2018客服主管述職報告

1、范文最新推薦2018客服主管述職報告述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè) 務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主， 少有職能和管理部門陳述。以下是 關(guān)于主管的述職報告，歡迎閱讀。篇一：我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們給了我這次競聘的機會。我叫XX-X，今年27歲，大專文化，物業(yè)管理專業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三 年來在從事物業(yè)管理工作崗位上， 從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天 我本著鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。 物業(yè)服務(wù)具有專業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點，從 委派客服主管應(yīng)當(dāng)具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看， 就知道這一工 件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己

2、的優(yōu)勢。我要說， 我的優(yōu)勢就在于三個方面：一是有較為扎實的專業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來，我始終 不忘學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各 種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和消防、安全等知識的學(xué)習(xí)。又參加了豪才律師事務(wù)所就 山東物業(yè)管理法律法規(guī)講座的學(xué)習(xí)。使我的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷 提高。二是有豐富的實踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規(guī)定與操作 規(guī)程，掌握園區(qū)管理、裝修監(jiān)管等基本理論知道。深知各項資料檔案 從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問題的防范主要在于是制度的執(zhí)行與落 實，知道客服主管工作的職責(zé)任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和 要

3、求。三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個 人修養(yǎng)，踏實干事，誠實待人。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能 力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實際能力都 有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。假若我能夠競聘上崗，我打 算從以下幾個方面配合做好客服主管一職，提高客服服務(wù)工作質(zhì)效， 樹立客服主管優(yōu)質(zhì)的形象。我的目標(biāo)是：我與客服主管共發(fā)展。1、加強學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。努力學(xué)習(xí)各種新知識，適應(yīng)形勢 發(fā)展的需要。貫徹執(zhí)行好國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度 及操作規(guī)程。在思想上樹立主人公的觀念，以全局為重，以事業(yè)為重, 以公司發(fā)展為重，將自己的才智毫無保留的貢獻(xiàn)出

4、來，不當(dāng)擺設(shè)。在 工作中，維護(hù)鑫苑形象，維護(hù)團(tuán)隊形象，講團(tuán)結(jié)顧大局，擺正位置， 當(dāng)好主角。做到三個服從，即個人服從公司，感情服從原則，主觀服 從客觀。做到服務(wù)不缺位，主動不偏位，融洽不空位。讓領(lǐng)導(dǎo)放心， 業(yè)主滿意。2、履行職責(zé)，不斷強化決策管理。一是組織好各項檔案資料的真實、 準(zhǔn)確、及時、完整地提供業(yè)主信息，嚴(yán)格崗位分工及崗位輪換，規(guī)范 操作，防范操作不明確，確?？头I(yè)務(wù)的正常開展。二是本著嚴(yán)格、 優(yōu)化的原則，組織擬定好客服日常檢查計劃，每周對客服工作進(jìn)行重 點檢查，對檢查出的問題及時進(jìn)行糾正。督促落實好整改上級檢查及 外部檢查等發(fā)現(xiàn)的問題，重點做好日常管理檢查，在裝修監(jiān)管、工程 問題的處理，

5、業(yè)主的報修，確保真實相符；三是做好日常前臺報修及 接單工作，對重點問題、緊急問題按照規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行管理。人員崗位 變動時重要物品、數(shù)據(jù)的監(jiān)交工作，對調(diào)、休班嚴(yán)格管理，以免造成 因工作的交接造成的不必要的問題。3、開拓進(jìn)取，創(chuàng)新工作方法。創(chuàng)新永遠(yuǎn)是我們工作的靈魂。隨著小 區(qū)逐步走向成熟，我們的工作思想也應(yīng)把處理問題重點轉(zhuǎn)到客戶滿意 度。中國建行全面實施的股份制改革，這是貫徹落實黨的十六大和 十六界三中全會精神，加快金融改革，促進(jìn)金融業(yè)健康發(fā)展的重大決 策，也是我國金融業(yè)一次全新的改革實踐，通過股份制改造，我行將 成為資本充足，內(nèi)控嚴(yán)密，運營安全，服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企 業(yè)。因此，對于不斷創(chuàng)新基

6、層內(nèi)部管理，完善會計監(jiān)督機制，創(chuàng)新會計信息質(zhì)量和風(fēng)險防范能力工作將成為我們的重點工作。圍繞以上方 面，在工作中我將重點對支行業(yè)務(wù)發(fā)展過程中存在的問題進(jìn)行專題分 析研究，提出整改意見，落實好整改情況；配合支行負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)好與 上級行及當(dāng)?shù)嘏c財會活動有關(guān)部門之間的關(guān)系；實施好會計基礎(chǔ)規(guī)范 化等級管理創(chuàng)新。4、拓展服務(wù)理念，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。本著銀企雙贏共謀發(fā)展的服 務(wù)宗旨，秉承心系萬家銀行業(yè)務(wù)拓展的服務(wù)理念， 追求我與銀行共發(fā) 展的服務(wù)目標(biāo)，堅持做到定期或不定期組織財會人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和操作技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，以熟練的技能為客戶服務(wù)。配合支行對 綜合實力強、經(jīng)營管理規(guī)范、業(yè)績良好、有品牌優(yōu)勢、資信

7、良好的企 業(yè)和個體商戶，尤其是資信20強的企業(yè)，加強會計業(yè)務(wù)合作，為開發(fā) 商、消費者等提供限時、首問責(zé)任制評估、快捷辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；全面實施服務(wù)環(huán)境規(guī)范、服務(wù)形象規(guī)范、柜臺服務(wù)規(guī)范、會計流程規(guī)范 和檢查督促規(guī)范，從客戶的利益出發(fā)，永遠(yuǎn)把客戶的利益和需求放在 首位。在會計規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)基礎(chǔ)上，推出首問責(zé)任制、一次性告知 制、同崗替代制、限時辦結(jié)制、辦事制和例會制等為客戶提供差異性、 個性化的服務(wù)。體會服務(wù)就是品牌、服務(wù)就是管理的深刻內(nèi)涵，為建 行業(yè)務(wù)的增長奠定了堅實的基礎(chǔ)和良好的環(huán)境。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，在我的競聘演說結(jié)束時，我還想說的 是，我也許還不成熟，也許還有這樣那樣的欠缺，我會努力

8、努力再努 力，不斷完善自我，追求自我，超越自我，做一個全面發(fā)展的人。西 方一位哲學(xué)家說過：給他一個支點，他會把地球撬起來。我要說的是： 給我這個職位，我一定會做得更精彩！篇一：總覺得還沒來得及細(xì)細(xì)揣摩一年中所獲得的千般感慨，而2018年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路，總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感 慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考，自己也感受到一份責(zé)任和壓力，空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮 釋即將過去一年。清晰的記得2018年6月21日是我來到這個大家庭 的第一天，在后來短短的四個月的時間里，我換了三個工作崗位，我 覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心，有

9、了這份感激 便成為了我工作動力的源泉，一年來。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指 導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作，在自己的崗位忠實的履行了自 己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了 很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合 2018年的工 作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報，請予審議。一、個人工作回顧（一）加強學(xué)習(xí)，積極探索，部門上下，眾志成城。作為一名客服人員自己如履薄冰，對于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對部門 及崗位的了解都是比較片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀 態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專 業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力，為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及

10、肖沅仙、章 泉等人請教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在實 踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧， 尤其是設(shè)備這一塊，我們都是 一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大 的作用，這是我們面臨的一大難題，在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對 設(shè)備情況進(jìn)行了全面的了解和分析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方 法，在以往的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了設(shè)備完好率， 解決了一些歷史遺留 問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當(dāng)中， 尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后，我們能夠立足于自身認(rèn)真研究 收費中存在的漏洞，使收費情況得到有效的控制，服務(wù)禮儀明顯提高， 直接的為公司創(chuàng)造了效益。

11、特別是部門的況副經(jīng)理，汪姐等，他們不 計個人得失，親自參與值班，才保證了我們各項工作的正常運作，我 們也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧，我們 不甚感激，通過一年多的努力與實踐，我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)， 這與我們部門上下的共同努力是分不開的。（二）公司24小時服務(wù)熱線的受理工作。24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的 運作，作為一名客服人員，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公 司天天讓您滿意的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實際 工作中，不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙、章泉等人的工作調(diào)整，每月 業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)

12、的態(tài)度，保 質(zhì)保量的去完成，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96條， 能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé) 人；個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對具備回訪條件 的顧客信息及時回訪率達(dá)100%（三）工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作。此項工作投入的精力相對較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單， 為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管 理處上傳和填寫不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下，能及時與管理處進(jìn)行 溝通，每周進(jìn)行跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止12 月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳

13、8502單，我部回訪了 3674單，顧客提出具 體意見243單。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單，提出 具體意見46單，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求。（四）駐外訪談工作。我主要負(fù)責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談11單，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù) 責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。（五）聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān) 也立足于讓我們多學(xué)，多接觸各項工作的原則，分別帶我們參與了各 管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢， 通過參與了解 了此項工作的流程，從中學(xué)

14、到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走 進(jìn)現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用。夜間巡檢每月進(jìn)行一次，此項工作由我 們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客 觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和 信息。（六）職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖， 胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周 五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐，并對每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，使 其數(shù)據(jù)及時準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。（七）培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。電視劇亮劍里面有講到，軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍 隊的氣質(zhì)，部門也是一樣，胡總監(jiān)一直鼓勵

15、和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我 們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講， 給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作， 在 工作的同時不厭其煩的教我們，填補了我們在體系文件上的空白，在 這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對于品質(zhì)這一塊， 我們完全是，從無到有，一點一滴的在進(jìn)步，我一定會好好珍惜，倍 加努力，爭取在明年取得更大的進(jìn)步。二、存在著不足（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多 或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些 簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集 中一點是完全可以避免的。（二）

16、學(xué)習(xí)方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西，不用的 時候不去學(xué)，只有用到而不會的時候才會有危機意識， 主要是體現(xiàn)在 體系文件方面，對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然 接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的，所以至今為止也只 是一知半解，這也是我明年努力的方向。（三）對自己的要求不能做到一個標(biāo)準(zhǔn)，特別是剛到部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真 正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。（四）工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來，不管是本部門還是與其它部門 合作，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助， 從而使我順 利完成了自己的各項工作。讓我提高了對工作的謹(jǐn)慎態(tài)

17、度，本來這是 一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識。 工作的積極性和主動性只是建立在對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上， 而不是建立 在出色完成工作的基礎(chǔ)上，這樣便會限制自己的主觀思維。 對于這一 點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變， 自我挖掘有利于開展工作 的思路。以上列舉的不足之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題 和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作，也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠 幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措。關(guān)鍵詞一：蛻變?nèi)魏胃淖儗τ谝粋€人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改 變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新 的轉(zhuǎn)變

18、，例如與各個部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的 采納等，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力、精力畢竟是 有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下， 個人的力量就更 顯得微不足道。關(guān)鍵詞二：提高在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是 來自自身原因，說明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強的地方， 對于 一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的。關(guān)鍵詞三：發(fā)揚自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚 2018年好的做法， 并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢 業(yè)業(yè)、

19、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一 步。過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的 每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事， 要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果 靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。回首過去，我們精誠團(tuán)結(jié)，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項工作任務(wù)， 這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而 難忘的！展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽 滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上 級交給的各項工作！篇三：各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好！我叫xxx，

20、于20xx年11月25日進(jìn)入xx 物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘， 成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次 成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位客服主管。 現(xiàn)三個月試用期已滿，特 9 / 39范文最新推薦此申請轉(zhuǎn)正?；仡櫾诠救温毜拿總€過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的 每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助， 得到了大多數(shù)業(yè)主的 諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不 是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍， 有 一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)， 冷靜回顧一下這段時間的工

21、作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。一枝筆寫作事務(wù)所在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重 要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并 在思想上始終與公司保持一致，做到思想認(rèn)識到位，工作到位，在較 短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作， 提高客服人員的整體服務(wù) 意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性， 具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站 立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實 ；各種資料的收 集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待

22、業(yè)主投 訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中， 收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收 費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是XX山 水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見 ）并做好合理解釋 及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好 溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。 下一 步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費，XX山水華庭已于11月份提前完成了 全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績， 而是與華庭物管部所有同事的努力及公司

23、領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管 部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象， 我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗， 接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主 反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間 安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行 派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況 及時的進(jìn)行上門回訪或電

24、話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè) 服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有 了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了 年度工作目標(biāo)。下一步工作計劃：一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事 業(yè)激情，XX給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè) 所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的， 對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時 或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在 的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位

25、客服人員的性格特征進(jìn) 行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入 戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由 我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情 緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困 難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的 問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行 培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系 制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時

26、 對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶 中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā) 現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制 止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè) 主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較 為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng) 導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心 態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行XX物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來家

27、的感受，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所 有的努力！篇四：20XX年即將結(jié)束，在公司X總和X總的領(lǐng)導(dǎo)下XX公司有了一個新 的突破，在我剛進(jìn)入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天 一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里 跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下， 使 自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高， 在這里 非常感謝XX公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機會。現(xiàn)將本人一年 來的工作總結(jié)如下：一、本年度個人工作情況XX年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些 繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職 責(zé)范

28、圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有 限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝X總在我的工作上給 予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20XX年3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一 期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷 售工作的開展。20XX年8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工 作。20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工 作。20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本

29、人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之 間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和 趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成X總臨時安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題。回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作 做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很 多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細(xì)節(jié)， 但是往往有些工作做的還是不到位， 不夠細(xì)致，給以后的工作帶

30、來很 多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作， 嚴(yán)重的影響了工作效率，這個問 題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題， 今后在工作過 程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用 銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個人可以 解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的， 偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一 想，多找方法提高自己的工作能力。4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來 說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在

31、過去的工作當(dāng)中我們 面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦， 結(jié)果給后面的工作就帶來了 很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一 個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過 去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。三、20XX年的工作計劃20XX年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起 點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。 XX年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司 XX年制定的銷 售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原 因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利， 在此同時

32、對公司的 形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的 品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響， 同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎， 再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們 20XX年的銷售工作帶來了很大 的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認(rèn)識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司 的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點迎接 20XX年的工作。經(jīng)理級別的述職報告應(yīng)該怎樣寫？歡迎閱讀下文。篇一：XXX，男，現(xiàn)擔(dān)任XXXX有限公司生產(chǎn)部經(jīng)理，兼

33、管品控部、設(shè)備部、 倉儲部、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提 升，具體表現(xiàn)在生產(chǎn)成本控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制、物流、人員效率等方 面;實際工作中也存在不少的問題，值此年末之際匯總報告如下，是 為本人年終總結(jié)或述職報告。成本控制A、設(shè)立了專人進(jìn)行成本核算，并結(jié)合以往公司的核算方法進(jìn)行兩次 大的改進(jìn)；達(dá)到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實、及時、 有效，二是對相關(guān)人員的考核提供了依據(jù)。B、要求相關(guān)人員每日查看成本狀況，做到心中有數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題、 及時改進(jìn)；每天在公告欄中公布成本偏差較大的部門及數(shù)額，促進(jìn)全員的集體榮譽觀念和成本意識；在月度績效獎勵上附加成本因素，對 成本偏離較大

34、的情況進(jìn)行全員考核；C、明確了大部分的成本控制標(biāo)準(zhǔn)，使得管理人員及操作員工做到心 中有數(shù)、目標(biāo)明確；D、月末公布成本情況并召開專題會議進(jìn)行分析，制定改正方案，跟 蹤糾正措施的執(zhí)行情況；同時對相關(guān)人員執(zhí)行嚴(yán)格的考核制度。通過以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：032%符合公司的標(biāo)準(zhǔn)成本偏差。各級管理人員及生產(chǎn)員工的成本意識均 得到了加強和提高。目前存在的主要問題：A、水、電、汽三項統(tǒng)計不完善，指標(biāo)不清楚，且尚未納入責(zé)任考核； 未建立相應(yīng)管理制度；B、 維修費未進(jìn)行統(tǒng)計，指標(biāo)不清楚，尚未納入責(zé)任考核 ；未建立相 應(yīng)管理制度；C、低值易耗品進(jìn)行了部分制度規(guī)范（勞保用品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、低值 易耗

35、品發(fā)放制度等），但是統(tǒng)計不完善，指標(biāo)不清楚，未納入責(zé)任 考核。D、非生產(chǎn)部門成本意識不強，沒有具體的部門成本控制指標(biāo)和相關(guān) 制度（例如：倉儲部裝卸費、整庫費、周轉(zhuǎn)費、租庫費等的控制；品控 部客訴費、檢測費、公關(guān)費等），部分管理人員數(shù)字觀念不強。時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二O*年既將過去，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào)，在 汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人 只有經(jīng)過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越 自我，實現(xiàn)理想和人生的價值。我是于97年6月份到XX

36、公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要 負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作。一年 來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助，有全部職工的大力支持，再 加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績 明顯，郵政合作進(jìn)一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任 務(wù)的50%以上；新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī)，發(fā)展XX用戶33100戶, 網(wǎng)上通話用戶比例超過 70%在省XX任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工 作中我能夠忠實履行職責(zé)，不斷自查、反省自己，不斷開拓進(jìn)取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。 總的感到，自己能夠勝任本 職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將二 O*年的主要工作情況述職如下：

37、一、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基 本技能和知識近一年來，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己， 審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需 要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。 經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的 強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生， 從哪個角度講都還 是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情 況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng) 的學(xué)習(xí)了管理學(xué)客戶關(guān)系學(xué)客戶心理學(xué)移動通信基本知識等學(xué)習(xí)書 目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的

38、能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的 能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有 突破。通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識， 更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)， 增強了干好 本職工作的本領(lǐng)。二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的 標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量一年來，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協(xié) 調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律， 注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系， 以便于開展工作。作為公 司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向， 掌握各個縣 市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市

39、場綜合部的經(jīng)理， 對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦 違反政策、違反規(guī)定的人也比較多，但我認(rèn)為，要想順利完成工作， 提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背 政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為 部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé)，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我 為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到 了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則， 雖然這在一定程度上傷害了個人感情， 影響了個人關(guān)系，但卻堅持了 正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力， 工作效率也相應(yīng)提高

40、。三、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶， 吸納新客源一年中，由于XX XX等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納 新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷 發(fā)展，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步，我注意研究市場動向，及時向 公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶 群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強 了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù)，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶 群體，及時應(yīng)對小靈通的開通，針對市區(qū)學(xué)校較多，生源較廣的情況， 建議推出了 XX卡，降低XX費，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省 XX 發(fā)展用戶指標(biāo)后，我們采

41、取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了 指標(biāo)任務(wù)，在全省XX任務(wù)發(fā)展中排在了前列。此外，結(jié)合多年從事 服務(wù)工作的實際，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要動真情， 講實理，辦實事，堅持用真心愛心和恒心來做好廣大客戶的服務(wù)工作， 為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答 詢、主動服務(wù)、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象， 也為公司在外樹立了良好的形象。四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下 激發(fā)部屬工作熱情俗話說：喊破嗓子，不如做出樣子，作為一個部門副職，如果在臺 上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影 響，因此，在日常工

42、作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的, 我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯。在各項工 作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任 務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。 古人講，業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙?。提高完善自我離不開勤， 工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤 字當(dāng)先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精 神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節(jié)假 日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣 傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營

43、業(yè)額 大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常 注意關(guān)心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當(dāng) 面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里 話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定， 形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為 重，講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù)。存在的問題及下步打算回顧一年來的工作，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年 的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由 于年齡較輕，工作方法過于簡單；在一些問題的處理上顯得還不夠冷 靜。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管

44、理能力上還有待于進(jìn)一步提高。 再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足，有待于 在下步工作中加以改進(jìn)和克服。（本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章 請登陸 查看）在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借 鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì) 和管理水平。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。 要進(jìn)一步強化敬 業(yè)精神，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工 作中再上新臺階、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量。篇三：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好：我叫XX任XX公司XX部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)各個車間的技術(shù)、質(zhì)量和 安全生產(chǎn)工作。一年來

45、，我嚴(yán)格執(zhí)行 XX總經(jīng)理的各項生產(chǎn)經(jīng)營管理 工作的工作部署和要求，全力做好助手和參謀角色，求真務(wù)實，勤勉 敬業(yè)，全面完成了各項安全生產(chǎn)管理工作的既定工作目標(biāo)?，F(xiàn)按照年度述職方案要求，就XX年主要工作匯報如下，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正：一、20XX年工作任務(wù)目標(biāo)完成情況、重點工作及取得的成績實現(xiàn)安全生產(chǎn)零事故；實現(xiàn)產(chǎn)值XX億元，利潤XX萬元;研發(fā)新產(chǎn)品 6種，新增產(chǎn)值XX萬元，新增利潤XX萬元；完成技改項目XX項，培 養(yǎng)機長XX人；半成品一次交檢合格率達(dá)到XX%提高了 XX個百分點， 成品一次送檢合格率達(dá)到 XX%提高了 XX個百分點，成品出廠合格 率100%;實施成本控制目標(biāo)管理，主要 XX XX材

46、料消耗量降低XX% 執(zhí)行XX材料折價置換措施，置換 XX材料XX噸，節(jié)省材料購置資金 XX余萬元，創(chuàng)收XX余萬元；清理庫存XX萬元，節(jié)省利息XX萬元；完 成X類X項管理提升，安全生產(chǎn)各項管理工作日趨規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)。二、20XX年工作過程中的經(jīng)驗做法一是XX產(chǎn)品生產(chǎn)主導(dǎo)地位的確立促進(jìn)了公司知名度的快速擴展和 品牌美譽度的有力提高，證明了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)是公司核心競爭 力提升的重要途徑。二是深入實施管理提升戰(zhàn)略是推動公司持續(xù)快速 發(fā)展的堅強保障，我們進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理和部室職能轉(zhuǎn) 變等各項新舉措產(chǎn)生了更高效能。三是職工年代和工作觀念的差別決 定著我們各項工作結(jié)果的優(yōu)良中差， 職工隊伍的執(zhí)行

47、力建設(shè)、整體技 能提升和行為觀念的有效統(tǒng)一是開展各項工作的重要前提。三、2018年工作中存在的問題與不足一是現(xiàn)場管理及日常督查需進(jìn)一步加強；二是專業(yè)人才匱乏，信息采 集封閉，產(chǎn)品研發(fā)及更新有待提高；三是隊伍的素質(zhì)技能建設(shè)需進(jìn)一 步提高，規(guī)范統(tǒng)一的工作觀念和技能培訓(xùn)應(yīng)成為今后工作的重點。四、20xx年工作思路、目標(biāo)、工作計劃及主要措施力爭實現(xiàn)XX、XX產(chǎn)品產(chǎn)值XX億元，利潤XX萬元；力爭實現(xiàn)XX產(chǎn) 值XX萬元，利潤XX萬元。全力做好XX XX擴建項目的基礎(chǔ)建設(shè) 及設(shè)備的安裝調(diào)試工作，確保 XX年XX月XX日前達(dá)產(chǎn)達(dá)效。著重 操作、機械、電氣設(shè)施、財物和交通安全，嚴(yán)格落實安全防范措施， 確保實現(xiàn)安

48、全零事故管理目標(biāo)。統(tǒng)一核算流程，提升定額標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘全員潛力，實現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，確保產(chǎn)能高效產(chǎn)出。實施全程控制， 提升操作技能，加強流程、設(shè)備改造和技術(shù)創(chuàng)新，嚴(yán)格目標(biāo)管理，實 現(xiàn)半成品、成品一次送檢合格率達(dá)XX%以上，成品出廠合格率確保100%實現(xiàn)XX材料實耗量X-X%勺新增節(jié)約，參照比重、可生產(chǎn)長 度及價格三項參數(shù)，實現(xiàn)XX材料的最低化消耗。以XX系列產(chǎn)品的 持續(xù)研發(fā)和品質(zhì)提升為主，力爭實現(xiàn)產(chǎn)值 XX萬元，利潤XX萬元。我的匯報完成，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。篇四：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一 年；首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助

49、鼓勵，感 謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事， 感謝那些給我微笑，接 納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因為是他們的幫助、認(rèn)可、信任、鼓勵才 能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售 經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場， 較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精 神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容， 現(xiàn)將一年來的個人工作述職如 下：1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況。我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全 年指標(biāo)1%比去年同期增加了萬元長率為。與去年相比原老經(jīng)銷商 的銷量都有所增長，開

50、發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有 望有較大突破。2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一一 個一個市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)， 通過我們的努 力，和每個經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域 范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項問題，終 于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。3、開發(fā)空白市場。連、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有 6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重 新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案， 尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售

51、產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年 共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。4、組織今年的銷售工作。積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比 增加了 800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫 房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷 售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出 現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時的話，今年銷量還能提高一塊。5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作， 落實回款進(jìn)度并向公司領(lǐng) 導(dǎo)匯報各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的 銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計劃。6、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場

52、銷售過程中存在的 問題，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高 市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。7、 積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并 對實施情況進(jìn)行跟蹤落實，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方 面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的 激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的 銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。 雖然今年我們 對串貨問題組織

53、討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。 我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提 供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的 業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。3、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范 不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題， 并根據(jù)生活用紙1。5億元 的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：1、加強市場推廣、宣傳力度。在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強市場滲透，運用各種有效促銷 方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率；制定市場宣傳策

54、助免費幫您找！略，監(jiān)督廣告投放，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案。2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，消滅空白縣市。3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。我們要對任務(wù)進(jìn)行落實，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo) 的實現(xiàn)，同時會加大銷售人員的引進(jìn)及整合， 對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面 的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團(tuán)隊中來。4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo) 布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境， 互 相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對

55、其他同事的 缺點和錯誤及時地指出，并督促改正；對自己在工作上的失誤也能努 力糾正、主動承擔(dān)責(zé)任。我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭公司生活用紙銷量增長%為實現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為億元的目標(biāo)而奮斗。20xx年度部門經(jīng)理述職報告報告人：xx部門：職務(wù)：經(jīng)理述職要項：1、崗位業(yè)績完成情況2、管理完善及技術(shù)進(jìn)步3、團(tuán)隊建設(shè)4、自我成長5、綜合評價在完成業(yè)績時存在的亮點1、對于進(jìn)來詢問的顧客，服務(wù)員都以最熱情的態(tài)度去解答，就是為 了留住每一位顧客。讓其嘗到長沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的 熱情。2、在推銷上有一定的力度。在客人能夠接受消費水平下，點菜員從 原來的人均35。40。45這是有一定的進(jìn)

56、步和突破的。（當(dāng)然其中會有 物價上漲，環(huán)境檔次提高的因素）存在的暗點1、首先在接受公司目標(biāo)時，沒有一定的堅定信念。而產(chǎn)生一種恐懼 和排斥心理。沒有想要達(dá)成目標(biāo)的欲望。2、從公司最后一次調(diào)薪開始，人員有一方面的情緒波動。雖然部分 已解決，但是喊客人員尤為嚴(yán)重。多次溝通，但效果不大。而且，喊 客人員的崗位在門店外，其脫崗現(xiàn)象很嚴(yán)重。所以，在保證人均和顧 客滿意度的同時，進(jìn)店的人數(shù)減少，也是其中重要的一部分。3、在思想上還未轉(zhuǎn)變。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大。在三 興街一帶新開的特色烤魚?？救獾辏€有裝潢時尚，設(shè)備齊全的香鍋 店人氣都比較旺。他們抓住不是流動人口，而是靠特色服務(wù)，特色品 牌贏得了

57、廣大顧客的青睞。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時，卻 忘了怎么才能為精益求精，創(chuàng)新品牌。4、今年有過幾次關(guān)于菜品的菜價，份量，秘方胡改量的調(diào)整，在顧 客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預(yù)料到的。對顧客的心理 需求，掌握得不明確。管理完善，技術(shù)進(jìn)步1、流程：在這期間，給員工進(jìn)行了服務(wù)的整套流程。讓每個員工對自己一天的工作有一個了解。從客人還未進(jìn)門的主動 介紹，一直到客人用餐出門，都隨時提醒自己，在什么時間應(yīng)該去做 什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語。開市和打烊流程，讓員工知道 了所有衛(wèi)生區(qū)域的細(xì)節(jié)和內(nèi)容。不再盲目的搞衛(wèi)生。例會流程也很好 的實施下來，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習(xí)。 讓

58、員工從 中激發(fā)對工作的上進(jìn)心，讓員工各方面的能力得到提升。（個人收獲： 讓流程就像吃飯一樣，成為一種習(xí)慣）2、標(biāo)準(zhǔn)：前廳分為迎賓部，服務(wù)部，收銀部，保潔部，果汁部，傳 菜部。各項部門整體能按標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行工作。 但由于有時個人習(xí)慣和 不嚴(yán)謹(jǐn)，對于標(biāo)準(zhǔn)的追求還得加強學(xué)習(xí)和進(jìn)步。 （個人收獲：沒有標(biāo) 準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)，我們的標(biāo)準(zhǔn)是以顧客滿意為前提的。 顧客的標(biāo)準(zhǔn)即便是 我們的標(biāo)準(zhǔn)）3、執(zhí)行：門店基本上能貫徹執(zhí)行公司的各項工作和思想。雖然其間 因為工資調(diào)整，簽訂勞動合同，年前的工資扣半，在整體上員工對其 事件的情緒波動很大，但終通過溝通，達(dá)成共識。從而未引起實質(zhì)性 的損失。雖然有時對公司高層下達(dá)的指令，員工不易接受。但是李總 說過，執(zhí)行是一種能力。正是因為這樣，我們的能力才能在這種情況 下得到一定的提升。對于公司下達(dá)文件