公共關(guān)系管理制度復(fù)習(xí)過程_3514

1、學(xué)習(xí) - 好資料公共關(guān)系管理制度（試行）第一章總 則第一條為使公司始終保持與政府、社會(huì)各界良好關(guān)系的建立與維護(hù)，與公司員工的溝通和理解， 規(guī)范公司公關(guān)活動(dòng)和行為，塑造公司良好的對(duì)外形象，特制定本辦法。第二條本辦法主要適用于公司總部的公共關(guān)系管理工作。 公司各駐外機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系管理可參照本辦法執(zhí)行。第二章 公關(guān)對(duì)象的界定和管理目標(biāo)第三條公關(guān)對(duì)象的具體范圍如下：（一）業(yè)務(wù)單位，包括顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等；（二）公司內(nèi)部對(duì)象，包括員工、股東等；（三）公司外部對(duì)象，包括政府機(jī)關(guān)、新聞出版界、社會(huì)公眾等。第四條管理目標(biāo)樹立公司良好的信譽(yù)和形象；監(jiān)督、改善公司的運(yùn)作環(huán)境；聯(lián)絡(luò)社會(huì)公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息

2、；輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；增加公司的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。第三章工作職責(zé)和基本原則第五條工作職責(zé)（一）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司公關(guān)的決策；（二）公司綜合管理中心總監(jiān)負(fù)責(zé)公司公關(guān)的總協(xié)調(diào)；（三）公司綜合管理中心是公司公關(guān)活動(dòng)的管理和執(zhí)行部門；更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料（四）公司所有員工需要樹立“公關(guān)”意識(shí)，人人成為公關(guān)員。第六條基本原則（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)一致（二）顧全大局，有的放矢，嚴(yán)守機(jī)密（三）表里如一，言行得體，不卑不亢（四）誠(chéng)信為本，以誠(chéng)待人，熱情周到第四章公共關(guān)系工作程序第七條公共關(guān)系管理工作的程序（一）根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃、市場(chǎng)環(huán)境，制定公關(guān)工作計(jì)劃。計(jì)劃要突出重點(diǎn)，兼顧一般，

3、承上啟下，富有彈性。計(jì)劃中各階段、各項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間等須具體、明確且具備可操作性。任何人員不得隨意的行動(dòng)，以免影響整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施。（二）時(shí)刻對(duì)公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，密切收集與公司有關(guān)的信息，包括企業(yè)的美譽(yù)度、認(rèn)知度、和諧度等，了解社會(huì)公眾對(duì)公司行為的意見和態(tài)度，判斷其社會(huì)基本形象、地位。發(fā)現(xiàn)外界或公司形勢(shì)出現(xiàn)變化趨向時(shí)， 及時(shí)研究、調(diào)整公關(guān)工作的方向與目標(biāo)。（三）確定公關(guān)目標(biāo)、選擇公關(guān)媒介。公關(guān)目標(biāo)一般包括多個(gè)目標(biāo)體系。 以對(duì)外公關(guān)為主， 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)確立公關(guān)的重點(diǎn)對(duì)象和工作方式，爭(zhēng)取政府、社會(huì)公眾、媒體和公司員工對(duì)公司的關(guān)心、支持。公關(guān)媒介選擇要有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于公眾的

4、接受，有利于內(nèi)容的傳播，有利于經(jīng)費(fèi)的節(jié)約等。（四）確定公關(guān)方式和技巧。公關(guān)工作要準(zhǔn)備充分，程序管理，目標(biāo)更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料導(dǎo)向。創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部交流刊物，不定期地組織舉辦贊助活動(dòng)、聯(lián)誼活動(dòng)，廣泛征集公眾參與性資訊，或由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，隨時(shí)酌情舉辦新聞發(fā)布會(huì)，社會(huì)宣傳活動(dòng)等。（五）定期評(píng)價(jià)公關(guān)工作階段效果，做好總結(jié)，將取得關(guān)于公關(guān)工作過程、工作效益信息，作為決定開展、改進(jìn)公關(guān)工作和制定公關(guān)計(jì)劃的依據(jù)。第五章日常性公關(guān)工作辦理流程第八條重大公關(guān)活動(dòng)（一）公司舉辦重要的公關(guān)活動(dòng)或出現(xiàn)重大的公關(guān)事件時(shí)， 由公司總經(jīng)理進(jìn)行決策和領(lǐng)導(dǎo)， 綜合管理中心負(fù)責(zé)制定具體方案并組織實(shí)施。（二）綜合管理中

5、心負(fù)責(zé)策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實(shí)施；對(duì)活動(dòng)中出現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時(shí)修正計(jì)劃，力爭(zhēng)取得最佳效果。第九條一般來訪接待（一）了解來賓基本情況。 在接到來賓通知時(shí)，應(yīng)首先了解來賓的單位、姓名、身份、性別、人數(shù)等。其次要了解來賓的目的和要求。再次要準(zhǔn)確掌握來賓乘坐的交通工具和抵離時(shí)間。（二）應(yīng)及時(shí)將來賓通知和了解的基本情況向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告， 聽取主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的安排意見。（三）根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的意見和來賓的意圖，制定接待工作方案，在安更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料全保衛(wèi)、匯報(bào)內(nèi)容、陪同人員、交通工具、費(fèi)用開支、活動(dòng)方式、日程安排等方面提出具體意見，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（四）根據(jù)接待方案，通知各相關(guān)部門

6、做好必要的準(zhǔn)備工作，并落實(shí)接待食宿，安排接待用車、會(huì)務(wù)安排等。（五）接待人員應(yīng)根據(jù)接待方案，組織好來賓的各項(xiàng)活動(dòng)，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，使來賓高興而來，滿意而歸。第十條新聞媒體接待（一）凡新聞媒體記者采訪均由對(duì)綜合管理中心接待和安排， 各中心、分支機(jī)構(gòu)配合。（二）記者申請(qǐng)采訪時(shí)，請(qǐng)先將采訪提綱傳真或郵件至綜合管理中心，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽批后方可進(jìn)行答復(fù)。（三）重大采訪活動(dòng)，綜合管理中心人員應(yīng)自始至終陪同，做詳細(xì)文字或攝影、錄像記錄并存檔。（四）采訪后的新聞稿件須在發(fā)表前由綜合管理中心閱稿， 經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意才可播發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。第五章 公關(guān)工作的注意事項(xiàng)更多精品文檔學(xué)習(xí) - 好資料第

7、十一條 公司的來賓接待工作， 除由公司董事局主席、 總裁或其他高級(jí)管理人員親自接待的以外， 其余由綜合管理中心配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)安排接待工作。第十二條接待工作必須按照公司的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一部署安排辦理。 第十三條 有關(guān)部門根據(jù)批準(zhǔn)的接待方案， 認(rèn)真做好政務(wù)接洽和業(yè)務(wù)洽談。洽談中遇有非權(quán)限內(nèi)的事情，要及時(shí)向綜合管理中心、主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，來不及逐級(jí)請(qǐng)示，可直接請(qǐng)示總裁。第十四條 安排來賓用餐， 除特殊情況外， 原則上陪同人員不超過兩名，安排娛樂活動(dòng)時(shí)我方陪同人員亦應(yīng)控制，堅(jiān)決杜絕高消費(fèi)、大吃大喝等現(xiàn)象發(fā)生。第十五條 對(duì)于外單位人員來訪， 按常規(guī)接待，如對(duì)方級(jí)別較高或多公司的業(yè)務(wù)開展具有重要意義，必須將接待方案報(bào)集團(tuán)主管總裁審批。第十六條 公關(guān)工作中，所有參與人員必須保持一致， 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得隨意接待來訪、 接受媒體采訪或向外界透露任何信