旅游系統(tǒng)開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)的情況匯報(bào)

1、旅游系統(tǒng)開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)的情況匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、旅游界各位同仁：大家好！按照會(huì)議的安排，我代表市旅游局將我市旅游系統(tǒng)開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)的情況向大家做以下匯報(bào)，不妥之處，請(qǐng)大家批評(píng)指正。近年來(lái)，在省旅游局的正確指導(dǎo)和各兄弟地市旅游同仁的幫助下，按照國(guó)家、省市的安排部署，我局在咸陽(yáng)市旅游行業(yè)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展了誠(chéng)信旅游體系建設(shè)實(shí)踐活動(dòng)，取得了顯著成效，有力地推動(dòng)了行業(yè)精神文明建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康快速發(fā)展，涌現(xiàn)出了茂陵博物館、彩虹賓館、航空大酒店、皇都酒店、鐵原賓館、中華旅行社以及優(yōu)秀企業(yè)家、虹橋旅行社總經(jīng)理王雅，全省十佳導(dǎo)游員魏靜等一批先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人。去年全市共接待國(guó)內(nèi)外游客917萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜

2、合收入億元，占全市GDP的%。在抓旅游系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)實(shí)踐中，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：一、提高認(rèn)識(shí)是前提，領(lǐng)導(dǎo)重視是動(dòng)力。誠(chéng)信是個(gè)老話題，也是個(gè)新課題。誠(chéng)信是中華民族傳統(tǒng)道德觀、倫理觀的核心組成部分，誠(chéng)信為本、誠(chéng)實(shí)做人是人們普遍的道德追求。但近年來(lái)，傳統(tǒng)的道德觀、價(jià)值觀在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，誠(chéng)信缺失已經(jīng)成為一個(gè)比較嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。我們旅游系統(tǒng)同樣面臨著這樣的考驗(yàn)。旅游系統(tǒng)處在服務(wù)領(lǐng)域的最前沿，既是踐行誠(chéng)信的主陣地，也最有可能因?yàn)檎\(chéng)信缺失導(dǎo)致行業(yè)形象受損、導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展受影響、導(dǎo)致整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信體系“短板”。咸陽(yáng)是中國(guó)首批優(yōu)秀旅游城市，又有一字千金、徙木立信、一言九鼎的誠(chéng)信傳統(tǒng)。抓好旅游系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)既

3、是塑造和樹(shù)立優(yōu)秀旅游城市形象，推動(dòng)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展的需要，更是傳承中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。為此，我局始終把誠(chéng)信建設(shè)當(dāng)作中心工作，抓不出成效決不撒手。國(guó)家和省旅游局關(guān)于誠(chéng)信旅游建設(shè)方案下發(fā)后，我局立即成立了以高春毅局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，相關(guān)科室科長(zhǎng)為成員的全市旅游行業(yè)誠(chéng)信旅游體系建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，專題研究部署旅游工作，并在旅游管理科設(shè)立辦公室，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織實(shí)施。在制定旅游行業(yè)年度“創(chuàng)佳選優(yōu)評(píng)差”任務(wù)書(shū)時(shí)，把加強(qiáng)誠(chéng)信旅游體系建設(shè)作為活動(dòng)的重點(diǎn)突出出來(lái)，細(xì)化量化任務(wù)，做到目標(biāo)明確，措施到位。我們先后下發(fā)了關(guān)于在全市旅游行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)年”活動(dòng)的通知、關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)家旅

4、游局誠(chéng)信旅游活動(dòng)方案的通知、關(guān)于在全市旅游行業(yè)深入開(kāi)展“創(chuàng)十佳”評(píng)選活動(dòng)的通知等8份文件，對(duì)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)進(jìn)行全程組織指導(dǎo)。我們還在全系統(tǒng)實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，與13個(gè)縣市區(qū)旅游局長(zhǎng)和行業(yè)單位一把手簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓一把手在誠(chéng)信建設(shè)中挑大梁、負(fù)總責(zé)。同時(shí)完善了考核機(jī)制，把誠(chéng)信旅游活動(dòng)作為年終考核的主要依據(jù)，實(shí)行一票否決。對(duì)因誠(chéng)信缺失原因產(chǎn)生不良影響的，一律定為“差單位”。去年年底，我們專門(mén)召開(kāi)了全行業(yè)優(yōu)化旅游環(huán)境動(dòng)員大會(huì)，及時(shí)總結(jié)誠(chéng)信旅游活動(dòng)開(kāi)展情況，通過(guò)再動(dòng)員掀起了誠(chéng)信旅游創(chuàng)建新高潮。興平、秦都、渭城、三原、乾縣等縣區(qū)市旅游局也專門(mén)召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行安排布置。在今年年初召開(kāi)的全市旅游工作會(huì)議上，對(duì)

5、誠(chéng)信旅游建設(shè)成績(jī)突出的單位，大張旗鼓進(jìn)行了表彰。形成了抓誠(chéng)信旅游吃香、不抓誠(chéng)信旅游受窘的良好氛圍。二、抓住要害是關(guān)鍵，措施到位是保障。誠(chéng)信概念涵蓋非常廣，需要做的工作也非常多，誠(chéng)信牽扯到旅游業(yè)發(fā)展的方方面面，選擇抓什么、決定怎么抓至關(guān)重要。我們感到，旅游系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)重點(diǎn)是旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅游行業(yè)單位要講誠(chéng)信，旅游行業(yè)單位對(duì)社會(huì)和游客要講誠(chéng)信，抓住這兩個(gè)方面，就抓住了誠(chéng)信建設(shè)的牛鼻子。我們首先在全市旅游行政機(jī)關(guān)深入開(kāi)展了以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、落實(shí)型機(jī)關(guān)為主要內(nèi)容的文明機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，市局為機(jī)關(guān)工作人員統(tǒng)一制作了辦公桌牌，將姓名、職務(wù)、職責(zé)和“六不讓”的行為規(guī)范向外公示?！傲蛔尅本褪遣蛔?/p>

6、黨委政府和旅游部門(mén)的形象在我這里受影響；不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我這里延誤；不讓正在辦理的公務(wù)在我這里積壓；不讓失誤和差錯(cuò)在我這里發(fā)生；不讓國(guó)內(nèi)外游客和來(lái)辦事的同志在我這里受到冷落；不讓各種不良風(fēng)氣在我身上出現(xiàn)。在媒體上公布了咸陽(yáng)市旅游局服務(wù)承諾，公開(kāi)辦事程序，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等制度，使各級(jí)旅游行政機(jī)關(guān)建設(shè)得到了明顯加強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，形成了文明行政、誠(chéng)信辦事、熱情服務(wù)、求真務(wù)實(shí)的良好風(fēng)氣。為了推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，我們?cè)谛袠I(yè)單位積極推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，自覺(jué)接受游客監(jiān)督。印發(fā)了咸陽(yáng)市旅游行業(yè)“質(zhì)量興旅工程”實(shí)施方案的通知，在全市旅游行業(yè)認(rèn)真開(kāi)展以更新觀念、提高技能、優(yōu)化服務(wù)、樹(shù)立形象為

7、重點(diǎn)的“質(zhì)量興旅”工程。充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，重新修訂誠(chéng)信旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)公約，分別制定旅行社誠(chéng)信公約、旅行飯店誠(chéng)信公約、旅游購(gòu)物商店誠(chéng)信公約和旅游景區(qū)誠(chéng)信公約，就服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等向全社會(huì)做出公開(kāi)承諾，并且將誠(chéng)信公約和投訴電話懸掛在明顯位置，接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)結(jié)合行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，充實(shí)了行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員30多人，全市旅游行業(yè)監(jiān)督員達(dá)100多人，使全市旅游行業(yè)單位全天候處于監(jiān)督之中，有力地促進(jìn)了旅游行業(yè)單位的誠(chéng)信建設(shè)。三、完善機(jī)制是根本，促進(jìn)發(fā)展是目的。我們感到，旅游系統(tǒng)誠(chéng)信建設(shè)是提高旅游服務(wù)質(zhì)量的核心，是一個(gè)必須常抓不懈的系統(tǒng)工程，是一個(gè)貫穿旅游工作整個(gè)過(guò)程的長(zhǎng)期工程，不

8、可能畢其功于一役，而是要努力探索科學(xué)的方法和機(jī)制，確保誠(chéng)信建設(shè)始終圍繞促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)發(fā)力。一是把開(kāi)展誠(chéng)信旅游體系建設(shè)活動(dòng)與創(chuàng)建全國(guó)文明城市、創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市和創(chuàng)建國(guó)家環(huán)保模范城市活動(dòng)相結(jié)合?！叭齽?chuàng)”活動(dòng)是咸陽(yáng)市委、市政府確定的中心工作之一，也是一項(xiàng)戰(zhàn)略性、全局性任務(wù)。旅游誠(chéng)信建設(shè)與“三創(chuàng)”活動(dòng)密不可分，我們圍繞創(chuàng)建全國(guó)文明城市，在行業(yè)單位深入開(kāi)展創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位、文明風(fēng)景旅游區(qū)活動(dòng)，既搭上了全市中心工作的載體，又使誠(chéng)信旅游建設(shè)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色。圍繞全市創(chuàng)建衛(wèi)生城市活動(dòng)，我們制定下發(fā)了咸陽(yáng)市旅游行業(yè)衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)等文件，要求各行業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，把衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和承諾落到實(shí)處。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，乾

9、陵、茂陵、漢陽(yáng)陵、咸陽(yáng)博物館等景區(qū)結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生整治，購(gòu)買(mǎi)垃圾清掃車(chē)5輛，新設(shè)造型果皮垃圾箱28個(gè)，建成星級(jí)旅游廁所4座，落實(shí)垃圾保潔員60多人，制定完善各項(xiàng)衛(wèi)生公約、管理細(xì)則30多項(xiàng)，取締衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)餐飲點(diǎn)20多個(gè)，清理雜草、垃圾30多噸，新置草坪1900平方米，植樹(shù)700多顆。20XX年4月7日，咸陽(yáng)日?qǐng)?bào)專門(mén)用了半個(gè)版面以后進(jìn)變先進(jìn)鐵原賓館咬定創(chuàng)衛(wèi)不放松為題，報(bào)道了鐵原賓館在被創(chuàng)衛(wèi)曝光后，籌資1000萬(wàn)元進(jìn)行裝修改造，為廣大游客提供誠(chéng)信服務(wù)的情況，在咸陽(yáng)引起強(qiáng)烈的反響?？傊?，我們將誠(chéng)信旅游體系建設(shè)作為“三創(chuàng)”工作的重點(diǎn)，有力地推進(jìn)了行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)深入開(kāi)展。二是把開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)與行業(yè)精神文明

10、建設(shè)相結(jié)合。根據(jù)中央文明委制定的公民道德建設(shè)實(shí)施綱要和我市旅游行業(yè)開(kāi)展“誠(chéng)信建設(shè)年”活動(dòng)工作要求，為行業(yè)單位免費(fèi)發(fā)放公民道德與誠(chéng)信建設(shè)知識(shí)問(wèn)答300余本，并開(kāi)展了遵守公民道德規(guī)范、宗旨教育、“五愛(ài)”教育和“三德”教育活動(dòng)等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，強(qiáng)化了行業(yè)單位職工的文明意識(shí)，規(guī)范了日常行為，使全市旅游系統(tǒng)干部職工的思想道德素質(zhì)有了明顯提高。同時(shí)，我們還在旅游窗口單位廣泛開(kāi)展了以職業(yè)道德教育為重點(diǎn)的“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)，在星級(jí)飯店開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽及創(chuàng)建“文明示范窗口單位”活動(dòng)，在旅游景區(qū)(點(diǎn))開(kāi)展了創(chuàng)建“最佳文明景觀、最佳文明環(huán)境、最佳文明服務(wù)、最佳游客滿意率”競(jìng)賽活動(dòng)，在旅行社、旅游商店開(kāi)展了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

11、、恪守承諾”活動(dòng)。乾陵博物館、茂陵博物館、咸陽(yáng)博物館、新世紀(jì)旅行社等參加全省旅游系統(tǒng)誠(chéng)信宣言活動(dòng)。新世紀(jì)旅行社、神舟旅行社等行業(yè)單位深入社區(qū)，制作公布了誠(chéng)信承諾標(biāo)牌。去年年底，我們舉辦了全市旅游行業(yè)誠(chéng)信旅游演講比賽和誠(chéng)信旅游文藝晚會(huì)，省旅游局和市四大班子領(lǐng)導(dǎo)觀看了比賽和晚會(huì)，咸陽(yáng)電視臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的反響。興平市旅游局在旅游系統(tǒng)廣泛倡導(dǎo)誠(chéng)信旅游、規(guī)范服務(wù)，力爭(zhēng)精益求精，先后組織4期培訓(xùn)班，培訓(xùn)執(zhí)法人員25名，行業(yè)管理人員10名，培訓(xùn)服務(wù)人員200余名，促進(jìn)了旅游服務(wù)質(zhì)量的明顯改善。茂陵博物館公布了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)信茂陵”的服務(wù)承諾，深入開(kāi)展“鑄誠(chéng)信”活動(dòng)，推行個(gè)性化服務(wù)，確保

12、這些活動(dòng)，有力的提高了旅游從業(yè)人員的誠(chéng)信意識(shí)和服務(wù)水平，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力,推動(dòng)了旅游行業(yè)健康發(fā)展，皇都酒店被省財(cái)貿(mào)工會(huì)命名為系統(tǒng)誠(chéng)信服務(wù)最佳單位，鐵原賓館被市委、市政府授予誠(chéng)信單位。咸陽(yáng)日?qǐng)?bào)以“旅行社上門(mén)道歉，老人拒收賠款”為題，報(bào)道了我市中華旅行社開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的動(dòng)人事跡。 三是把開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)與整頓旅游市場(chǎng)秩序相結(jié)合。對(duì)旅游行業(yè)單位的不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)肅查處，是開(kāi)展誠(chéng)信旅游活動(dòng)的重要方面，是優(yōu)化誠(chéng)信建設(shè)環(huán)境的有力舉措。我們堅(jiān)持一手抓誠(chéng)信意識(shí)培養(yǎng)不動(dòng)搖，一手抓旅游市場(chǎng)整頓不手軟。去年以來(lái)，我們先后下發(fā)了關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)百日聯(lián)合大檢查的實(shí)施方案、關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)整頓的通知和關(guān)于在全市旅游行業(yè)開(kāi)展“旅游市場(chǎng)大整頓、服務(wù)質(zhì)量大提高”活動(dòng)的緊急通知等文件，聯(lián)合公安、工商、物價(jià)、衛(wèi)生、交通等部門(mén)，對(duì)全市旅游行業(yè)進(jìn)行了多次全面檢查，對(duì)“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、圍追兜售等不法行為進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，對(duì)旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)和導(dǎo)游人員服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行了整頓，依法取締“黑社”6家、取締非法設(shè)立的門(mén)市部5家，取消旅行社經(jīng)營(yíng)資格1家，查處“黑車(chē)”11臺(tái)、“黑導(dǎo)”33人。同時(shí)，對(duì)全市旅游星級(jí)飯店和部分社會(huì)賓館在食品衛(wèi)生、消防安全、服務(wù)質(zhì)量等方面的問(wèn)題進(jìn)行了糾正，下發(fā)整改通知書(shū)20多份，保證了旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)不留任何死角，為游客提