溝通的藝術(shù)智慧樹(shù)知到期末考試答案章節(jié)答案2024年湖南師范大學(xué)

溝通的藝術(shù)智慧樹(shù)知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年湖南師范大學(xué)理想的傾聽(tīng)分為七個(gè)層次。

答案:錯(cuò)自我認(rèn)知也稱(chēng)為自我意識(shí)，是個(gè)體對(duì)自己存在的覺(jué)察，包括對(duì)自己的行為和心理狀態(tài)的認(rèn)知。

答案:對(duì)在口頭表達(dá)上，想讓你說(shuō)的話，能入得了聽(tīng)者的耳和心，取決于以下幾點(diǎn)：用準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言；要合適地表達(dá)自己的意思；要把握一定的分寸。

答案:對(duì)隨著時(shí)代的進(jìn)步，空間距離的遙遠(yuǎn)并不能阻礙我們的溝通與交流，而真正的障礙是我們?cè)缇土?xí)以為常的生活方式和思維模式。

答案:對(duì)會(huì)議是社會(huì)生活中的經(jīng)?，F(xiàn)象，承擔(dān)著上傳下達(dá)、內(nèi)外交互的職能，是領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)施和研究解決問(wèn)題的一種重要工作方式和方法。

答案:對(duì)演講稿是一種介乎于口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)言之間的語(yǔ)言，它主要是在大會(huì)上或者其他公開(kāi)場(chǎng)合發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、見(jiàn)解和主張的文稿。

答案:對(duì)危機(jī)管理如同企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要。每一個(gè)企業(yè)只有在正確了解危機(jī)、遵循危機(jī)管理的原則，才能在危機(jī)中站穩(wěn)腳跟。

危機(jī)管理是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的必修課，也是每個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的管理。

答案:對(duì)傾聽(tīng)，不僅僅是要用耳朵來(lái)聽(tīng)說(shuō)話者的言辭，還需要一個(gè)人全身心地去感受對(duì)方的談話過(guò)程中表達(dá)的語(yǔ)言信息和非語(yǔ)言信息。

答案:對(duì)中國(guó)式溝通的特色：輕人倫，重內(nèi)容性；輕語(yǔ)境、重堅(jiān)定性和輕面子、重反饋性。

答案:錯(cuò)管理溝通是一個(gè)主體為了某種目標(biāo)，通過(guò)編碼和組織信息，選擇有效的溝通渠道（媒體）輸出信息，客體通過(guò)解碼并接受信息，并以反應(yīng)的方式對(duì)信息做出反饋，使溝通得到連續(xù)的過(guò)程。

答案:對(duì)自我溝通也稱(chēng)內(nèi)向溝通，即信息發(fā)出者和信息接收者為同一個(gè)行為主體，自行發(fā)出信息，自行傳遞，自我接收和理解。

答案:對(duì)真正的說(shuō)服需要走入對(duì)方的內(nèi)心深處，明白對(duì)方心里所想，并且想辦法讓自己要說(shuō)服的內(nèi)容符合對(duì)方的想法和態(tài)度。因此我們想要說(shuō)服對(duì)方，首先必須考慮在情感上打動(dòng)對(duì)方。換位思考，站在對(duì)方角度看問(wèn)題

。

答案:對(duì)跨文化溝通常指不同文化背景的人之間發(fā)生的溝通行為，因此跨文化溝通可能發(fā)生在國(guó)際之間，也能發(fā)生在不同的文化群體之間。

答案:對(duì)談判時(shí)一定要明確自己的目的，不能被對(duì)方牽著鼻子走。對(duì)方拋出的問(wèn)題，我們要接，但接完之后，我們也要拋出問(wèn)題，這樣才能讓雙方處于抗衡之中，換言之，不要只顧著接招，還要記得出招才行。

答案:對(duì)來(lái)自兩種不同文化背景的雙方的溝通過(guò)程中會(huì)存在的幾種障礙:（）、（）、觀念沖突、社會(huì)規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。

答案:語(yǔ)言障礙;非語(yǔ)言障礙3.4的案例分析中，提到了（）；親子溝通；（）。

答案:職場(chǎng)中的溝通;跨文化背景下的非語(yǔ)言溝通如果你不想讓你的信息傷害到你的聽(tīng)眾，就一定要甩掉一些壞習(xí)慣：（）、挖苦的語(yǔ)言、（）和威脅的語(yǔ)言。

答案:惡毒的評(píng)語(yǔ);否定性比較一般而言，標(biāo)準(zhǔn)的演講稿結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、（）和（）三部分構(gòu)成。

答案:正文;稱(chēng)呼按照面試系統(tǒng)化程度來(lái)分，有（）、（）。

答案:非結(jié)構(gòu)化面試;結(jié)構(gòu)化面試按照演講的形式來(lái)分，可以分成（），（）和辯論演講。

答案:命題演講;即興演講選擇溝通方式應(yīng)該注意（）。

答案:溝通內(nèi)容的性質(zhì);場(chǎng)合2.1中提到的有效表達(dá)方法包括信息要（）、信息要（）和信息要有激勵(lì)性。

答案:直接;及時(shí)2.2中提到三點(diǎn)用簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)表達(dá)意思的技巧：加強(qiáng)語(yǔ)言準(zhǔn)確性的訓(xùn)練、說(shuō)話的時(shí)候抓住重點(diǎn)和（）。

答案:長(zhǎng)話短說(shuō)，避免啰嗦在6.4中我媽從溝通習(xí)慣方面總結(jié)了三點(diǎn)建議：在拒絕的時(shí)候，用“（）”替代“（）”；回復(fù)電子郵件時(shí)，將“道歉”變成“感謝”；告訴人們你當(dāng)下正“專(zhuān)注”于某件事，而不是“我很忙”。

答案:不要；不能高團(tuán)隊(duì)績(jī)效的根本保證是（）

答案:激發(fā)良性沖突在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機(jī)源頭無(wú)處不在、身影無(wú)處遁形和信息沒(méi)有價(jià)值，（

）。

答案:注意力才有價(jià)值對(duì)溝通過(guò)程發(fā)生影響的背景因素包括心理背景、物理背景、社會(huì)背景、（）四個(gè)方面。

答案:文化背景按照演講內(nèi)容來(lái)分，可以分成()、生活演講、法律演講、學(xué)術(shù)演講、教育演講、軍事演講、生意演講、公共關(guān)系演講、宗教演講和外交演講等。

答案:政治演講三類(lèi)不同非語(yǔ)言行為的暗示，它們分別是身體動(dòng)作上的暗示、面部表情的暗示、（）、觸摸的暗示和著裝的暗示。

答案:空間距離與同事相處不應(yīng)：

答案:表現(xiàn)自己的優(yōu)越感辯論演講的特點(diǎn)：（）；交互性；臨場(chǎng)應(yīng)變和針對(duì)性強(qiáng)。

答案:邏輯性強(qiáng)以下拒絕上級(jí)的做法中，正確的一項(xiàng)是（）

答案:以委婉的方式表達(dá)自己的立場(chǎng)對(duì)于（）溝通，信息的清晰度受空間距離遠(yuǎn)近的影響。

答案:口頭2.4巧妙說(shuō)服一節(jié)中，“間接說(shuō)服”具體表現(xiàn)為：（）、把批評(píng)者由第一人稱(chēng)改為第三人稱(chēng)和改批評(píng)為自我批評(píng)。

答案:改否定式為疑問(wèn)式學(xué)習(xí)幽默口才也要注意以下三點(diǎn)：敢于表達(dá)自己、（）和表達(dá)有技巧。

答案:幽默有度通過(guò)塑造共同的目的就會(huì)讓對(duì)方也進(jìn)入自己的安全區(qū)，在對(duì)方也處于平穩(wěn)的情緒下，就會(huì)更有效地喚醒對(duì)方的共性，接受自己的觀點(diǎn)。

答案:對(duì)鏈?zhǔn)綔贤ǎ步协h(huán)式溝通。鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與在內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，而在鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)之中的人則可分別與兩側(cè)的人進(jìn)行信息溝通。

答案:錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)的演講結(jié)構(gòu)一般由開(kāi)頭語(yǔ)、主體和結(jié)語(yǔ)三部分構(gòu)成。

答案:錯(cuò)。反饋的類(lèi)型多樣，可以是評(píng)價(jià)以示鼓勵(lì)、分析以避免沖突、詢問(wèn)以獲得更多信息、重復(fù)以核實(shí)信息、忽略以明確觀點(diǎn)。

答案:錯(cuò)書(shū)面溝通的缺點(diǎn)包括：發(fā)文者的目的很有可能會(huì)被忽視或者誤解；信息及含義會(huì)隨著信息內(nèi)容所描述的情況，以及發(fā)文和收文的部門(mén)而有所變更和文章的格式或者發(fā)文的時(shí)機(jī)不當(dāng)，可能會(huì)影響收文者忽略你的重點(diǎn)信息。

答案:對(duì)編碼則與之相反,是接受者在接受到信息后,將符號(hào)化的信息還原,并理解其信息內(nèi)容與含義。譯碼是指發(fā)送者將信息符號(hào)化,以語(yǔ)言或文字等形式呈現(xiàn)給接收者。

答案:錯(cuò)環(huán)境氛圍會(huì)對(duì)人的情緒、心態(tài)產(chǎn)生作用，通過(guò)營(yíng)造“美”的溝通氛圍，會(huì)使溝通雙方都變得輕松愉悅，提高溝通效率。

答案:對(duì)跨文化談判，往往是跨越國(guó)界的，來(lái)自不同國(guó)家的談判主體，為實(shí)現(xiàn)各自的目的而相互間所進(jìn)行的磋商過(guò)程。

答案:對(duì)表情是情緒的信號(hào)燈。面部表情可以是內(nèi)在情緒的不自主反應(yīng)，也可以是外在社會(huì)規(guī)則所要求的自主反應(yīng)，做為社會(huì)交流的信號(hào)。

答案:對(duì)在演講的形式上，我們可以做到：（）；（）；活潑的語(yǔ)言和及時(shí)的互動(dòng)。

答案:獨(dú)特的開(kāi)篇;準(zhǔn)確的發(fā)音“什么場(chǎng)合說(shuō)什么話”中提到，場(chǎng)合可分為：（）；（）；喜慶歡樂(lè)的和悲痛的；適宜多說(shuō)和不適宜多說(shuō)的。

答案:莊重的和隨和的;正式的和非正式的在“身體的方向和心靈的方向”一節(jié)中，我們從身體動(dòng)作、（）、（）、觸摸的暗示和著裝暗示進(jìn)行了一一說(shuō)明。

答案:面部表情;空間距離非語(yǔ)言溝通不可忽視的特點(diǎn):（）；可信性；情境性；（）和個(gè)性化。

答案:民族性;無(wú)意識(shí)性溝通的互動(dòng)性特征說(shuō)明（）。

答案:人類(lèi)的任何溝通都是一種有目的的行為。;溝通不僅是一種雙向的交流活動(dòng)，還是一種互動(dòng)的行為。按照面試對(duì)象來(lái)分，有（）、（）。

答案:集體面試;單獨(dú)面試低效會(huì)議往往存在以下問(wèn)題：會(huì)議主題未定；（）；（）。

答案:參會(huì)人員不明;會(huì)議準(zhǔn)備不足要始終聚焦會(huì)議的目的和結(jié)果，就需要會(huì)議主辦方和主持人通力配合，具體來(lái)看：有時(shí)間意識(shí)；有把控意識(shí)；有總結(jié)意識(shí)。

答案:有時(shí)間意識(shí)在會(huì)議召開(kāi)期間，為使會(huì)議進(jìn)行得盡可能平穩(wěn)，還有一些因素需要考慮：（）；遵從基本規(guī)則和適當(dāng)運(yùn)用媒介。

答案:把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)演講專(zhuān)題中為大家介紹三種開(kāi)場(chǎng)小技巧：（）；數(shù)據(jù)式開(kāi)頭和萬(wàn)能故事法。

答案:設(shè)問(wèn)式開(kāi)頭自我溝通的作用有：（）；說(shuō)服他人、創(chuàng)新思維、用積極的心態(tài)感染他人和樂(lè)于奉獻(xiàn)。

答案:肯定自己9.3從內(nèi)容和（）兩個(gè)方面具體介紹了演講的技巧。

答案:形式反饋是達(dá)成有效溝通的前提；是一種雙向互動(dòng)的行為；是為了保證信息在傳遞的過(guò)程中沒(méi)有被誤讀。反饋是傾聽(tīng)的一部分，及時(shí)對(duì)信息發(fā)出者的觀點(diǎn)、意見(jiàn)做出反應(yīng)，能夠讓對(duì)方意識(shí)到你是否對(duì)TA所說(shuō)的內(nèi)容感興趣，同時(shí)可以避免因?yàn)楸磉_(dá)模糊或理解偏差而造成雙方信息不對(duì)稱(chēng)的“慘狀”。

答案:對(duì)有效傾聽(tīng)首先要專(zhuān)注，排除溝通過(guò)程中的障礙，這些障礙可能是外部噪音，可能是語(yǔ)言、價(jià)值觀差異等等

。

答案:對(duì)感知信息就是我們聽(tīng)到的信息。需要注意的是，感知信息不僅包含聽(tīng)，還包括通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作等，以了解講話者的言外之意。

答案:對(duì)當(dāng)有多個(gè)長(zhǎng)期目標(biāo)同時(shí)存在，又因時(shí)間條件的限制，無(wú)法全面兼顧，必須有所取舍，這時(shí)矛盾就會(huì)不可避免地產(chǎn)生

，進(jìn)而自我會(huì)因此迷茫，自我溝通障礙也將如影隨形。

答案:對(duì)在6.5中，我們介紹了幾種科學(xué)的群體決策方法：（）；（）和名義群體法。

答案:德?tīng)柗品?頭腦風(fēng)暴法危機(jī)的形成與發(fā)展分為四個(gè)階段：危機(jī)孕育期；（）；（）和危機(jī)消失期。

答案:危機(jī)擴(kuò)散期;危機(jī)爆發(fā)期垂直溝通又可以分為（）和（）。

答案:下行溝通;上行溝通2.4中提到幾點(diǎn)說(shuō)服別人的小技巧，其中包括：尊重對(duì)方感受；（）；拉近彼此的距離；因人而異；先承認(rèn)對(duì)方，再逐一反駁和（）。

答案:間接說(shuō)服;提出有力的證據(jù)下面那些做法不是協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)做法：

答案:完全服從指揮在籌備會(huì)議之前，我們要注意改變幾個(gè)慣性思維：();數(shù)量要減少，質(zhì)量也得提高和必須注重成本。

答案:開(kāi)會(huì)不等于工作溝通是人與人，個(gè)人與集體之間交換想法，傳遞感情的手段，是信息、思想和情感的傳遞與反饋的過(guò)程。

答案:對(duì)在高語(yǔ)境文化中，詞語(yǔ)只表達(dá)很有限的意思，而手勢(shì)、沉默、面部表情以及與溝通者之間的關(guān)系，更具有真正的意義。在高語(yǔ)境文化中，意義可以通過(guò)身份（年齡、性別、教育、家庭背景、頭銜和工作關(guān)系等）以及個(gè)人的朋友、同事的私交關(guān)系網(wǎng)傳達(dá)出來(lái)。

答案:對(duì)清晰、準(zhǔn)確的表達(dá)是溝通得以順利進(jìn)行的保障，尤其在當(dāng)眾說(shuō)話的時(shí)候，清楚表達(dá)自己，本身就是一種自我素質(zhì)的體現(xiàn)。

答案:對(duì)安全的溝通氛圍無(wú)非就是平等和諧，可以暢所欲言

。無(wú)論溝通對(duì)象是陌生人還是朋友、是上司還是下屬，立足于你們的共同的目的，你就會(huì)覺(jué)得很安心.

答案:對(duì)幽默是調(diào)解人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，它可以巧妙地解除人們之間的誤解、隔閡以及各種小矛盾，消除人際關(guān)系齒輪上的一些隱患，使之正常地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

答案:對(duì)“有效的會(huì)議”往往具有以下特點(diǎn)：清晰的會(huì)議目標(biāo)；（）；（）；合理的會(huì)議議程；清晰的會(huì)議規(guī)則和恰當(dāng)?shù)闹鞒謪f(xié)調(diào)等等。

答案:充分的會(huì)前準(zhǔn)備;合適的參會(huì)人員按談判的目的來(lái)分又可分為商業(yè)談判、國(guó)務(wù)談判、（）等等。

答案:民事談判（）不是造成矛盾分歧的原因。

答案:分工明確演講就是對(duì)公眾發(fā)表的講話。演講者在特定的語(yǔ)境中，借助有聲語(yǔ)言為主、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言為輔的藝術(shù)手段，面對(duì)廣大聽(tīng)眾發(fā)表意見(jiàn)抒發(fā)情感，從而達(dá)到感召聽(tīng)眾，并使其行動(dòng)的一種現(xiàn)實(shí)的信息交流活動(dòng)?？梢?jiàn)，演講的最終目的，是要通過(guò)發(fā)表意見(jiàn)來(lái)影響、說(shuō)服、感染他人。

答案:對(duì)命題演講的特點(diǎn)是：時(shí)間短、針對(duì)性強(qiáng)、語(yǔ)言簡(jiǎn)練和注重禮儀。

答案:錯(cuò)溝通，不僅僅是一個(gè)人單方面的說(shuō)，或者另一個(gè)人單方面的聽(tīng)，有效的溝通是建立在雙向溝通的基礎(chǔ)上的。

答案:對(duì)游昌喬總結(jié)提出危機(jī)公關(guān)的“5S”原則包括：承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、（）、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。

答案:速度第一原則命題演講的特點(diǎn)：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。

答案:內(nèi)容穩(wěn)定傾聽(tīng)不需要同理心。

答案:錯(cuò)“正確認(rèn)識(shí)文化差異”指的是在跨文化溝通中，溝通雙方不僅要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過(guò)多種途徑了解對(duì)方文化的各個(gè)方面，找到文化間的重疊之處和差別界限，避免不必要的誤解和沖突，反復(fù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高對(duì)文化差異的認(rèn)知度和敏感度。

答案:對(duì)日本人在談判時(shí)具有強(qiáng)烈的個(gè)體意識(shí)。

答案:錯(cuò)自我溝通過(guò)程中的反饋，表現(xiàn)為思想上的自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突發(fā)生和解決過(guò)程。

答案:對(duì)根據(jù)態(tài)度和技巧，傾聽(tīng)可分為七個(gè)層次。從低到高依次為：佯裝傾聽(tīng)，（），第一印象，尊重，（），激勵(lì)和把握別人的傾聽(tīng)投入程度。

答案:換位思考;控制解決領(lǐng)導(dǎo)者與他人的沖突，領(lǐng)導(dǎo)者作為矛盾的一方，要（）。

答案:善于克制自己;善于自我批評(píng);擺正自己的位置;對(duì)于不能苛求為了加強(qiáng)我們的語(yǔ)言表達(dá)效果，我們就要掌握一定的規(guī)則：準(zhǔn)確用詞、注意說(shuō)話的通順性、用簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)表達(dá)意思和（）。

答案:明確說(shuō)話目的7.4中提到了幾種應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略：（）；要做好輿情監(jiān)測(cè)工作；要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。

答案:樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)影響有效傾聽(tīng)的因素：（）、（）和選擇性注意、目光呆滯、反駁對(duì)方和思想封閉。

答案:假傾聽(tīng);噪音所謂（），是指正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。

答案:非正式溝通幽默感也是審美價(jià)值的一種，幽默風(fēng)趣的人往往更容易營(yíng)造出一種美好的氛圍讓自己和對(duì)方都感覺(jué)安全。

答案:對(duì)“換位思考”也就是我們通常所說(shuō)的“同理心”。它要求我們?yōu)閷?duì)方著想、站在對(duì)方的立場(chǎng)去思考并解決問(wèn)題。相對(duì)于尊重層次上的傾聽(tīng)，聽(tīng)者不僅需要理解對(duì)方的內(nèi)容，而且需要從更深層次用心領(lǐng)會(huì)其內(nèi)涵，并且對(duì)對(duì)方言辭進(jìn)行反饋，而不僅限于微笑、點(diǎn)頭等反應(yīng)。

答案:對(duì)危機(jī)溝通是指以溝通為手段，以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一連串化解危機(jī)與避免危機(jī)的行為和過(guò)程。

答案:對(duì)在組織中，決策按照決策主體可以分為（）和（）

。

答案:個(gè)體決策;群體決策真正地認(rèn)識(shí)自我意味著一個(gè)人能夠?qū)ψ陨斫o出正確的、實(shí)事求是的評(píng)價(jià)

,這能夠使人既不在別人的溢美之辭中忘乎所以也不因別人的否認(rèn)而自暴自棄。

答案:對(duì)所謂非語(yǔ)言性環(huán)境，指的是交流過(guò)程中某一話語(yǔ)結(jié)構(gòu)表達(dá)某種特定意義時(shí)所依賴的各種主客觀因素，包括時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、話題、交際者的身份、地位、心理背景、文化背景、交際目的、交際方式、交際內(nèi)容所涉及的對(duì)象以及各種與話語(yǔ)結(jié)構(gòu)同時(shí)出現(xiàn)的非語(yǔ)言符號(hào)（如姿勢(shì)、手勢(shì)）等等。

答案:對(duì)良好的自我溝通，可使自己積極主動(dòng)地排解那些消極負(fù)面的情緒，使自己保持良好的心境、樂(lè)觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實(shí)現(xiàn)卓越人生的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

答案:對(duì)完善的危機(jī)處理系統(tǒng)的建立能使我們盡早捕捉企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)前的征兆性信息，并及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、分析與評(píng)估，進(jìn)而決定是否發(fā)出危機(jī)溝通警報(bào)，以便企業(yè)采取必要的防范措施。

答案:對(duì)英國(guó)人不是比較講究社會(huì)地位和等級(jí)差異的，他們不是很重視繁冗縟節(jié)。

答案:錯(cuò)自我溝通的障礙包括：（）；疏于理性思考和（）。

答案:沒(méi)有人生目標(biāo);缺乏自我認(rèn)識(shí)克服影響有效傾聽(tīng)的阻礙有：專(zhuān)注、（）、避免先入為主和設(shè)身處地，用心傾聽(tīng)。

答案:重述對(duì)方所說(shuō)的話自我溝通的反饋即：由于自我本來(lái)定位與現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程。

答案:對(duì)在溝通中，溝通雙方所具有的文化背景和其中所涉及的歷史文化、風(fēng)土人情、價(jià)值觀和社會(huì)文化交流等主要制約溝通雙方的語(yǔ)言心理、語(yǔ)言行為、認(rèn)知。

答案:對(duì)命題演講又包括（）和（）。

答案:半命題演講;全命題演講在危機(jī)的孕育時(shí)期就及時(shí)制止了危機(jī)的爆發(fā)和擴(kuò)散，對(duì)企業(yè)造成的傷害也會(huì)降到最低。在危機(jī)擴(kuò)散之后再對(duì)其進(jìn)行彌補(bǔ)，危機(jī)消失之后仍然會(huì)留下一片狼藉

。所以，企業(yè)進(jìn)行危機(jī)溝通時(shí)，一定要把握好時(shí)間節(jié)點(diǎn)、選擇最優(yōu)策略。

答案:對(duì)“自我溝通”，就是自己與自己說(shuō)話。

答案:錯(cuò)一般而言，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員之間能夠互相扶持，彼此協(xié)作，擁有一致的奮斗目標(biāo)，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，打造這樣的團(tuán)隊(duì)必然需要一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)設(shè)定明確的目標(biāo)，規(guī)范制度，選拔人才，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，等等

。

答案:對(duì)自我溝通是一個(gè)內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一過(guò)程的聯(lián)結(jié)點(diǎn)，沒(méi)有自我溝通過(guò)程，就無(wú)法將自我認(rèn)知和外界需求連接起來(lái)。

答案:對(duì)談判指的是一切商量、協(xié)商、交涉、磋商的人與人溝通交流的過(guò)程。

答案:對(duì)“得民心者得天下”，對(duì)于企業(yè)而言，“民心”就是利益相關(guān)方，化解危機(jī)的過(guò)程就是民心失而復(fù)得的過(guò)程。所以在危機(jī)過(guò)后，務(wù)必要趁熱打鐵，鞏固關(guān)系。

答案:對(duì)在說(shuō)服別人的過(guò)程中，要想有力地說(shuō)服他人，就必須提供權(quán)威的證據(jù)。如果向他人提供可靠的資料而不是個(gè)人的看法，就會(huì)增強(qiáng)你的說(shuō)服力。所以，證據(jù)的來(lái)源要真實(shí)可信，要具有權(quán)威性。

答案:對(duì)按照演講的表達(dá)方式來(lái)分，可以分成激昂型演講、深沉型演講、嚴(yán)謹(jǐn)型演講、活潑型演講等。

答案:錯(cuò)自我溝通技能的開(kāi)發(fā)與提升是成功管理者的基本素質(zhì)。自我溝通的目的是在取得自我內(nèi)在認(rèn)同的基礎(chǔ)上，更有效率、更有效益地解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，自我溝通是手段和過(guò)程的內(nèi)在統(tǒng)一，而最終目標(biāo)在于解決外在的問(wèn)題。

答案:對(duì)7.5中肯德基做到了真誠(chéng)溝通、速度第一和系統(tǒng)運(yùn)行原則，首先是第一時(shí)間出來(lái)致歉，使消費(fèi)者看到品牌的誠(chéng)意；舉辦發(fā)布會(huì)，態(tài)度端正地溝通；同時(shí)，其公關(guān)團(tuán)隊(duì)的危機(jī)意識(shí)強(qiáng)、管理計(jì)劃周密，保持一致的聲明，才使得肯德基從而順利渡過(guò)這次危機(jī)。

答案:對(duì)認(rèn)識(shí)自我，就是人在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己（包括自己的生理、心理、社會(huì)活動(dòng)和整個(gè)主觀世界）以及自己和周?chē)挛锏年P(guān)系的認(rèn)識(shí)。

答案:對(duì)非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式有很多，比如我們說(shuō)話的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音色、音量以及我們交流時(shí)的面部表情、肢體動(dòng)作、身體姿態(tài)、身體距離等等。

答案:對(duì)有效的回應(yīng)是先針對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行分析，給與適當(dāng)?shù)姆答?，再提出?wèn)題深入剖析，引起共鳴，伺機(jī)進(jìn)行引導(dǎo)，使TA逐步自己找到答案。

答案:對(duì)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的工作主要是負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳、創(chuàng)建名牌、建立企業(yè)文化等。使組織與其利益相關(guān)者之間形成雙向交流，促進(jìn)外界對(duì)組織的認(rèn)識(shí)與理解。

答案:對(duì)能夠幫助我們提高幽默口才的有效方法：有意曲解，巧妙解釋?zhuān)徽挿凑f(shuō)，反話正說(shuō)；（）和（）。

答案:巧妙暗示;嘲笑自己1.4中“奧迪四步法”包括：相信并承諾、（）、（）和構(gòu)思新策略。

答案:對(duì)比真正的目的;開(kāi)發(fā)共同目的組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（）。

答案:領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)主體成員關(guān)系的協(xié)調(diào)。;總目標(biāo)與分目標(biāo)的協(xié)調(diào)不同文化背景的雙方在溝通過(guò)程中存在的障礙包括：語(yǔ)言障礙；非語(yǔ)言障礙；()；社會(huì)規(guī)范沖突和()。

答案:觀念沖突;思維方式?jīng)_突自我溝通與一般人際溝通具有相似性，但在具體要素和活動(dòng)上有其自身的特殊性。主要表現(xiàn)在：（）、（）、溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身、溝通媒體也是“我”本身。

答案:主體和客體同一性;自我溝通的目的在于說(shuō)服自己在“先給自己講個(gè)故事”中提到營(yíng)造安全的溝通氛圍需要：塑造共同的目的、對(duì)比說(shuō)明、（）和（）。

答案:表達(dá)與傾聽(tīng);幽默風(fēng)趣8.4中提到不同文化對(duì)日常溝通可以從“觀念”體現(xiàn)出來(lái)，其中觀念包括：（）；（）以及價(jià)值觀和道德觀。

答案:時(shí)間觀念;空間觀念按照面試層次來(lái)分，有（）、（）。

答案:分階段面試;一次性面試溝通的七大要素包括：（）、（）、渠道、背景、編碼與譯碼、噪音和反饋

答案:接收者;發(fā)送者企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行化解：制定危機(jī)處理計(jì)劃、（）、建立危機(jī)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、（）和危機(jī)過(guò)后的企業(yè)形象維護(hù)。

答案:制定危機(jī)處理流程;把控全局，尊重規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)是指領(lǐng)導(dǎo)者要旅行領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)職責(zé)所具備的素質(zhì)、品格和能力條件，包括知識(shí)基礎(chǔ)、（）等。

答案:實(shí)踐基礎(chǔ);一般能力基礎(chǔ);性格基礎(chǔ);生理心理基礎(chǔ)在雅各布遜提出的語(yǔ)言溝通六要素基礎(chǔ)上，王一川教授提出審美溝通七要素：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。

答案:審美語(yǔ)境;審美文化面對(duì)紛繁復(fù)雜的場(chǎng)合和性格迥異的人，我們應(yīng)該如何讓自己在各類(lèi)社交場(chǎng)合上變得游刃有余呢？視頻中提到（）；要明辨角色定位；（）。

答案:要講究言語(yǔ)藝術(shù);要注意語(yǔ)氣聲調(diào)按照面試氛圍設(shè)定來(lái)分，有（）、（）。

答案:非壓力性面試;壓力性面試寫(xiě)作專(zhuān)題中提到兩種提高書(shū)面溝通的有效性的策略：（）和開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

答案:精煉的表達(dá)非語(yǔ)言環(huán)境主要包括文化語(yǔ)境、社會(huì)語(yǔ)境、（）三大模塊。

答案:情景語(yǔ)境書(shū)面溝通具備諸多優(yōu)點(diǎn)：（）；可以從容表達(dá)，給予溝通雙方考慮的空間；可以作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)和可同時(shí)傳遞給許多人。

答案:形式多樣書(shū)面溝通適用的情況包括:（）；需要大家先思考、斟酌，短時(shí)間內(nèi)不需要或者很難有結(jié)果時(shí)；傳達(dá)非常重要的信息時(shí)和澄清一些謠傳信息時(shí)。

答案:問(wèn)題較復(fù)雜且是大范圍溝通的時(shí)候不同文化對(duì)我們的影響在日常溝通中是從觀念和（）這兩個(gè)方面體現(xiàn)出來(lái)的。

答案:行為按照溝通渠道，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:正式；非正式“在演講的技巧”一節(jié)中我們提到，有幾個(gè)思維定式要學(xué)會(huì)突破：學(xué)會(huì)反向思考；（）；學(xué)會(huì)變虛為實(shí)。

答案:嘗試以小見(jiàn)大在7.1中，我們具體介紹了幾種種對(duì)外溝通的策略，其中包括：（）；重視輿論，善于引導(dǎo)；多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)和學(xué)會(huì)主動(dòng)。

答案:適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)導(dǎo)向亞里士多德的“說(shuō)服三部曲

”（Three-partformulaforpersuasion）意思就是，要想說(shuō)服別人，使達(dá)成一致，你需要具備或是做到三點(diǎn)：人品、（）和情感。

答案:理性面試專(zhuān)題中為大家介紹了幾種面試技巧，包括（）；注重基本禮儀；掌握交流技巧和展現(xiàn)自身特長(zhǎng)。

答案:做好儀表修飾幽默的類(lèi)型有：自嘲式幽默、調(diào)侃式幽默、比喻式幽默和（）。

答案:對(duì)抗式幽默在處理具體矛盾時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)必須做到（）

答案:不偏不倚在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會(huì)議籌備扎實(shí)，需注意：論證會(huì)議可行性；（）；確定會(huì)議議題和參會(huì)者和預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。

答案:明確會(huì)議主題練習(xí)說(shuō)話，要在開(kāi)始的時(shí)候就要知道目的是什么。圍繞明確的目的說(shuō)話，才不會(huì)讓自己說(shuō)出來(lái)的話，偏離本意。

答案:對(duì)所謂“什么場(chǎng)合說(shuō)什么話”就是要注意說(shuō)話所處的社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境和具體場(chǎng)景

。而這具體場(chǎng)景又涉及說(shuō)話的時(shí)間、空間及周?chē)h(huán)境。這些要素看似不起眼，卻在言語(yǔ)交際中起到不可低估的作用，所以要盡量少說(shuō)話，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

答案:錯(cuò)非語(yǔ)言行為的暗示事實(shí)上就是一種心理暗示，也就是用一種含蓄的、間接的方式來(lái)對(duì)別人的心理和行為產(chǎn)生影響。

答案:對(duì)8.1中提到傳統(tǒng)的中國(guó)文化在語(yǔ)言行為上講究禮儀，言語(yǔ)中大多體現(xiàn)自謙和敬人，不講究面子。

答案:錯(cuò)在進(jìn)行非語(yǔ)言溝通的時(shí)候，除了自己要做好充分的準(zhǔn)備以外，還需要挑選一個(gè)好的時(shí)機(jī)，一定要學(xué)會(huì)觀察周?chē)沫h(huán)境以及周?chē)娜撕彤?dāng)前的氛圍是否合適。

答案:對(duì)我們常說(shuō)要察言觀色，從溝通的角度來(lái)說(shuō)，察言就是關(guān)注溝通中的語(yǔ)言層面，觀色自然就是關(guān)注非語(yǔ)言要素部分。

答案:對(duì)幽默地嘲笑自己，并不顯得自己愚蠢，相反卻正是自己聰明才智的集中體現(xiàn)，因此在與別人交流的過(guò)程中，恰到好處地自嘲，正是自己能贏得別人歡迎的一個(gè)重要原因。

答案:對(duì)當(dāng)兩個(gè)人面對(duì)面進(jìn)行交流時(shí)，除了談話內(nèi)容，我們往往會(huì)在不經(jīng)意間通過(guò)一系列神態(tài)、動(dòng)作等傳遞著關(guān)鍵信息，心理學(xué)家把這種通過(guò)與語(yǔ)言無(wú)關(guān)的途徑所傳遞出來(lái)的信息溝通稱(chēng)為非語(yǔ)言溝通。

答案:對(duì)在任何一場(chǎng)說(shuō)服開(kāi)始之前，都要據(jù)理力爭(zhēng)，不給對(duì)方任何質(zhì)疑的機(jī)會(huì)，這樣說(shuō)服的幾率就會(huì)大大增加。

答案:錯(cuò)面試是用人單位和應(yīng)聘者見(jiàn)面交流的一種測(cè)試形式，它通過(guò)書(shū)面、面談或視頻、電話等線上交流形式來(lái)考察一個(gè)人的智力水平、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、性格特征等綜合情況。

答案:對(duì)溝通，不只是說(shuō)話，要達(dá)到溝通的目的，重點(diǎn)不僅在于你說(shuō)了什么，而且還要?jiǎng)e人聽(tīng)懂了什么。因此，溝通的本質(zhì)，是信息和情感的傳遞。

答案:對(duì)余世維在《高效溝通》一書(shū)中用人體的三個(gè)器官來(lái)形象地比喻三種不同的（溝通）方向：往上溝通要要有心（情）——非常用心原則；往下溝通有膽（識(shí)）——超常膽識(shí)原則；水平溝通要有肺（腑））——宰相肺腑原則。

答案:錯(cuò)團(tuán)隊(duì)解散是任何團(tuán)隊(duì)生命周期的自然組成部分。團(tuán)隊(duì)解散時(shí)，成員們都會(huì)感覺(jué)若有所失，它既可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的結(jié)束，也可能是一些成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)也意味著團(tuán)隊(duì)成員將進(jìn)入具有正能量和成就感的新團(tuán)隊(duì)。

答案:對(duì)“標(biāo)簽”不具有導(dǎo)向作用，無(wú)論這個(gè)標(biāo)簽的好壞與否，它對(duì)一個(gè)人的“個(gè)性認(rèn)識(shí)的自我認(rèn)同”都不具有推動(dòng)作用。

答案:錯(cuò)根據(jù)傾聽(tīng)的態(tài)度和技巧，傾聽(tīng)可以分為六個(gè)環(huán)節(jié)。

答案:錯(cuò)積極的反饋有利于保證雙方注意力的集中，有利于達(dá)成有效的傾聽(tīng)和溝通

。反饋的類(lèi)型可以是評(píng)價(jià)以示鼓勵(lì)、分析以明確觀點(diǎn)、詢問(wèn)以獲得更多信息、重復(fù)以核實(shí)信息、忽略以避免沖突

。

答案:對(duì)堅(jiān)定的眼神、一貫的微笑以及良好的談吐，這些都會(huì)給人留下良好的印象，是面試成功所不可或缺的因素。

答案:對(duì)文化移情是指人們必須在某種程度上擺脫原來(lái)自身本土文化的約束,從另一個(gè)不同的參照系重新審視原來(lái)的文化,同時(shí)以客觀的立場(chǎng)對(duì)待他文化，而不是盲目地落到另一種文化俗套之中。

答案:對(duì)會(huì)傾聽(tīng)的人就會(huì)帶著已有的想法去做判斷，他們不會(huì)全神貫注從傾訴者的需求出發(fā)，體會(huì)其感受。

答案:錯(cuò)傾聽(tīng)七層次里的“尊重”指的是：將別人的話按照已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行處理，加入個(gè)人色彩，使個(gè)人過(guò)去的知覺(jué)印象占據(jù)主導(dǎo)地位；只聽(tīng)符合自己的意愿的話，與自己意思相左的聲音則一概自動(dòng)過(guò)濾掉。本層次的傾聽(tīng)，仍算不上積極有效的傾聽(tīng)。

答案:錯(cuò)談判的參與方來(lái)說(shuō)，可分為()和()。

答案:多方談判;一對(duì)一談判理想的傾聽(tīng)過(guò)程分為六個(gè)環(huán)節(jié)：（）、感知、注意、（）、評(píng)價(jià)、反應(yīng)。

答案:預(yù)想;解碼1.5中提到的五點(diǎn)溝通小技巧包括：（）、引起共鳴、不吝嗇對(duì)別人的贊許、（）和表達(dá)感受，不妄加評(píng)判。

答案:聚焦聽(tīng)者偏好;標(biāo)簽效應(yīng)談判的要素包括（

）。

答案:談判客體;談判主體;談判結(jié)果;談判目的使得不同文化背景的人可以在多元文化背景下進(jìn)行很好的溝通，我們可以做到：（）；認(rèn)同其他的文化，建立共同的價(jià)值觀；（）；尊重其他文化的社會(huì)習(xí)俗以及一切禁忌和取長(zhǎng)補(bǔ)短，堅(jiān)持開(kāi)放的溝通心態(tài)。

答案:正確認(rèn)識(shí)文化差異;發(fā)展文化移情團(tuán)隊(duì)發(fā)展最有名的模型之一就是布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）

的模型，該模型分為四個(gè)階段，分別是形成、沖突、（）和運(yùn)行，后來(lái)他又添加了一個(gè)新階段——（）。

答案:規(guī)范;解散談判參與者身份可分為()和()。

答案:國(guó)際談判;國(guó)內(nèi)談判8.2中提到跨文化溝通的技巧包括：（）；符合邏輯自洽；（）。

答案:立足于真誠(chéng);要講語(yǔ)境和技巧在組織中，在6.3中我們介紹了，堅(jiān)持以“高效、實(shí)用”為出發(fā)點(diǎn)，總結(jié)出以下三種高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的管理原則：完善考核機(jī)制，健全獎(jiǎng)懲制度、（）和（）。

答案:打造公平的競(jìng)爭(zhēng)氛圍;有效授權(quán)按照傾聽(tīng)的被動(dòng)到主動(dòng)程度，反饋可劃分為七種方式：搪塞、渠道返回、轉(zhuǎn)述、（）、支持、（）、建議。

答案:分析;移情領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的作用及意義有（）。

答案:領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分;領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的能力;順利完成領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)活動(dòng)的主觀條件危機(jī)溝通中的“三個(gè)知道”包括：“知道了什么”、（）、（）。

答案:“對(duì)此做了什么”;“什么時(shí)候知道的”即興演講的特點(diǎn)是：（）、針對(duì)性強(qiáng)、（）和注重禮儀。

答案:語(yǔ)言簡(jiǎn)練;時(shí)間短王一川教授提出審美溝通七要素包括：審美體驗(yàn)、審美鑒賞、審美文本、（）、審美符碼、審美媒介、（）。

答案:審美文化;審美語(yǔ)境按照演講的表達(dá)方式來(lái)分，可以分成（）、（）、說(shuō)明式演講、抒情式演講等。

答案:敘述性演講;議論式演講作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，所應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)是（）。

答案:深厚的政治理論知識(shí);廣博的科學(xué)文化知識(shí);精深的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí);嫻熟的領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)傾聽(tīng)的三大類(lèi)型包括：咨詢性傾聽(tīng)、（）和（）。

答案:批判性傾聽(tīng);換位思考式傾聽(tīng)談判專(zhuān)題中介紹了幾種不同風(fēng)格的談判，包括遷就型談判；妥協(xié)型談判；規(guī)避型談判；（）和（）。

答案:合作型談判;競(jìng)爭(zhēng)型談判按照溝通的網(wǎng)絡(luò)形態(tài)可分為：鏈?zhǔn)綔贤ǎㄒ步兄本€溝通）、（）、（）、Y式溝通和全通道式溝通。

答案:環(huán)式溝通;輪式溝通危機(jī)溝通理論中的“八項(xiàng)注意”包括：（）；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)；積極負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認(rèn)同；（）；感同身受、同舟共濟(jì)和靈活處理，見(jiàn)機(jī)行事。

答案:尊重事實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì);堅(jiān)持立場(chǎng)，統(tǒng)一口徑9.2中指出演講稿與一般的書(shū)面文章之間的區(qū)別在于：（）和作用效果不一樣。

答案:感受方式不同審美與溝通一節(jié)中提到，“美”在溝通中究竟有哪些意義有：美化表達(dá)、營(yíng)造氛圍和（）。

答案:情感共鳴按照信息傳遞方式，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:單向；雙向組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通被稱(chēng)為（）溝通。

答案:水平4.1中提到了成為優(yōu)秀傾聽(tīng)者的三種技巧：尊重他人；帶著同理心去傾聽(tīng)和（）。

答案:拋開(kāi)成見(jiàn)，不急于提建議自我溝通的障礙不包括（

）。

答案:過(guò)度超越自我按照演講的層次來(lái)分，可以分成一般演講、中級(jí)演講、（）。

答案:高級(jí)演講按照演講的目的上來(lái)分，可以分成說(shuō)服性演講、()、傳授性演講、娛樂(lè)性演講等。

答案:鼓動(dòng)性演講哪種情況下，為上級(jí)出謀劃策式最好的？

答案:你的建議是有利于工作進(jìn)展的會(huì)議之后我們還得注重后續(xù)工作。這對(duì)鼓勵(lì)參會(huì)者能夠進(jìn)一步做出貢獻(xiàn)，如：（）；有效評(píng)價(jià)會(huì)議和商定后續(xù)安排。

答案:及時(shí)發(fā)布決議一人決斷目標(biāo)是否正確，首先是要看是否符合（）

答案:個(gè)人利益不同文化背景中行為舉止上的差異體現(xiàn)在：()；人際交流和招待方式上。

答案:寒暄方式要做到設(shè)身處地，用心傾聽(tīng)，需要我們傾聽(tīng)的時(shí)候不中斷他人，創(chuàng)造良好的溝通氛圍；（）；設(shè)身處地理解他人的想法和內(nèi)心感受。

答案:不提供建議，除非對(duì)方要求你這么做要消除自我溝通的三大障礙，其相應(yīng)的策略包括（）；自我情緒的覺(jué)察與調(diào)控和養(yǎng)成自我反思的好習(xí)慣。

答案:有正確的自我定位按照溝通方向，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:垂直；水平視頻中提到不要吝嗇對(duì)別人的贊許，贊美別人也是需要技巧的：贊美要（），更要真誠(chéng)和公開(kāi)表?yè)P(yáng)。

答案:具體按照表達(dá)方式，可分為（）溝通和（）溝通。

答案:語(yǔ)言；非語(yǔ)言反饋時(shí)需要注意以下幾點(diǎn):意思表達(dá)要明確;巧用“同理心”;（）；真誠(chéng)反饋和突出重點(diǎn)。

答案:從客觀角度出發(fā)正文由（）、主體和結(jié)語(yǔ)三部分構(gòu)成。

答案:開(kāi)頭語(yǔ)視頻中提到，網(wǎng)絡(luò)溝通讓我們的溝通也具有了很多特點(diǎn)：不再拘泥于距離；（）；（）；去中心化和印象管理。

答案:降低了社交壓力;匿名性視頻中提到，數(shù)碼時(shí)代下，社交網(wǎng)絡(luò)最大的好處是：社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)和發(fā)展，讓我們的溝通突破了地域、活動(dòng)空間和行業(yè)的交流阻礙，極大地?cái)U(kuò)展了人們的視野、加快了獲取信息的速度，同時(shí)自己的觀點(diǎn)、想法、情緒也可以讓更多人知道。

答案:對(duì)怎么與人溝通，怎么與社會(huì)溝通，需要文化的熏陶，更需要長(zhǎng)期的積淀。

答案:對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)溝通是一對(duì)一的溝通形式，使得信息的傳播速度更快、傳播面更廣，每個(gè)人都可能成為中心，每個(gè)人都不再被動(dòng)接受信息，掌握話語(yǔ)權(quán)的不再是少量的“中心”，而是一個(gè)群體，群體有自己的“想法”和“個(gè)性”，所以信息的傳播不再僅僅受到少量權(quán)貴的影響，而會(huì)體現(xiàn)群體的意志。

答案:錯(cuò)溝通需要營(yíng)造適宜的溝通氛圍，不是不分場(chǎng)合的大雜燴；溝通是美的藝術(shù)，是心與心的交流，溝通包括語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、傾聽(tīng)、自我溝通、組織內(nèi)部的溝通、組織外部的溝通、不同文化之間的溝通、以及網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通的形式也多種多樣，如有演講、談判、面試、會(huì)議、寫(xiě)作等。

答案:對(duì)第二小節(jié)中提到，我們一般會(huì)遵循策略來(lái)達(dá)到書(shū)面溝通的有效性，其中包括：（）和開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。

答案:精煉的表達(dá)書(shū)面溝通一般是指以文字為媒介的一種傳遞信息的方式，形式主要包括文件、報(bào)告、郵件、信件、書(shū)面合同等。

答案:對(duì)在決定進(jìn)行書(shū)面溝通之前，有必要根據(jù)以往與對(duì)方的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

答案:對(duì)由于書(shū)面材料能傳遞出語(yǔ)氣、內(nèi)容重點(diǎn)程度或者特色，因此者的目的不會(huì)被忽視或者誤解。

答案:錯(cuò)視頻中提到的書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)包括：（）；從容表達(dá)；可作為準(zhǔn)確可信的證據(jù)；（）。

答案:可同時(shí)傳遞給多人;形式多樣在準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，要保證會(huì)議籌備扎實(shí)，有幾點(diǎn)是必須事先關(guān)注到的：（）；明確會(huì)議主題；（）；預(yù)計(jì)會(huì)議時(shí)長(zhǎng)。

答案:論證會(huì)議可行性;確定會(huì)議議題和參會(huì)者提高會(huì)議的效益，需要樹(shù)立會(huì)議的“成本意識(shí)”，同時(shí)考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，二者缺一不可。

答案:對(duì)會(huì)開(kāi)得越多越長(zhǎng)，工作成績(jī)就越突出。

答案:錯(cuò)低效的會(huì)議不僅氛圍冷淡，無(wú)法得出有效結(jié)論，達(dá)到辦會(huì)目的；還可能在一定程度上耽擱了大伙常規(guī)的工作，讓人疲于從一個(gè)會(huì)場(chǎng)奔向另一個(gè)會(huì)場(chǎng)，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)謂的加班。

答案:對(duì)第一節(jié)中提到，低效會(huì)議往往存在以下問(wèn)題：會(huì)議主題未定、（）和會(huì)議準(zhǔn)備不足。

答案:參會(huì)人員不明按照（

）來(lái)分，有單獨(dú)面試、集體面試。

答案:面試對(duì)象面試技巧包括：做好儀表修飾；注重基本禮儀；掌握交流技巧；展現(xiàn)自身特長(zhǎng)。

答案:對(duì)按照面試層次來(lái)分，有多次性面試、分階段面試。

答案:錯(cuò)按照面試氛圍設(shè)定來(lái)分，有壓力性面試、（）面試。

答案:非壓力性按照面試系統(tǒng)化程度來(lái)分，有結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試。

答案:對(duì)談判是建立在需求的基礎(chǔ)上，在談判時(shí)，最重要的一個(gè)技巧就是堅(jiān)信自己的談判目的，并且清楚對(duì)方的需求。

答案:對(duì)按談判風(fēng)格來(lái)分，又可分為遷就、妥協(xié)、規(guī)避、（）、（）五個(gè)類(lèi)型。

答案:合作;競(jìng)爭(zhēng)根據(jù)談判要素的不同，談判可分為多種類(lèi)型：談判的參與方來(lái)說(shuō)，可分為國(guó)際談判和國(guó)內(nèi)談判；就談判參與者身份可分為一對(duì)一談判和多方談判；按談判的目的來(lái)分又可分為商業(yè)談判、國(guó)務(wù)談判、民事談判等等。

答案:錯(cuò)最后一小節(jié)中提到，日本人具有強(qiáng)烈的個(gè)體意識(shí)。

答案:錯(cuò)談判的要素包括：談判主體、談判客體、（）和（）。

答案:談判結(jié)果;談判目的第三小節(jié)中提到有幾種思維定勢(shì)需要突破：一是學(xué)會(huì)反向思考，二是嘗試以小見(jiàn)大，三是學(xué)會(huì)變實(shí)為虛。

答案:錯(cuò)在視頻中，我們提到演講的形式要靈活而又多變。要借助語(yǔ)言藝術(shù)將其表達(dá)出來(lái)，在形式上，我們可作出如下努力：準(zhǔn)確的發(fā)音、獨(dú)特的開(kāi)篇、活潑的語(yǔ)言和及時(shí)的互動(dòng)。

答案:對(duì)命題演講的特點(diǎn)是：主題鮮明、針對(duì)性強(qiáng)、（）和結(jié)構(gòu)完整。

答案:內(nèi)容穩(wěn)定辯論演講的特點(diǎn)是：邏輯性強(qiáng)、交互性和臨場(chǎng)應(yīng)變。

答案:對(duì)第二小節(jié)中，為大家介紹了三種開(kāi)場(chǎng)小技巧：設(shè)問(wèn)式開(kāi)頭、（）、和萬(wàn)能故事法。

答案:數(shù)據(jù)式開(kāi)頭日本文化所塑造的日本人的價(jià)格觀和精神取向都是（）主義的,以（）為核心。

答案:集體；集體語(yǔ)境文化的差異對(duì)于溝通風(fēng)格的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是思想觀念上，另一方面是（）上。

答案:行為舉止有效地消除溝通障礙可需要我們：正確認(rèn)識(shí)文化差異、認(rèn)同其他的文化，建立共同的價(jià)值觀、發(fā)展文化移情、尊重其他文化的社會(huì)習(xí)俗以及一切禁忌和取長(zhǎng)補(bǔ)短，堅(jiān)持開(kāi)放的溝通心態(tài)。

答案:對(duì)最后一小節(jié)中提到，中國(guó)式溝通有三大特色特色：重人倫，輕內(nèi)容性；重堅(jiān)定性、輕語(yǔ)境；和重面子、輕反饋性。

答案:錯(cuò)第二小節(jié)中提到，來(lái)自兩種不同文化背景的雙方的溝通過(guò)程中會(huì)存在的幾種障礙:（）、（）、觀念沖突、社會(huì)規(guī)范沖突和思維方式?jīng)_突。

答案:語(yǔ)言障礙;非語(yǔ)言障礙企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)制定危機(jī)處理計(jì)劃。

答案:對(duì)在危機(jī)溝通理論中說(shuō)到，溝通者必須明確的“八項(xiàng)注意”包括：尊重事實(shí)，坦誠(chéng)面對(duì)；快速反應(yīng)，迅速處理；內(nèi)部協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)；積極負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)；借助外力，權(quán)威認(rèn)同；堅(jiān)持立場(chǎng)，統(tǒng)一口徑；感同身受、同舟共濟(jì)；靈活處理，見(jiàn)機(jī)行事。

答案:對(duì)應(yīng)對(duì)危機(jī)的策略包括：首先，樹(shù)立全員危機(jī)意識(shí)；其次要做好輿情監(jiān)測(cè)工作；最后要及時(shí)引導(dǎo)正面輿論。

答案:對(duì)在新時(shí)代下，傳統(tǒng)的危機(jī)管理方式面臨著巨大的三大挑戰(zhàn)：危機(jī)源頭無(wú)處不在、（）和信息沒(méi)有價(jià)值，注意力才有價(jià)值。

答案:身影無(wú)處遁形具體的對(duì)外溝通策略，包括：適時(shí)調(diào)整市場(chǎng)導(dǎo)向、（）、多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)、學(xué)會(huì)主動(dòng)。

答案:重視輿論，善于引導(dǎo)組織內(nèi)的溝通包含兩大部分：一是組織內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的溝通，也就是平級(jí)之間的溝通，即垂直溝通，也稱(chēng)作縱向溝通。再是上下級(jí)之間的溝通，即水平溝通，也叫橫向溝通。

答案:錯(cuò)第四小節(jié)中，我們從團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段來(lái)介紹團(tuán)隊(duì)溝通技巧，它們分別是：形成階段、沖突階段、規(guī)范階段、（）和解散階段。

答案:運(yùn)行階段6.3中引用了布魯斯·塔克曼（BruceTuckman）的模型，該模型分為四個(gè)階段，分別是形成（Forming）、沖突（Storming）、規(guī)范（Norming）和運(yùn)行（Performing），后來(lái)他又添加了一個(gè)新階段——解散（Adjourning