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1、-第x頁(yè) 共x頁(yè)-住宿登記整改報(bào)告住宿登記整改報(bào)告 篇一:賓館整改落實(shí)措施 賓館整改落實(shí)措施 一、熟悉檢查流程 賓館住宿人員隨即抽查20人(一般抽10),然后到前臺(tái)系統(tǒng)檢查如實(shí)登記情況。 二、檢查中要求 1.遇上級(jí)檢查,應(yīng)配備一名熟悉業(yè)務(wù)人員與檢查人員一同到房間內(nèi)進(jìn)行檢查,對(duì)被檢查對(duì)象同樣進(jìn)行登記、備查。 2.前臺(tái)人員及時(shí)將該情況告知派出所。 3.日常工作分三個(gè)層次做好實(shí)名登記情況。 一級(jí)模式:每月15日至22日,每日8點(diǎn)半之前對(duì)所有住宿人員清查一遍,(包括特殊事件)。 二級(jí)模式:每月10日至15日,做好前臺(tái)告知,督促住宿人員提供有效證件并應(yīng)當(dāng)告知隨同住宿人員情況,做好檢查前準(zhǔn)備工作。 三級(jí)模
2、式:22日(以具體上級(jí)檢查時(shí)間為準(zhǔn))之后,確保審計(jì)系統(tǒng)在線。篇二:康業(yè)溫泉酒店前臺(tái)登記整改方案 康業(yè)溫泉酒店前臺(tái)登記暨安全管理整改方案 對(duì)于我酒店7月份出現(xiàn)身份證未核對(duì)清楚一事,現(xiàn)已做出處理:當(dāng)值接待員予以除名,前廳經(jīng)理負(fù)管理失職責(zé)任,處500元罰款。由此給相關(guān)部門的工作帶來(lái)的不便之處,我們表示真誠(chéng)的歉意。 我們作為酒店服務(wù)人員,在登記工作中一定要嚴(yán)格按公安機(jī)關(guān)的要求進(jìn)行操作,要時(shí)刻牢記“身份證登記無(wú)小事”。酒店前臺(tái)身份證登記在整個(gè)社會(huì)治安管理中有著及其重要的意義,因?yàn)槿魏我稽c(diǎn)小小的錯(cuò)誤,都可能對(duì)社會(huì)造成不可估量的損失,配合轄區(qū)公安機(jī)關(guān)做好身份證登記是每個(gè)酒店前臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù)。 酒店本身就是
3、一個(gè)人流量很大的場(chǎng)所,所以我們會(huì)在工作遇見(jiàn)各種各樣的客人,同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題,例如:一證多登記、拒不出示證件、不出示本人證件、不出示有效證件等。為了更好的做好以后的身份證登記工作,我們擬從培訓(xùn)和服務(wù)兩方面入手進(jìn)行整改: 首先,新員工上崗前,將登記驗(yàn)證做為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)合格方可上崗。具體包括登記的流程,對(duì)于拒不出示證件及人證不符的堅(jiān)決不許其入住。 其次,在服務(wù)的過(guò)程中,必須按照“三清三核對(duì)”的要求進(jìn)行登記,“一人一證,人證相符”。身份證、護(hù)照 、簽證必須有效,身份證必須經(jīng)過(guò)身份證讀卡器上傳到公安系統(tǒng)中。 第 三、我們?cè)诠ぷ髦校龅?、不出示本人證件不允許入住。2、未按實(shí)際人數(shù)出示證
4、件不允許入住。3、持駕照不允許入住。(對(duì)于未帶身份證的客人,禮貌的告之公安機(jī)關(guān)對(duì)住客身份證登記的相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)其到派出所開(kāi)具可住宿的證明,得到相關(guān)機(jī)關(guān)允許后方可入?。?第 四、當(dāng)班經(jīng)理、主管,實(shí)時(shí)檢查接待員的接待情況,確保信息的準(zhǔn)確性。 第 五、對(duì)于在工作中玩忽職守的員工,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即開(kāi)除,前廳經(jīng)理、主管負(fù)連帶責(zé)任。 針對(duì)客房樓層近期發(fā)生的失竊案,我們除了積極配合公安機(jī)關(guān)破案之外,重點(diǎn)還是從自身查找原因,做好防范措施。 第 一、將防范意識(shí)始終貫穿于賓館酒店日常管理制度之中,以嚴(yán)格的制度保證防范措施的全天候到位。定期組織客房服務(wù)員檢查客房的插銷、門鎖,做到及 時(shí)修補(bǔ)和更換,確保技防最后一道防線無(wú)
5、懈可擊。 第 二、在樓層有外沿處加裝防護(hù)網(wǎng),窗戶全部改為雙插銷。 第 三、針對(duì)住店的客人,在客房?jī)?nèi)張貼溫馨提示,提醒顧客注意財(cái)物保管,務(wù)必做到人離房時(shí)關(guān)窗鎖門。并與保安及時(shí)溝通交流,通力協(xié)作做好防范工作,發(fā)現(xiàn)行為異常人員應(yīng)及時(shí)與保衛(wèi)人員及公安部門取得聯(lián)系。 第 四、遇有客人要求開(kāi)房門的情況,必須核對(duì)清楚客人身份方可開(kāi)門。 在以后的工作中,我們將把整改措施切實(shí)落實(shí)到實(shí)處。先培訓(xùn),后上崗;先驗(yàn)證,后登記;先核實(shí),后操作;嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的各項(xiàng)規(guī)章制度,為我區(qū)的治安安全奉獻(xiàn)一點(diǎn)微薄之力。 康業(yè)溫泉酒店 -7-28篇三:整改報(bào)告 墮卻鄉(xiāng)年上半年免疫規(guī)劃規(guī)范化管理 整改計(jì)劃 根據(jù)六枝特區(qū)年上半年免疫規(guī)劃
6、工作領(lǐng)導(dǎo)小組檢查結(jié)果,墮卻鄉(xiāng)存在以下問(wèn)題,我鄉(xiāng)將組織鄉(xiāng)、村兩級(jí)相關(guān)人員于8月份進(jìn)行全面整改,現(xiàn)將整改計(jì)劃安排如下: 一、存在的問(wèn)題、整改措施及時(shí)限 1、存在問(wèn)題:未發(fā)放村級(jí)1-5月接種補(bǔ)助費(fèi)。 整改措施及時(shí)限:由鄧連海于檢查后(7月1日)進(jìn)行核算發(fā)放,現(xiàn)已全額發(fā)放到村級(jí)。 2、存在問(wèn)題:報(bào)告接種率:乙肝疫苗、脊灰疫苗、麻疹類疫苗、百白破加強(qiáng)合格接種率達(dá)不到要求,甲肝疫苗、乙腦疫苗報(bào)告接種率達(dá)不到要求,麻疹類疫苗合格接種率達(dá)不到要求:乙肝首針及時(shí)接種率及麻風(fēng)及時(shí)接種率達(dá)不到要求。 整改措施及時(shí)限:由鄧連海、高嬋及各村衛(wèi)生員在8月10日-8月25日期間對(duì)我鄉(xiāng)0-6歲兒童重新進(jìn)行卡證核查并與兒童信息
7、系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)、對(duì)返鄉(xiāng)兒童、暫住兒童、流入兒童進(jìn)行查卡查證的同時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)種,使以上疫苗接種率、合格接種率達(dá)95%以上。由鄧連海組織各村級(jí)衛(wèi)生員在8月25日之前到各村進(jìn)行孕產(chǎn)婦摸底、宣傳動(dòng)員孕產(chǎn)婦住院分娩、村級(jí)冰箱儲(chǔ)備一定數(shù)量乙肝疫苗,保證有不住院分娩的兒童能在出生24小時(shí)之內(nèi)及時(shí)接種。 3、存在問(wèn)題:接種點(diǎn)設(shè)置沒(méi)按要求進(jìn)行開(kāi)診工作。 整改措施及時(shí)限:由高嬋在8月25日之前按照特區(qū)疾控中心要求開(kāi)展工作,做好疫苗專賬管理,完整填寫目標(biāo)兒童通知、預(yù)約登記、預(yù)檢登記、接種記錄、留觀登記。 4、存在問(wèn)題:免規(guī)檔案填寫不完整。 整改措施及時(shí)限:由鄧連海于8月15日之前按照特區(qū)疾控中心要求完善免疫規(guī)劃?rùn)n案,
8、保證免規(guī)檔案數(shù)據(jù)邏輯吻合及明確接種單位檔案。 5、存在問(wèn)題:目標(biāo)兒童摸底表格填寫不完整。 整改措施及時(shí)限:由鄧連海核對(duì)鄉(xiāng)村兩級(jí)免疫規(guī)劃目標(biāo)兒童動(dòng)態(tài)一覽表報(bào)表數(shù)據(jù)邏輯性,做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,邏輯合理。 6、存在問(wèn)題:市場(chǎng)接種率調(diào)查:卡介苗單苗、脊灰疫苗單苗、百白破基礎(chǔ)合格接種率,加強(qiáng)接種率、麻疹初種合格接種率,復(fù)種合格接種率、麻疹類疫苗首會(huì)及時(shí)接種率、乙肝首針及時(shí)接種率、麻疹類疫苗首針及時(shí)接種率、乙肝全程合格接種率、乙腦基礎(chǔ)合格接種率,加強(qiáng)合格接種率、a群流腦疫苗,甲肝疫苗接種率、a+c疫苗接種率等均達(dá)不到國(guó)家要求。 整改措施及時(shí)限:由高嬋導(dǎo)出墮卻鄉(xiāng)0-6歲兒童未種通知,鄧連海組織各村衛(wèi)生員在8月30
9、日之前進(jìn)行查漏補(bǔ)種。特別是返鄉(xiāng)兒童、暫住兒童、流入兒童進(jìn)行查卡查證的同時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)種,使以上疫苗接種率、合格接種率達(dá)95%以上。 在整改過(guò)程中,責(zé)任到人,嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究,為圓滿完成此項(xiàng)工作任務(wù)。請(qǐng)六枝特區(qū)疾控中心領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員光 臨指導(dǎo)。 墮卻鄉(xiāng)人民政府 年8月4日篇四:七天連鎖酒店整改方案 2 七天連鎖酒店整改方案 為了進(jìn)一步完善酒店的管理制度和提高整體的工作要求,使酒店達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一化管理,向全體員工強(qiáng)調(diào)酒店要進(jìn)步發(fā)展,就必須有所提升:對(duì)于員工來(lái)說(shuō),只有適應(yīng)酒店的改變,繼續(xù)努力工作,才能有可能推動(dòng)整個(gè)酒店的發(fā)展,才能讓員工有更大的發(fā)展前途,從而提高自身的價(jià)值 一、餐飲工作方面的整改
10、; 多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn),向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。 具體整改以下三點(diǎn): 1、從思想教育入手 培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作,每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育,增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。 2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”,過(guò)去,酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨,因此,各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處,因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬,不易接觸和相互溝通。這樣,一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律;三是不變培養(yǎng)酒店
11、的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中,服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好,且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求,便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高,從而使顧客滿意,并成為酒店的忠誠(chéng)客戶“回頭客” 3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn),保證服務(wù)質(zhì)量 顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到,另一方面就是快速敏捷,熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”,而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面,如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位,就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后,雖然服務(wù)人員手忙腳亂,可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐,上頭道菜往往要等半小時(shí),是必給
12、顧客造成上菜慢的感覺(jué),使一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶流失,只有將上述二者緊密結(jié)合起來(lái),才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。 .對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé),執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。 .對(duì)酒店實(shí)行全面管理,確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),協(xié)助上級(jí)完成目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤(rùn)。 .負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及營(yíng)業(yè)預(yù)算工作。 .制定日常營(yíng)業(yè)計(jì)劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序,負(fù)責(zé)制定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。 .加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促,營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線,對(duì)重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。 .與廚部溝通,就出品想廚師長(zhǎng)提供意見(jiàn),以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。 .做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報(bào)告”,記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情
13、況,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 .實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃,調(diào)動(dòng)員工積極性,確保酒店服務(wù)員有良好的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能及工作態(tài)度。 .協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容,并積極配合做好銷售工作。 .對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,提出員工獎(jiǎng)懲方案,并定期對(duì)主管、領(lǐng)班作全面考核評(píng)估。 .完成上級(jí)指派的其他工作 二、客房工作的整改與完善; 酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于三部分:一是客房收入;二是飲食收入;從利潤(rùn)分析,客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小,客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源,在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中,要使客房出租率上升,則取決于房務(wù)管理,整改方案如下; 1、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織房務(wù)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn): 在客房的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,前廳部處于起
14、點(diǎn),負(fù)責(zé)客房的銷售,而客房部則處于中間環(huán)節(jié),負(fù)責(zé)客人投宿期間的大部分服務(wù)工作,客人住店期間,在客房停留的時(shí)間最長(zhǎng),接觸和享用客房服務(wù)的機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng),因此,酒店要投入相應(yīng)的勞動(dòng)力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗,如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來(lái),即保證服務(wù)質(zhì)量,滿足客人需要,提高客房出租率,又使物資消耗和經(jīng)營(yíng)收入提高加強(qiáng)房務(wù)工作的監(jiān)督力度,保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量,保持合理的比例,是客房管理的一個(gè)重要內(nèi)容。因此,首先要根據(jù)酒店整體計(jì)劃制定客房部的計(jì)劃,確定服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)定額以及物資消耗等各項(xiàng)指標(biāo),做好人力調(diào)配計(jì)劃,同時(shí),要制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度從而為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)提供保障。 客房服務(wù)過(guò)程中的督查,是
15、保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第一,要加強(qiáng)對(duì)各班組的組織和領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查,達(dá)到層層把關(guān);第二,加強(qiáng)各部門間的聯(lián)系,及時(shí)傳遞信息,客房管理不是孤立存在的,需要和其他部門協(xié)調(diào)配合形成一個(gè)統(tǒng)一的整體,才能保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行;第三,主動(dòng)了解客人的反映,及時(shí)處理客人投訴,加強(qiáng)意 見(jiàn)反饋渠道,做好接待服務(wù)工作。客房管理的好壞最終取決于客人的滿意程度,要注意分析客人類型,研究客人的心理,隨時(shí)掌握客人的意見(jiàn)和要求,從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問(wèn)題和客人需求的變化規(guī)律,抓住客房服務(wù)過(guò)程中的內(nèi)在聯(lián)系和基本環(huán)節(jié),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提高員工綜合素質(zhì)。 前
16、廳部與客房部的工作性質(zhì),是直接為客人提供服務(wù),服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平,所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì),確保房務(wù)工作順利開(kāi)展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。首先,要不斷進(jìn)行員工的思想教育,使員工熱愛(ài)自己的本職工作,培養(yǎng)對(duì)專業(yè)的興趣,從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性,教育員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識(shí),教育員工樹(shù)立嚴(yán)格的組織觀念,自覺(jué)遵守國(guó)家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。同時(shí),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因?yàn)檫@是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工文化水平,另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧,通過(guò)培訓(xùn)
17、使員工達(dá)到: (1)熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé),對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。 (2)在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿意。 (3)人人都要從細(xì)節(jié)做起,特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方,著裝要干凈、整齊,強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。 (4)熟練掌握服務(wù)程序,讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。 (5)對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查,樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。 (6)營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。 (7)實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。在房務(wù)管理過(guò)程中,要認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度,開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀
18、員工的活動(dòng),表彰、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量高,業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風(fēng)格高的員工,對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察,根據(jù)各種特長(zhǎng)合理的安排使用,重視培養(yǎng)選拔人才,形成一支骨干隊(duì)伍,在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。 3、開(kāi)源節(jié)流,做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。 房務(wù)設(shè)備和用品是客房服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ),因此,管理好房務(wù)方面的設(shè)備和用品也是客房管理的重要內(nèi)容之一,前廳部和客房部要具體制定設(shè)備、用品管理制度,明確規(guī)定各級(jí)管理人員在這方面的職責(zé),做到合理使用。因此,節(jié)約上要以小看大,一點(diǎn)水,一度電,一根針,一條線,養(yǎng)成節(jié)約或浪費(fèi)的不同習(xí)慣,就會(huì)出現(xiàn)不同效益。 前廳部、客房部的各種設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。
19、服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況,配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修,管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況,客房?jī)?nèi)各種供客人使用的物品及相應(yīng)工具應(yīng)備齊備足以滿足服務(wù)工作的需要。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,同時(shí),控制好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,堵塞漏洞,實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng),浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。 4、樹(shù)立天天多售房的主導(dǎo)思想。 客房雖是一種有形商品,并具有商品的屬性,但它又不同于其他商品,因?yàn)槠渌唐啡绻N不出去,可以作為庫(kù)存積壓,不至于造成大的損失,而客房如果當(dāng)天賣不出去,就要造成固定成本的損失,所以它是一種具有特殊性的商篇五:住宿登記制度 住宿登記制度 旅客住宿必須登記。登記時(shí),應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證件。對(duì)外國(guó)人和華僑、港澳臺(tái)同胞,應(yīng)當(dāng)查驗(yàn)護(hù)照或有關(guān)證件,填寫境外人員力士住宿登記表。沒(méi)有有效證件或簽證的,必須及時(shí)報(bào)告公安部門或有關(guān)部門。旅客住宿登記表應(yīng)按日按月
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