20XX年客服主管工作計劃

1、20XX年客服主管工作計劃工作計劃為大家整理了20XX年客服主管工作計劃， 供大家學習參考。20XX年即將結束，在公司邱總和劉總的領導下紅日公司 有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都 沒有修發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的 改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司 領導及個部門同仁的支持配合下，使自己學到了很多的東 西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅 日公司能給我這樣一個學習和進步的機會。現(xiàn)將本人一年來 的工作總結如下：一、本年度個人工作情況12在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職

2、，當時對 于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自己 也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此 非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我 自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更 換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。20XX年5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商 鋪的銷售工作。20XX年10月做了一些交房前的準備工作及房屋內(nèi)部工 程摸底的工作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的

3、工作，除了以 上工作外本人主要負責的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方 面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此 也表示對他們的感謝。2、本人負責的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦 理退房客戶45位。3、完成劉總臨時安排的一些工作。二、工作當中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當中，是做了一定的工作但是沒 有那項工作做的完整理想，工作當中需要自己改進和不斷學 習的地方還是有很多，下面將工作當中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經(jīng)常強調(diào) 要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，

4、不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復性的工作，嚴 重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個 公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，一定要注意做好每一個細節(jié)2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應 該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應該多去找一些 方法。3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來 是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本 來應該是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今 后的工作當中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的 工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公 司還是個人來說，做事必須講究效率，

5、要言必行，行必究， 在過去的工作當中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著 不辦，結果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作 量。所以作為明年的工作我們應該抱著有一個客戶咱們就處 理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖 拖拉拉的工作習慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束， 是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻 的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。09年公司的銷售可以說是很不錯，基 本上完成了公司 07年制定的銷售任務，但是在最后的工作 當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分

6、的順利，在此同時對公司的形象、美 譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的 品牌形象破壞，這將對以后 3期住宅及商鋪的銷售帶來一定 的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場 持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀 態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風傳的降價風潮都 給我們20XX年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個 時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強 全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的 安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接20XX年的工作。1、調(diào)整心態(tài)，樹立信心。我們應該相信困難應該是暫 時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。2、提高服務意識及服務能力，做好客戶的維系工作， 盡可能的維護公司的品牌形象。3、堅持，改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒 有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境?；厥走^去，成績輝煌；展望未來，任重