高層領(lǐng)導(dǎo)者也在積極探索適合天勛公 司發(fā)展的思路和目標(biāo)。經(jīng)過(guò)不斷的提煉和總結(jié)，已初步形成公司發(fā)展戰(zhàn)略體系： 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是向中國(guó)市場(chǎng)提供翻新的復(fù)印機(jī)，保持較高的市場(chǎng)占有率；并使公司發(fā)展成為一個(gè)從事深層次資源再利用的貿(mào)易加工型的企業(yè)，力圖在國(guó)際再生復(fù)印機(jī)這一資源再利用的環(huán)保高科技領(lǐng)域中樹(shù)立自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立天勛公司品牌，在

21、中國(guó)再生復(fù)印機(jī)行業(yè)處于領(lǐng)先地位。 公司的任務(wù)是向中國(guó)這一世界潛力最 大的辦公設(shè)備市場(chǎng)提供再生復(fù)印機(jī)，同時(shí)穩(wěn)步地增加自身利潤(rùn)和公司價(jià)值。企業(yè) 宗旨是以物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)更大利益；積極參與國(guó)際分工，為企業(yè)尋 求發(fā)展空間；通過(guò)資源再利用，為世界環(huán)保做貢獻(xiàn)。隨著國(guó)內(nèi)民眾環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)和辦公設(shè)備租賃市場(chǎng)的興旺，更大的市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間突現(xiàn)在天勛公司的面前。但由于各種客觀條件的制約，公司在規(guī)范 化管理方面還存在著一些不足，特別是核心的人力資源管理體系沒(méi)有建立起來(lái)， 這將成為制約公司發(fā)展的一個(gè)重大瓶頸。因此，重新設(shè)計(jì)公司的人力資源管理體 系，發(fā)揮企業(yè)各級(jí)人員的作用，成為天勛公司迫切需要解決的問(wèn)題。3

22、人力資源管理咨詢項(xiàng)目目標(biāo)和要求天勛公司為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，提高人力資源管理水平和效果，保證企業(yè)長(zhǎng) 遠(yuǎn)發(fā)展，提出了人力資源管理咨詢項(xiàng)目的需求， 并由東方劍公司承擔(dān)人力資源管 理咨詢、模式設(shè)計(jì)、體系建立、文件編制和人力資源管理顧問(wèn)工作。3.1 項(xiàng)目目標(biāo)天勛公司引入東方劍公司的人力資源管理咨詢，雙方共同努力使天勛公司:按照人力資源管理理論和依據(jù)，結(jié)合天勛公司發(fā)展目標(biāo)和實(shí)際狀況， 建 立天勛公司完整的人力資源管理體系；確立天勛公司人力資源管理理念和思路，設(shè)計(jì)并制定公司人力資源管理 制度、組織設(shè)置及相關(guān)文件、人力資源工作流程、薪酬激勵(lì)體系、目標(biāo) 考核體系；提高天勛公司經(jīng)理人員的人力資源管理基本技能， 調(diào)整

23、全體員工的觀念 和思路，并培養(yǎng)出天勛公司人力資源專業(yè)工作人員的執(zhí)行和實(shí)施能力。3.2 項(xiàng)目要求為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)，東方劍公司委派了有人力資源管理豐富經(jīng)驗(yàn)、公司首席 執(zhí)行官黃劍虹女士為核心的，并由人力資源專業(yè)人員朱新躍、呂建國(guó)、王銳等組成的咨詢項(xiàng)目組，與天勛公司總裁陳日偉先生及經(jīng)理人員組成的項(xiàng)目成員一起， 成立了天勛公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組， 了解和分析天勛公司目前人力資源管 理工作，從中找出所存在的問(wèn)題，并尋求解決方案。具體要求如下：所有的概念、方式、方法有科學(xué)依據(jù)，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路合理, 所有的文件和操作按規(guī)范提供和執(zhí)行。注重咨詢效果，并采用讓企業(yè)決策者、管理人員、員工能夠接受、易于

24、合作、容易操作的方式和方法。宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理意識(shí)；提出人力資源 管理原則，使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握管理精髓。項(xiàng)目診斷思路和工作情況4.1診斷目標(biāo)和思路4.1.1診斷目標(biāo)項(xiàng)目組成員在天勛公司相關(guān)人員配合下，開(kāi)展診斷工作，并努力達(dá)到:了解天勛公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展規(guī)劃，熟悉企業(yè)現(xiàn)有人力資源管理的 方法和方式，深入了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)理人員和普通員工的需求和建議， 發(fā)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理工作中長(zhǎng)處和不足，提出改善的思路和方案。向天勛公司全體員工宣導(dǎo)人力資源管理理念，讓全員提高人力資源管理 意識(shí)；使管理人員（特別是人力資源工作者）能掌握人力資源管理工作 的思路。

25、4.1.2診斷思路天勛公司人力資源管理診斷，主要企業(yè)基本情況診斷；人力資源管理思路診斷；人力資源管理制度和執(zhí)行診斷；薪酬和福利管理診斷；崗位工作和人際關(guān)系診斷等。其診斷要點(diǎn)如下：4.121企業(yè)基本情況診斷企業(yè)的基本狀況是人力資源管理的基本平臺(tái)，也是人力資源管理工作的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)基本情況的診斷有利于分析企業(yè)人力資源工作的背景和原因，也是提出人力資源管理咨詢建議的基本條件。企業(yè)基本情況診斷的要點(diǎn)是：企業(yè)的背景和歷史 企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展思路 企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品、目標(biāo)市場(chǎng) 企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)及在同行中地位 企業(yè)市場(chǎng)狀況、業(yè)務(wù)流程及未來(lái)主要業(yè)務(wù)的展望 員工對(duì)公司的滿意度企業(yè)基本情況的診斷方法是:主要來(lái)

26、自與經(jīng)營(yíng)者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料 在調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談中得到信息，并進(jìn)行完善4.1.2.2人力資源思路、組織和崗位工作診斷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，人是居于主導(dǎo)地位的。人力資源管理工作的基 礎(chǔ)是人力資源思路、組織和崗位安排，其診斷的要點(diǎn)是:公司目前的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 公司人員的狀況及來(lái)源 公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及人際關(guān)系評(píng)估前一階段，公司人員變動(dòng)的狀況和原因未來(lái)一定時(shí)期，公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化目前公司員工工資水平及未來(lái)的發(fā)展思路 對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望員工對(duì)公司人力資源工作的看法 員工對(duì)自身崗位工作的看法人力資源思路、組織和崗位工作診斷方法是:思路

27、和組織方面來(lái)自與經(jīng)營(yíng)者交流和收集企業(yè)相關(guān)資料崗位工作來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.123人力資源管理制度診斷人力資源管理制度是企業(yè)人力資源管理工作的依據(jù)，也是體現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的規(guī)范性方面。一個(gè)企業(yè)要做到有法可依、有章可據(jù)，必須建立并完善人力資源管理制度。人力資源管理診斷的要點(diǎn)是：企業(yè)是否有完善的人力資源管理制度文件 是否有人力資源工作流程管理制度的合理性和可操作性管理職責(zé)是否明確，權(quán)限是否清楚 制度執(zhí)行的力度和效果人力資源管理制度診斷方法是:制度內(nèi)容方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 制度的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.1.2.4員工培訓(xùn)診斷員工培訓(xùn)是企業(yè)提高員工素質(zhì)和能力的重要手段，也是吸引

28、人才、留住人 才的重要工作。員工培訓(xùn)診斷的要點(diǎn)是:是否有員工培訓(xùn)的規(guī)定和培訓(xùn)計(jì)劃 是否經(jīng)常組織和安排員工培訓(xùn) 是否有培訓(xùn)記錄和考核 培訓(xùn)的內(nèi)容和方式是否得當(dāng)員工培訓(xùn)診斷方法是:制度、計(jì)劃和記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 培訓(xùn)的評(píng)價(jià)和執(zhí)行來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.125人力資源考核診斷人力資源考核是企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行考查的重要手段，是進(jìn)行人員安排、晉升、 獎(jiǎng)懲、能力開(kāi)發(fā)的科學(xué)管理依據(jù)。考核的目的，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進(jìn)員 工業(yè)績(jī)的提高。人力資源考核診斷的要點(diǎn)是：是否有成文的人力資源考核制度 人力資源考核的方法是否適當(dāng) 人力資源考核的間隔時(shí)間是否適當(dāng) 考核結(jié)果是否公平、合理考核結(jié)果的運(yùn)用人力資源考

29、核診斷方法是:制度、方法和記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 考核的執(zhí)行和效果來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.126薪酬福利診斷薪酬福利管理是指對(duì)工資、津貼、資金、各種福利費(fèi)全部費(fèi)用的管理。薪酬福利管理工作的效果將直接影響到員工的滿意度和人才吸引和穩(wěn)定問(wèn)題。對(duì)薪酬福利診斷的要點(diǎn)是:工資總額是如何確定的 工資有哪些要素構(gòu)成，員工標(biāo)準(zhǔn)是如何確定的現(xiàn)行工資是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利 于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動(dòng)從業(yè)人員的積極性 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)工資問(wèn)題的認(rèn)識(shí)如何，有無(wú)改善工資管理的愿望 員工對(duì)現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見(jiàn) 工作業(yè)績(jī)?cè)诠べY中是如何體現(xiàn)的 有哪些津貼和福利

30、項(xiàng)目，依據(jù)是什么晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確 獎(jiǎng)金與企業(yè)盈利狀況浮動(dòng)是否適當(dāng) 如何計(jì)算和發(fā)放加班費(fèi)薪資福利診斷方法是:記錄方面來(lái)自收集企業(yè)相關(guān)資料 薪資的思路和原則來(lái)自與經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)負(fù)責(zé)人的交流 薪資的執(zhí)行情況和滿意度來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.127人際關(guān)系診斷人際關(guān)系關(guān)系到企業(yè)的氛圍和工作合作效果，包括企業(yè)員工的溝通方式、 交流方式、員工參與、員工合作等方面。其診斷要點(diǎn)是：是否有明確的工作目標(biāo) 企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo) 是否定期地進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查員工完成工作目標(biāo)的熱情如何 從業(yè)人員在公司各項(xiàng)工作中是否充分發(fā)表了自己的意見(jiàn)經(jīng)理人員是否經(jīng)常關(guān)心員工的思想、工作和生活人際關(guān)系診斷方法是:主

31、要來(lái)自調(diào)查問(wèn)卷和與員工訪談4.2理念和方法培訓(xùn)學(xué)習(xí)更新觀念，觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)變革命運(yùn)，這是當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一 條基本生存定律，對(duì)個(gè)人如此，對(duì)企業(yè)、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)也是如此。因此，對(duì)企 業(yè)員工進(jìn)行觀念和方法的培訓(xùn)，更新員工的一些傳統(tǒng)觀念和思路，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè) 的運(yùn)作思路、觀念和方法，是提高員工素質(zhì)和能力的重要手段， 也是培訓(xùn)工作的 一個(gè)核心內(nèi)容。根據(jù)整體項(xiàng)目的診斷思路，結(jié)合天勛公司的實(shí)際情況，在第一階 段我們主要做了下面四個(gè)方面的培訓(xùn)。4.2.1現(xiàn)代企業(yè)員工觀念更新培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:天勛公司全體員工。培訓(xùn)時(shí)間:2004 年 7 月 5 日 9： 0012： 00。培訓(xùn)地點(diǎn):天勛公司工廠。培訓(xùn)目的:讓全

32、體員工調(diào)整觀念，樹(shù)立現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念和意識(shí), 增加團(tuán)隊(duì)合作精神。培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個(gè)方面的內(nèi)容：一是更新觀念的重要性；二 是現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)具備的觀念；三是對(duì)一些錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了剖析；四是如何 更新自己的觀念。在更新觀念的重要性的培訓(xùn)中，講解了現(xiàn)代企業(yè)員工主要應(yīng)有的七種觀念，包括事業(yè)心、責(zé)任感、危機(jī)感（憂患意識(shí)）、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、民主意識(shí)、團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新。同時(shí)對(duì)十種錯(cuò)誤觀念進(jìn)行了評(píng)析，包括凡事都應(yīng)該公平；只有強(qiáng)于自己的人才能領(lǐng)導(dǎo)自己；薪水多少是自己價(jià)值的體現(xiàn)；多 一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；多一種才能，就多一次成功的機(jī)會(huì)；要及 時(shí)掩蓋自己的錯(cuò)誤；常接受別人建議會(huì)顯得缺少主見(jiàn)；出頭的椽

33、子先爛；獨(dú) 立完成工作才能證明自己的才能；不愿意向同事傳授你的技能；兼職可以為 自己留條后路。就如何更新自己的觀念方面，介紹了六種通用的更新觀念的方法，包括激發(fā)自己成功的強(qiáng)烈欲望；建立自信，相信自己只要努力一定會(huì)行；樹(shù)立明確的目標(biāo)；抵抗挫折，反敗為勝；發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)和優(yōu)勢(shì)；絕不 拖延，立即開(kāi)始行動(dòng)。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn) 后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 46份調(diào)查問(wèn)卷，收回32份。從收回的 32份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，員工對(duì)本次培訓(xùn)的總體評(píng)價(jià)的滿意度（包括滿意和非 常滿意）在85%以上，其中員工突出地肯定了培訓(xùn)的意義、培訓(xùn)的實(shí)用性和 培訓(xùn)師的能力和經(jīng)驗(yàn)。

34、但對(duì)培訓(xùn)的趣味性員工滿意度相對(duì)不是很高，這也說(shuō) 明一方面天勛公司員工的整體素質(zhì)不是非常高，另一方面也反應(yīng)出我們的培 訓(xùn)準(zhǔn)備時(shí)缺乏對(duì)員工素質(zhì)的很好把握，在以后的培訓(xùn)可以多增加一些小故事、 小游戲等有趣味性的內(nèi)容。422經(jīng)理人員角色定位培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)目的:天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。2004 年 7 月 5 日 13： 3016： 30。天勛公司工廠。讓經(jīng)理人員明確在現(xiàn)代企業(yè)中經(jīng)理人員的正確的角色定位，包括如何發(fā)揮經(jīng)理人員應(yīng)有的職能和功能。培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解四個(gè)方面的內(nèi)容：一是了解巨變時(shí)代中層經(jīng)理 所面臨的挑戰(zhàn)；二是理解經(jīng)理人員的職責(zé)和部門管理的基本原則；三是把

35、握 中層經(jīng)理在組織中所扮演的角色；四是探尋中層經(jīng)理走向成功的準(zhǔn)則。在當(dāng) 今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和巨變時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)理人員將面臨以下八個(gè)方面的挑戰(zhàn)： 變革、角色、心態(tài)、挑戰(zhàn)、工作壓力、不理解、職業(yè)發(fā)展、管理和職業(yè)道德。在企業(yè)組織中，中層經(jīng)理具備四種角色：一是下屬，中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、 經(jīng)營(yíng)者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營(yíng)者的替身”；二是同事，中層經(jīng) 理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作；三是上司， 中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者；四是掛名 首腦和談判者，對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開(kāi)展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng) 商談判的主要承擔(dān)者。在這個(gè)巨變和充滿競(jìng)爭(zhēng)的年代，中

36、層經(jīng)理要走向成功， 需要多方位的能力和素質(zhì)，而走向成功，可能需要掌握以下八個(gè)方面的準(zhǔn)則： 一是要有明確的目標(biāo)；二是要做正確的事；三是要合作制勝；四是要有積極 的心態(tài)；五是要溝通無(wú)極限；六是要以主人自居；七是要在客戶身邊；八是 要永遠(yuǎn)追求卓越。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn) 后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 18份調(diào)查問(wèn)卷，收回18份。從收回的 18份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，經(jīng)理人員此次培訓(xùn)的總體滿意度（包括滿意和非常滿 意）達(dá)到了 100%，說(shuō)明此次培訓(xùn)比上午的培訓(xùn)效果上來(lái)看來(lái)較大的提升，這也說(shuō)明天勛公司經(jīng)理人員的整體素質(zhì)和學(xué)習(xí)的意識(shí)還是很強(qiáng)的。其中特別是大家對(duì)于培

37、訓(xùn)內(nèi)容對(duì) 天勛的意義、培訓(xùn)主題對(duì)您今后工作有幫助、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧和培訓(xùn)主題明確，內(nèi)容通俗這幾個(gè)方面都給予了非常滿意的選擇。但在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)理人員的參與意識(shí)還不是很強(qiáng)，培訓(xùn)的主動(dòng)性和積極性還有待進(jìn)一步提咼。423現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作介紹培訓(xùn)對(duì)象:天勛公司全體員工。培訓(xùn)時(shí)間:2004 年 7 月 10 日 9： 0012： 00。培訓(xùn)地點(diǎn):天勛公司工廠。培訓(xùn)目的:讓天勛公司全體人員了解現(xiàn)代人力資源管理的基本概念、內(nèi)容和體系，對(duì)人力資源工作有一個(gè)全面的框架的整體認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要從三個(gè)方面來(lái)詳細(xì)闡述和探討現(xiàn)代企業(yè)人力資源工作的主要內(nèi)容：一是企業(yè)的目標(biāo)與用人；二是企業(yè)的人力資源工作；三是企

38、 業(yè)人力資源工作和員工利益的關(guān)系。在企業(yè)的目標(biāo)與用人方面主要講述了股 東開(kāi)辦企業(yè)的原因和如何用人，包括：什么是人力資源工作；人力資源工作 和企業(yè)的關(guān)系；如何評(píng)定員工的工作成績(jī)、工作能力、工作干勁；如何改善 員工的工作能力、工作干勁和工作成績(jī)。企業(yè)的人力資源工作主要介紹了： 人力資源規(guī)劃和戰(zhàn)略一一企業(yè)想干什么；組織設(shè)計(jì)、工作分析一一企業(yè)需要 什么樣的員工；人員招聘一一根據(jù)需要招聘人員；員工培訓(xùn)一一提高員工的 工作干勁和工作能力；績(jī)效考核一一評(píng)價(jià)員工的工作成績(jī)；薪酬與激勵(lì)一一 對(duì)員工所做出工作成績(jī)的回報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后；職業(yè)發(fā)展一一企業(yè)與 員工共同發(fā)展。人力資源工作與員工利益的關(guān)系是息息相關(guān)的

39、，一方面，人 事工作視員工為成本，企業(yè)節(jié)約成本天經(jīng)地義，所以，人事工作與員工的利 益是矛盾體；另一方面，人力資源工作視員工為資源，企業(yè)只有發(fā)揮資源的 作用，才能獲得利潤(rùn)。所以，人力資源工作與員工的利益是共同體，是雙贏 的模式。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 50份調(diào)查問(wèn)卷，收回46份。從收回的 46份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，員工本次培訓(xùn)的效果較上次全體員工培訓(xùn)而言總體滿 意度（包括滿意和非常滿意）提高了，達(dá)到了92%，特別體現(xiàn)在員工對(duì)培訓(xùn)的意義與實(shí)用性、培訓(xùn)的形式和作用做出了進(jìn)一步的肯定，但在電腦顯示的 內(nèi)容上員工的滿意度有所減少，估

40、計(jì)是這次的有趣故事較上次有所減少和天 勛員工自身的文化水平不能充分理解一些理論性的內(nèi)容所致。從培訓(xùn)效果調(diào) 查表填寫(xiě)情況來(lái)看，本次員工填寫(xiě)的比較認(rèn)真，調(diào)查表的有效性達(dá)到了 100%, 這表明員工的合作性進(jìn)一步增強(qiáng)。本次調(diào)查員工表現(xiàn)出更加合作，這既是肯 定了我們項(xiàng)目組的工作，也為項(xiàng)目組下一階段深入訪談提供了一個(gè)良好的契 機(jī)，建議項(xiàng)目組將認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)查表的員工作為下一步工作的首選目標(biāo)。424人力資源管理的思路和原則培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象:培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)地點(diǎn):培訓(xùn)目的:天勛公司全體經(jīng)理人員及骨干員工。2004 年 7 月 10 日 14： 3017： 00。東方劍公司會(huì)議室。讓天勛公司經(jīng)理人員了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)人

41、力資源管理工作的基本思路、原則和方法，提升公司經(jīng)理人員的人力資源管理意識(shí)和能力。培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個(gè)方面的內(nèi)容：一是“人”的需要和管理風(fēng)格；二是人力資源管理發(fā)展的過(guò)程；三是人力資源管理的重新構(gòu)造和定位； 四是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的差異；五是人力資源開(kāi)發(fā)與管理。在“人”的需要和管理方面主要介紹了馬斯洛的“人”的需要層次理論，并進(jìn) 人性化管理測(cè)試。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對(duì)人力資源管理發(fā)展的歷 程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對(duì)人力資源工作的發(fā)展階段和在中國(guó)的發(fā)展 進(jìn)程有一個(gè)清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重新 構(gòu)造和定位做了詳細(xì)的探討和交流。為便于大家更清楚

42、地理解人力資源管理 的本質(zhì)，還探討了人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理之間的差異，也進(jìn)一步強(qiáng) 化大家的人力資源管理意識(shí)和觀念。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考 核、薪酬管理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五個(gè)方面系統(tǒng)闡述了人力 資源開(kāi)發(fā)與管理的主要內(nèi)容。培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了20份調(diào)查問(wèn)卷，收回20份。從收回的20份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，經(jīng)理人員對(duì)這次培訓(xùn)的滿意度（包括滿意和非常滿意） 達(dá)到了 100%，對(duì)各單項(xiàng)的滿意度也較上次經(jīng)理人員角色培訓(xùn)時(shí)有了較大的提 高，特別是對(duì)培訓(xùn)師的形象和氣質(zhì)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)的形式幾個(gè)方 面

43、非常滿意，表現(xiàn)出經(jīng)理人員對(duì)此次培訓(xùn)的積極性的提高。在培訓(xùn)表的意見(jiàn) 一欄中許多經(jīng)理人員提出希望將培訓(xùn)結(jié)合天勛公司的實(shí)際，說(shuō)明經(jīng)理人員非常希望學(xué)習(xí)致用，這會(huì)給項(xiàng)目組下一步深入工作打好基礎(chǔ)。4.3了解公司情況深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，也是我們?cè)诘?一階段工作的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也關(guān)系到我們項(xiàng)目組對(duì)天勛公司人力資源工作 進(jìn)行診斷和分析準(zhǔn)確性的一個(gè)關(guān)鍵。為收集與我們項(xiàng)目工作有關(guān)的天勛公司相關(guān) 資料，我們從以下幾個(gè)主要方面來(lái)開(kāi)展資料收集的工作。4.3.1收集資料情況由于我們?cè)谶M(jìn)行此項(xiàng)目前對(duì)天勛沒(méi)有多少接觸，知之甚少，因此收集與我 們項(xiàng)目有關(guān)的天勛公司相關(guān)工作是我們著手較早的工作。

44、 為得到我們項(xiàng)目可能的資料，經(jīng)過(guò)我們項(xiàng)目組進(jìn)行討論，列出了對(duì)天勛公司相關(guān)資料需求一覽表，主要包括公司簡(jiǎn)介或介紹材料、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司股東組成及股份比例、公 司組織機(jī)構(gòu)圖、公司崗位一覽表、員工資料卡、員工人事檔案管理資料、交納社 會(huì)統(tǒng)籌員工的名單及未交人員的原因、部門職能文件、崗位描述（或崗位說(shuō)明書(shū)）、 公司規(guī)章制度（目前正在執(zhí)行的）、人力資源（人事）工作流程、各種人力資源（人事）工作表格、公司各類事件批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定及文件、公司員工手冊(cè)、公司考核辦法、標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄、公司薪資標(biāo)準(zhǔn)及員工薪資表、2003年1月2004年 4月人員薪酬變動(dòng)記錄、2003年1月一2004年4月薪資發(fā)放記錄、公司2

45、003年、2004年培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄、公司 2003年制訂的目標(biāo)及完成情況、公司2004 年制訂的目標(biāo)及1 6月完成情況、公司2004年度工作計(jì)劃及分解情況、公司 2004年行政類會(huì)議紀(jì)要、公司 2004年下發(fā)的文件、公司2004年招聘計(jì)劃、海 報(bào)及錄用資料、2003年1月一2004年6月各類人員變動(dòng)記錄、2003年1月一2004 年6月員工獎(jiǎng)懲記錄、公司企業(yè)文化相關(guān)的資料等。在天勛公司相關(guān)人員的支持 和配合下，我們獲得了天勛公司簡(jiǎn)介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊(cè)、質(zhì)量 手冊(cè)、天勛公司組織機(jī)構(gòu)一覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、20032004年培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)紀(jì)錄、天勛公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

46、（之一）一一再生復(fù)印機(jī)行銷中國(guó)市場(chǎng)和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。 這些資料的獲得，對(duì)于我們項(xiàng)目工作的開(kāi)展 發(fā)揮了重要作用。但由于天勛公司過(guò)去不重視資料的歸檔和保存工作， 所以收集 的資料數(shù)量與項(xiàng)目組期望有較大的差距，同時(shí)大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在IS09000論證和企業(yè)ERP實(shí)施中相關(guān)的資料相對(duì)全面一些。這給項(xiàng) 目組成員從資料中全面了解天勛公司帶來(lái)困難。4.3.2與陳日偉總裁交流的情況陳日偉先生是天勛公司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來(lái)的，因此對(duì)天勛公司的了解和熟悉莫過(guò)于陳總。 因此,我們?cè)谑占举Y料方面非常重視與陳總的交流和溝通， 我們也在第一

47、階段專門 設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這一環(huán)節(jié)。7月8日13： 0018： 00,在東方劍公司會(huì)議室全體項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了一次卓有成效的交流。在交流前，我們擬定了交流的提綱，并就公司背景和歷史、公司股東組成、比例及股 東背景情況、公司的經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)及在同行中地位、公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路、公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及機(jī)遇、公司主要收入與支出、公司承擔(dān)的特殊經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、公司業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程情況、銷售和生產(chǎn)的季節(jié)性及其峰谷、公司擁有的商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)、公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、對(duì)公司未來(lái)主要業(yè)務(wù)銷售的展望、公司主要原材料的來(lái)源及獲得方式 公司人

48、員的狀況及來(lái)源、對(duì)公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及為人的評(píng)估、前兩年公司人員變動(dòng)的狀況和原因、未來(lái)兩年中公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化、目前公司員工工資水平及未來(lái)的發(fā)展思路、 與主要的競(jìng)爭(zhēng)者相比工資水平如何、公司員工福利培訓(xùn)情況、對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望等多個(gè)方面進(jìn)行了深入的交流和溝通。通過(guò)這個(gè)交流和溝通, 使我們項(xiàng)目成員對(duì)天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解,為我們項(xiàng)目組開(kāi)展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。4.3.3與經(jīng)理及骨干人員座談利用7月10日下午人力資源管理的思路和原則培訓(xùn)后的時(shí)間，項(xiàng)目組 成員與天勛公司經(jīng)理人員進(jìn)行了一次交流和溝通。在本次交流和溝通

49、的過(guò)程中， 各位經(jīng)理人員針對(duì)本次人力資源咨詢工作，結(jié)合個(gè)人的崗位和 天勛公司的實(shí)際情況，暢所欲言，交流了各自的一些看法，包括對(duì)我們項(xiàng)目組工作的建議。陳總在本次交流會(huì)上，對(duì)我們項(xiàng)目小組的前一段工作給予了較高的評(píng)價(jià)， 對(duì)天勛公司經(jīng)陳總在會(huì)上希望大理人員對(duì)本次項(xiàng)目工作表現(xiàn)出來(lái)的積極性和參與性表示肯定。家團(tuán)結(jié)一致，不只是單靠陳總個(gè)人， 一起來(lái)配合，真正提高公司人力資源工作的 能力，提高公司的業(yè)績(jī)。陳總在交流會(huì)上要求各位經(jīng)理人員要做下屬人員的工作， 安排好本人的工作時(shí)間，積極支持和配合項(xiàng)目小組的工作， 使本次人力資源咨詢和人力資源建設(shè)工作的效果和收益達(dá)到最大化。4.4 問(wèn)卷調(diào)查441員工滿意度調(diào)查7月5

50、日，項(xiàng)目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷42份，回收38份,其中有效問(wèn)卷26份，占總問(wèn)卷61%，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司 員工目前對(duì)公司滿意度的真實(shí)情況。本次問(wèn)卷從如下方面對(duì)天勛公司員工滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下:編號(hào)調(diào)查內(nèi)容統(tǒng)計(jì)結(jié)果很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意1您對(duì)目前的崗位0%23%54%23%0%2您對(duì)同事及其他部門給予您工作的配合0%38.5%38.5%23%0%3您對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法0%38.5%46.1%0%15.4%4您對(duì)上級(jí)在您工作上的管理、引導(dǎo)和支持0%46.15%46.15%7

51、.7%0%5您對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作0%30.8%46.1%15.4%7.7%6您對(duì)工作中能否運(yùn)用您的長(zhǎng)處0%30.8%46.1%15.4%7.7%7您對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)0%30.8%38.4%15.415.4%8您對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與0%30.8%30.8%30.8%7.6%9您對(duì)工作的環(huán)境和安全7.7%15.4%53.9%23%0%10您對(duì)公司信息傳遞的方式0%23%38.5%30.8%7.7%11您對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否0%23%15.4%46.1%15.5%12您對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較0%0%7.7%61.5%30.

52、8%13您對(duì)目前工作應(yīng)獲得的報(bào)酬0%7.7%15.4%61.5%15.4%14您對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)7.75%23%38.5%23%7.75%15您對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)0%15.4%38.4%30.8%15.4%16您對(duì)上級(jí)對(duì)待您的方式及態(tài)度7.7%7.7%53.9%23%7.7%17您對(duì)管理層就員工福利的考慮0%0%0%61.6%38.4%18您對(duì)公司分配給您的工作量持何種態(tài)度0%15.4%61.6%23%0%19您對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放0%30.8%23%30.8%15.4%20我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式0%7.7%15.4%30.8%46.1%按滿意度由低至高排列，調(diào)查數(shù)據(jù)如圖顯示:1。我們最低：?jiǎn)T工最不滿意的是公司的薪資、福利待遇，其比例如圖從“你對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、“你對(duì)目 前工作應(yīng)獲得的的報(bào)酬”、“