20XX年權(quán)威醫(yī)師個人工作計(jì)劃

1、20XX年權(quán)威醫(yī)師個人工作計(jì)劃當(dāng)藥店店長跨出家門時，就意味著新的一天開始了，在 保持心情愉快的同時，應(yīng)提前20分鐘到店。從職工進(jìn)出口入店并向值勤人員出示“工作證或入店許可證”，然后親自 打出勤卡，同事們見面應(yīng)互相問候“你好”。換上工作服的同時，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后 再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒有第二次 機(jī)會創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味 著銷售成功了一半?！耙蝗罩?jì)在于晨”，營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作好與否，是做好一天接待服務(wù)工作的基礎(chǔ)。如果準(zhǔn)備 工作做得充分，就能保證營業(yè)期間忙而不亂 ，精力集中，提高 工作效率。同時也能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和

2、事故。所以藥店店長們在上崗前應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：參加工作例會例會的基本內(nèi)容(1) 早例會匯報(bào)前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； 確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)； 清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷用品； 朗讀常用禮貌用語(根據(jù)各藥店的不同規(guī)定)。(2) 晚例會 提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時促銷活動報(bào)告，反饋消 費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋 店員表現(xiàn)的評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各藥店的不同規(guī)定）。（3）周、月例會） 提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時促銷活動報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對非易耗助銷品的損耗作出解釋； 清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）

3、宣傳助銷用品； 導(dǎo)購表現(xiàn)的相互評估及分析，提出改進(jìn)建議； 接受企業(yè)上級主管的業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)； 聯(lián)誼活動。注：每日例會在藥店當(dāng)日值班的藥店店長必須參 加；每周、每月例會一一所有地區(qū)的藥店店長必須參加。上述每日早、晚和每周、月例會的內(nèi)容均屬獨(dú)立執(zhí)行2, 檢查、準(zhǔn)備好藥品（1）復(fù)點(diǎn)過夜藥品。參加完工作例會后，藥店店長上崗 的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時的擺放規(guī)律對照藥品帳 目將過夜藥品進(jìn)行過目青點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還 是兩班倒制，藥店店長對隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明 確責(zé)任；對實(shí)施“貨款合一”由藥店店長經(jīng)手貨款的，要復(fù) 點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。在復(fù)點(diǎn)藥品和貨款時，如發(fā)現(xiàn)疑問或問題

4、，應(yīng)及時處理(2)補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過程中，根據(jù)銷售規(guī)律和 市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥 品，要盡快補(bǔ)充，做到庫有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架 藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于百貨商場和 超市的藥店店長來說，還要盡可能地將同一品種、 不同價(jià)格、 不同產(chǎn)地的藥品同時上柜，以利于顧客選購。3, 檢查藥品標(biāo)簽。在復(fù)點(diǎn)的同時，藥店店長要對藥品價(jià) 格進(jìn)行逐個檢查。對于附帶價(jià)格標(biāo)簽的藥品，應(yīng)檢查價(jià)簽有 無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。對有脫落現(xiàn)象的要重 新制作、有模糊不清的要及時更換、有錯位現(xiàn)象的要及時糾 正。要重點(diǎn)檢查剛剛陳列于貨架上的藥品，確保標(biāo)簽與藥品 的貨號、

5、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價(jià)完全相符。對于無附帶價(jià) 格標(biāo)簽的藥品，要及時制作。藥品價(jià)簽應(yīng)采用國家許可的正 規(guī)價(jià)簽，價(jià)簽上應(yīng)標(biāo)明藥品的名稱、價(jià)格、質(zhì)地、規(guī)格、功 能、顏色和產(chǎn)地等項(xiàng)。對于需要做樣品的藥品，都要做到有 貨有價(jià)、貨簽到位、標(biāo)簽齊全、貨價(jià)相符。4, 銷售輔助工具與助銷用品的檢查與準(zhǔn)備。營業(yè)時銷售 工具和助銷用品的準(zhǔn)備，是營業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒有完備的工具和用品，要做好營業(yè)工作，提高服務(wù)質(zhì) 量是不可能的。由于藥店經(jīng)營藥品種類的不同，所需要的工 具和助銷用品也不能一概而論，現(xiàn)只將共性的部分列出。銷 售工具有電視、錄相機(jī)、錄相帶、信號源和接線設(shè)備、產(chǎn)品 手冊、樣品、計(jì)算機(jī)、計(jì)算器、備用金

6、、發(fā)票、復(fù)寫紙、銷 貨卡、筆、包裝紙、剪子、裁紙刀、繩子以及其它必備的輔 助工具。助銷用品有燈箱、 pop、宣傳品、促銷品等等。藥店店長要事先預(yù)備好必需物、必需量，放置在必要的 場所；將必需物品名稱和庫存量制成容易了解的一覽表；將工具與助銷品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸原位的習(xí)慣 隨時留意工具與助銷品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及 時更換。5, 做好賣場與藥品的清潔整理工作。在營業(yè)之前，藥店 店長首先要把營業(yè)場地清理干凈，做到通道、貨架、櫥窗無 雜物、無灰塵；其次在藥品陳列時要做到“清潔整齊、陳列 有序、美觀大方、便于選購”，將新產(chǎn)品或當(dāng)日熱銷藥品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品要及時剔除

7、，按規(guī)定處理；再次要將顧客使用的試意見簿等擦拭干凈，并放在合適的位 置；最后要將助銷用品擺放整齊，如有破損和污損，需及時 更換。此外，還要檢查營業(yè)照明燈有無故障，如遇當(dāng)日停電，要準(zhǔn)備好其他照明光源。6, 充實(shí)藥品知識。完成了上述工作之后，如果還未到營 業(yè)時間，藥店店長們則可以利用這段空余時間，將自己的藥 品知識進(jìn)行再補(bǔ)充、學(xué)習(xí)。營業(yè)中的輔助工作藥店店長除了要做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以外，在營業(yè)的這段時間里，還有著許多輔助工作要去做。例如：缺貨時的及時要貨、調(diào)貨；到貨時的收貨、拆包、驗(yàn)收；加貨時的記帳；將藥品整理并及時陳列到貨架上 變價(jià)時制作藥品價(jià)簽；賣貨時及時銷帳；交接班時貨帳清點(diǎn) 以及準(zhǔn)備盤