專(zhuān)業(yè)化之路(蓋洛普Q12)

1、蓋洛普蓋洛普Q12 人力資源部出品人力資源部出品 第二期第二期 什么是蓋洛普什么是蓋洛普Q12 研究發(fā)現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度高高的公司與的公司與低低的公司相比的公司相比 員工的保留率將提升員工的保留率將提升13% 生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率提高5% 顧客滿(mǎn)意度增加顧客滿(mǎn)意度增加52% 公司利潤(rùn)率高出公司利潤(rùn)率高出44% 案例表明：案例表明： 高度敬業(yè)的員工將開(kāi)啟企業(yè)踏上成功之路的大門(mén)高度敬業(yè)的員工將開(kāi)啟企業(yè)踏上成功之路的大門(mén) Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度和和工作工作 環(huán)境環(huán)境的測(cè)量的測(cè)量 蓋洛普通過(guò)對(duì)蓋洛普通過(guò)對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、個(gè)不同行業(yè)、24家公司的家公

2、司的 2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后 對(duì)它們的對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工名不同公司和文化的員工 態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映 員工的員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿(mǎn)意度保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿(mǎn)意度這四這四 個(gè)硬指標(biāo)。個(gè)硬指標(biāo)。 這就是著名的這就是著名的Q12 一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于它的硬件投資，一個(gè)企業(yè)最終致勝的關(guān)鍵不在于它的硬件投資， 而在于它的而在于它的軟件管理軟件管理，即服務(wù)、人才的管理，即服務(wù)、人才的管理 服務(wù)又可分為兩個(gè)方面服務(wù)又可分為兩個(gè)方面 一個(gè)是為客戶(hù)服務(wù)，指用戶(hù)的忠

3、誠(chéng)度、用戶(hù)的一個(gè)是為客戶(hù)服務(wù)，指用戶(hù)的忠誠(chéng)度、用戶(hù)的 滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度 再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠(chéng)再一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部，員工的管理、員工的忠誠(chéng) 度度 “硬硬”數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)與“軟軟”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) “硬硬”數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)與“軟軟”數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo) 品牌品牌 忠實(shí)度忠實(shí)度 不斷增長(zhǎng)的不斷增長(zhǎng)的 忠實(shí)用戶(hù)忠實(shí)用戶(hù)員工 員工 滯后指標(biāo)滯后指標(biāo) 前導(dǎo)指標(biāo)前導(dǎo)指標(biāo) THE GALLUP ORGANIZATION 蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 從此進(jìn)入從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶(hù)忠實(shí)客戶(hù) 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)

4、 股票增值股票增值 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 從此進(jìn)入從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶(hù)忠實(shí)客戶(hù) 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值股票增值 管理管理 干預(yù)區(qū)干預(yù)區(qū) 蓋洛普的兩本暢銷(xiāo)書(shū)蓋洛普的兩本暢銷(xiāo)書(shū) 蓋洛普路徑蓋洛普路徑 從此進(jìn)入從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶(hù)忠實(shí)客戶(hù) 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值股票增值 THE GALLUP ORGANIZATION 蓋洛普路徑蓋洛普路徑

5、從此進(jìn)入從此進(jìn)入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 忠實(shí)客戶(hù)忠實(shí)客戶(hù) 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值股票增值 為有效推動(dòng)為有效推動(dòng) 硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù) 必須管好必須管好 軟數(shù)據(jù)軟數(shù)據(jù) Q12 THE GALLUP ORGANIZATION Q12 蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理蓋洛普工作環(huán)境評(píng)測(cè)與管理 L 員工滿(mǎn)意度調(diào)查員工滿(mǎn)意度調(diào)查 L 群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)群眾評(píng)議領(lǐng)導(dǎo) L 舉報(bào)箱舉報(bào)箱 是：是：Q12 TM J 基層工作環(huán)境和員工敬基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的業(yè)度的KPI J 以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系以評(píng)測(cè)為基礎(chǔ)的管理體系 Q12 TM 不是：不是

6、： 管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理管理需要評(píng)測(cè)，評(píng)測(cè)為了管理 診斷診斷 評(píng)估評(píng)估 “我們有什么問(wèn)題？我們有什么問(wèn)題？” l問(wèn)卷冗長(zhǎng)問(wèn)卷冗長(zhǎng) l面面俱到面面俱到 l取代對(duì)話(huà)取代對(duì)話(huà) l不可比不可比 l中心解決中心解決 l孤立事件孤立事件 關(guān)注過(guò)去關(guān)注過(guò)去 診斷工具診斷工具 診斷診斷 評(píng)估評(píng)估 關(guān)注關(guān)注“我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？我們的文化優(yōu)勢(shì)何在？” l目的明確目的明確 l推動(dòng)對(duì)話(huà)推動(dòng)對(duì)話(huà) l測(cè)量重點(diǎn)測(cè)量重點(diǎn) l可比可比 l基層負(fù)責(zé)基層負(fù)責(zé) l落實(shí)行動(dòng)落實(shí)行動(dòng) l持續(xù)跟蹤持續(xù)跟蹤 面向未來(lái)面向未來(lái) 評(píng)估工具評(píng)估工具 Q12 TM 由此進(jìn)入由此進(jìn)入 識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)

7、員工敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客忠實(shí)顧客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值股票增值 123456 789101112 蓋蓋 洛洛 普普 路路 徑徑 由此進(jìn)入由此進(jìn)入 識(shí)別優(yōu)勢(shì)識(shí)別優(yōu)勢(shì) 因才適用因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工敬業(yè)員工 忠實(shí)顧客忠實(shí)顧客 可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展 實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng) 股票增值股票增值 123456 789101112 經(jīng)理的責(zé)任與經(jīng)理的責(zé)任與Q12 經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)經(jīng)理的目標(biāo)是培養(yǎng)“敬業(yè)敬業(yè)”員工員工 Q Q12 12測(cè)量其成功程度 測(cè)量其成功程度 管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響管理層對(duì)一線(xiàn)員工的影響 高層、中層管理高層、中層管理 人員對(duì)一線(xiàn)員工人員對(duì)

8、一線(xiàn)員工 的工作幾乎無(wú)影的工作幾乎無(wú)影 響響 一線(xiàn)經(jīng)理對(duì)一線(xiàn)一線(xiàn)經(jīng)理對(duì)一線(xiàn) 員工有直接影響員工有直接影響 最高最高 管理層管理層 中層中層 經(jīng)理經(jīng)理 .60 一線(xiàn)一線(xiàn) 經(jīng)理經(jīng)理 員工員工 .50.40 .0 .0 經(jīng)理的職責(zé)和經(jīng)理的職責(zé)和 Q12 敬業(yè)員工 123456 789101112 優(yōu)秀經(jīng)理 經(jīng)理的職責(zé)經(jīng)理的職責(zé) 1. 通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃，通過(guò)班組反饋和行動(dòng)計(jì)劃， 動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的動(dòng)員員工參與建設(shè)良好的 工作環(huán)境。工作環(huán)境。 2. 根據(jù)發(fā)展指南思考自己作根據(jù)發(fā)展指南思考自己作 為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng)為經(jīng)理應(yīng)如何行動(dòng)來(lái)增強(qiáng) Q12 。 評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境評(píng)測(cè)員工敬業(yè)度

9、和基層工作環(huán)境 發(fā)動(dòng)一線(xiàn)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境發(fā)動(dòng)一線(xiàn)經(jīng)理和員工積極參與改進(jìn)工作環(huán)境 識(shí)別識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 有針對(duì)性地提高一線(xiàn)經(jīng)理的管理水平有針對(duì)性地提高一線(xiàn)經(jīng)理的管理水平 實(shí)施實(shí)施Q Q12 12的目的 的目的 我知道對(duì)我的工作要求我知道對(duì)我的工作要求 我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料與設(shè)備 在工作中，我在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 在過(guò)去的在過(guò)去的7 7天里天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況

10、 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 我在工作單位有一個(gè)我在工作單位有一個(gè)最要好最要好的朋友的朋友 在過(guò)去的在過(guò)去的6 6個(gè)月內(nèi)個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 最重要的最重要的1212道問(wèn)題道問(wèn)題 問(wèn)題解析 我知道我知道 對(duì)我的工作對(duì)我的工作 1 1、關(guān)于基本要求、關(guān)于基

11、本要求 2 2、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定、關(guān)于目標(biāo)設(shè)定 具體具體 可量可量 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn) 3 3、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn) 定量定量 定性定性 1.1.我知道對(duì)我的工作要求我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年

12、里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析 我有做好我的工作我有做好我的工作 所需要的材料和設(shè)所需要的材料和設(shè) 備備 1 1、工作中的材料和、工作中的材料和 設(shè)備指的是什么設(shè)備指的是什么 2 2、關(guān)于信息、關(guān)于信息 3 3、材料、設(shè)備對(duì)工、材料、設(shè)備對(duì)工 作環(huán)境的影響作環(huán)境的影響 4 4、正確的解讀員工、正確的解讀員工 需求需求 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.

13、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 我每天都有機(jī)會(huì)我每天都有機(jī)會(huì) 做我最擅長(zhǎng)的事做我最擅長(zhǎng)的事 1 1、幫助員工認(rèn)識(shí)他、幫助員工認(rèn)識(shí)他 的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì) 2 2、技能、知識(shí)、才、技能、知識(shí)、才 干干 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天

14、里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 七天里，因工作七天里，因工作 出色而受到表?yè)P(yáng)出色而受到表?yè)P(yáng) 1 1、無(wú)價(jià)的管理工具、無(wú)價(jià)的管理工具 2 2、不要吝嗇你的贊、不要吝嗇你的贊 美語(yǔ)言美語(yǔ)言 3 3、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相、將表?yè)P(yáng)同業(yè)績(jī)相 聯(lián)系聯(lián)系 4 4、因人而異、因人而

15、異 5 5、表?yè)P(yáng)分寸的掌握、表?yè)P(yáng)分寸的掌握 6 6、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣、當(dāng)表?yè)P(yáng)成為習(xí)慣 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)

16、和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 主管或同事關(guān)心主管或同事關(guān)心 我的個(gè)人情況我的個(gè)人情況 1 1、經(jīng)理大于公司、經(jīng)理大于公司 2 2、什么是個(gè)人情況、什么是個(gè)人情況 3 3、怎樣表達(dá)你的關(guān)心、怎樣表達(dá)你的關(guān)心 有時(shí)你做的比說(shuō)的有時(shí)你做的比說(shuō)的 重要不要偽裝重要不要偽裝 4 4、棘手情況的處理、棘手情況的處理 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受

17、到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 工作單位有人鼓勵(lì)工作單位有人鼓勵(lì) 我的發(fā)展我的發(fā)展 1 1、發(fā)展的含義、發(fā)展的含義 2 2、如何幫助員工發(fā)展、如何幫助員工發(fā)展 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展

18、工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 我覺(jué)得我的意見(jiàn)受我覺(jué)得我的意見(jiàn)受 到重視到重視 1 1、傾聽(tīng)員工意見(jiàn)、傾聽(tīng)員工意見(jiàn) 2 2、員工意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá)、員工意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá) 及時(shí)及時(shí) 準(zhǔn)確準(zhǔn)確 反饋反饋 3 3、應(yīng)注意的問(wèn)題、應(yīng)注意的問(wèn)題 4 4、你無(wú)需事事都征、你無(wú)需事事都征 求員工意見(jiàn)求員工意見(jiàn) 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需

19、要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 公司使命使我覺(jué)得公司使命使我覺(jué)得 我的工作重要我的工作重要 1 1、工作的意義、工作的意義 2 2、經(jīng)理的作用將公

20、、經(jīng)理的作用將公 司的使命司的使命/ /目標(biāo)具目標(biāo)具 體化體化 3 3、戰(zhàn)略與宗旨宗旨、戰(zhàn)略與宗旨宗旨 的不可變戰(zhàn)略的可的不可變戰(zhàn)略的可 變性變性 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.8.公司的使命公司的使命/ /目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單

21、位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 我的同事們致力于我的同事們致力于 高質(zhì)量的工作高質(zhì)量的工作 1 1、對(duì)于高質(zhì)量的定、對(duì)于高質(zhì)量的定 義義 2 2、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工木、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部分工木 桶理論：找出短板桶理論：找出短板 3 3、團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部客、團(tuán)隊(duì)之間內(nèi)部客 戶(hù)理論投訴的有效戶(hù)理論投訴的有效 性責(zé)任意識(shí)的缺失性責(zé)任意識(shí)的缺失 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的

22、發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 我在工作單位有一我在工作單位有一 個(gè)最要好的朋友個(gè)最要好的朋友 1 1、什么是朋友、什么是朋友 2 2、非組織關(guān)系的作用、非組織關(guān)系的作用 積極積極 消極消極 3 3、如何增進(jìn)員工的友、如何增進(jìn)員工的友 誼誼 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，

23、我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 過(guò)去六個(gè)月，工作過(guò)去六個(gè)月，工作 單位有人和我談及單位有人和我談及 我的進(jìn)步我的進(jìn)步 1 1、每個(gè)人都需要獲、每個(gè)人都需要獲 得肯定得肯定 2

24、2、你的員工需要你、你的員工需要你 界定他界定他/ /她的進(jìn)步她的進(jìn)步 3 3、正確的反饋他、正確的反饋他/ /她她 的進(jìn)步的進(jìn)步 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及

25、 我的進(jìn)步我的進(jìn)步 12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 問(wèn)題解析問(wèn)題解析 過(guò)去一年里，我在過(guò)去一年里，我在 工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí) 和成長(zhǎng)和成長(zhǎng) 1 1、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理、對(duì)機(jī)會(huì)的正確理 解解 2 2、你的責(zé)任創(chuàng)造一、你的責(zé)任創(chuàng)造一 個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境給予個(gè)學(xué)習(xí)的環(huán)境給予 你的員工指導(dǎo)你的員工指導(dǎo) 1.我知道對(duì)我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備 3.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事 4.在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng) 5.我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況 6.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展 7.在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視 8.公司的使命/目標(biāo)使

26、我覺(jué)得我的工作重要 9.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作 10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友 11.在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及 我的進(jìn)步 12.12.過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng) 蓋洛普蓋洛普Q12Q12員工敬業(yè)階梯員工敬業(yè)階梯 我的獲取我的獲取 我的奉獻(xiàn)我的奉獻(xiàn) 我的歸屬我的歸屬 共同共同 成長(zhǎng)成長(zhǎng) 發(fā)展發(fā)展 團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)工作 管理層支持管理層支持 基本需求基本需求 必需的材料和設(shè)備必需的材料和設(shè)備 知道工作要求知道工作要求 鼓勵(lì)發(fā)展鼓勵(lì)發(fā)展 主管主管/同事關(guān)心同事關(guān)心 過(guò)去過(guò)去7天受到表?yè)P(yáng)天受到表?yè)P(yáng) 每天做擅長(zhǎng)做的事每天做擅長(zhǎng)做的事 在單位有好朋友在單位有好朋友 同事注重質(zhì)量同事注重質(zhì)量 公司的使命公司的使命/目標(biāo)目標(biāo) 我的意見(jiàn)受到重視我的意見(jiàn)受到重視 有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展 談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步談過(guò)去六個(gè)月的進(jìn)步 Q12Q12項(xiàng)目流程項(xiàng)目流程 項(xiàng)目設(shè)計(jì)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 分析分析 經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn) 數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集 第一步 第二步 第三步 第四步 部門(mén)班組反饋部門(mén)班組反饋/ 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 第五步 Q12 Management Mesurement 年度跟蹤年度跟蹤 蓋洛普蓋洛普Q12Q12測(cè)評(píng)的特點(diǎn)測(cè)評(píng)的特點(diǎn) 簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，易于操作 2、全員參與，面向基層、全