家具銷售的個人工作總結(jié)范文

1、范文最新推薦家具銷售的個人工作總結(jié)范文銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著 客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中， 這樣就增加了成功銷售的可 能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。 現(xiàn)總結(jié)一、在家具專業(yè)知識方面：1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使 用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、 產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費

2、心理、消費 層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進 行不同區(qū)域市場分析。5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。6）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié) （注意國外客人的忌諱 和有關(guān)民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運 用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方 式。二、自身銷售修養(yǎng)方面：1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下， 進行加強自 我認識，

3、自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)， 和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技 巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā) 展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提 高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利 的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言 傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識 財富的積累。2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始， 每天 早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒

4、來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人 比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等 客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多 一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三 次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做 一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。4）簽單技巧的培養(yǎng)?！霸趺茨玫娇蛻魌跟蹤客戶t業(yè)務(wù)談判t方案設(shè) 計-成功簽單-售后安裝-售后維護-人際維護”等這一系列的流 程，雖然來了

5、公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一 個流程需要加強認知。5）自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù) 技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)， 提高自己的自信心 和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、 請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。轉(zhuǎn)眼，又過了半年，工作時我牢記公司的企業(yè)文化，尤其以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)， 扎扎實實地做著集團服務(wù)工作。當(dāng)然，工作存在著很多的不足之處， 而總結(jié)就是通過分析全面了解自已， 在下一步的工作中揚長避短，提

6、 升自我。一、誠懇待人、微笑服務(wù)在服務(wù)崗位工作的日子里，學(xué)會了誠懇待人，微笑服務(wù)，包括無星級 在內(nèi)我共服務(wù)168個集團，再多的事務(wù)，再累的時候，面對我的客戶， 我始終如一的微笑，微笑能使生疏人感到親切，使朋友感到安慰，使 親人感到愉悅。在給別人微笑的同時，還可以獲得一份最最珍貴的感情饋贈。所以客戶也原意與我聯(lián)系，續(xù)繳話費時找我、補卡報停報開 找我，有新業(yè)務(wù)辦理時更原意與我聯(lián)系。6月份，應(yīng)市場部要求到教育局招生辦收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三 考生資料，時逢招生辦一年中最忙的日子，且招生辦主任是移動集團 的負責(zé)人，幾次碰面均以繁忙為由回避，星期六的早上 & 30我又過 教育局去，見報名填志愿的高生絡(luò)

7、繹不絕而工作場所人手不夠，我主動幫忙接待考生填寫報名志愿，主動幫助整理核查一些數(shù)據(jù)，當(dāng)中被 我發(fā)現(xiàn)了其中一組數(shù)據(jù)有誤最終通過自已的努力調(diào)取到了數(shù)據(jù)。微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石。二、做一行，愛一行，盡心做好服務(wù)工作1、主動的回訪、拜訪集團單位及用戶每月都能完成市公司下達的集團單位拜訪任務(wù)，且做到想用戶之所 想，急用戶之所急，與用戶真誠相待。12年2月我縣因冰凍災(zāi)害原 因造成大面積停電，網(wǎng)絡(luò)也受到嚴(yán)重影響，我主動到縣城多家集團單 位去了解情況并幫用戶將手機充滿電后送去如： 畜牧水產(chǎn)局、林業(yè)局、 三完小及多位用戶。白石渡、楊梅山、瑤崗仙因路不通，我也多次自 已墊錢幫用戶代繳話費

8、，當(dāng)然對于客戶助理來說，這些事情都是工作 中時常遇到的，雖然也存在著極大的風(fēng)險，但是我們彼此的信任卻也 增近了用戶與工作人員之間的感情。2、認真做好日常工作5月份市公司給各縣下達了增值業(yè)務(wù)任務(wù)數(shù)，我需完成 8戶掌上股市及99家集團短號，為了完成市公司下達的任務(wù)、和本就有的日常工作，加班加點，任勞任怨。6月份因電信行業(yè)重組，我們配合市公司做了四次清理集團，整理完 善管理系統(tǒng)，雖然整整加了一個月的班，但是通過這次清理工作，我 們集團的基礎(chǔ)工作將上一個臺階。6月26日，省公司下文要求所有的集團單位需分C、G兩網(wǎng)重新續(xù) 簽協(xié)議（C網(wǎng)一份，G網(wǎng)一份），這項工作我們正在進行當(dāng)中。三、工作中的不足之處工作天

9、天都在做，加班的事時時有發(fā)生，可是與考核成績卻不能成正 比，分析原因應(yīng)有如下幾點：1、與冰凍災(zāi)害還是有極大的關(guān)系，因為我們主要考核用戶離網(wǎng)率，收入情況、星級升降情況，冰凍導(dǎo)致信號差，聯(lián)通號碼打不出電話，轉(zhuǎn)網(wǎng)離網(wǎng)勢必影響離網(wǎng)率、收入下降、降星級不？2、雖然工作不停的在做，但有時沒有分清工作的主次，重要的工作 未能在第一時間內(nèi)完成，這一點對于職場工作人員來說是致命的弱 點，在今后的工作中一定要吸取教訓(xùn)，堅絕改正。但是，有句話說的好：不做不出錯，多做多出錯，只要出錯能糾正， 就是好同志。3、雖然提出來也不一定能實現(xiàn)，但是我還是想說，我們集團客戶助 理人員太少，要做的內(nèi)務(wù)事太多，絕對絕對得會影響與客戶

10、的聯(lián)系和 溝通。如資興集團客戶助理有 6名，每個客戶助理只需管理 50個集 團。還有市公司集團部8名客戶助理，每個人平均也只管理 50個集 團，而我們宜章謝重移管理100個集團，我要管理140個集團（加上 無星級集團我有168家集團），這樣市公司、資興肯定比宜章做得好， 因為她們有充足的時間與客戶聯(lián)通。自己從二一年起開始從事銷售工作，三年來在廠經(jīng) 營工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自己立足本 職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止年月日，年完成銷售 額元，完成全年銷售任務(wù)的%貨款回籠率為%銷售單價比去年下降 了 %銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了 席口%現(xiàn)將三年來從事 銷

11、售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作。作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：千方百計完成區(qū)域銷售任 務(wù)并及時催回貨款；努力完成銷售管理辦法中的各項要求； 負責(zé)嚴(yán)格 執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高 度的主人翁責(zé)任感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在 從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一 滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來，在業(yè)務(wù)工 作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認

12、真分析 市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝 通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。 在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在 確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)?？傊?，通過幾年的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于陜北系統(tǒng)內(nèi)電網(wǎng)檢查驗收迫使 工程停止及農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位， 加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能 不高、市場的瞬息萬變而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。二、明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系， 無論是份內(nèi)、份外工作都一 視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠

13、慢，在接受任務(wù)時，一 方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、 要求，力爭在要求的期限 內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：、今年九月份， 蒲城分廠由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆積硅石估計約噸、 重晶石噸，而承租人已離開，出于安全方面的考慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運 回分廠所存材料，接到任務(wù)后當(dāng)天下午聯(lián)系車輛并談定運價， 第二天 便跟隨車到蒲城分廠，按原計劃三輛車分二次運輸，在裝車的過程中， 由于估計重量不準(zhǔn)，三輛車裝車結(jié)束后，約剩噸左右，自己及時匯報 領(lǐng)導(dǎo)并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙奢v三輪車以同等的運價將剩余材料 于當(dāng)日運回，這樣既節(jié)約了時間，又降低了費用。今年八月下旬，到陜北出差，恰逢神

14、東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招 標(biāo)，此次招標(biāo)涉及以后材料的采購，事關(guān)重大，自己了解詳細情況后及時匯報領(lǐng)導(dǎo)并盡快寄來有關(guān)資料，自己深知，此次招投標(biāo)對我廠及 自己至關(guān)重要，而自己因未參加過正式的招投標(biāo)會而感到無從下手， 于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標(biāo)的相關(guān)部門入手， 搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細情況及產(chǎn)品供貨價格以為招標(biāo)鋪路，通過自己的不懈努力，在招標(biāo)的過程中順利通過資質(zhì)審定、 商務(wù)答辯和技術(shù) 答辯，終于功夫不負有心人，最后我廠生產(chǎn)的YHWS型氧化鋅避雷器在此次招投標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn)品以后的銷售奠定了堅定的基礎(chǔ)。三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普

15、遍存在，所以業(yè)務(wù)員 應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而 無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照廠制 定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴 記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo) 的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案， 同時應(yīng)及時與客戶溝通使 客戶對處理方案感到滿意。四、認真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識， 依據(jù)客戶需求確定可代理的 產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重 產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有 問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安

16、裝。依據(jù)廠總體安排代理產(chǎn)品，通過自己對陜北區(qū)域的了解，代理的品種 分為二類：一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品，如 KV避雷器、熔斷器及限流式熔斷器等，此類產(chǎn)品售后服務(wù)存在問題；二是KV線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此類產(chǎn)品用量大，但附加值低、生產(chǎn) 廠家多導(dǎo)致銷售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場分析陜北區(qū)域大、但電網(wǎng)建設(shè)相對落后，隨著電網(wǎng)改造的深入，生產(chǎn)廠家 都將銷售目標(biāo)對向西部落后地區(qū)，同時導(dǎo)致市場不斷被細化，競爭日 益激烈。陜北區(qū)域電力單位多屬農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過幾年的農(nóng)網(wǎng)改造建設(shè)， 由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的 %故區(qū)域市場潛力巨大?，F(xiàn)就陜 北區(qū)域的市場分析如下：（一）市場需求分析陜北區(qū)域雖然市場

17、潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣局隸屬省農(nóng)電系統(tǒng)， 材料采購由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送， 榆林供電局歸省農(nóng)電局管 理，但材料采購歸省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購模式為由該局推薦生產(chǎn) 廠家上報省招標(biāo)局，由招標(biāo)局確定入圍廠家，更深一步講，其采購決 定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)， 而榆林地區(qū)各縣 局隸屬榆林供電局管理，故要在榆林供電局及各縣局形成規(guī)模銷售確 有困難且須在省招標(biāo)局狠下功夫。 根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來看，榆林供 電局是否繼續(xù)電網(wǎng)改造取決于省農(nóng)電局撥款， 原因在于這幾年的改造 所需資金由省農(nóng)電局擔(dān)保以資產(chǎn)抵壓貸款， 依該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無力歸還 貸款利息，據(jù)該局內(nèi)部有關(guān)人員分析，榆林地區(qū)的電網(wǎng)

18、改造有可能停 止。（二）競爭對手及價格分析這幾年通過自己對區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一 類是西瓷廠（分廠）、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進入陜北市 場較早且有較強實力，同時又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價格同我 廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售；另一類是河北保定市避雷器廠等， 此類企業(yè)進入陜北市場晚但銷售價格較低，YHWS理避雷器銷售價格 僅為元/支、PRW-銷售價格為元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。六、年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足， 在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)， 年自己計劃在去年工作得 失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以

19、下幾個方面的工作：（一）依據(jù)年區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點放在延安 區(qū)域，一是主要做好各縣局自購工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟條件 好的縣局如：延川電力局、延長電力局做為重點，同時延安供電局已 改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購工作；二是做好延長 油礦的電氣材料采購，三是在延安區(qū)域采用代理的形式， 讓利給代理 商以展開縣局的銷售工作。（二）針對榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購的狀況， 計劃對榆林供電局繼續(xù)工 作不能松懈，在及時得到確切消息后做到有的放矢， 同進應(yīng)及時向領(lǐng) 導(dǎo)匯報該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時計劃在大柳塔尋找有實力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作，以擴