保險客服年終總結與X鄉(xiāng)鎮(zhèn)20XX年工作總結暨2018年工作思路合集

1、保險客服年終總結與X鄉(xiāng)鎮(zhèn)20XX年工作總結暨 2018年工作思路合集 保險客服年終總結 20*年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理 室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力， 客服工作取得了一定的成績。 今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務 管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領 客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定 的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過 開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資 源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務 轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔 社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基?？蛻舴?部緊緊圍繞

2、公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同 時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管 理工作，進一步完善相關管理制度 1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓 公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立 公司良好的對外形象。 一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務 隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加 大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提 高客服人員綜合素質(zhì)。 針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不 規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶 服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服 務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員

3、做了一些強化訓 練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導， 并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加 大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很 大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的 基礎作用。 20*年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資 咯考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率 達70%此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服 人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務 質(zhì)量。 二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制 度執(zhí)行力全面有效開展。 為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從 制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分 公司篩選出部分需客

4、服員工加強學習的文件和制度， 進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度 執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客 服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相 關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好 學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試及檢查 情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)， 樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開 展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺 性。 三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和 服務工作相結合 我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出 國壽1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動， 斷密切公司與客戶的關系，進

5、一步提高客戶滿意度， 樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動， 公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的 宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效 實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠 度,進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益, 樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系 列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到 了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關 系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增 長注入了新的活力。 四、從服務的本身出發(fā)，一切為了客戶著想 不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容 構建公司vip客戶服

6、務體系，為vip客戶提供附加值 服務工作，分公司開展了面向全區(qū) vip客戶提供特約 商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立 公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程 度上提升了公司的知名度。 上門送賠款-工作做細做新，積 1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進 2、公司理賠部把 極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在 社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司 人性化的理賠服務。 繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同 時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結合 20*年的工作 如何進行改進做如下安排： （一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實 及執(zhí)行工作，繼續(xù)做

7、好客戶服務部人員特別是新人的 專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素 質(zhì)。 針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀原因， 客戶服務部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務技能的缺乏， 20*年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對所轄員 工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于 相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業(yè)道 德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務知識及服務禮儀 培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學 習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。 通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。 中介、個險三支銷售渠道各 （二）配合公司團險、 項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務發(fā)

8、展提供強有 力的業(yè)務支持及后援保障積極配合公司團險、中介、 個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進 公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。 （三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和 服務工作緊密結合，全面詮釋國壽1+n服務內(nèi)涵。 1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵 政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的 順利實施。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、由B政 轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員 活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客 戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20*年開門紅奠定 基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司 的滿意度。 3、進一步加

9、強柜面管理工作，營建良好的學習氛 圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓 教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。 中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔 起中國人壽品牌載體的重任。 總之，客戶服務部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊 伍建設為根本，以加強柜面服務質(zhì)量考核為重點，以 人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進 柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、 完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制，提高 客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風險，樹 立 X鄉(xiāng)鎮(zhèn)20XX年工作總結暨2018年工作思路 20XX年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，通 伏鄉(xiāng)以黨建為引領，以

10、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收為目的， 以基礎設施建設、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、平安建設、脫貧攻堅等 為抓手，力促各項工作落實?，F(xiàn)就我鄉(xiāng)20XX年工作情 況及2018年工作思路匯報如下： 、20XX年重點工作完成情況 （一）夯實基礎，黨的建設全面推進 ”、“五個一” 認真履行黨委的主體責任，以星級服務型黨組織 創(chuàng)建為抓手，著力構建進位升級機制；堅持兩學一 做”學習教育常態(tài)化制度化，壓實“三會一課”、遠程 教育等工作，結合“作風效能提升年”活動，定期查、 隨機督，提高了干部的宗旨意識和服務意識。通過開 展“收稻子、修房子、謀路子”、“五個一”等活動， 以活動帶行動，在活動中彰顯黨員形象；全面做好村 “兩委”班子的管理工作

11、，做實村干部坐班、村民代 表會議等制度，進一步提高村干部為民服務能力；全 面加強黨風廉政建設，大力推進“村廉通”建設工作， 加強以案釋教活動，組織鄉(xiāng)村干部 111人到寧夏廉政 教育基地、石嘴山監(jiān)獄參觀學習。投資 110萬元，新 建羅家莊村活動陣地，維修了新潮村、通城村 2個村 級活動陣地，對13個村級活動陣地進行重新規(guī)劃布置。 為5個村配備了電腦、投影儀、會議桌等設備。新豐 村壯大村集體經(jīng)濟項目、馬場村遠程教育工作被確定 為市縣觀摩點，鄉(xiāng)政府和新豐村“村廉通”建設被確 定為全縣觀摩點。 （二）做優(yōu)品質(zhì)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效 舉辦縣首屆水稻產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇和水稻現(xiàn)場觀摩會, 推行統(tǒng)種分管、訂單種植等現(xiàn)代

12、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，普及 機插秧、保墑旱直播、精量穴播等先進播種技術，推 廣優(yōu)質(zhì)水稻品種種植，引領全鄉(xiāng)水稻產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效。 依托稻米加工、穗豐種業(yè)、 立“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式，建設東正 新種業(yè)、 寧粳41 科豐種業(yè)等龍頭企業(yè)，建 t=r. 號、 祥發(fā)農(nóng)業(yè)合作社等7個水稻種植示范園區(qū)， 43號、50號及96D10等水稻優(yōu)質(zhì)品種種 植面積達7896畝。投資384萬元扶持新豐村發(fā)展壯大 村集體經(jīng)濟項目，注冊新豐金明農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社，采 取“院社”合作新模式，推行先進播種技術，選擇優(yōu) 質(zhì)品種，創(chuàng)新田邊養(yǎng)魚田間養(yǎng)鴨立體化種養(yǎng)模式，實 施測土配方施肥田間管理新舉措，實現(xiàn)了畝均增收 200余元，確保了村

13、集體增收28萬元，探索出了水稻 種植業(yè)增收的新路徑，為全鄉(xiāng)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)起到了引 領示范作用。 （三）實施項目，基礎設施更加完善 一是農(nóng)業(yè)灌溉平穩(wěn)有序。積極爭取千億斤糧食增 產(chǎn)項目，翻建了 X渠、X渠、X渠、X渠4條支渠，維 修泵站14座，購買水泵4臺，砌護支、斗、農(nóng)渠126 條，新開農(nóng)溝13條，清淤農(nóng)溝139條，配套各類渠系 建筑物335座，全鄉(xiāng)灌排條件更加便利，灌溉周期較 往年縮短了 5-7天。二是群眾出行更加暢通。爭取一 事一議財政獎補資金、交通廳“通達工程”等項目支 持，引資787萬元，對10個村14條主道路及巷道進 行硬化，群眾出行難的問題得到進一步解決。三是林 業(yè)工作進展良好。20X

14、X年我鄉(xiāng)春季植樹造林工作主要 以補植為主，共補植各類樹木63745株，其中：濱河 大道西側(cè)寬幅林帶長1.47公里補植紅柳41700株；新 豐項目區(qū)寬幅林帶共補植喬木紅柳 14600株；109國 道新豐段長218米補植柳樹545株；通城渠東二腰斗 至一支溝長500米共栽植喬木1000株；通城渠東二腰 斗至二支溝長600米共栽植喬木1500株；五通路兩側(cè) 林帶長6.5公里，共補植巖柳4400株。同時完成林地灌水800畝，林木撫育修剪80000株，整修樹池及除 草500畝，涂刷樹木120000株。四是農(nóng)村環(huán)境進一 優(yōu)化。采取政府購買服務的方式解決好環(huán)境衛(wèi)生整治 工作，進一步優(yōu)化了人居環(huán)境。積極推進農(nóng)

15、村文體設 施建設，建立農(nóng)家書屋13個，兒童之家2個，配套體 育健身器材4套64件，安裝太陽能路燈180盞，實施 農(nóng)村沐浴工程2460戶。 （四）重視民生，惠民政策落實到位 子、 針對建檔立卡戶，實行“四定兩不”幫扶機制， 公開全鄉(xiāng)67戶精準扶貧戶和結對幫扶人員信息，實行 一對一的幫扶措施，做到一戶一策，因戶施策、困人 施策。制作脫貧攻堅政策口袋書，做到困難戶和幫扶 干部人手一冊。實行黨員同困難群眾結對幫扶，手把 手傳授水稻種植技術；積極協(xié)調(diào)貸款，鼓勵24戶困難 群眾發(fā)展庭院養(yǎng)殖；動員企業(yè)和施工隊積極吸納困難 群眾58人就近就業(yè)，增加工資性收入；有針對性的舉 辦實用技術培訓班2期，培訓困難群眾2

16、00余人次； 修建出行巷道4條，幫助困難群眾解決好住房、子女 上學、生活等實際問題。 （五）激發(fā)活力，農(nóng)村改革不斷深化 業(yè)、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體貼息貸款22筆，貸款金 20XX年，培育新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體4個，辦理稻米 加工企 額1692.8萬元。通過農(nóng)村產(chǎn)權土地確權抵押交易服務 平臺，20XX年一20XX年全鄉(xiāng)累計辦理農(nóng)村產(chǎn)權抵押貸 款4033筆2.0641億元，為推進農(nóng)業(yè)生產(chǎn)集約化規(guī)模 化經(jīng)營，農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化建設奠定了基礎。同時多方協(xié)調(diào)、 深入群眾積極溝通，保證了國家電網(wǎng) 750特高壓輸變 電項目、黃河防汛碼頭項目順利開工建設。 （六）狠抓落實， 平安建設穩(wěn)步推進 一是綜合治理工作全面跟進。建立馬場村

17、、新豐 村村級警務工作室，建成新潮村、通城村 2個村級綜 治中心，形成組合拳，做好社會治安綜合治理工作。 堅持先行先試，在永興村開展了 10戶聯(lián)防“6995”工 作，做到群防群治，共同解決平安問題。二是易肇事 肇禍人員管控進一步到位。為全鄉(xiāng)111名易肇事肇禍 青神障礙患者建檔立卡，與村委會和監(jiān)護人簽定管控 責任書；為79名重癥精神病患者購買責任險，管控工 作更加到位。三是信訪矛盾糾紛同步化解。筑牢三道 防線，實行坐班接訪、信息直報、領導包村包案、網(wǎng) 格員一線工作法等制度，全面做好矛盾糾紛和信訪問 題的排查、化解工作。截止目前，全鄉(xiāng)無進京赴銀訪、 無越級訪、無群體性訪，全鄉(xiāng)社會治安和諧穩(wěn)定。 （

18、七）積極協(xié)調(diào)，招商引資成果顯著 今年我鄉(xiāng)共引進各類招商項目5個，完成投資 8000余萬元。目前平羅縣寧昊晶水稻種植專業(yè)合作社 8000噸水稻倉儲物流項目、寧夏玉禮面粉有限公司- 期項目已建成投入使用。寧夏新潮農(nóng)產(chǎn)品綜合開發(fā)有 限公司年加工6萬噸農(nóng)副產(chǎn)品項目、寧夏玉禮面粉有 限公司二期擴建正在施工建設階段。 （八）多措并舉，精神文明扎實推進 文化藝術節(jié)文藝展演、 文化展演及“喜迎國慶節(jié)共筑中國夢”職工運動會等 活動，進一步展示我鄉(xiāng) I群眾積極向上、團結和諧 鄉(xiāng)黨委、政府堅持圍繞中心、服務群眾，堅持立 足實際、整合資源，將精神文明建設作為提升我鄉(xiāng)軟 實力的重要舉措。一是積極組織參與石嘴山首屆市民

19、平羅縣“多彩平羅豐收樂”等的精神風貌；二是認真做好文明村鎮(zhèn)的復驗工作，創(chuàng) 建縣級文明村5個，市級文明村4個，國家級文明村 1個。三是以“文明市民” “最美家庭”等評選活動為 載體，通過挖掘一批先進典型的優(yōu)秀事跡，不斷鼓舞 和引導廣大群眾向模范看齊，勇做踐行社會主義核心 價值觀的時代標兵。 （九）務實創(chuàng)新，常規(guī)工作扎實開展 好衛(wèi)生計生 工作。 在抓好各項重點工作的同時，鄉(xiāng)黨委全面統(tǒng)籌抓 、畜牧防疫、科技培訓、文化教育體育等 是全鄉(xiāng)衛(wèi)生和計生工作水平全面提升。設立 i=r 宣傳廣場和人口文化書屋，結合衛(wèi)生計生政策宣傳展 板和宣傳墻開展計劃生育新政策及婚育新風進萬家等 宣傳活動。完成免費優(yōu)生健康檢查

20、155對，完成任務 數(shù)的110%完善并打造新豐村、金堂橋村衛(wèi)計特色亮 點工作，獲得健康促進機關、無煙單位等榮譽稱號。 二是健全動物防疫體系。按照政府購買防疫服務試點 工作的具體要求，在全縣率先成立了平羅縣興農(nóng)畜牧 醫(yī)技術服務合作社，創(chuàng)新性地建設了通伏鄉(xiāng)動物防 疫人員業(yè)務技能實訓基地。全面完成了動物防疫、動 物檢疫監(jiān)督、畜牧業(yè)保險投保等各項工作任務，提升了我鄉(xiāng)動物疫病防控水平。三是加大科技培訓力度。 通過集中舉辦培訓、組織學習等方式，對廣大群眾進 行農(nóng)業(yè)科技、實用技術、法律知識等方面的培訓和講 解，截至目前，全鄉(xiāng)共舉辦各類技術培訓班21期，培 訓人員1800余人。其中移民培訓班2期，培訓人員 9

21、0人，組織農(nóng)業(yè)專家每月至少田間地頭進行技術指導 2次。 、存在的問題 部退休，很 在總結成績的同時，我們清醒地認識到還存在一 些困難和問題：一是我鄉(xiāng)財政基礎薄弱，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā) 展自身投入能力有限，后勁不足；二是建設用地緊缺， 土地劃撥困難，在一定程度上阻礙了本鄉(xiāng)稻米加工企 業(yè)的發(fā)展；三是農(nóng)田水利基礎設施薄弱、對口項目少， 加上農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整規(guī)模小、支撐力弱，農(nóng)業(yè)增效 不大，農(nóng)民增收不高。四是水稻產(chǎn)業(yè)發(fā)展品牌力、影 響力不高，水稻品質(zhì)有了提升但農(nóng)民增收、產(chǎn)業(yè)增效 的成果不明顯。五是干部結構不合理，鄉(xiāng)村干部年齡 結構斷層較大，一但工作經(jīng)驗豐富的老 難找出會做、善做群眾工作的年輕干部接替。六是隨 著

22、農(nóng)民進城人數(shù)的增加，青壯年勞動力的流失，留守老人的增加，對農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展、農(nóng)村社會管理有 不同程度的影響。七是農(nóng)村文化、衛(wèi)生等公共服務設 施投資力度不大，服務群眾能力有限。 、2018年工作思路 2018年，鄉(xiāng)黨委、政府在認真完成縣委、政府交 辦的各項工作任務的基礎上，將著力從以下幾個方面 開展工作： 部管理；全力抓好發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟項目，激 發(fā)黨建工作活力； （一）持之以恒抓好黨建工作。堅持“兩學一做” 學習教育常態(tài)化制度化開展，以“三會一課”、“民主 評議黨員”等基本制度抓實黨員教育管理，促進學習 實踐雙提升，不斷鞏固“兩學一做”學習教育成果； 以星級服務型黨組織建設為抓手，激發(fā)干部干

23、事創(chuàng)業(yè) 熱情，不斷提升基層黨組織戰(zhàn)斗力；強化村級財務公 開，切實加強村級財務“三資”清產(chǎn)核資專項整治， 規(guī)范“三資”管理；從嚴從實抓好干部作風效能建設 和 （二）抓好農(nóng)村基礎設施建設。一方面積極爭取 財政“一事一議”等獎補項目，完成永華、團結、集 中、新潮等村的巷道硬化工程及團結渠、合作渠、永 興渠、曹家渠等渠系維修砌護工程，解決群眾出行難 灌水難的問題；一方面積極爭取千億斤糧食建設項目, 以林水建設的大好時機，清溝挖渠，不斷改善農(nóng)業(yè)生 產(chǎn)條件；全力以赴做好農(nóng)村環(huán)境綜合整治、林木補植 和秸稈禁燒工作，努力將我鄉(xiāng)建成環(huán)境優(yōu)美、人居和 諧的美麗新通伏。 （三）抓好水稻產(chǎn)業(yè)發(fā)展。實施農(nóng)業(yè)科技園區(qū)示 范、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化提升和社會化服務提升等三大工程， 為我鄉(xiāng)稻米加工企業(yè)建設稻米種植基地，引進水稻新 品種，更新水稻種植技術，規(guī)范水稻種植程序，降低 水稻種植成本，達到水稻種植節(jié)本增效的目標。推廣