魚骨柏拉圖分析演示課件

1、1 現(xiàn)場改善常工具現(xiàn)場改善常工具 QC 七大手法七大手法 2 重要的少數(shù)重要的少數(shù) 因果關(guān)系因果關(guān)系 一一、七大手法七大手法簡簡介介: : 3 1、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話。、用事實(shí)與數(shù)據(jù)說話。 2、全面預(yù)防。、全面預(yù)防。 3、全因素、全過程的控制。、全因素、全過程的控制。 4、依據(jù)、依據(jù)PDCA循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善。循環(huán)突破現(xiàn)狀予以改善。 5、層層分解、重點(diǎn)管理。、層層分解、重點(diǎn)管理。 二二、七大手法所體現(xiàn)的精神七大手法所體現(xiàn)的精神: : 4 因果圖因果圖 (也叫做也叫做 Ishikawa 或者或者 魚刺圖魚刺圖) 魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出 來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題

2、“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果 圖”。 魚骨圖是一個非定量的工具，它可以幫助我們 找出引起問題 (最終問題陳述所描述的問題) 潛在的根本原因 它使我們問自己：問題為什么會發(fā)生 它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目 流程的人員一起完成. 三三、魚骨圖分析法魚骨圖分析法: : 5 魚骨圖的作用魚骨圖的作用 使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容使項(xiàng)目小組能集中于問題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容,而不而不 是問題的歷史或組員的不同的個人觀點(diǎn)。是問題的歷史或組員的不同的個人觀點(diǎn)。 使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個問題時產(chǎn)使組員了解項(xiàng)目小組在圍繞某個問題時產(chǎn) 生的集體智慧和意見生的集體智慧和意見,有助于找到有效的解決

3、方案。有助于找到有效的解決方案。 使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因使項(xiàng)目小組聚焦于問題的原因,而不是問題而不是問題 的癥狀。的癥狀。 魚骨圖作用魚骨圖作用 6 魚骨圖定義魚骨圖定義 問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭 腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按 相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo) 出重要因 素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚 骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種 透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。 頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法（Brain StormingBS）： 意義：一種通過集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同 角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。 BS有四大

4、原則：全員發(fā)言自由奔放、嚴(yán)禁批評、多多益 善、搭便車。 7 魚骨圖分類魚骨圖分類 魚骨圖的三種類型 A、整理問題型魚骨圖整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間 不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系） B、原因型魚骨圖原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常 以“為什么”來寫） C、對策型魚骨圖對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常 以“如何提高/改善”來寫） 8 魚骨圖制作魚骨圖制作 制作魚骨圖分兩個步驟： 1、分析問題原因分析問題原因/結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)。 A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)等）。 B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素） C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。 D、

5、分析選取重要因素。 E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。 9 魚骨圖制作魚骨圖制作 2、魚骨圖繪圖過程魚骨圖繪圖過程 A、填寫魚頭（按為什么不好的方式描述），畫出主骨 B、畫出大骨，填寫大要因 C、畫出中骨、小骨，填寫中小要因 D、用特殊符號標(biāo)識重要因素（真因） 要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成要點(diǎn)：繪圖時，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中度夾角，中 骨與主骨平行骨與主骨平行 10 腦力激蕩法分析大、中、小要因腦力激蕩法分析大、中、小要因 為為 何何 污污 點(diǎn)點(diǎn) 多多 材材 料料機(jī)機(jī) 器器人人 員員 其其 他他環(huán)環(huán) 境境方方 法法 大要因大要因 中要因中要因 小要因小要因 重要因

6、素（真因） 11 魚骨圖使用步驟魚骨圖使用步驟 (1)查找要解決的問題； (2)把問題寫在魚骨的頭上； (3)召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地 找出問題； (4)把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出； (5)根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因； (6)拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？ (7)針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次 （連續(xù)問五個問題）； (8)當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進(jìn)行時，列出 這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。 12 如何構(gòu)建魚骨圖如何構(gòu)建魚骨圖 把“為什么問題(最終問題陳述所描述的問題 )會發(fā)生”作為魚頭 選擇主分

7、支 傳統(tǒng)上的主分支 人員/People 機(jī)器/Machine 方法/Method 物料/Materials 環(huán)境/Environment 13 構(gòu)建魚骨圖構(gòu)建魚骨圖 (續(xù)續(xù).) 對于每一個主分支問5次 “為什么” 找出潛在的根本原因使魚骨豐 潤起來關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情 & 不要想當(dāng)然. 繼續(xù)挖掘魚骨圖分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可對之采取行動的 根本原因?yàn)橹梗瑫r用圓圈把它圈起來. (避免如下這些非特定的原因: 缺乏培訓(xùn) 溝通不良 緊急) 管道焊接裂縫 裂縫問題 管道缺陷 供應(yīng)商未 認(rèn)可 裂縫 擴(kuò)產(chǎn) 錯誤的 程序 設(shè)備更換 設(shè)備缺陷 未保養(yǎng) 沒有人 保養(yǎng) 人 無人監(jiān)控裂縫 無預(yù)算 銷售額下降

8、沒有緊跟的程序 未培訓(xùn) 態(tài)度不端正 程序不可用 14 魚骨圖的例子魚骨圖的例子 環(huán)境工具/設(shè)備 方法人 送貨 時間 太長 太多的電 話 未聽到聲音 電話系統(tǒng) 故障 Beepers運(yùn) 轉(zhuǎn)不正常 無遙控器 不清楚誰接 聽 搬運(yùn)工太 少 要因分析：要因分析： 真因：真因： 1、太多的電話、太多的電話 2、搬運(yùn)工太少、搬運(yùn)工太少 3、BEEPERS運(yùn)轉(zhuǎn)不正常運(yùn)轉(zhuǎn)不正常 15 要因分析：要因分析： 加工方法不對加工方法不對 環(huán)環(huán) 測測 標(biāo)準(zhǔn)件有誤標(biāo)準(zhǔn)件有誤 差，精度底差，精度底 儀器檢測不對儀器檢測不對 機(jī)機(jī) 料料 法法 壁厚差大，壁厚差大， 加工尺寸不加工尺寸不 穩(wěn)定穩(wěn)定 加工控制方法不當(dāng)加工控制方法

9、不當(dāng) 人人 技能水平偏低技能水平偏低 員工動手能力不員工動手能力不 強(qiáng)強(qiáng) 工作經(jīng)驗(yàn)不足工作經(jīng)驗(yàn)不足 串崗聊天、作業(yè)態(tài)串崗聊天、作業(yè)態(tài) 度不端正度不端正 設(shè)備老舊，精度達(dá)不設(shè)備老舊，精度達(dá)不 到要求到要求 工藝流程有問題工藝流程有問題 物料壁薄變形物料壁薄變形 新員工多新員工多 工裝不匹配，單滾道磨削工裝不匹配，單滾道磨削 品質(zhì)意識不強(qiáng)品質(zhì)意識不強(qiáng) 為什么效率低、產(chǎn)品不良率高？為什么效率低、產(chǎn)品不良率高？ 溫差大，尺寸控制不溫差大，尺寸控制不 好好 魚骨圖的例子魚骨圖的例子 真因：加工方法不對；加工控制方法不當(dāng)；工藝流程有問真因：加工方法不對；加工控制方法不當(dāng)；工藝流程有問 題；設(shè)備老化；工裝不

10、匹配。題；設(shè)備老化；工裝不匹配。 16 溫差影響溫差影響標(biāo)準(zhǔn)件有誤標(biāo)準(zhǔn)件有誤 差差 儀器測量有誤差儀器測量有誤差 設(shè)備穩(wěn)定差設(shè)備穩(wěn)定差 內(nèi)徑尺寸橢圓度、內(nèi)徑尺寸橢圓度、 錐度超差、雨量錐度超差、雨量 不均勻不均勻 加工控制方法不當(dāng)加工控制方法不當(dāng) 調(diào)機(jī)技能低調(diào)機(jī)技能低 操作工檢驗(yàn)操作工檢驗(yàn) 頻次低頻次低 工作經(jīng)驗(yàn)不足工作經(jīng)驗(yàn)不足 質(zhì)量意識差質(zhì)量意識差 測規(guī)損壞測規(guī)損壞 設(shè)備調(diào)整不當(dāng)設(shè)備調(diào)整不當(dāng) 未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 毛坯缺陷毛坯缺陷 磨頭未淬火磨頭未淬火 環(huán)環(huán) 測測 機(jī)機(jī) 料料 法法 人人 新員工增多新員工增多 為什么責(zé)廢率高為什么責(zé)廢率高 ？ 流程不合理流程不合理 魚骨圖的例子魚骨圖的例

11、子 要因分析：要因分析： 真因：真因： 17 法料人 機(jī)環(huán) 為何 跑合 效率 低？ 質(zhì)量意識不強(qiáng) 主因：單臺設(shè)備 跑合數(shù)量少 沒有標(biāo)準(zhǔn)工藝 設(shè)備未得到改進(jìn) 跑合機(jī)數(shù)量少 魚骨圖的例子魚骨圖的例子 要因分析：要因分析： 真因：真因： 18 18 外外 徑徑 尺尺 寸寸 超超 差差 原原 因因 分分 析析 人員人員方法方法環(huán)境環(huán)境 設(shè)備設(shè)備材料材料 理論知識不了解 沒有按作業(yè) 指導(dǎo)書操作 責(zé)任心不強(qiáng) 溫差大 磨削過程中增 大自檢頻次 巡檢力度不夠 測量誤差 油石粒度、硬度 超精機(jī)滾棒轉(zhuǎn)速 超精機(jī)滾棒 精度不好 滾棒中心高 調(diào)整不到位 油石更換 頻次過多 切削液是否合適 超精機(jī)切 削液太臟 光研余量

12、 是否合適 超精機(jī)振 動頻率 油石壓力 調(diào)整進(jìn)刀 架不穩(wěn)定 粗磨尺寸 不統(tǒng)一 操作技 能不夠 魚骨圖的例子魚骨圖的例子 要因分析：要因分析： 真因：真因： 19 小 組 討 論 與 練 習(xí) 思考題： 頭腦風(fēng)暴法四大原則? 小組討論并繪制魚刺圖： 第一組：為何人員流失率高？ 第二組：為何員工橫穿馬路？ 第三組：為何殘磁消除不掉？ 20 三三、柏拉圖分析法（柏拉圖分析法（80/2080/20原則）原則）: : 1根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)按不良原因、不良狀況、不良項(xiàng)目、不 良發(fā)生的位置等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)而加以整理、分類、藉以尋求占 最大比率之原因、狀況或位置，按其大小順序（大（大?。┬。?排列，再加上累積值的圖

13、形。抓重點(diǎn)，要把80%的精力放在20% 的問題點(diǎn)上。 2從柏拉圖可看出那一項(xiàng)目有問題，其影響度如何，以判斷 問題之癌結(jié)所在，并針對問題點(diǎn)采取改善措施，故又稱為ABC 圖。（所謂ABC分析的重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)對于一切事務(wù)，依其價值的 大小而付出不同的努力，以獲致效果；亦即柏拉圖分析前面2- 3項(xiàng)重要項(xiàng)目之控制）。 3又因圖的排列系依大小順序?yàn)檫@，故又可稱為排列圖。 1 1、柏拉圖定義、柏拉圖定義 21 不良率不良率 100 % 80 % A C B D 累累 計計 影影 響響 度度 (%)(%) 22 2 2、柏拉圖由來、柏拉圖由來 意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家V.Parelo(1848-1923)于1897年分析社

14、會經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)時 ，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部份均集中于少數(shù)人身上，于是將所得大小 與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為“ 柏拉圖法則?！?1907年叛國經(jīng)濟(jì)學(xué)者M(jìn).Oloren使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖法則 ”，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)所構(gòu)的勞倫茲曲線。 美國品管專家J.M.Juran(朱蘭博士)將勞倫茲曲線應(yīng)用于品管上，同 時創(chuàng)出“Vital Few Trivial Many”（重要的少數(shù)，瑣碎的多數(shù)）的 見解，并借用Parelo的名字，將此現(xiàn)象定為“柏拉圖原理”。 “柏拉圖”方法，由品管圈（QCC）創(chuàng)始人日本石川磬博士介紹到品 管圈活動中使用，而成為品管七大手法之一。 23 以數(shù)據(jù)

15、為依據(jù)分析問題點(diǎn)以數(shù)據(jù)為依據(jù)分析問題點(diǎn) 掌握全體不良情形掌握全體不良情形 掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)）掌握重要不良項(xiàng)目（改善的重點(diǎn)） 3 3、柏拉圖特征、柏拉圖特征 24 1 1、作為降低不良的依據(jù)。、作為降低不良的依據(jù)。 2 2、決定改善的攻擊目標(biāo)。、決定改善的攻擊目標(biāo)。 3 3、確認(rèn)改善效果。、確認(rèn)改善效果。 4 4、用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)。、用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點(diǎn)。 5 5、用于整理報告或記錄。、用于整理報告或記錄。 6 6、可作不同條件的評價。、可作不同條件的評價。 4 4、柏拉圖的用途、柏拉圖的用途 25 1 1、時間管理、時間管理 2 2、安全、安全 3 3、士氣、士氣 4

16、4、不良率、不良率 5 5、成本、成本 6 6、營業(yè)額、營業(yè)額 7 7、醫(yī)療、醫(yī)療 ABCABC法應(yīng)用法應(yīng)用: : A A、時間管理、時間管理 B B、倉務(wù)管理、倉務(wù)管理 C C、其它、其它 5 5、柏拉圖應(yīng)用范圍、柏拉圖應(yīng)用范圍 26 6 6、柏拉圖的作法、柏拉圖的作法 1 1）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目）決定數(shù)據(jù)的分類項(xiàng)目。依查檢表之不良項(xiàng)目（結(jié)果、原因項(xiàng)目） 2 2）決定期間，收集數(shù)據(jù)。）決定期間，收集數(shù)據(jù)。 3 3）按各類項(xiàng)目作統(tǒng)計表）按各類項(xiàng)目作統(tǒng)計表 各項(xiàng)不良數(shù)各項(xiàng)不良數(shù) c 不良率不良率%=%= 總檢查數(shù)總檢查數(shù) 100%100% 各項(xiàng)不良數(shù)各項(xiàng)不良數(shù)

17、 影響度影響度%=%= 總不良數(shù)總不良數(shù) 100%100% 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) c 百單位缺點(diǎn)數(shù)百單位缺點(diǎn)數(shù)= = 總檢查數(shù)總檢查數(shù) 100%100% 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù) 影響度影響度%=%= 總?cè)秉c(diǎn)數(shù)總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 100%100% 按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計影響度）按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計影響度） 其它項(xiàng)排在最后其它項(xiàng)排在最后 27 (4)圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸圖表紙上記入橫軸（項(xiàng)目）、縱軸 （品質(zhì)、特性、分度）（品質(zhì)、特性、分度） (5)(5)按數(shù)據(jù)大小劃柏拉圖按數(shù)據(jù)大小劃柏拉圖 (6)(6)累計數(shù)以折線記入累計數(shù)以折線記入 右端劃上縱軸，折線終點(diǎn)為右

18、端劃上縱軸，折線終點(diǎn)為 100% 100% 0100%0100%分成分成1010等分，把等分，把% %的的 分度記上分度記上 (7)(7)記入收集期間、總檢查數(shù)、記錄者記入收集期間、總檢查數(shù)、記錄者 28 1 1）、橫軸依項(xiàng)目類別，按大小順序由高而低排列下來，）、橫軸依項(xiàng)目類別，按大小順序由高而低排列下來，“其他其他”項(xiàng)排最后。項(xiàng)排最后。 橫軸距離相同。橫軸距離相同。 2 2）、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時，可歸納成）、次數(shù)少的項(xiàng)目太多時，可歸納成“其他項(xiàng)其他項(xiàng)”。 3 3）、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。）、縱軸是品質(zhì)特性，如不良率（數(shù)）、缺點(diǎn)數(shù)。 4 4）、前）、前2-32-3項(xiàng)累計影響度

19、應(yīng)在項(xiàng)累計影響度應(yīng)在80%80%以上。以上。 5 5）最高尺度包含總數(shù)，適用于計數(shù)值。）最高尺度包含總數(shù)，適用于計數(shù)值。 7 7、柏拉圖制作注意事項(xiàng)、柏拉圖制作注意事項(xiàng) ABCDE 不良率不良率 100% 累累 計計 影影 響響 度度 項(xiàng)目項(xiàng)目 29 不良統(tǒng)計表不良統(tǒng)計表 收集期間：7/87/30 不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目 不良數(shù)不良數(shù) 不良率不良率% % 累計不良率累計不良率% % 影響度影響度% % 累計影響度累計影響度% % A A838318.918.918.918.954.654.654.654.6 B B464610.510.529.429.430.330.384.984.9 C C111

20、12.52.531.931.97.27.292.192.1 DD9 92.12.134.034.05.95.998.098.0 E E2 20.40.434.434.41.31.399.399.3 其其 他他1 10.20.234.634.60.70.7100100 合合 計計15215234.634.6100100 總檢查數(shù)：總檢查數(shù)：438 8 8、柏拉圖實(shí)例介紹、柏拉圖實(shí)例介紹 說明:18.9=83/438 54.6=18.9/34.6 30 不良柏拉圖不良柏拉圖 % 30 25 20 15 10 5 0 不良率不良率% 累計影響度累計影響度% 100 % 84.9 % A B C D

21、E其它其它 31 庫存商品統(tǒng)計表庫存商品統(tǒng)計表 統(tǒng)計時間： (74年3月) 項(xiàng)項(xiàng) 目目 金額金額( (萬元萬元) ) 影響度影響度(%)(%) 累計影響度累計影響度(%)(%) 經(jīng)常使用貨品經(jīng)常使用貨品 1132.667.167.1 久存二年以上，未動用久存二年以上，未動用 貨品貨品 219.213.080.1 市場預(yù)估錯誤市場預(yù)估錯誤 156.19.389.4 通用配件通用配件 128.97.697.0 呆滯廢品呆滯廢品 50.33.0100 平均存貨總計平均存貨總計 1687.1100 32 1700 1600 1500 1400 1300 1200 1100 300 200 100 存貨金額（萬元）存貨金額（萬元） 累累 計計 影影 響響 度度 (%)(%) 100.0 97.0 89.4 80.1 67.1 呆滯廢品呆滯廢品 1132.6萬元 219.2萬元 156.1萬元 128.9萬元 50.3萬元 通用配件通用配件 市場預(yù)估錯誤市場預(yù)估錯誤 未動用貨品未動用貨品 久存二年以上久存二年以上 經(jīng)常性使用貨品經(jīng)常性使用貨品 33 錯帳統(tǒng)計表錯帳統(tǒng)計表 數(shù)據(jù)收集期間：11/1912/21 錯帳項(xiàng)目錯帳項(xiàng)目 錯帳錯帳 次數(shù)次數(shù) 錯帳率錯帳率 % % 累計錯帳率累計錯帳率 % % 影響