2011年北京市面向社會(huì)公開(kāi)招考社會(huì)工作者到社區(qū)工作面試真題解析

1、2011年北京市面向社會(huì)公開(kāi)招考社會(huì)工作者到社區(qū)工作面試真題解析（一）題本：1、社區(qū)里高空拋物現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社區(qū)里為了整治這種現(xiàn)象，組織了拍客的形式，把這種行為拍下來(lái)然后公之于眾。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)這種做法有什么看法？2、社區(qū)里建設(shè)社區(qū)圖書(shū)室，你作為社區(qū)工作者，怎樣為社區(qū)居民更好服務(wù)？3、許多社區(qū)附近的單位工作人員，因?yàn)檐?chē)位緊張，將車(chē)停在社區(qū)停車(chē)位上。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？4、這一天你值班，社區(qū)李奶奶患病在身，來(lái)反應(yīng)鄰居臨近高考的小孩深夜練習(xí)鋼琴，嚴(yán)重影響其休息，已經(jīng)忍無(wú)可忍，來(lái)社區(qū)反應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？試題分析：此次面試仍采用結(jié)構(gòu)化的方式，4道題，15-20分鐘。考察的題型分別是：綜合分析

2、、組織管理、情境應(yīng)變。題目設(shè)計(jì)上一是側(cè)重于考察考生解決實(shí)際問(wèn)題的能力，4道題中有3道題都是問(wèn)“怎么做”，要求考生能夠處理實(shí)際工作中的一些問(wèn)題或是應(yīng)對(duì)一些突發(fā)狀況；二是強(qiáng)調(diào)與社區(qū)工作的匹配性，無(wú)論是那種題型都是與社區(qū)的實(shí)際情況和工作性質(zhì)相關(guān)的，情境應(yīng)變類(lèi)的題目，設(shè)定考生的身份就是一名社區(qū)工作者，要求考生對(duì)社區(qū)工作性質(zhì)和能力需求有一定的了解，才能應(yīng)對(duì)自如。解析：1. 社區(qū)里高空拋物現(xiàn)象比較嚴(yán)重，社區(qū)里為了整治這種現(xiàn)象，組織了拍客的形式，把這種行為拍下來(lái)然后公之于眾。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)這種做法有什么看法？【答題要點(diǎn)】一、這種做法的出發(fā)點(diǎn)是好的。但做法有所欠妥。二、分析論證。（一）高空拋垃圾，影響環(huán)境衛(wèi)生，給居

3、民生活帶來(lái)不便，影響鄰里關(guān)系，不利于和諧社區(qū)建設(shè)。甚至危及人身安全，釀成悲劇。（二）社區(qū)里為了整治高空拋物現(xiàn)象這種現(xiàn)象，組織了拍客的形式，隨時(shí)拍攝不文明現(xiàn)象，把這種行為拍下來(lái)然后公之于眾，是一種震懾，讓每一位居民既是監(jiān)督者又接受監(jiān)督，從而杜絕高空拋物這一現(xiàn)象。（三）但做法有所欠妥，有侵犯居民隱私的嫌疑。三、提出解決高空拋物的建議。（一）加大宣傳，提升居民文明程度。社區(qū)居委會(huì)、社區(qū)民警、物業(yè)管理者要聯(lián)合起來(lái)，采取各種形式，積極宣傳教育。比如，發(fā)宣傳單，在樓道貼宣傳海報(bào)，設(shè)立溫馨提示“高空拋物，砸在地上一個(gè)坑，砸在頭上”等等。使居民充分認(rèn)識(shí)高空拋物的危害性及肇事者可能承擔(dān)的法律責(zé)任，養(yǎng)成文明的生活

4、習(xí)慣，杜絕高空拋物。（二）加大監(jiān)督力度。高空拋物事關(guān)全體住戶(hù)人身安全，人人都有監(jiān)督高空拋物行為的義務(wù)，大家要相互監(jiān)督和提醒。建設(shè)潔凈安全、文明和諧的社區(qū)，人人有責(zé)。（三）完善、細(xì)化有關(guān)法律，杜絕高空拋物行為。解決高空拋物問(wèn)題僅靠道德約束是不夠的，還要有剛性的制度保障。對(duì)高空拋物行為要通過(guò)立法加大懲治力度，如果由此造成人身傷害，應(yīng)認(rèn)定為構(gòu)成故意或過(guò)失傷害行為，嚴(yán)重的可以構(gòu)成犯罪。（四）利用高科技。安裝監(jiān)控探頭等。發(fā)現(xiàn)有高空拋物的住戶(hù)，應(yīng)當(dāng)積極收集證據(jù)，“張榜公布”，從而威懾人為的高空拋物行為。2. 社區(qū)里建設(shè)社區(qū)圖書(shū)室，你作為社區(qū)工作者，怎樣為社區(qū)居民更好服務(wù)？【答題要點(diǎn)】近年來(lái)，社區(qū)圖書(shū)室成為

5、社區(qū)服務(wù)的重要設(shè)施，發(fā)展好社區(qū)圖書(shū)室對(duì)于創(chuàng)建文明社區(qū)，完善城市公共文化服務(wù)體系，提高全民文化素質(zhì)和社會(huì)主義精神文明建設(shè)具有深遠(yuǎn)的意義。作為社區(qū)工作者，我認(rèn)為，為社區(qū)居民更好服務(wù)應(yīng)該從以下幾方面做起：一、加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館建設(shè)，建立科學(xué)有序的管理體制。建立完善的社區(qū)圖書(shū)館管理目標(biāo)、制度和規(guī)則。對(duì)圖書(shū)進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)管理，分類(lèi)造冊(cè)存檔，方便群眾借閱。簡(jiǎn)化辦理圖書(shū)借閱卡的手續(xù)，為不同年齡層的居民提供不同的圖書(shū)借閱和音像磁帶借閱服務(wù)，滿(mǎn)足居民多樣化的需求。二、加強(qiáng)社區(qū)圖書(shū)館的硬件建設(shè)。社區(qū)圖書(shū)館應(yīng)有自己的專(zhuān)門(mén)建筑，并應(yīng)在藏書(shū)量、閱覽座位等指標(biāo)上達(dá)到一定的要求。根據(jù)閱讀人群，把社區(qū)圖書(shū)室分為成人閱覽區(qū)、青少年

6、閱覽區(qū)和兒童活動(dòng)閱覽區(qū)。 比如，兒童閱覽區(qū)，要根據(jù)兒童的行為習(xí)慣和愛(ài)好而設(shè)計(jì)。包括兒童活動(dòng)區(qū)、兒童電腦區(qū)及兒童閱讀區(qū)，兒童可以在活動(dòng)區(qū)玩拼圖游戲、開(kāi)小火車(chē)等；在閱讀區(qū)設(shè)有適合兒童用的低矮書(shū)架，填色畫(huà)紙、畫(huà)板等。三、開(kāi)展全方位服務(wù)，保障社區(qū)居民文化權(quán)力。可開(kāi)展一些讀書(shū)、知識(shí)競(jìng)賽、征文比賽等形式多樣的活動(dòng)，為社區(qū)居民開(kāi)展繼續(xù)教育，對(duì)老年人提供特色服務(wù)，如舉辦詩(shī)詞、國(guó)畫(huà)、書(shū)法講座。還可以通過(guò)開(kāi)展各種報(bào)告會(huì)、演講會(huì)、交流會(huì)、科普活動(dòng)等，為社區(qū)居民提供各種各樣的信息。四、建設(shè)特色社區(qū)圖書(shū)室。如在教育密集的社區(qū)，社區(qū)圖書(shū)室的藏書(shū)應(yīng)以青少年讀物、教學(xué)參考為主；在老年人較為集中的社區(qū)，可以老年讀物和醫(yī)療保健書(shū)

7、刊為主。五、實(shí)現(xiàn)社區(qū)間聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，比如，在一個(gè)圖書(shū)館申辦的讀書(shū)卡，也可在其他社區(qū)圖書(shū)室使用。建立了社區(qū)圖書(shū)輪轉(zhuǎn)制度，定期將各社區(qū)圖書(shū)室藏書(shū)進(jìn)行輪換，提高圖書(shū)的利用率，保證社區(qū)居民都能借閱到自己需要的各類(lèi)圖書(shū)。六、拓展社區(qū)圖書(shū)室的功能。除了擁有圖書(shū)館本身的職能外，還兼具郵局、衛(wèi)生室等社區(qū)服務(wù)功能。同時(shí)，招募社區(qū)圖書(shū)室志愿者，成立“圖書(shū)室之友”等協(xié)會(huì)，發(fā)揮社區(qū)圖書(shū)室的公益性與居民參與的積極性。3. 這一天你值班，社區(qū)李奶奶患病在身，來(lái)反應(yīng)鄰居臨近高考的小孩深夜練習(xí)鋼琴，嚴(yán)重影響其休息，已經(jīng)忍無(wú)可忍，來(lái)社區(qū)反應(yīng)。請(qǐng)問(wèn)你怎么處理？答題要點(diǎn)：第一，熱情接待李奶奶，請(qǐng)李奶奶先坐下消消氣，端茶倒水，等李奶奶心

8、情稍微平靜以后請(qǐng)她詳細(xì)地說(shuō)明事情的原委，并耐心做下記錄。待李奶奶說(shuō)完后，表示我們會(huì)盡快協(xié)調(diào)這件事，先請(qǐng)她回家去休息，我們會(huì)盡快給她一個(gè)答復(fù)。第二，走訪(fǎng)這位彈琴的住戶(hù)，一方面說(shuō)明我來(lái)的目的，把李奶奶患病的情況和目前受到的影響跟這位住戶(hù)說(shuō)清楚，另一方面也要了解一下她孩子的學(xué)習(xí)安排和考試進(jìn)度，跟這位家長(zhǎng)好好談一下，希望她們能夠體諒李奶奶的難處，盡量能夠做找一些不影響李奶奶休息的時(shí)間練琴，當(dāng)然也不能影響孩子高考。第三，在和這位家長(zhǎng)協(xié)調(diào)差不多后，找一個(gè)合適的時(shí)間到李奶奶家講明處理結(jié)果，如果有可能的話(huà)也請(qǐng)這位鄰居一同隨行，給李奶奶道個(gè)歉，并盡量跟李奶奶協(xié)調(diào)好今后練琴的時(shí)間，以達(dá)到既不影響李奶奶休息，也不影響小孩練琴考試。4. 許多社區(qū)附近的單位工作人員，因?yàn)檐?chē)位緊張，將車(chē)停在社區(qū)停車(chē)位上。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理此事，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？答題要點(diǎn)：第一，作為社區(qū)工作人員，我們對(duì)隨意停在我小區(qū)停車(chē)位上的車(chē)輛沒(méi)有拖車(chē)權(quán)和違停罰款等權(quán)利，因此我們要針對(duì)目前的情況合理維護(hù)好社區(qū)居民的停車(chē)權(quán)，避免社區(qū)附近的人員搶占停車(chē)位。第二，給社區(qū)居民免費(fèi)辦理停車(chē)證，并設(shè)立自動(dòng)伸縮門(mén)，今后停車(chē)要憑證刷卡停車(chē)，這樣可以避免非小區(qū)居民隨意停車(chē)。第三，可以在小區(qū)的停車(chē)位兩側(cè)劃停車(chē)線(xiàn)，并設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)崗，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛統(tǒng)一查證管理，可