《企業(yè)文化》教程

1、 企 業(yè) 文 化教程企業(yè)管理資料：/course/course.asp 第一章 企業(yè)文化概述 一、企業(yè)文化的興起與發(fā)展 (一)企業(yè)文化企業(yè)管理新的里程碑 企業(yè)文化這個(gè)概念的提出，并不意味著以前的企業(yè)沒有文化。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理本來就是一種文化現(xiàn)象，之所以要把它作為一個(gè)嶄新的概念提出來，是因?yàn)楫?dāng)代的企業(yè)管理已經(jīng)沖破了先前的一切傳統(tǒng)管理模式，正在以一種全新的文化模式出現(xiàn)，只有企業(yè)文化這個(gè)詞匯才能比較妥貼地反映這種新的管理模式的本質(zhì)和特點(diǎn)。 企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展過程是企業(yè)管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的過程。正如美國學(xué)者菲利普巴格比所說的，“文化很可能開始于微弱的沒

2、有把握的摸索，而這種摸索到后來取得了很大的明確性和肯定性”。企業(yè)文化開始孕育、發(fā)生也是一種微弱的沒有把握的東西，只是到了以后才開始明確和肯定起來。 可以說，企業(yè)文化的興起是現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)新里程，是管理思想的一次革命。但追根溯源，關(guān)于企業(yè)文化的形成，必須從日本經(jīng)濟(jì)的崛起和美國的反思談起。 過去，在世人眼里，日本只是一個(gè)國土陸地面積占世界陸地總面積的 0.25%，人口占世界總?cè)丝?.7%的彈丸小國。但是，就是這個(gè)小國，1980年的生產(chǎn)總值卻高達(dá)10300萬億美元，占世界生產(chǎn)總值的8.6%，躍居世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列，這一事實(shí)成為20世紀(jì)經(jīng)濟(jì)世界的一大奇跡，構(gòu)成了對美國經(jīng)濟(jì)霸主地位的主要威脅。20

3、世紀(jì)70年代后期，日本經(jīng)濟(jì)增長率為美國的400%。1980年日本出口到美國的集成電路由1973年的627億日元猛增到723.61億日元，還向美國大量傾銷彩色電視機(jī)和錄像機(jī)。1981年，美國對日本貿(mào)易逆差高達(dá)180億美元，達(dá)歷史最高水平，占到了美國貿(mào)易赤字總額的45%。人們驚呼：“桃太郎” 生吞了“山姆大叔”! 1965年，美國國際商用機(jī)器公司（IBM）以轉(zhuǎn)讓IBM計(jì)算機(jī)制造技術(shù)為條件，打開了日本市場，但很快就被富士、三菱、日本電器趕出了日本。在富士搶走了IBM在香港的市場后，IBM又相繼失去了菲律賓、新加坡、泰國等東南亞市場。 非但如此，日本還巧妙地用資本出口代替了產(chǎn)品出口，在美國及其歐洲伙伴

4、的土地上開工廠、辦公司。日本對美國經(jīng)濟(jì)的滲入，不斷沖擊著美國經(jīng)濟(jì)。美國人發(fā)現(xiàn)“美國的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了”。 面對日本咄咄逼人的氣勢，震驚之余，美國人不得不開始考慮是什么力量促使了日本經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、高速增長，日本人憑借什么來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的崛起？ 日本是個(gè)島國，國土面積狹小，國內(nèi)資源缺乏，作為第二次世界大戰(zhàn)的戰(zhàn)敗國，政治、經(jīng)濟(jì)、文化都受到嚴(yán)重打擊。就是這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)幾乎為零的國家，20世紀(jì)60年代經(jīng)濟(jì)起飛，70年代安然度過石油危機(jī)，80年代成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。在不足20年的時(shí)間內(nèi)，日本不但趕上了西方發(fā)達(dá)國家，而且一躍成為經(jīng)濟(jì)超級大國。其變化之快，令人不禁想尋出背后的究竟。 受沖擊最大的當(dāng)然要數(shù)美國，因此美國更要

5、研究日本成功的奧秘，尋找自己失敗的原因。在20世紀(jì)70年代末、80年代初，美國派出了由幾十位社會學(xué)、心理學(xué)、文化學(xué)、管理學(xué)方面的專家組成的考察團(tuán)，前往日本進(jìn)行考察研究。 結(jié)果表明，美國經(jīng)濟(jì)增長速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)不發(fā)達(dá)，也不是財(cái)力、物力缺乏，而是因?yàn)槊绹墓芾頉]有日本好。在進(jìn)一步進(jìn)行了管理學(xué)方面的比較研究之后，專家們發(fā)現(xiàn)，美國傾向于戰(zhàn)略計(jì)劃、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等方面的硬件管理，缺乏對人的重視，因而管理僵化，阻礙了企業(yè)活力的發(fā)揮。管理原因也還只是表象，背后的真正原因是文化差異。日本經(jīng)濟(jì)的崛起，是因?yàn)樵谌毡酒髽I(yè)內(nèi)部有一種巨大的精神因素在起作用，這就是日本的企業(yè)文化、企業(yè)精神。 美國人在

6、研究了日本之后，把目光放回到本國的企業(yè)文化身上，發(fā)起了追求卓越、重塑美國的熱潮。以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟(jì)體制等因素來致力于調(diào)整本國的企業(yè)文化。 20世紀(jì)80年代初，羅杰史密斯接任通用汽車公司董事長兼總經(jīng)理之后，對日本采取“特洛伊木馬”戰(zhàn)術(shù)，在加利福尼亞州的韋里蒙特花1.5億美元與日本豐田合資興辦了“新聯(lián)合汽車制造公司”，生產(chǎn)新型汽車。借此，通用汽車公司學(xué)習(xí)和掌握豐田公司的生產(chǎn)方式、管理方式，“學(xué)習(xí)注重人性和需要”，并活學(xué)活用，形成自己的新型管理方式。 實(shí)踐使史密斯認(rèn)識到，美國汽車工業(yè)最強(qiáng)勁的對手是日本。日本公司文化由于歷史和民族的原因，使員工們志同道合，而美國國民富于創(chuàng)新、

7、勇于競爭、傾向個(gè)性自由和民族文化的多元化，使得企業(yè)內(nèi)部由于意見不易趨于一致而導(dǎo)致了浪費(fèi)。員工和管理層之間隔閡很深，合作不力。要想應(yīng)付全球性的激烈競爭，通用汽車公司需要將日本人的合作精神與美國人富于想象、富于創(chuàng)新的能力結(jié)合起來，才能形成最佳的公司文化。 現(xiàn)實(shí)也使美國學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)識到，美國要重振經(jīng)濟(jì)雄風(fēng)，必須對美國傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)文化和傳統(tǒng)管理方式進(jìn)行深刻認(rèn)真的調(diào)整，建立起真正具有美國精神的企業(yè)文化。 可以說，企業(yè)文化的實(shí)踐開始于日本。日本運(yùn)用企業(yè)文化指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營管理，并取得了成功經(jīng)驗(yàn)。美國學(xué)者對日本的企業(yè)文化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)、研究，并進(jìn)行理論上的概括，上升到一個(gè)理論高度，使之成為可以指導(dǎo)美國企

8、業(yè)管理改革的管理理論。其后，日本學(xué)者又從美國學(xué)者的研究出發(fā)，致力于企業(yè)文化研究，試圖從本國的企業(yè)文化實(shí)踐中提取理論。西歐各國也紛紛致力于企業(yè)文化研究。全世界范圍內(nèi)的企業(yè)文化研究得以興起和發(fā)展。 當(dāng)然，從最根本的原因來看，企業(yè)文化的興起乃至形成，歸結(jié)一點(diǎn)就是原有的管理科學(xué)陷入了困境。 管理作為一門科學(xué)，自泰羅創(chuàng)立起來才100年，但它卻得到了極大的發(fā)展，令世人刮目相看。特別是當(dāng)代運(yùn)籌學(xué)等新學(xué)科的出現(xiàn)，以及電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用，更使它如虎添翼。因此管理科學(xué)被泰羅稱為“全面的智力革命”，被列寧稱為“包含著一系列最豐富的科學(xué)成就”。進(jìn)入本世紀(jì)以來，管理成了時(shí)代的寵兒，人們把它與科學(xué)、信息并立，稱作為現(xiàn)代

9、社會不可缺少的三根支柱。也有人干脆聲稱：今后的世界將是一個(gè)“經(jīng)營管理的時(shí)代”，而文學(xué)家和詩人則把它比喻為：社會科學(xué)皇冠上的一顆璀璨的明珠。 然而正是在鮮花和贊歌聲中，管理科學(xué)的一場真正的危機(jī)卻悄悄來臨了。在一場排山倒海、聲勢浩大的生產(chǎn)力大變革的潮流面前，它顯得軟弱無力，束手無策。 首先，科學(xué)管理的驕傲“定額管理”發(fā)生了危機(jī)。有人估計(jì)，當(dāng)代每兩年內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)生的變化相當(dāng)于20世紀(jì)初的30年、牛頓以前的300年、石器時(shí)代的3000年的變化。究其原因，就是科學(xué)技術(shù)已經(jīng)真正成為生產(chǎn)力的推動力。“知識就是力量”這句17世紀(jì)培根提出的名言，在當(dāng)代得到了最好的證實(shí)：美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家分析了1929-1969年間美

10、國促進(jìn)勞動生產(chǎn)率提高的各種因素，其中知識對勞動生產(chǎn)率提高所做出的貢獻(xiàn)，1929-1941年為33.8%，1943-1948年為50.8%，1949-1953年為52.8%，1954-1964年為44.6%，1963-1969年為71.9%。知識來自于人的頭腦，“頭腦已成為企業(yè)的生命”。泰羅的“動作和時(shí)間”的研究，可以測定體力勞動者，而無法測定腦力勞動者的“多余時(shí)間”，更無法制定 “標(biāo)準(zhǔn)化”的思維方法。泰羅那塊測定體力勞動者定額的“碼表”，在腦力革命的今天，失靈了，不準(zhǔn)了! 其次，流水線上的工人開始躁動起來。一方面，高技術(shù)必須有高情感。社會化分工日益細(xì)化，使勞動者成為機(jī)器的一個(gè)零件。單調(diào)重復(fù)的勞

11、動使勞動者感到疲憊不堪。另一方面，今天的勞動者已不是泰羅時(shí)代的勞動者，他們有較高的文化水平。對于由于分工越來越細(xì)致所造成的越來越簡單的勞動，只需經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)，即可以適應(yīng)。勞動者不愿為了如擰緊一個(gè)螺絲帽之類的簡單工作而為資本家賣命一輩子。 分工對于生產(chǎn)無疑是必要的，然而，如何在分工日益細(xì)化的今天，給流水線旁辛勤操作的勞動者帶來樂趣，增添情感，這就是在知識爆炸時(shí)代給管理帶來的新課題。 既然以前的管理科學(xué)無法回答這個(gè)難題，那么在流水線上工作的勞動者自然躁動不安起來。據(jù)調(diào)查，美國現(xiàn)在每年有10%的人變更工作，其中三分之一的人不止變動一次。英國至少有32%的人試圖調(diào)換工種。流水線工作的發(fā)祥地，大名鼎

12、鼎的美國福特公司，之所以被后來趕上的日本汽車公司拋之身后，沒有解決好這個(gè)新課題也是原因之一。 再次，官僚等級制的大殿開始動搖。當(dāng)代的員工素質(zhì)已非昔比。一方面，員工的構(gòu)成發(fā)生了很大變化，1956年，美國白領(lǐng)工人數(shù)第一次超過了藍(lán)領(lǐng)工人，進(jìn)入20世紀(jì)80年代，白領(lǐng)工人與藍(lán)領(lǐng)工人之比達(dá)到了5 :3.3。在20世紀(jì)90年代，美國掌握知識的勞動者占全部勞動者人數(shù)的60%。另一方面，員工的文化水平有了普遍的提高。如今的工人不再是簡單的體力勞動者，他們大多數(shù)具有較高的學(xué)歷，因此當(dāng)今的員工十分清楚自己的權(quán)力和價(jià)值，也十分清楚如何正確處理實(shí)際操作中的各種細(xì)節(jié)，反對每道工序，每個(gè)操作都要服從上級的指揮棒。他們仇視由

13、上而下指揮一切的直線等級制，不愿意使自己成為企業(yè)的一部“活機(jī)器”，任人擺布。他們有強(qiáng)烈的參與感。因此，以前的管理面臨著一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)!現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何才能產(chǎn)生一個(gè)強(qiáng)大的磁力，使一大群具有高度文化而又有強(qiáng)烈展示自我價(jià)值的員工緊緊吸引在企業(yè)周圍，這是困擾當(dāng)代企業(yè)家的一個(gè)必須馬上找到答案的難題。 最后，集中劃一的管理模式，受到信息化、多元化的不斷沖擊。眾所周知，新技術(shù)革命在某種程度上是一場信息革命。信息在社會中的地位越來越突出，一個(gè)新的信息社會正在出現(xiàn)。信息技術(shù)導(dǎo)致整個(gè)社會成為一個(gè)信息化的網(wǎng)絡(luò)社會。信息化成為新技術(shù)革命的最突出的一個(gè)特點(diǎn)。另一方面，信息技術(shù)擴(kuò)大了人們的信息量，因此，個(gè)別人和個(gè)別利益集

14、團(tuán)已很難長期控制信息，因而信息化的結(jié)果是多元化。例如，消費(fèi)者的需求出現(xiàn)了多元化，需求心理不再是過去的“大家都買，我也要買”的認(rèn)同需求，而是“大家都買，我就不買”的個(gè)性化需求。與此相適應(yīng)，企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)了多品種、少批量的趨勢。 當(dāng)初科學(xué)管理的興起，與今天它的困惑，均源于生產(chǎn)力的發(fā)展。前者是由于生產(chǎn)力發(fā)展迅猛的要求，后者是生產(chǎn)力發(fā)展太迅猛的結(jié)果。管理與生產(chǎn)力的不相適應(yīng)，表現(xiàn)為員工對舊管理模式的對立。早在第一次世界大戰(zhàn)后不久，對工人“管、卡、壓”的泰羅制已引起工人們的廣泛不滿，他們用怠工和罷工與之對抗。為此，不少明智的資產(chǎn)階級管理學(xué)者提出種種的改良措施，但均無濟(jì)于事。其原因正如一位美國管理學(xué)家一針見血

15、指出的那樣：“泰羅去世雖然已經(jīng)60年了，但之后卻并沒有增加很多東西。”新瓶裝舊酒式的努力，解除不了管理學(xué)的危機(jī)，于是一場管理學(xué)的革命正在悄悄地醞釀著。 正是在這樣的情形下，善于標(biāo)新立異的美國人，將日本人的這種管理方式起了一個(gè)響亮的賦予時(shí)代感的名詞，即為“企業(yè)文化”。于是企業(yè)文化這個(gè)名詞響徹了全世界。 (二)企業(yè)文化的發(fā)展 美國和日本是全世界最早進(jìn)行企業(yè)文化理論研究和實(shí)踐的國家。美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化也是世界上最有代表性的兩種企業(yè)文化。 文化作為人類特有的社會現(xiàn)象之一，是人類社會生存和發(fā)展的具體方式，與一定地域條件下的種族特性密切相聯(lián)系，一定條件下文化的發(fā)展程度和形態(tài)受一定的經(jīng)濟(jì)、政

16、治狀況的制約。 企業(yè)文化作為一種亞文化，同樣會受到一個(gè)國家政治、經(jīng)濟(jì)、文化等多方面因素的影響。不同的歷史背景、文化氛圍、經(jīng)濟(jì)體制、管理方法都會對企業(yè)文化的形成和發(fā)展產(chǎn)生影響，并在企業(yè)文化上得以體現(xiàn)。 法國學(xué)者米歇爾阿爾貝在關(guān)于兩種資本主義體制之爭的對話一書中概括出了“美國模式”和“德日萊茵模式”兩種不同的管理模式。他指出，“美國模式”注重即時(shí)利潤、眼前效率，忽視國家為保護(hù)社會公平面對市場經(jīng)濟(jì)的干預(yù)，勞動者作為一種商品而受到市場規(guī)律的“擺布”?！暗氯杖R茵模式”把市場經(jīng)濟(jì)與社會公平結(jié)合了起來，尊重社會權(quán)利。在這樣一種體制中，市場法則受到了嚴(yán)格尊重，但同時(shí)，大家都承認(rèn)僅靠市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)轉(zhuǎn)是管不了整個(gè)社

17、會生活的。在這種體制下，企業(yè)既是一種商品，又同時(shí)是一個(gè)利益共同體。 在日本和美國企業(yè)文化的差異上，歷史背景、文化差異及民族差別都留下了深深的烙印。那么，美國式的企業(yè)文化和日本式的企業(yè)文化具體是什么呢？我們不妨各舉一例得以認(rèn)識。 二、企業(yè)文化的概念 “企業(yè)文化”是企業(yè)文化學(xué)的一個(gè)最重要、最基本的主體范疇，這一范疇的生成、發(fā)展和確立從根本點(diǎn)上標(biāo)志著企業(yè)文化學(xué)科的誕生。因此，研究、討論和學(xué)習(xí)企業(yè)文化的理論與實(shí)際，首先應(yīng)當(dāng)把這一概念弄清楚。 (一)什么是企業(yè)文化 現(xiàn)代社會，從一定意義上講是企業(yè)推動著人類的發(fā)展。企業(yè)運(yùn)營情況的好壞，對國家經(jīng)濟(jì)有著非常直接的作用。目前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)是企業(yè)。企業(yè)是整個(gè)社

18、會科技進(jìn)步的一大主體。有關(guān)人員在對全球的許多大公司進(jìn)行考察和分析之后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代企業(yè)有許多有別于傳統(tǒng)企業(yè)的地方，正是這些差異性的東西在推動著企業(yè)的發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)的重要特征如下： （1）有若干大企業(yè)為骨干，以眾多中小型企業(yè)為基礎(chǔ)的企業(yè)共生體，從而造就了現(xiàn)代的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和社會化大生產(chǎn)。 （2）企業(yè)管理權(quán)不是掌握在資本家家族手中，而是由那些具有真才實(shí)學(xué)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的管理專家來負(fù)責(zé)企業(yè)管理。 （3）通過股份制的形式，使得公司股票廣泛分散，在經(jīng)理和股東之間形成了一種良好的經(jīng)濟(jì)制約關(guān)系，同時(shí)，公司國際化會促進(jìn)產(chǎn)權(quán)逐步社會化。 （4）生產(chǎn)方式由標(biāo)準(zhǔn)化向現(xiàn)代的非標(biāo)準(zhǔn)化過渡，企業(yè)管理由消除工人發(fā)生的錯(cuò)誤

19、轉(zhuǎn)化為激發(fā)工人的創(chuàng)造力。 （5）形成了擁有自己風(fēng)格特色的一套企業(yè)文化，并通過這種無形的精神力量來推動企業(yè)乃至整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 這5個(gè)特征中，企業(yè)文化是相當(dāng)重要的一點(diǎn)。因?yàn)閲庠S多大公司、大企業(yè)的經(jīng)營管理者已經(jīng)深刻地認(rèn)識到：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)管理的靈魂。他們投入了大量的時(shí)間、精力和金錢來不斷塑造和完善自己公司的企業(yè)文化，并且很多公司也形成了非常著名的企業(yè)文化模式。那么，企業(yè)文化到底是什么呢？ 從某種意義上講，企業(yè)文化是人類文化的一個(gè)分支、一個(gè)歷史階段、一種亞文化。因此，要了解什么是企業(yè)文化，首先必須了解什么是文化。 1.什么叫文化 乍一提起文化，似乎人人都明白它的意思。在我們平時(shí)的談吐中，也

20、常常離不開“文化”這個(gè)詞。例如我們常常說“要好好學(xué)文化”，“我的文化水平不高”，某某是“文化人”，等等。其實(shí)文化在這里只是泛指語文和知識，離它的精確定義還有一段距離。 文化這個(gè)詞的概念是隨著人類歷史的發(fā)展而不斷深化和豐富的。在歐洲， “文化”一詞剛出現(xiàn)時(shí)，是與其他詞匯一起混合使用的，它并不是我們今天所賦予的意蘊(yùn)。在拉丁語和中古英語中，它指“耕耘”或“掘種土地”的意思。這種用法今天仍在“農(nóng)業(yè)”和“園藝”兩詞中保存著，它指的是一種農(nóng)藝技術(shù)。在中國古代，文化一詞很早就獨(dú)立使用，并且對它的理解比歐洲要更深刻一些。早在南朝，著名文學(xué)家王融（公元467493年）在曲水詩序中寫道：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔

21、之”，文化在這里指的是封建王朝所施的文治和教化的總稱。在這里，文化雖然含有統(tǒng)治階級的統(tǒng)治權(quán)術(shù)的意思，但它包括的內(nèi)容要比當(dāng)時(shí)的西歐對“文化”內(nèi)容的理解要廣泛得多。“文化”一詞在歐洲第一次獨(dú)立使用，是在18世紀(jì)的法國。法國啟蒙思想家把“文化”解釋為一種教養(yǎng)，指通過教育能獲得的良好的風(fēng)度，以及文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)方面的修養(yǎng)。對于文化更深刻的認(rèn)識，則是在當(dāng)代，認(rèn)為文化不僅是某一種工藝或農(nóng)藝，也不僅是人們的教養(yǎng)和風(fēng)范，文化涉及范圍十分廣闊，從政治、經(jīng)濟(jì)、藝術(shù)到科學(xué)、技術(shù)、教育、語言、習(xí)俗幾乎無所不包。盡管目前對于文化的定義據(jù)說有120250多種，但是不論它們之間有多大的不同，幾乎所有的學(xué)者都認(rèn)為：文化是人類

22、的一種生活方式，是人類在長期斗爭中積累下來并世代相傳的關(guān)于如何適應(yīng)環(huán)境，與自然作斗爭，協(xié)調(diào)人類內(nèi)部關(guān)系的行為模式。它反映了人類對于物質(zhì)和精神世界的全部認(rèn)識，并且通過人類的道德、價(jià)值、知識、信仰、風(fēng)格、習(xí)慣、才能等多方面表現(xiàn)出來。文化是人類歷史的沉積物，是人類寶貴的精神財(cái)富，也是人類區(qū)別于其他生物的標(biāo)志。 由此可見，文化首先是一種復(fù)雜的行為模式；其次，文化不是指個(gè)別人，或者少數(shù)人，而是指某一群體共同的行為模式；再次，文化是一個(gè)綜合的概念，它幾乎包括人類的所有行為領(lǐng)域，但其核心是人們的價(jià)值觀念。最后，根據(jù)不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，又可把文化劃分為不同類型的文化或亞文化（在一個(gè)比較小的社會中的文化）。 2.什

23、么叫企業(yè)文化 弄清了文化，什么叫企業(yè)文化似乎是一個(gè)不成問題的問題。望文生義，企業(yè)文化是發(fā)生在企業(yè)中的文化。但在實(shí)際上，對于什么叫企業(yè)文化，無論國內(nèi)還是國外，眾說紛紜，莫衷一是。 (1)威廉大內(nèi)認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成了一個(gè)公司的文化。同時(shí)，文化意味著一家公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守成或是靈活這些價(jià)值觀構(gòu)成了公司員工活動、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給員工，并代代相傳?！?(2)沃特曼和彼得斯在成功之路中認(rèn)為“企業(yè)將其基本信念、基本價(jià)值觀灌輸給它的員工，形成上下一致的企業(yè)文化，促使廣大員工為自己的信仰而工作，也就是產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)最大的想象力和創(chuàng)造力?！彼麄儼哑髽I(yè)文化概括

24、為“汲取傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合當(dāng)代先進(jìn)的管理思想與策略，為企業(yè)員工構(gòu)建一套明確的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，創(chuàng)設(shè)一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境氣氛，以便整體地、靜悄悄地進(jìn)行經(jīng)營管理活動?！?(3)迪爾和肯尼迪認(rèn)為，企業(yè)文化由5個(gè)方面的要素組成： 企業(yè)環(huán)境，這是對企業(yè)文化的形成和發(fā)展具有關(guān)鍵影響的因素。 價(jià)值觀，是企業(yè)文化構(gòu)成的核心因素。 英雄人物，他們將企業(yè)價(jià)值觀人格化，為員工提供具體的楷模。 禮節(jié)和儀式，即企業(yè)的日常慣例和常規(guī)，向員工們表明了所期望他們的行為模式。 文化網(wǎng)絡(luò)，即企業(yè)內(nèi)部主要的“非正式”的聯(lián)系手段，是企業(yè)價(jià)值觀和英雄人物傳奇的“運(yùn)載媒介”。 總的來說，西方學(xué)者們比較統(tǒng)一的看法是：企業(yè)文化的主要內(nèi)涵是價(jià)值觀

25、，一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部所形成的獨(dú)特的文化觀念、價(jià)值觀念、信念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、行為規(guī)范等等，并且，依賴于這些文化，企業(yè)內(nèi)部各種力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下。 “五層次論”認(rèn)為企業(yè)文化有五個(gè)層次： (1)在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與一般員工中樹立起一種適合于本企業(yè)利益的價(jià)值觀，并且采取一系列的辦法來激勵(lì)企業(yè)全體成員的積極性，使他們愛本企業(yè)，為企業(yè)的繁榮與成功奮斗，從而提高管理水平，以達(dá)到取得良好效益的目的。 (2)提高企業(yè)家的經(jīng)營文化和管理文化水平。 (3)提高企業(yè)一般員工的文化水平、文化素質(zhì)，豐富員工的文化生活。 (4)對企業(yè)外部社會文化事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 (5)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)真研究問題，提高自己

26、參與宏觀決策的意識。有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中，在總結(jié)經(jīng)營成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，由企業(yè)的經(jīng)營者提煉和培育起來的一種適合于本企業(yè)特點(diǎn)的經(jīng)營管理的方式和方法，是由企業(yè)群體所共同認(rèn)可的特有的價(jià)值觀念、行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲規(guī)則。也有的人認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)管理思想和管理實(shí)踐兩個(gè)部分構(gòu)成的。 從管理思想的角度來看，企業(yè)文化是企業(yè)管理部門通過自己的管理實(shí)踐，精心培植、倡導(dǎo)、塑造的一種為全體成員共同遵守、奉行的價(jià)值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則。從實(shí)踐角度看，其構(gòu)成要素主要含企業(yè)宗旨、價(jià)值觀念、行為規(guī)則、道德規(guī)范、人員素質(zhì)、企業(yè)形象等。 還有的人認(rèn)為，企業(yè)文化分廣義和狹義兩種。廣義上的企

27、業(yè)文化，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的總和。狹義上的企業(yè)文化，是指企業(yè)在長期經(jīng)營實(shí)踐中形成，并為本企業(yè)員工自覺遵守和奉行的共同價(jià)值觀念、經(jīng)營哲學(xué)、精神支柱、倫理道德、典禮儀式及智力因素和文娛生活的總合。 也有的認(rèn)為，企業(yè)文化包括企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。其出發(fā)點(diǎn)和歸宿是尊重和堅(jiān)持員工的主人翁地位，提高員工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，從各個(gè)環(huán)節(jié)調(diào)動并合理配置有助于企業(yè)以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心的全面發(fā)展的積極因素，形成合力，在企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會物質(zhì)文明和精神文明的共同進(jìn)步，其中含“人”和“物”兩方面的管理，以“人” 的管理為主；“軟”管

28、理和“硬”管理兼?zhèn)?，以“軟”管理為主。其中群體意識包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、心理態(tài)勢等，行為規(guī)范指企業(yè)規(guī)章制度、道德規(guī)范、行為標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)俗習(xí)慣等，是現(xiàn)代企業(yè)制度的有機(jī)組成部分。 總起來說，企業(yè)文化是在企業(yè)長期的經(jīng)營活動中，不斷總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)后逐漸形成和發(fā)展起來的，其核心內(nèi)容是企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。 企業(yè)作為一種以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織，它作為經(jīng)濟(jì)存在，同時(shí)也作為文化存在。在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)管理人員，一方面要重視如何合理安排和配置資金、技術(shù)、設(shè)備和組織結(jié)構(gòu)等經(jīng)濟(jì)要素，一方面還要重視如何應(yīng)用和發(fā)揮企業(yè)中經(jīng)濟(jì)要素的作用。這些非經(jīng)濟(jì)要素（即軟件要素）對企業(yè)的生存與發(fā)展有著更為重要的決定性作用，

29、可以在員工內(nèi)心建立自覺性。 因此，企業(yè)文化就是企業(yè)作為一個(gè)社會群體特殊存在的樣式，是企業(yè)的生存和發(fā)展方式。企業(yè)文化具體表現(xiàn)為企業(yè)整體的思想、心理和行為方式，通過企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織和生活的運(yùn)營而表現(xiàn)出來。由企業(yè)內(nèi)部全體成員共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)哲學(xué)、行為規(guī)范、經(jīng)營理念、管理方式、規(guī)章制度等的總合，以人的全面發(fā)展為最終目標(biāo)。 (二)企業(yè)文化的內(nèi)涵 綜上所述，從20世紀(jì)70年代末到80年代初以來，企業(yè)文化開始成為公認(rèn)的管理學(xué)概念，并在國外管理學(xué)著作中得到了普遍使用和反復(fù)論述。企業(yè)文化被提到了管理理論的重要位置，也成了文化學(xué)的一個(gè)重要分支學(xué)科。 綜觀企業(yè)文化理論全貌，可以看到，它

30、考察的聚焦點(diǎn)主要傾向于對諸種非經(jīng)濟(jì)因素的分析，即對傳統(tǒng)文化和社會心態(tài)，包括流行的價(jià)值觀、倫理觀等種種社會因素，人本惟其如此，我們更是眾說紛紜，難定于“一尊”。目前看來，至少有以下八種見解： 第一種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合概念，它是由企業(yè)的“外顯文化” 與“內(nèi)隱文化”兩個(gè)部分構(gòu)成的?！巴怙@文化”指企業(yè)文化的文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛、聯(lián)誼活動等等。“內(nèi)隱文化”則是指在企業(yè)內(nèi)部為達(dá)到總體目標(biāo)而一貫倡導(dǎo)、逐步形成、不斷充實(shí)，并為全體成員所自覺遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，以及由這些因素融匯、凝聚而成的整體風(fēng)貌。 第二種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價(jià)值觀，是

31、一個(gè)企業(yè)長期以來形成的一種穩(wěn)定的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個(gè)企業(yè)獨(dú)特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀、道德規(guī)范、人際倫理關(guān)系、廠規(guī)廠法、公約、傳統(tǒng)習(xí)慣和作風(fēng)等。 第三種意見與第二種意見相近，但有自己的特色。這種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義與文化意義的混合，即指在企業(yè)或企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等在人群中和社會上發(fā)生了文化的影響、認(rèn)同。持此種觀點(diǎn)的一位年輕學(xué)者指出：“這里的文化，不是指知識修養(yǎng)，而是人們對知識的態(tài)度；不是利潤，而是對利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的人生處世哲學(xué)；不是社交活動，而是社交方式；不是運(yùn)動會的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)出來的榮譽(yù)觀；不是新聞

32、，而是對新聞的評論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動，而是造成那種管理方式的原因” 第四種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是一種經(jīng)濟(jì)文化。它是和民族文化、社區(qū)文化、政治文化、社會文化等并列而獨(dú)立存在的。它反映的是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的要求，實(shí)現(xiàn)目的的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。這種觀點(diǎn)的支持者認(rèn)為，企業(yè)文化這一概念的內(nèi)涵有兩個(gè)基本點(diǎn)：其一，企業(yè)文化不是一個(gè)純粹的“社會性” 概念，而是更多地體現(xiàn)出“經(jīng)濟(jì)性”。在這一點(diǎn)上，企業(yè)文化與“民族文化”、 “社區(qū)文化”等有著明顯的區(qū)別。其二，企業(yè)文化包括社會傳統(tǒng)觀念的積淀，而更多的是現(xiàn)代概念的積聚。據(jù)此，他們給企業(yè)文化下了這樣的定義：“所謂企業(yè)

33、文化，即指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理等諸種因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中呈現(xiàn)出的企業(yè)員工群體的心理水平狀態(tài)與管理行為習(xí)慣的總合?！?第五種意見認(rèn)為，企業(yè)文化有廣義、狹義之分。廣義的企業(yè)文化是指一個(gè)企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總合。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富：思想、道德、價(jià)值觀念、人際關(guān)系、傳統(tǒng)風(fēng)俗、精神風(fēng)貌，以及與此相適應(yīng)的組織與活動，等等。因此，這種觀點(diǎn)也把企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)文化、觀念文化、政治倫理文化和科學(xué)技術(shù)文化的總合稱為企業(yè)文化。 第六種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是指企業(yè)管理的“硬件”與“軟件”的結(jié)合，即包括西方

34、學(xué)者發(fā)明的7“S”要素。這種企業(yè)文化恰如“麥金西7-S結(jié)構(gòu)圖” 第七種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、企業(yè)的心理文化和企業(yè)的物質(zhì)文化三個(gè)部分構(gòu)成的。企業(yè)文化的中心內(nèi)容是企業(yè)的心理文化，就是在企業(yè)的經(jīng)營管理中形成的，浸入整個(gè)企業(yè)、全體員工靈魂的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它還包括企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營特色、組織特色、技術(shù)特色、管理特色，以及企業(yè)部分經(jīng)濟(jì)行為與非經(jīng)濟(jì)行為的外在表現(xiàn)和對社會的影響。 第八種意見認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)社會學(xué)意義上（即廣義）的概念：它由許多文化要素，即企業(yè)勞動者創(chuàng)造的不同形態(tài)的物質(zhì)所構(gòu)成。它是一個(gè)內(nèi)涵和外延都十分豐富、廣闊的文化復(fù)合體。就是說，企業(yè)文化是通過社會上具有一定范圍的人（即企

35、業(yè)管理人員、員工）的主觀意識，改造、適應(yīng)和控制自然物質(zhì)和社會環(huán)境所取得的成果。它表現(xiàn)為一切經(jīng)驗(yàn)、感知、知識、科學(xué)、技術(shù)、廠房、機(jī)器、工具、產(chǎn)品、組織、制度、紀(jì)律、時(shí)空觀、人生觀、價(jià)值觀、市場競爭觀、生活方式、生產(chǎn)方式、管理方式、行為方式、思維方式、語言方式、等級觀念、角度地位、倫理道德規(guī)范、審美價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等。 上述種種見解，對企業(yè)文化內(nèi)涵的分析和界定，都從一個(gè)角度進(jìn)行了透視，揭示了它若干主要的或基本的內(nèi)在特性。因此，我們認(rèn)為，企業(yè)文化的基本內(nèi)涵應(yīng)包括以下5個(gè)基本點(diǎn)。 1.文化背景 企業(yè)文化是特定的大文化背景下的產(chǎn)物。企業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，它不能脫離民族的、時(shí)代的文化背景。企業(yè)文化是社會文化在一定

36、程度上的縮影。充滿人情味的日本企業(yè)文化，人情關(guān)系淡漠的美國企業(yè)文化等，都是它們民族文化的某種程度的濃縮反映。 2.文化積淀 企業(yè)文化是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐過程中逐步形成的。企業(yè)家及其廣大員工群眾在進(jìn)行物質(zhì)生產(chǎn)的同時(shí)，不斷地產(chǎn)生出種種觀念、作風(fēng)、思想、觀點(diǎn)等。它們在最初只是一些偶然的感受，如講究衛(wèi)生、飯菜色香味俱佳的餐館顧客多，反之則少；花樣新而質(zhì)料好的布賣價(jià)高，銷貨快等，經(jīng)過足夠的反復(fù)之后，便變成了一種定勢和信念，形成了質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等企業(yè)文化觀念。因此，它是正在穩(wěn)定下來的文化積淀。 3.實(shí)體內(nèi)容 靜態(tài)、平面地看，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神（其方法論基礎(chǔ)是企業(yè)哲學(xué)），以此為主導(dǎo)的

37、企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、生活信念和企業(yè)風(fēng)俗、習(xí)慣、傳統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上生成的企業(yè)經(jīng)營意識、經(jīng)營指導(dǎo)思想、經(jīng)營戰(zhàn)略等。這里特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，我們列舉的這三個(gè)層次的內(nèi)容就是企業(yè)文化（作為一種信息）的實(shí)體這是一種文化的實(shí)體實(shí)際狀態(tài)，不能把它與某種載體結(jié)合在一起形成的特殊形態(tài)混為一談。 4.復(fù)合形態(tài) 應(yīng)當(dāng)明確，企業(yè)文化同一般文化一樣，是一種信息。不論是思維模式，還是價(jià)值取向，不論是企業(yè)行為，還是企業(yè)形象，不論是質(zhì)量意識，還是企業(yè)信譽(yù)，一切企業(yè)文化要素都必須有一個(gè)載體，才能被人所把握，由此便決定了企業(yè)文化生成、存在和發(fā)展的三種基本形態(tài)：以人腦或書刊等載體的觀念（或心理）形態(tài)文化；以生產(chǎn)資料、生產(chǎn)產(chǎn)品等為載

38、體的物質(zhì)（或物理）形態(tài)文化；以人的行為、人際關(guān)系和制度等為載體的制度（行為）形態(tài)文化，從總體來看，它便是一個(gè)三層次的復(fù)合形態(tài)。 至于所謂“外顯文化”、“內(nèi)隱文化”，或“表層文化”、“深層文化”，或“物質(zhì)財(cái)富”、“精神成果”（財(cái)富）等范疇對企業(yè)文化形態(tài)的表述，都不無道理，但又總令人感到不很精確。 5.功用特點(diǎn) 企業(yè)文化的功能、作用賴以發(fā)揮的關(guān)鍵在于：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中生成的社會群體文化氛圍和心理環(huán)境。從企業(yè)管理工作視點(diǎn)上看，即企業(yè)家、管理人員正是從培育和調(diào)控企業(yè)的社會群體文化心理的角度來影響、制導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為和日常經(jīng)營的。成功企業(yè)的企業(yè)家從培育、調(diào)控企業(yè)社會群體文化氛圍和心理環(huán)境入手，來調(diào)控、轉(zhuǎn)化

39、、制約人們“對知識的態(tài)度”、關(guān)于“利潤的心理”、 “處世為人的哲學(xué)”、“參與俱樂部的動機(jī)”和“獎(jiǎng)牌折射出來的榮譽(yù)觀”等，即價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則等，推動企業(yè)發(fā)展。 三、企業(yè)文化的內(nèi)容 關(guān)于企業(yè)文化的內(nèi)容，比較有代表性的意見，有三種：一種是大體沿用西方學(xué)者的看法，認(rèn)為企業(yè)文化主要有企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、典禮和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容。另一種意見認(rèn)為，整個(gè)企業(yè)文化可從決策文化、經(jīng)營文化、管理文化、教育文化、精神文化、娛樂文化和聯(lián)誼活動等方面來理解和把握。第三種認(rèn)為，企業(yè)文化作為一個(gè)大系統(tǒng)，含有企業(yè)形象、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)民主、企業(yè)倫理道德、企業(yè)制度、團(tuán)隊(duì)意識、企業(yè)文化活動

40、等子系統(tǒng)。 綜合上述意見，第三種看法更符合現(xiàn)代企業(yè)文化理論的發(fā)展，便以此來描述和構(gòu)建企業(yè)文化體系。 (一)企業(yè)精神企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的本質(zhì)要素，是企業(yè)員工的集體意識，它反映了企業(yè)員工集體志向的決心和追求。企業(yè)精神具有兩重性：要么積極進(jìn)取、樂觀向上，要么悲觀喪氣；要么有膽有識、敢想敢干，要么畏首畏尾、裹足不前；要么勇于開拓進(jìn)取，要么保守落后、固步自封。成功的企業(yè)都有自己積極進(jìn)取、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。美國成功的飲食服務(wù)企業(yè)麥當(dāng)勞公司，有為顧客提供熱情服務(wù)為榮的精神；有重視小處、完善細(xì)節(jié)的精神；有重視團(tuán)隊(duì)作用，激發(fā)興奮，鼓舞的精神；有重視服務(wù)動作快、品質(zhì)高、服務(wù)好、整潔優(yōu)雅的精

41、神。由于麥當(dāng)勞公司為顧客提供了熱情和周到的服務(wù)，因而它贏得了美國公民的信譽(yù)。公司創(chuàng)辦人克羅克提出要“讓金黃色的M形拱門標(biāo)志成為品質(zhì)、服務(wù)、整潔與值得花錢買來吃的標(biāo)志”。日本松下公司有產(chǎn)業(yè)報(bào)國、感恩報(bào)德等七種精神。日本東京西武百貨公司有激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)的精神等。這些都是積極向上、富有鮮明個(gè)性的企業(yè)精神。 日本東京西武百貨公司激勵(lì)員工追求自我實(shí)現(xiàn)精神所采取的措施足以鼓勵(lì)員工的工作達(dá)到卓越的程度。他們采取的第一條措施是：公司的任何一個(gè)商店、辦公室都貼著一張既吸引人，又使人費(fèi)解的宣傳畫：一個(gè)巨大的人頭像，頭頂上頂著一個(gè)小鐵塔，塔尖的四周放射著閃電，這叫做西武公司的“熱情發(fā)電圖”，象征員工對公司的熱

42、烈情感會化作巨大的智慧，像閃電一樣給公司以巨大的推動力。他們采取的第二條措施是：建立一系列保證員工自我實(shí)現(xiàn)的制度，如“自我申報(bào)制度”、“專門職務(wù)制度”、“稟義制度”、“員工再復(fù)職制度”，等等，其中“自我申報(bào)制度”要求每個(gè)員工每年都要填寫自我申報(bào)表，表達(dá)每個(gè)員工對自己深造、工種交換、晉升職務(wù)的要求，以及對現(xiàn)在工作的滿意程度和意見，該公司一位29歲的女系長，做婦女服裝的銷售工作，她一邊工作一邊學(xué)外語，提出兩年后希望做海外工作，但她外語還不行，于是課長幫助她制定了一個(gè)外語進(jìn)修計(jì)劃，兩年后她如愿以償。她到海外后十分感激公司的培養(yǎng)，工作、學(xué)習(xí)勁頭比以前更大了，做出了常人想不到的業(yè)績。該公司認(rèn)為：在多數(shù)情

43、況下，不是人不好，而是沒有用好。激勵(lì)精神、合理用人，當(dāng)然就能使平凡人干出非凡的成績。 企業(yè)精神是企業(yè)文化中的決定性要素，它決定其他企業(yè)文化要素的性質(zhì)。例如它可以使企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)信念、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)等是上進(jìn)、樂觀、積極、開拓的，也可以使它們是退縮、悲觀、消極、封閉的。因此，它影響到企業(yè)文化的性質(zhì)，使企業(yè)文化表現(xiàn)為兩重性。 企業(yè)精神還有一個(gè)重要特點(diǎn)是：表現(xiàn)形式簡明扼要，語言精練、恰當(dāng)，富有動員性。有時(shí)候可用一句口號表示，如：“頑強(qiáng)進(jìn)取、爭創(chuàng)一流” ，“開拓服務(wù)、爭先創(chuàng)優(yōu)”，“顧客第一、人為中心”，“開拓文明、求實(shí)創(chuàng)新”，等等。一個(gè)企業(yè)創(chuàng)建自己的企業(yè)精神必須從實(shí)際出發(fā)，要使員工經(jīng)過努力可以做到，任何

44、假、大、空的口號和提法，雖然提得高、喊起來響亮，但對員工和企業(yè)沒有實(shí)際意義，都等于沒提。 (二)企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化的基石 由于文化是人類的生活方式，而只有那些有益的、有價(jià)值的生活方式才可能在群體中反復(fù)出現(xiàn)，因而價(jià)值在文化中居有核心的地位。同樣，企業(yè)價(jià)值在企業(yè)文化中也起著核心的作用?？梢哉f，企業(yè)文化的所有內(nèi)容，都是在企業(yè)價(jià)值觀的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，都是在不同領(lǐng)域的體現(xiàn)或具體化。因此研究企業(yè)文化的許多人把企業(yè)價(jià)值稱為企業(yè)文化的基石。 可以這樣認(rèn)為，企業(yè)價(jià)值觀對企業(yè)和員工的行為取向，對企業(yè)興衰具有決定性作用。正如日本“經(jīng)營之神”松下幸之助說的那樣：公司可以憑借自己高尚的價(jià)值觀，把全體員工的思想引導(dǎo)到自身想

45、象不到的至高境界，產(chǎn)生意想不到的激情和工作干勁，這才是決定企業(yè)成敗的根本。美國管理學(xué)家 尋求優(yōu)勢一書的兩位作者彼得斯和沃得曼也有同樣的看法。他們認(rèn)為，公司的成敗取決于價(jià)值觀正確與否及其清晰程度。 企業(yè)價(jià)值觀是不斷發(fā)展變化的。它一般要經(jīng)歷三個(gè)階段：第一階段是企業(yè)存在初期。由于企業(yè)經(jīng)營能力差、規(guī)模小，其宗旨也只能是為了企業(yè)或員工的生存，或者為了養(yǎng)家糊口而賺錢；第二階段是企業(yè)進(jìn)入成長期，經(jīng)營能力增強(qiáng)，規(guī)模逐漸擴(kuò)大，為了在競爭中取勝，以贏得企業(yè)的長足發(fā)展，它的價(jià)值觀便超越了生存需要階段，開始追求“一切為了用戶”，“顧客第一、服務(wù)至上”的經(jīng)營服務(wù)；第三階段是企業(yè)進(jìn)入成熟發(fā)達(dá)期，它的價(jià)值觀便跨越了用戶和顧

46、客，變?yōu)闉樯鐣?wù)，追求進(jìn)步，對人類文明做出貢獻(xiàn)，提高人們的生活質(zhì)量，促進(jìn)人類物質(zhì)和精神生產(chǎn)，個(gè)性全面發(fā)展，等等。不同層次的企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)和制約著企業(yè)員工的行為取向，進(jìn)而也決定著企業(yè)的興衰。 (三)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)文化的指示燈 企業(yè)目標(biāo)就是企業(yè)的燈塔。何為企業(yè)目標(biāo)，簡單地說，企業(yè)目標(biāo)是以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)形式表達(dá)的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。 在企業(yè)實(shí)踐中，企業(yè)目標(biāo)作為一種意念、一種符號、一種信號傳達(dá)給全體員工，把一個(gè)企業(yè)的特定經(jīng)營指向指標(biāo)化。也就是說，其主旨在于，以一種企業(yè)目標(biāo)（如到2010年實(shí)現(xiàn)鋼產(chǎn)量噸，或汽車萬輛，產(chǎn)值萬元等等）的形式，引導(dǎo)全體工作人員通過努力，把這個(gè)看不見、摸不著的預(yù)期抽象目標(biāo)變成實(shí)在

47、的成果。 顯而易見，企業(yè)目標(biāo)有若干基本的特點(diǎn)。其一，經(jīng)營目標(biāo)數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達(dá)到的目標(biāo)變成一系列具體數(shù)字，具體化了。其二，全部內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸鋼材的產(chǎn)生等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)奮斗指標(biāo)，同時(shí)也集中反映著企業(yè)的群體人格價(jià)值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團(tuán)體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。其三，戰(zhàn)略指向成果化。具體、實(shí)際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們在過程起點(diǎn)，即可大體預(yù)知過程終點(diǎn)的情形。其四，發(fā)展指標(biāo)觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導(dǎo)向和調(diào)控人們

48、行為的一種觀念。 （四） 企業(yè)倫理道德企業(yè)文化的行為規(guī)范 企業(yè)道德同樣是企業(yè)的一種反映。企業(yè)道德可以分為兩部分：一部分是企業(yè)對于企業(yè)成員的道德，另一部分是企業(yè)對于整個(gè)社會的道德。企業(yè)道德是社會道德的一部分，受社會道德的制約，同時(shí)它又對社會道德產(chǎn)生反作用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)樹立起與社會道德相應(yīng)的道德時(shí)，這個(gè)企業(yè)的行為規(guī)范有了標(biāo)準(zhǔn)，從而才能和諧地協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各種關(guān)系。企業(yè)道德并沒有強(qiáng)制性的約束力，但是具有強(qiáng)大的輿論約束力，因而企業(yè)道德在企業(yè)文化建設(shè)中起著重要的作用。 企業(yè)道德，作為一種特殊的行為規(guī)范，它的功能、機(jī)制、作用是從企業(yè)倫理關(guān)系的角度發(fā)揮出來的。它的整個(gè)體系，包括企業(yè)道德意識、企業(yè)道德關(guān)系、企業(yè)

49、道德行為，都同法規(guī)系列呈現(xiàn)為一種互補(bǔ)的關(guān)系、格局。它是法律規(guī)范和規(guī)章制度、業(yè)務(wù)規(guī)定、技術(shù)規(guī)程等所不能替代的“靈魂法制”。企業(yè)道德以善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實(shí)與虛偽等等道德范疇來評價(jià)和規(guī)范企業(yè)、員工的各種行為，調(diào)整和控制企業(yè)之間、員工之間各種行為的相互邊際關(guān)系。 企業(yè)倫理道德通過兩種途徑調(diào)整五種關(guān)系。兩種途徑：一條是通過輿論和教育方式影響人的心靈；另一條是以傳統(tǒng)、習(xí)慣、規(guī)章制度等形式在企業(yè)中確定下來。五種關(guān)系是：（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系，如企業(yè)銷售必須講信用；（2）企業(yè)與生產(chǎn)者之間的關(guān)系，如真誠合作、互惠互利；（3）企業(yè)組織之間的關(guān)系，如企業(yè)競爭必須友好、公平，不能采取卑鄙手段；（

50、4）企業(yè)組織與員工的關(guān)系，如企業(yè)組織必須不斷改善工作條件，提高員工工資和福利待遇，員工必須忠于職守；（5）員工之間的關(guān)系，如員工之間應(yīng)同心協(xié)力，開誠布公，同事如兄弟姐妹、相互關(guān)照，切忌“落井下石”，等等。這些倫理道德實(shí)際上是人們心中的 “靈魂立法”，用以規(guī)范員工和企業(yè)的行為，協(xié)同并肩，同心同德，為企業(yè)繁榮而奮斗。 (五)企業(yè)制度企業(yè)文化的準(zhǔn)則 企業(yè)制度文化乃是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實(shí)踐中生成和發(fā)育起來的一種文化現(xiàn)象。它既是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其盈利目標(biāo)，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程等，又是處理其相互之間生產(chǎn)關(guān)系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準(zhǔn)則、行為規(guī)范。它在實(shí)踐上表現(xiàn)為帶強(qiáng)制性質(zhì)的義務(wù)。 作為一

51、個(gè)獨(dú)立的企業(yè)文化系統(tǒng)，企業(yè)制度大體上包含三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）員工群體在物質(zhì)生產(chǎn)、流通、經(jīng)營過程中所形成的相互關(guān)系生產(chǎn)關(guān)系；（2）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的各種規(guī)章制度和組織形式；（3）建立在生產(chǎn)關(guān)系基礎(chǔ)之上的人與人的關(guān)系以及種種行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 企業(yè)制度的完備與否、企業(yè)制度的現(xiàn)代化程度的高低，特別是企業(yè)文化貫徹“人本”原則的自覺性和能力如何，對一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成敗關(guān)系極大。 事實(shí)是最能說明問題的。例如，某水泥廠，堅(jiān)持科學(xué)的人本原則，總結(jié)幾十年企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，提出并推行“規(guī)范化工作法”，用統(tǒng)一、科學(xué)的規(guī)范引發(fā)統(tǒng)一的行為，把8小時(shí)工作時(shí)間劃分為32個(gè)時(shí)間單元，在每個(gè)單元的時(shí)間內(nèi)，規(guī)定員工干什么，

52、怎么干，按照什么順序，干到什么程度，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，從而使工作實(shí)現(xiàn)程序化、均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，對每個(gè)工人實(shí)行定崗、定責(zé)、定薪，將競爭機(jī)制引入生產(chǎn)、管理崗位，徹底打破八級工資制，使大家在相同的條件下進(jìn)行公平競爭。這樣，使有消極隨意性的員工產(chǎn)生了危機(jī)感；主觀能動性強(qiáng)的員工更加強(qiáng)了緊迫感；中間狀態(tài)的員工也大大提高了積極性，從而使整個(gè)企業(yè)以過硬的微觀連續(xù)性管理，保證了企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，獲得了最佳經(jīng)濟(jì)效益。 這一事實(shí)，以及其他許多注重企業(yè)制度文化建設(shè)的事例告訴我們，這種立足于“治事”，主要地不是“治人”，而是處處注重“感情投資”的企業(yè)制度、規(guī)范、準(zhǔn)則等的改革、創(chuàng)新、調(diào)整，對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理，以及整個(gè)企

53、業(yè)的發(fā)展，是有重大的意義和作用的。 (六)企業(yè)民主企業(yè)文化的感情因子 企業(yè)民主，即企業(yè)活動中企業(yè)員工的民主意識和主人翁意識，同時(shí)也是企業(yè)管理的一種制度。美國很多公司都極其重視企業(yè)民主，他們把員工視為同伙人，尊重他們，給予他們尊嚴(yán)，這就大大增強(qiáng)了企業(yè)員工的主人翁意識。松下員工做事的熱忱，非要老板出面制止不可，因?yàn)樗褑T工看得比自己偉大。美國的RMI公司總經(jīng)理把大部分時(shí)間花在跟員工打招呼、開玩笑、聽他們說話，而且還昵稱兩千多名員工的名字。正是由于他尊重員工，重視民主，曾三年未投資分文，卻挽救了幾乎80%的損失。 企業(yè)民主的內(nèi)容有三個(gè)層次： 第一是企業(yè)的民主意識。即從根本上樹立企業(yè)員工是企業(yè)的主人，

54、使他們以主人翁的態(tài)度積極參與企業(yè)管理。這是決定企業(yè)存亡興衰的決定性因素。美國的許多公司都要求員工要知道公司的事情，要分享信息。藍(lán)貝爾公司要求公司的每位員工都為公司的形象負(fù)起責(zé)任。美國的許多公司都沒有明確的指揮系統(tǒng)，員工能夠同最高管理層接觸，直接參與公司的管理，大家見面都直呼姓名 南方大廈以其開拓經(jīng)營、周到服務(wù)而譽(yù)傳遐邇。其成功的秘訣正源于大廈確認(rèn)“員工是企業(yè)的主人”，并通過實(shí)際措施來激發(fā)和培育員工的主人翁精神。第一是建立溝通日制度，認(rèn)真傾聽員工意見。每月10日、25日為干部溝通日，由總經(jīng)理和黨委書記直接傾聽員工意見，從而增強(qiáng)了員工的主人翁意識，促進(jìn)了員工愛廈如家的責(zé)任感。第二是理解尊重員工，與

55、員工共享物質(zhì)和精神快樂，這主要表現(xiàn)在總經(jīng)理對大廈4000多名員工的理解、尊重和體貼?？偨?jīng)理用企業(yè)福利基金，按每人每月一定的標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)員工利用工間15分鐘小憩，輪流到店內(nèi)自設(shè)的休息室喝一杯飲料，潤潤嗓子，提提精神。營業(yè)員們喝在嘴里，暖在心里，無比欣慰，當(dāng)他（她）們重返三尺柜臺時(shí)，為顧客服務(wù)的熱情更加飽滿。為員工舉行生日晚會，也是尊重、理解、體貼員工的表現(xiàn)。要為4000名員工過生日，談何容易，而他們卻想出了一個(gè)萬全之策，按月份劃檔，把當(dāng)月過生日的員工召集在一起，每月為他們舉行一次集體祝壽文娛晚會。這天晚上，商店管理人員全都到場祝賀。此外，南方大廈還讓員工們每年輪流到別墅休養(yǎng)四天，休假一周，所有這

56、些都使員工充分感到自己正是大廈的主人，進(jìn)而培育出真誠、團(tuán)結(jié)、效率、奮進(jìn)的“南大人”精神。員工參加企業(yè)管理，領(lǐng)導(dǎo)則尊重、體貼、理解員工，這本身就是企業(yè)民主的體現(xiàn)。因?yàn)閱T工是企業(yè)的主人。 第二是民主權(quán)利和義務(wù)。員工有了民主意識，還必須規(guī)定相應(yīng)的民主權(quán)利和義務(wù)，它既是民主意識的體現(xiàn)，又反過來促進(jìn)民主意識的強(qiáng)化。美國惠普公司的用人哲學(xué)被稱為“惠普方式”，它使每位員工都有權(quán)享受公司的榮譽(yù)，承認(rèn) “公司的成就是每個(gè)人努力的結(jié)晶?！贝髂裙緞t強(qiáng)調(diào)“公司要為那些想要改進(jìn)技能、拓展事業(yè)或僅只想加強(qiáng)通才教育的工作人員提供訓(xùn)練與發(fā)展的機(jī)遇”?，斔固枪镜拿课粏T工包括總經(jīng)理，只要一周內(nèi)人人都上班，就可獲得一成的銷售

57、紅利，只要每個(gè)人都對公司盡義務(wù)，都能及時(shí)得到獎(jiǎng)勵(lì)。 第三是企業(yè)的民主習(xí)慣和傳統(tǒng)。這是企業(yè)民主制度在企業(yè)和員工行為中的具體體現(xiàn)，并形成一種慣例，不需要克服困難得以實(shí)現(xiàn)的自覺行為，比如民主選舉、民主評議、民主對話成為一種慣例，它是企業(yè)民主發(fā)展到高水平、高境界的表現(xiàn)，如南方大廈長期實(shí)行的“溝通日”制度，已成為了一種民主習(xí)慣與傳統(tǒng)。企業(yè)民主的形成需要一個(gè)長期的培育過程，既需要外在的社會經(jīng)濟(jì)條件，又需要企業(yè)內(nèi)部決策層、管理層等各級人員的共同努力，而關(guān)鍵在于決策層的認(rèn)識和觀念。因?yàn)槊裰饕庾R、員工的參與意識，民主權(quán)利和義務(wù)、民主意識和習(xí)慣的形成，要一個(gè)先決條件，那就是企業(yè)決策層本身必須具有民主意識，同時(shí)又能使用正確的方法培育員工的民主意識和主人翁精神。 (七)企業(yè)文化活動企業(yè)的功能文化 企業(yè)文化活動，總的來說，作為企業(yè)的功能文化，有如下三個(gè)特點(diǎn)。 第一，功能性。不論是哪種形式的文化活動，一般說來，都是為了發(fā)揮其特定功能而進(jìn)行的，并不是因?yàn)樗鼈兣c其特殊的企