心理學(xué)與安全管理

1、心理學(xué)與安全管理 一般地說(shuō)，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生事故的原因可歸為內(nèi)因與外因兩大類(lèi)。內(nèi)因是指勞動(dòng)者的技術(shù)、心理活動(dòng)等方面出現(xiàn)了與作業(yè)要求不相協(xié)調(diào)的情況：外因是指設(shè)備狀況、預(yù)防措施、防護(hù)用品以及勞動(dòng)環(huán)境的條件不符合安全生產(chǎn)的要求。國(guó)內(nèi)外大量的事故統(tǒng)計(jì)表明，在企業(yè)內(nèi)所發(fā)生的事故中，70%75%是由于勞動(dòng)者在操作行為發(fā)生錯(cuò)誤或違章作業(yè)所引起的。而心理學(xué)研究告訴我們，人的行為是由人的心理狀態(tài)支配的。因此，當(dāng)我們的安全管理人員在分析和研究事故發(fā)生的內(nèi)因條件時(shí)，就必須調(diào)查事故發(fā)生時(shí)人們的心理活動(dòng)，亦即借助于心理學(xué)的理論和研究成果來(lái)指導(dǎo)我們的安全管理工作。 心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象規(guī)律的科學(xué)。心理規(guī)律指認(rèn)識(shí)、性

2、格等心理特征的規(guī)律。心理過(guò)程包括反映客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)過(guò)程和對(duì)待以及改造客觀(guān)現(xiàn)實(shí)的意向過(guò)程，這兩種心理過(guò)程的內(nèi)容和關(guān)系如圖所示。 一、認(rèn)識(shí)、情感和意志對(duì)安全行為的影響 一個(gè)人的行為與他的心理活動(dòng)是分不開(kāi)的。安全管理首先是對(duì)人的管理。要管理人，首先要了解人，要了解人的心理特點(diǎn)和心理活動(dòng)規(guī)律?？傊?，要搞好人的管理，有效地調(diào)動(dòng)人的安全生產(chǎn)積極性，必須從人的心理規(guī)律及其在各種因素影響下所形成的心理特點(diǎn)出發(fā)。 認(rèn)識(shí)過(guò)程是人們的心理活動(dòng)的初級(jí)階段。通過(guò)這一活動(dòng)，使人們能認(rèn)識(shí)事物的個(gè)體和整體，掌握解決問(wèn)題的方法，預(yù)測(cè)事物發(fā)展趨勢(shì)，以及需要采取的行為。 人長(zhǎng)期從事某一操作時(shí)，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)與客觀(guān)對(duì)象之間的不一致，

3、這種和客體不一致的錯(cuò)覺(jué)有時(shí)會(huì)成為發(fā)生事故的重要原因。即對(duì)某些對(duì)象的形狀、尺寸及質(zhì)上的錯(cuò)誤知覺(jué)能導(dǎo)致操作者錯(cuò)誤的判斷，成為不安全行為的起因。 視覺(jué)對(duì)人來(lái)說(shuō)，是最重要和使用最充分的感覺(jué)系統(tǒng)。人們?cè)谡J(rèn)識(shí)世界的過(guò)程中，大約有80%90%的信息由視覺(jué)提供的。在生產(chǎn)環(huán)境中，勞動(dòng)者產(chǎn)生的錯(cuò)覺(jué)也大部由視覺(jué)差錯(cuò)而引起。錯(cuò)覺(jué)可分為運(yùn)動(dòng)的錯(cuò)覺(jué)和定位的錯(cuò)覺(jué)。前者將運(yùn)動(dòng)的誤認(rèn)為靜止的，或?qū)㈧o止的誤認(rèn)為運(yùn)動(dòng)的；后者主要是搞錯(cuò)了空間方向和位置。勞動(dòng)者因受刺激而產(chǎn)生緊張的情緒，就會(huì)出現(xiàn)和客觀(guān)不一致的錯(cuò)覺(jué)。產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)的機(jī)會(huì)越多，發(fā)生事故的概率也就越大。 用積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷客觀(guān)存在的危險(xiǎn)事實(shí)，這是勞動(dòng)者的本能。但由于生產(chǎn)環(huán)境異常特

4、殊，它和生活的自然環(huán)境不同，勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)有時(shí)用不上，這就會(huì)引起人的思維錯(cuò)誤。要避免生產(chǎn)上的不安全行為，首要的是排除思維上的失誤。 影響人們正確思維，導(dǎo)致不安全行為乃至事故發(fā)生的一個(gè)重要心理因素就是習(xí)慣定向。所謂習(xí)慣定向是指在一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)中，如果多次運(yùn)用同樣的方向去解決某類(lèi)問(wèn)題而奏效時(shí)，那么就會(huì)使人拘泥于以往的經(jīng)驗(yàn)，不去尋求新的，安全的，更佳的方法，甚至形成機(jī)械地，盲目地習(xí)慣反應(yīng)的傾向。事實(shí)上，現(xiàn)場(chǎng)事故統(tǒng)計(jì)表明，“總這么干，習(xí)以為常，從沒(méi)感到有什么危險(xiǎn)，生產(chǎn)任務(wù)照樣順利完成”或“至今為止并沒(méi)有出過(guò)事故，不要緊，我有經(jīng)驗(yàn)”等習(xí)慣定向心理狀態(tài)所造成的事故的比例占中國(guó)20%25%左右。 情感是一種十分

5、復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它是人的喜、怒、哀、樂(lè)、悲、憤的心理表現(xiàn)，也是人對(duì)待客觀(guān)事物態(tài)度的一種反映。情感對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者的觀(guān)察、分析、判斷和操作有著極大的影響，與企業(yè)的安全生產(chǎn)有著密切關(guān)系。尤其是情感的兩極性，對(duì)人的思維活動(dòng)和分析判斷能力有著不同的作用。當(dāng)人在高興、滿(mǎn)意、愉快時(shí)，會(huì)感到舒適、暢快。這將會(huì)使人的觀(guān)察銳敏，反應(yīng)迅速，動(dòng)作靈活，操作準(zhǔn)確，事故也隨之減少或消除。這類(lèi)對(duì)安全生產(chǎn)極為有利的情感稱(chēng)為“增力情感”。相反，若作業(yè)者帶著悲哀、憂(yōu)慮、憤怒、恐懼等情感進(jìn)行作業(yè)，就會(huì)感到壓抑和痛苦以及忐忑不安，使正常的心理活動(dòng)受到干擾。這類(lèi)情感使作業(yè)者的反應(yīng)變慢，行動(dòng)遲緩，操作錯(cuò)誤增多，事故頻率加大，心理學(xué)稱(chēng)之為“

6、減力情感”。因此，在安全管理過(guò)程中，管理人員應(yīng)積極引導(dǎo)操作人員具有增力情感，并給予保護(hù)，以增加其活動(dòng)能力，提高判斷的準(zhǔn)確性。同時(shí)，要極力避免操作人員帶著減力情感進(jìn)行作業(yè)，以減少事故的發(fā)生。 心境和激情是情感的兩種形態(tài)。人們心境是一種微弱的、比較持久的情感狀態(tài)，如精神舒暢或悶悶不樂(lè)。心境不是關(guān)于某一事物的物定的體驗(yàn)，它具有彌散性的特點(diǎn)。當(dāng)人產(chǎn)生某種心境后，就會(huì)影響全部生活和工作，它使人的言語(yǔ)、行動(dòng)、思想和所接觸的一切事物都染上了相同的情感。心境是有原因的。從客觀(guān)上來(lái)說(shuō)，重大事件、事業(yè)的成敗、工作順利或挫折、健康狀況，甚至?xí)r令節(jié)和氣候變化、環(huán)境事物的變更都可以成為引起某種心境的原因。一個(gè)人的理想、

7、信念和世界觀(guān)則是影響人的心境的主觀(guān)原因。心境既可以激發(fā)人的積極性，也可壓抑人的積極性，前者起增力情感的作用，減少事故的發(fā)生；后者起減力情感的作用，增加事故的發(fā)生。因此，每一個(gè)作業(yè)者，都應(yīng)當(dāng)成為心境的主人，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地掌握和控制自己的心境。 激情是一種強(qiáng)烈的，短暫的，然而是暴發(fā)式的情感狀態(tài)。激情是由外界事物和人的需要之間所發(fā)生的突然而重大的變化引起的。狂歡、激昂、熱情奔放或恐懼、憤怒等都屬于激情。處于激情狀態(tài)的人，其認(rèn)識(shí)活動(dòng)的范圍往往會(huì)縮小，理智分析能力受到抑制，對(duì)自己的控制減弱，不能約束自己的行為，不能正確評(píng)價(jià)自己的行為及其后果。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)常常會(huì)出現(xiàn)因操作人員有特別高興或憂(yōu)慮和生氣的事情而發(fā)生事故

8、。例如因作業(yè)人員與同事或家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，大吵大鬧，或遇到特別高興的事，感情沖動(dòng)，思想不集中，忘記了按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，結(jié)果導(dǎo)致事故的發(fā)生。 意志是人在實(shí)踐中意識(shí)能動(dòng)作用的表現(xiàn)，是人們自覺(jué)地確定目標(biāo)，并以目標(biāo)作為方向，調(diào)節(jié)自己的行為，去克服各種困難，達(dá)到行為目的的心理過(guò)程。具有良好的意志品質(zhì)是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員避免事故發(fā)生的一個(gè)有利因素。一種情感，究竟對(duì)人的安全生產(chǎn)起增力作用或減力作用，不可絕對(duì)而言，還得看其意志品質(zhì)如何。有的人即使遇到了憂(yōu)愁的事，但他能以大局為重，克制自己的情感，沖破心理故障，調(diào)節(jié)自己的行為，使減力情感起到增力的作用。因此，一個(gè)作業(yè)人員不僅要有精湛的操作技能，還必須有良好的意志品質(zhì)，

9、勝不驕，敗不餒，在最順心的時(shí)候，要樂(lè)而自持；在遇到不順心的事時(shí)，要不為逆境所困。這樣才能做到操作準(zhǔn)確無(wú)誤，保證安全生產(chǎn)。 二、個(gè)性與安全行為的關(guān)系 個(gè)性是影響作業(yè)者安全行為的重要因素。個(gè)性指?jìng)€(gè)人穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和，即在個(gè)體身上經(jīng)常地穩(wěn)定地表現(xiàn)出來(lái)的心理特點(diǎn)的總和。人的個(gè)性主要體現(xiàn)在興趣、能力、性格與氣質(zhì)等方面。人的個(gè)性心理特征是有差異的。因此，我們?cè)诎踩芾磉^(guò)程中，必須重視這種差異，有的放矢，區(qū)別對(duì)待。 興趣是個(gè)性的一個(gè)側(cè)面。興趣是指一個(gè)人積極探究某種事物或進(jìn)行某種活動(dòng)的認(rèn)識(shí)傾向。興趣對(duì)于一個(gè)人從事勞動(dòng)，發(fā)展能力，有重要的意義。任何人，只要他對(duì)自己所從事的事業(yè)有很大的興趣，他就能積極地

10、以至創(chuàng)造性地去完成任務(wù)。俗話(huà)說(shuō)“樂(lè)而不倦”，對(duì)工作發(fā)生了興趣，便會(huì)把工作視為一種樂(lè)趣。防止工傷事故的第一個(gè)原則就是建立和維持人們對(duì)安全工作的興趣。美國(guó)有人提出安全工作三項(xiàng)原則之一就是建立和維持興趣，因此，在安全管理中，我們一方面必須有意識(shí)地培養(yǎng)操作人員對(duì)本職工作的興趣，對(duì)注意安全的興趣。在可能的條件下，應(yīng)盡量根據(jù)勞動(dòng)者的特長(zhǎng)，例如運(yùn)用興趣遷移規(guī)律，發(fā)揮“興趣效能，通過(guò)多種形式把勞動(dòng)者的興趣愛(ài)好引導(dǎo)到正確的軌道上來(lái)。 能力是人順利完成某種活動(dòng)所必需的心理特征。如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組織安全生產(chǎn)的管理能力，工人的勞動(dòng)能力以及與不安全因素作斗爭(zhēng)，相應(yīng)地采取安全措施的能力等等。能力總是存在于人的具體活動(dòng)之中，并直

11、接影響著活動(dòng)的效率。能力的個(gè)別差異表現(xiàn)在感覺(jué)能力、觀(guān)察力、記憶力、思維力、語(yǔ)言的感知、理解力、表達(dá)力、想象力、注意力等。安全教育和訓(xùn)練及特殊工種培訓(xùn)就是要在工人有能力的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育，達(dá)到進(jìn)一步提高這些能力，搞好安全生產(chǎn)。 氣質(zhì)是人典型的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。主要是指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。主要表現(xiàn)在一個(gè)人的情緒體驗(yàn)的反應(yīng)速度、強(qiáng)度和表露的隱顯程度，心理活動(dòng)的指向性，以及動(dòng)作的靈敏或遲鈍方面。性格是表現(xiàn)在人的態(tài)度和行為方面的比較穩(wěn)定的心理特征，如寡斷、果斷、勇敢、懦弱、勤勞、懶惰。性格和氣質(zhì)兩者相互滲透，相互制約。但性格是人的心理特征的一個(gè)主要方面，人與人之間的個(gè)別差異首先表現(xiàn)在性格上。性格

12、對(duì)于人的動(dòng)機(jī)、行為的影響是很深刻的。因?yàn)槿说男愿窈退乃枷胗^(guān)點(diǎn)、理想、信念、世界觀(guān)有著密切的關(guān)系。思想觀(guān)點(diǎn)制約著人的性格，影響著一個(gè)人的行為舉止，習(xí)慣和意向。因此，人的性格與人的安全生產(chǎn)行為有著極為密切的關(guān)系。安全管理與事故統(tǒng)計(jì)表明，無(wú)論技術(shù)怎樣好的操作人員，如果性格不好，馬馬虎虎，也會(huì)常常發(fā)生事故。事實(shí)上，有的企業(yè)工人，進(jìn)廠(chǎng)二十余年，連皮都沒(méi)擦傷過(guò)，而有的人進(jìn)廠(chǎng)幾年就發(fā)生多次工傷事故。這雖然與操作者的年齡，操作技術(shù)、工種等因素有關(guān)，但性格因素在其中起了很大的作用。具有良好的性格的操作人員，他們頭腦清醒，善于思考，判斷準(zhǔn)確，動(dòng)作敏捷；他們干起活來(lái)精力充沛，操縱機(jī)器不莽撞，不蠻干。因此，他們很少

13、發(fā)生事故。而那些具有魯莽、高傲、懶惰等不良性格的作業(yè)者。往往促成不安全動(dòng)作而導(dǎo)致傷亡事故。人的性格是在社會(huì)實(shí)踐中形成的，受周?chē)h(huán)境的影響，同時(shí)也在社會(huì)實(shí)踐中發(fā)展和變化，即性格具有一定的穩(wěn)定性和可塑性。因此，應(yīng)用心理學(xué)于安全管理與教育中，就是要利用性格的這種穩(wěn)定性和可塑性，深入發(fā)掘和發(fā)展勞動(dòng)者的一絲不茍、踏實(shí)細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)、謙虛、克己、自覺(jué)和自制等良好性格；克服和防止那些易于產(chǎn)生不安全行為和事故的不良性格，如粗枝大葉、馬馬虎虎、得過(guò)且過(guò)、懈怠、消極、狂妄、利己、自滿(mǎn)、任性、優(yōu)柔寡斷和草率從事等等。 三、結(jié)束語(yǔ) 企業(yè)生產(chǎn)中的安全管理，可分為對(duì)人和物兩大類(lèi)的管理。其中對(duì)人實(shí)行安全管理的任務(wù)之一，就是運(yùn)用安全心理學(xué)知識(shí)，對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行科學(xué)管理。