(完整版)物業(yè)客服主管競聘演講

1、物業(yè)客服主管競聘演講我非常感謝各位領導、同志們給了我這次競聘的機會。 我叫 xxx ，今年 27 歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取 了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來在從事物業(yè)管理工作崗位上， 從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著鍛煉自己，為 建行服務的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服 務具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務性和瑣碎性等特 點，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務素質要 求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的 同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說，我的優(yōu)勢就在于三個 方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工 作以來，我始終不忘學習專業(yè)知識，不斷地豐富自己、 提高自己。參加

2、了我公司的各種業(yè)務培訓和消防、安全 等知識的學習。又參加了豪才律師事務所就山東物業(yè)管 理法律法規(guī)講座的學習。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平不 斷提高。二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷， 使我熟練掌握各項業(yè)務操作流程和處理各種突發(fā)事件及 各項業(yè)務管理規(guī)定與操作規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān) 管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務辦理到整 理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落實， 知道客服主管工作的職責任務，明白做客服主管所必備 的素質和要求。三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注 意不斷地加強個人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不 斷學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、判

3、斷 分析能力、具體處理客服工作中實際能力都有了很大提 高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我 打算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服 服務工作質效，樹立客服主管優(yōu)質的形象。我的目標是： 我與客服主管共發(fā)展。1 、加強學習，全面提高自身素質。努力學習各種新 知識，適應形勢發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關物業(yè) 管理法規(guī)和公司內部規(guī)章制度及操作規(guī)程。在思想上樹 立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重，以公司發(fā) 展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻出來，不當擺設。 在工作中，維護鑫苑形象，維護團隊形象，講團結顧大 局，擺正位置，當好主角。做到三個服從，即個人服從 公司，感情服從原則，主

4、觀服從客觀。做到服務不缺位， 主動不偏位，融洽不空位。讓領導放心，業(yè)主滿意。2 、履行職責，不斷強化決策管理。一是組織好各項 檔案資料的真實、準確、及時、完整地提供業(yè)主信息， 嚴格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范操作，防范操作不明確， 確?？头I(yè)務的正常開展。二是本著嚴格、優(yōu)化的原則， 組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進行重 點檢查，對檢查出的問題及時進行糾正。督促落實好整 改上級檢查及外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管 理檢查，在裝修監(jiān)管、工程問題的處理，業(yè)主的報修， 確保真實相符 ; 三是做好日常前臺報修及接單工作，對重 點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴格進行管理。人員崗位變 動時重要物品、

5、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調、休班嚴格管理， 以免造成因工作的交接造成的不必要的問題。3 、開拓進取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠是我們工作 的靈魂。隨著小區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應 把處理問題重點轉到客戶滿意度。 中國建行全面實施的 股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和十六界三中全 會精神，加快金融改革，促進金融業(yè)健康發(fā)展的重大決 策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制 改造，我行將成為資本充足，內控嚴密，運營安全，服 務和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基 層內部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質量和 風險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方 面，在工作中我將重點

6、對支行業(yè)務發(fā)展過程中存在的問 題進行專題分析研究，提出整改意見，落實好整改情況 配合支行負責人協(xié)調好與上級行及當?shù)嘏c財會活動有關部門之間的關系 ; 實施好會計基礎規(guī)范化等級管理創(chuàng)新。5 、拓展服務理念，打造優(yōu)質服務品牌。本著銀企雙 贏共謀發(fā)展的服務宗旨，秉承心系萬家銀行業(yè)務拓展的 服務理念，追求我與銀行共發(fā)展的服務目標，堅持做到 定期或不定期組織財會人員進行業(yè)務知識和操作技能的 學習和培訓工作，以熟練的技能為客戶服務。配合支行 對綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、 資信良好的企業(yè)和個體商戶，尤其是資信 20 強的企業(yè)， 加強會計業(yè)務合作 , 為開發(fā)商、消費者等提供限時、首問 責任制評估、快捷辦理的優(yōu)質服務 ; 全面實施服務環(huán)境規(guī) 范、服務形象規(guī)范、柜臺服務規(guī)范、會計流程規(guī)范和檢 查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠把客戶的利益和 需求放在首位。在會計規(guī)范化服務達標基礎上，推出首 問責任制、一次性告知制、同崗替代制、限時辦結制、 辦事制和例會制等為客戶提供差異性、個性化的服務。 體會服務就是品牌、服務就是管理的深刻內涵，為建行 業(yè)務的增長奠定了堅實的基礎和良好的環(huán)境。尊敬的各位領導，各位評委，在我的競聘演說結束 時，我還想說的是，我也