物業(yè)管理員工作

1、物業(yè)管理員工作職責(zé)與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樣本除城市花園曾設(shè)立過物業(yè)管理員之外，各管理處目前暫時(shí)未專設(shè)，一般由客服文員或綜合主管兼任，此時(shí)物業(yè)管理 員的職責(zé)由綜合主管和客服文員共同履行。職責(zé)一：社區(qū)文化宣傳：1、在綜合部副主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作；2、負(fù)責(zé)大廈文化宣傳，宣傳櫥窗管理及宣傳內(nèi)容的及時(shí)更新；3、負(fù)責(zé)管理有關(guān)美工方面工作、巡查并負(fù)責(zé)大廈外觀形象與周邊環(huán)境管理，負(fù)責(zé)喜慶日、節(jié)假日橫幅宣傳標(biāo)語、燈籠等的定制、購買、布置工作；職責(zé)二：遺留工程維修跟蹤處理：4、檢查發(fā)現(xiàn)走廊、通道、電梯廳、天面、外墻、廣場(chǎng)因發(fā)展商工程質(zhì)量遺留問題，下單處理、跟進(jìn)和匯報(bào)；5、巡查整個(gè)物管區(qū)域，發(fā)現(xiàn)保安、工程方面的問題及時(shí)與

2、相關(guān)部門聯(lián)系并發(fā)單處理、跟進(jìn)、向主任匯報(bào)。職責(zé)三：裝修管理：6、負(fù)責(zé)防火責(zé)任書及施工許可證的張貼；負(fù)責(zé)裝修單位門口、搬運(yùn)材料的電梯門口、電梯大堂地面等地方放置吸塵防 震墊子的租借和使用的監(jiān)督工作。7、負(fù)責(zé)滅火器租借與監(jiān)督使用工作。負(fù)責(zé)裝修接用水電監(jiān) 督管理工作、裝修單位人員的紀(jì)律和衛(wèi)生管理、裝修工出入 證的佩帶檢查，負(fù)責(zé)裝修違章處罰；8、負(fù)責(zé)裝修垃圾的清運(yùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系與監(jiān)督裝運(yùn)量及裝運(yùn)車數(shù) 的核實(shí)工作；9、負(fù)責(zé)裝修中除水電土建消防之外的驗(yàn)收工作；11、必要時(shí)協(xié)助其它同事的工作、完成主任交辦的其它臨時(shí)性工作。職責(zé)四：對(duì)業(yè)主服務(wù)管理12、在物業(yè)管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào) 服務(wù)的職能13

3、、接受業(yè)主的投訴，作好投訴記錄，進(jìn)行跟蹤處理，作好 回訪記錄，并向主任報(bào)告。14、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程，物業(yè) 的基本結(jié)構(gòu)、 物業(yè)基本設(shè)施設(shè)備和配套設(shè)施的地點(diǎn)位置大 致的技術(shù)參數(shù)。15、參加主任主持的部門例會(huì)， 總結(jié)當(dāng)月工作， 制訂下月計(jì)劃。協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。16、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證， 處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。17、收集有價(jià)值的物業(yè)信息， 為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。18、對(duì)業(yè)主的違規(guī)違章行為進(jìn)行溝通、 協(xié)調(diào)、甚至上門處理。19、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主 IC 卡、停車卡的辦理和對(duì)業(yè)主與車位資料 的輸入輸出管理。20、負(fù)責(zé) IC 卡發(fā)卡系統(tǒng)的管理、 報(bào)修， 以及對(duì) IC 卡系統(tǒng)和維護(hù)與安全。21、完成主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)。職責(zé)五：巡樓22、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)外進(jìn)行日常巡查，每天至少對(duì)公共 地方公共場(chǎng)所巡查一遍。23、巡查發(fā)現(xiàn)的問題要作記錄，并及時(shí)派發(fā)工作單給相關(guān)部 門進(jìn)行處理，屬于發(fā)展商的遺留問題聯(lián)系發(fā)展商進(jìn)行處理， 屬于管理處內(nèi)部其它部門的問題填派工單